FBI认为，在与他人交往沟通的时候，一定要掌握一定的技巧，让别人能真正倾听你的话，让你的讲话内容吸引他们，这样不仅可以引起别人的兴趣，还可以赢得他们的信任与尊重。而如何做到这一点呢？FBI认为，这里很重要的一个方法就是在讲话中要打好预防针，尽量减低负面效应，也就是说不要把话说得太死。
FBI成员在接受上级下达的任务的时候，一般都会说：“保证完成任务！”，而不会说：“我一定能完成任务！”或“肯定完成任务！”，这就是一种科学而有效的说话方式的表现。因为世界上每件事情都有可能出现意外，这些意外是人为因素不可控制的，因此在说话过程中不可把话说得太满，太满的话就自己没有了回旋的余地，从而也就给别人造成了一定的心理挫折甚至是打击。一个人在说话中奉行“打好预防针，尽量减低负面效应”的策略，不仅可以让别人的心理预期保证在一个合理的范围内，也不会给自己太大的压力，一旦出现意外或者不可抗的因素，自己也有回旋的余地，以后还可以和人进行长久的、其他的交往或合作。而一旦说话不尊重客观性，说得太满太死，那就相当于在心理上把自己和别人都置于了死角，这样一旦出现意外就给双方的心理造成了不必要的挫伤。同时这样也更能够取得别人的信任，因为任何一个明白事理的人他都会了解任何事情都不是绝对的。
王兵是一家公司的人事专员，一天，部门经理把一项难度较大的工作交给了他，并问他：“有什么问题没？”
王兵拍着胸脯回答：“没有问题，您放心好了！”
时间一天一天过去了，到了第五天，部门经理也有点着急了，又叫来王兵问：“那项工作进展得怎么样了？”
这时王兵突然红了一下脸，支支吾吾地说：“经理，这项工作好像不如想象中的那么容易！”
经理嘴上没说什么，仍然叮嘱他继续好好努力，但心里已经有点不高兴了。
这就是把话说得太满的危害，话说得太满，就很容易给自己造成窘迫，也容易给别人造成心理落差。从心理学角度来说，在你信誓旦旦保证的时候，出于对你的信任别人就会产生一定的心理预期，但你到时候又达不到那种预期，这样难免就会让别人的心理遭受挫折，重则自己会失去别人的信任。把话说得太满就像往杯子里倒满了水，再往里倒就会溢出来；也像将气球灌足了气，再灌就会超出气球的容量而爆炸。
在医学上有这样的说法，生活品质良好的人，虽然有健壮的体魄，但是不代表对所有疾病都具有免疫力。为了避免病菌感染，获得抵抗力，就需要接受一些预防注射。也就是先接受少量的病菌感染，产生抗体，如此一来，当再遇到这种病菌入侵时，体内就具有足够的力量加以抵抗。这就是在医学上所谓的“接种免疫”。这其实和说话是一个道理，为了营造一个健康的谈话环境，也需要对谈话人的心理进行一个“接种免疫”，就是不能把话说得太死，要提到可能出现的意外情况，或者在科学的基础上对心理预期打点折扣。
有心理研究结果这样显示：如果一个人持有某种见解后，从未受到过其他刺激，那么在他的周围就不会建立起任何防御系统。当他突然遇到相反意义的说服性诱导因素时，会感到极大的新鲜，从而会把原来的观念抛之脑后，改变原则顺应新观点。而反之，如果这个人的见解预先受到过一些刺激，哪怕是轻微的刺激，那么他也会对自己的这个见解抱有比较科学客观的态度，他就会在他心里围绕着这种观点建立起比较强的“防火墙”，从而可以静守极为有力的劝说。这就是心理学上的“接种效应”。
有一个实验曾为美国社会心理学家津津乐道：这些社会心理学家要参加实验的人们相信，苏联至少在5年内不会制造出产量丰富的原子弹。实验分为两组，共有80人参加，每组40人。其中A组的人接受劝说后，没有进行反驳。而B组的人接受劝说后，则给予轻微的攻击，就是对这些社会心理学家说了一些相反的观点，不能把苏联看得太低。
过了两周以后，这些心理学家有对所有的参加实验者进行了相反的劝说，即苏联必定会在5年内造出大量的原子弹。结果A组只有2%的人坚持了原来的观点，而B组则有高达60%的人维持了原来的原则。
由此可见，谈话中预防性的“心理注射”是多么的重要，他可以让人站在科学性、客观性的基础上看待事情。
如果你是个细心的人，你在看电视或浏览网页时就会发现，很多名人在面对记者的提问时，都偏爱用这样一些词汇：可能、尽量、或许、大概、我想、研究、考虑考虑、征询各方意见等等，这些都是有所保留的字眼。他们之所以如此，就是在进行预防性“注射”，给自己留容纳“意外”的空间；否则一下子把话说死了，结果事与愿违，那结果很可能自己也就“死定了”。
我们在工作谈话中一定要注意，上级或领导下达的命令肯定要积极接受，但在接受的同时最好不要说“保证没问题”、“我必定能搞定”等等的语言，而应该以“应该没问题”、“我竭尽全力”之类等字眼。这样说的话，万一自己做不到，也留有后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显示出你的谨慎、稳重，别人因此会更加器重你，觉得你是一个可以信赖的人。这样到时候有什么不可抗的因素事情没成功，别人也不会怪你，因为他当时的心理预期就保持在一个合理的、留有余地的范围内。
但在现实生活中，有很多人就不懂得这样的道理，总是呈现出“话说得很大，事做得很小”的谈话风格，这样虽然一时满足了口舌之快，但最终受损的是自己。
小王是一家电脑商城负责推销电脑的业务员，为了自己能多出快出业绩，他总是习惯于把话说得很满。每次在有客户进到店子里来挑选电脑，进而提出一些疑问时，他的态度始终如一：“我介绍的电脑是最好的！”、“肯定没有问题！”“绝对的质量有保证”、“别家的东西一用就出错，不是系统出问题，就是主机容易发热，而这里的没有任何问题”，诸如此类等等，但是他的业绩总是上不去，有些顾客还没听他说完，就已经出去了。
其实，功能多的产品，操作比较繁琐复杂；而质量好的产品，无疑价钱会很贵。任何一件产品，做得再好，也不可能完美无缺，这就像人不可能没有一点点缺点一样。把话讲得太满，有时候反而会让人产生逆反心理。客户的直觉会认为小王是在吹大话，或者是刻意用这种方法来掩盖产品中的某个严重的缺陷，因此结果往往是小王话还没说完，这些客户就拂袖而去了。
在人际交往的过程中也是如此，一个聪明人是向来不会把话说死、说绝、说得自己没有退路的。
同时FBI教导我们，对于一个人也不要早下结论，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子都不会有什么出息”等等诸如此类的话就不要说，客观现实中有无穷的偶然性，明天的事谁也说不准，因此不可对人“盖棺定论”。同时当别人有求于我们时，也可以欣然答应，但不要说“我保证办到！”“这事包在我身上！”“这事搞定非我莫属”等等，应以“我尽量，我试试看”代替。而当别人做事不到位时，也不可太武断，说什么“我永远不会办你做的那些蠢事”、“我肯定不会像你那么笨，要是我几分钟就解决了”等等，这样的话谁听谁的心理都会承受磨难，而自己把自己也架空了，置于了一个非常危险的境地，那样万一有一天摔下来，会非常痛，有时甚至是“粉碎性骨折”。还有与人发生口角时，不要说“我与你势不两立”，“我永远不和你来往了”这样的话，不管谁对谁错，最好能闭口不言，以便他日需要携手合作时，还有“台阶”可下。
由此可见，“打好预防针，尽量减低心理预期”是一种很高明的谈话方式，有利于别人，也有利于自己，我们必须要掌握。
