庄子的辩证法告诉我们：危机与商机同在，祸福相生，机会会乘着危机的翅膀而来。
“原文”
少知曰：“四方之内，六合之里，万物之所生恶起？”
大公调曰：“阴阳相照相盖相治，四时相代相生相杀。欲恶去就，于是桥起。雌雄片合，于是庸有。安危相易，祸福相生，缓急相摩，聚散以成。此名实之可纪，精微之可志也。随序之相理，桥运之相使，穷则反，终则始，此物之所有。言之所尽，知之所至，极物而已。”
（《庄子·则阳》）
“释文”
少知向大公调求教：“四方之内，六合之中，万物产生在哪里？”
大公调回答说：阴阳相应相害相克，四季相生相杀。欲、恶、去、就的意念，于是纷纷而生；雌雄交合于是常有。安危互相变换，福祸相伴相生，缓急互相转化，聚散相因而成。这就是名实可为纪纲，精微可以记述。按照自然变化的程序相互治理，此起彼伏的相互作用，物极必反，终则复始，这是万物所具有的现象。用语言所能说清楚的，靠智慧可以想到的，都是因事物的现象极为有限罢了。
世间一切事物都是发展、变化的。以安危、福祸而论，它们之间是“安危相易，福祸相生”的。也就是说，安与危互相倚伏，福与祸彼此包含。它们之间不是截然分开，而是相辅相成的；不是一成不变，而是向相反方向转化的。即安全可以变成危险，危险也可转化为安全；幸福可以变成灾祸，灾祸也可转化为幸福。
庄子的辩证法告诉我们：危机与商机同在，祸福相生，机会会乘着危机的翅膀而来。
在瞬息万变的市场条件下，企业的经营运作难免遇到某些重大的、具有负面影响力的事件而面临危机。在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，例如产品瑕疵被媒体曝光、服务业遭遇投诉引起公众关注、重大意外事故、企业裁员或劳资纠纷、企业高层跳槽等事件均能引发危机。危机，可能发生在任何一家企业中，常常令人防不胜防。
从某一个角度看，每一次危机既包含了导致失败的根源，同时又蕴藏成功的种子。危机管理做得好，往往可以使危机变为商机，通过负责、有效的危机管理战役，公众将会对企业有更深入的了解，更高的认同，优秀的企业及企业家也因此脱颖而出。
1982年9月30日，美国芝加哥突然传出爆炸性新闻：有7人因服用一种叫“泰莱诺尔”的止痛药，而招致氰化物中毒死亡。此外，还有250人因此而致病。
这一消息对“泰莱诺尔”的生产者——美国强生公司来说，是一场猝不及防的大灾难。而整个美国市场也立即陷入了巨大的恐慌中，毕竟美国有1亿多人在使用“泰莱诺尔”。“泰莱诺尔”被全部从货架上撤了下来。与此同时，专家们要求立即停止这种药的生产，新闻界更是蜂拥而至……
而面对失去公众信任的巨大危机，强生公司迅速做出反应。
调查表明，芝加哥地区的7位药物中毒死亡者，并非因为“泰莱诺尔”，而是一个疯子所为。这个与工厂无关的人，在药店买了“泰莱诺尔”后进行了调包，将氰化物倒进了药瓶，然后又退给了药店。至于其他250人，他们的生病或死亡均与“泰莱诺尔”无关。
面对这一调查结果，强生公司仍丝毫不敢懈怠。在发生中毒事件后，强生公司马上通知了食品及药物管理局，追回了它在31个州的药品，并当即销毁；发出了45万封电报请各医疗单位提高警惕；设立了专用电话线，并通知新闻单位，请世界健康组织向各地药品供应商通知，以保护泰莱诺尔的海外市场。从9月30日事件发生，到10月上旬，“泰莱诺尔”的生产全部停止。
正常情况下，新闻机构对强生公司的询问每年有700次～800次，但在这次危机出现的1个月内，新闻机构的询问就达到了2000多次。在这项危机事件的处理过程中，公司坚持对有关新闻报道进行记录。头几个月，他们记录了2500个对该事件报道和询问的组织和个人的名称、名字、电话号码、地址以及报道和询问的内容。根据这些记录，公司以各种方式和有关方面取得联系并保持密切关系，邀请他们出席电视新闻会议，让他们了解事件的真相以及处理这一事件的措施。这是公司恢复形象的全过程。
之后，为了了解“泰莱诺尔”事件的影响程度，强生公司还进行了为期7周的调查，其中包括7000多次的直接电话询问。调查结果表明，有90%的人知道这次事件，值得庆幸的是，知情者中有90%的人认为强生公司不应该受到指责，因为公司为保护公众利益已经采取了行动。公司了解了这些，并在“泰莱诺尔”事件发生一个月以后，就开始制订并实施了市场恢复计划。
他们举行了一个由30多个城市参加，通过卫星转播的电视记者招待会。招待会上，面对500多名记者，强生公司董事长首先发表讲话。他感谢新闻媒介公正地对待“泰莱诺尔”事件，并向记者们介绍了重返市场的具有抗污染包装的“泰莱诺尔”新药，然后邀请记者提问。在记者招待会现场还播放了这种新式包装药品的录像。这次的记者招待会获取了巨大的成功。
自记者招待会以后，公司通过报纸分发了大约800万张面值2.5美元的“泰莱诺尔”新药折扣优惠券，有43万客户打电话索取折扣优惠券。虽然“泰莱诺尔”事件刚刚发生不久，但由于公司这些有力的措施，新包装的“泰莱诺尔”的市场占有率回升到了35%，这不能不说是个奇迹。
怪不得哈佛大学商学院的市场学教授S·格瑟说：“这是在市场学里见到的最成功的危机公关处理案例。”
在现代管理中，危机管理学属于管理学的重要组成部分，它立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。美国大陆航空公司总裁格雷格·布伦尼曼说：“危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。”
在企业的经营活动中，每个企业都具有某个危急时刻，此时就需要管理者力挽狂澜，果断采取措施，做出英明决策。危机给管理者提供了一个千载难逢的机会，变危机为良机，就能永立不败之地。
