徽商代表人物胡雪岩说：“为人不可贪，为商不可奸，经商重信义，无德不成商。”做事先做人，赚钱先立德。站得高才能望得远，站得正才能把家业做大。大生意需要有大气度的人才能撑起来。生意人要会做人，和气才能生财，讲信用才能有回头客，会回报社会才能增强美誉度，正当取财财富才会长久。
面带微笑做生意
人际关系学鼻祖戴尔·卡耐基说：“一个人的面部表情比穿着更重要，笑容能照亮所有看见他的人，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖，酒店的员工要对客人体现出热情，有一种相邀的态度，一种恭候与随时愿意为您效劳的态度。”
微笑是热情好客的表示，员工对客人表示真挚的欢迎，将客人视为朋友，客人就会产生亲切感。全球酒店业的领导企业希尔顿酒店集团的财富秘密就是：微笑！
微笑是高招
和气生财是经营的基本功。对顾客笑脸相迎，笑脸相送，不讲欺骗，以诚经商，顾客自然会常常光顾。
谁都想拥有一个“简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法”，希尔顿的高招是微笑。
1919年1月，希尔顿怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。他苦心经营。很快，他的旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。
希尔顿的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带弄脏了一些而已。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”
“那是什么？”
“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你的旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的话很简单，却让希尔顿苦苦思量。
究竟有什么办法让顾客还想再来住呢？
简单、容易、不花本钱而行之可以长久的法宝应该具备什么样的条件呢？
希尔顿终于想出来了，这就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。
微笑永远属于旅客
这一天，希尔顿上班后的第一项工作，便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑——记住喽。我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗？”
他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。
希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有“一流设施”的以他自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。
1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工。
“一流设施，一流微笑”，希尔顿的创业之路越走越宽。
1929年，艾尔帕索希尔顿饭店完工。就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快，美国全国的旅馆酒店业有80％倒闭，希尔顿旅馆集团也深陷困境。
如何战胜危机、渡过难关？
“微笑还管用吗？”有人问。
希尔顿仍然依靠他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭。他信心坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神，共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客、赢得旅客。他不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁：万万不可把心中愁云摆在脸上。无论面对何种困难。“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客！
希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑，感动着四面八方的宾客。希尔顿顺利地渡过了1933年最困难的难关，逐步进入黄金时期。他很快又买下了艾尔帕索的“北山旅馆”和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流设施。
希尔顿再一次巡视旅馆并询问员工：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，显然是觉得条件已经很好了。他笑了，说：“还要有一流的微笑！如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却往往可享受到微笑的旅馆。”
瑞蚨祥笑脸迎宾
北京瑞蚨祥绸布店是名牌老店，多年来，一直坚持态度和蔼、笑脸相迎的经商原则。
顾客进门时，瑞蚨祥会有四个年纪较大的职工拉开大门，笑脸迎接，然后由售货员上来请坐、看茶，根据顾客需要，送上商品。售货员对想买布而又拿不准主意的顾客，会细心询问，耐心解释，不厌其烦。
周到细心的服务体现了商家的态度。瑞蚨祥规定，无论春夏秋冬，售货员都要求一律穿长衫，不能吃那些会发出异味的食物，如大葱大蒜之类。不准在顾客面前摇扇子，对顾客要谦逊、温和、忍让、礼貌，不得与顾客吵架，不准聊天、不准吃零食、不准吸烟等。
在成交时，如果需要找补零钱，要把钱整齐地放在柜台上。要先检查一下绸布有无残损，当着顾客的面量好尺寸，并用“买布放尺”的策略来吸引顾客。顾客到瑞蚨祥买布，买一尺给一尺一寸，买一丈给一丈一尺。
瑞蚨祥强调“来者即是客”，凡是到店里来的顾客，售货员都热情接待。对那些货比三家的顾客，售货员也百问不厌。这种细心周到、笑脸迎宾的经商态度，为瑞蚨祥带来了客源，也带来了广大的财源。
吃小亏，赢大利
华人首富李嘉诚说：“有时你看似是一件很吃亏的事，往往会变成非常有利的事。”吃亏与占便宜之间，只是一线之隔。
经商是做人的艺术。富人们在赚钱的过程中，是最会打算盘的人。他们把利益的多少计算得清清楚楚。当利益多多时，他们会尽力去抓住。为了赢得最大的利益，他们能舍弃小利，吃小亏。
让利也能生财
在现实生活中，愿意主动吃亏的人很少。利益当前，每个人都很难拒绝摆在面前的那一份。能不能吃亏与一个人的眼光有关。大多数人缺乏高瞻远瞩的战略眼光，不能舍眼前小利，所以就不愿意吃亏。眼光长远的人，则愿意为了争取长远太利而吃小亏。
北京和德集团是一个进出口鱼粉的公司，它的经商秘诀是：报价永远是同行业中最低的，它出售的鱼粉每吨销售价比进价要低将近100元左右。
一些业内的同行纷纷怀疑它的这种做法。如此的低利润，生意岂不是越做越赔？但是，事实却恰恰相反。从1994年开始，短短三四年间，其资产从3亿发展到30亿。它在鼎盛时期成为世界上进出口鱼粉贸易量最大的企业，在国内的市场份额达到了85％的垄断地位。后来还重组国嘉实业达到了借壳上市。
为什么和德集团用这么低的价格，还能赢得这么大的发展呢？和德集团以让利为核心销售理念，并有配套的资金周转措施。
和德要求所有的买家在签订购买合的同时预先支付40％—50％的订金，合同一股都是三个月以上的远期合同。这样就有50％的货款至少提前90天进入和德的账户。在国外出口商发出装船通知单之后支付另外50％的货款。在将近30天的行船时间内，和德就可以白白占用大量资金。
和德在业内的绝对垄断地位，它在银行的信用很高，可以在不具备任何抵押的情况下，获得180天的信息证额度。
两者相加，和德在一年里就有至少大半年的时间可以有大量买方和卖方的资金在账。有了钱就好办事，仅仅是用这部分资金进行一级市场上的新股认购，20％甚至更高的投资收益率就完全可以弥补在鱼粉贸易中的损失。至于账面上的亏损而省掉的税金，还有大量的货物贸易使它在与保险公司、银行、码头等方面谈判时占据的优势，则更是外人看不到的。
对商家来说，让利是吃小亏，吃小亏的直接效果是大量的销售，然后就能赢得大量的现金流。这笔流动的资金对企业来说就是大财富，运用这笔财富，可以生得更多的财富。
主动吃亏的售票员
在有一些生意中，虽然卖主明显地吃亏了，但是从长远来看，他却又是最大的赢家。有一个商场小故事，就非常贴切地说明了这一点。
有一条汽车线路，是从小港口开往火车站的。因为线路短，沿途乘坐的人又少，只有两家私人班车在这条线路上来回跑动。这两家班车，一家是王霞夫妇承包的中巴车，另一家是陆云夫妇承包的中巴车。坐车的大多是一些船民，他们长期在水上生活，一进城就是全家老少。
王霞夫妇做生意非常热情。王霞很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也装作没有看见似的，只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票。她就笑着对船民的孩子说：“下次给带个小河蚌来，好吗？这次就让你免费坐车。”
陆云夫妇做生意非常精明。陆云在售票的时候，只要有带孩子的，她都要求买票。大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。船民们也理解，几个人就掏几张票的钱。
三个月后，陆云夫妇的中巴车停开了，因为搭她车的人越来越少。
在这则故事中，王霞夫妇的做法看上去很傻，王霞每次不要孩子买票，她的营业额是明显吃了亏的。但是，到最后却是“傻人”取得了成功，“精明的”反而做不下去了。为什么会这样呢？因为王霞夫妇虽然在短时间里吃了亏，但是却赢得了人情，赢得了人心。人情是看不见的财富，消费者更多地坐她的车，她的生意反而能越做越兴旺。
吃小亏反而能赢得更多的利益，这也是“傻人自有傻福”、“机关算尽太聪明”的道理。
吃亏也能成赢家
人都有趋利的本性，你吃点亏，让别人得利，就能最大限度调动别人的积极性，使你的事业兴旺发达。
服装老板程丽华没有文化，也绝对没有背景，但生意却出奇地好，而且历经多年，长盛不衰。他经商的秘诀是：与每个合作者分利的时候，他都只拿小头，把大头让给对方。
有些朋友认为他的这种举动吃了亏，是愚蠢之举。但是，程丽华却从这种吃亏的举动中收获了大利益。凡是与他合作过一次的人，都愿意与他继续合作，而且还会介绍一些朋友来跟他合作。程丽华的人际关系圈子越来越大，合作者的朋友，也都成了他的客户。他虽然每一次拿到的利润都是小份，但是把这些小头集中起来，就成了最大的大头，他成了真正的赢家。
温州印刷业的名人叶茂西说：“吃亏就是占便宜。”有一次，叶茂西在印刷一批海报时，因为客户自己校对失误，几百张海报报废了。叶茂西却主动承担责任，说：“不能让客户吃亏，这几万元的损失就当是我们让工人熟练技术交的学费吧。”叶茂西毅然决定无偿重印，轻描淡写间挥霍了几万元。但是，这个看似吃亏的行动，却招来了摩托罗拉、诺基亚、可口可乐、柯达等各大公司的订单。他虽然吃了一次亏，却赢得了长期的利益。
吃亏是有技巧的
富人把眼光盯着大目标，愿意吃小亏，他们在小利上不计较，获得更多的大利益。吃小亏，有时候却是一本万利的事情。
要想办成大事，就要敢于吃小亏，善于吃小亏，吃小亏方能占大便宜。一个人只要愿意吃小亏、敢于吃小亏，不去事事占便宜、讨好处，日后必有大“便宜”可得。相反，要想“占大便宜”，则必须能够吃小亏。如果你在求别人办事、与别人共同办事的过程中斤斤计较，舍不得吃一点亏，那么对方为你办事就不会尽心尽力。
从根本上来说，吃小亏是为了赢得大利。要把这些吃的亏扭亏为赢，就要注意吃亏的方法与技巧。如果不懂这种技巧，可能会血本无归。
1．分析自己的实力。
能不能主动吃亏，还与实力有关。吃亏以后利润少了，而开支依然存在，就很可能出现亏空。如果吃的亏能够很快获得报答那还挺得住，反之，吃亏就等于放血，甚至可能致命。强者有吃亏的本钱，而弱者，就算想吃亏也吃不起。
2．做到有理性地吃亏。
吃亏是为了长期的赢利。富人们在吃亏时，会清楚地认识到自己在做什么，他们要么收获人情，要么收获信任。还有的，付出一部分，是为了得到另一部分。
3．吃亏要有度。
亏，不能乱吃。有的人为了息事宁人，去吃亏，吃暗亏，结果只是“哑巴吃黄连，有苦难言。”孙权就是这样，为了得回荆州，假意让自己的妹妹嫁给刘备，结果在诸葛亮的巧妙安排下，孙权不仅赔了妹妹，又折了兵，荆州还是在人家手中，这个亏就吃得太不值得了。会吃亏的人，亏吃在明处，便宜占在暗处。
吃小亏能转变成赢利，关键是因为吃亏的人虽然在经济上受损了，但是却收获了人情。在友谊、情感的天平上，他已加了一个筹码，这是比金钱、比财富更让人珍视的东西。吃亏，让他在朋友眼里变得豁达、宽厚，获得更深的友情。这当然会使朋友更心甘情愿帮助他，为他办事。如果吃亏的对象是一个言而无信、见利忘义的人，那么，即使你吃再多的亏，他也不会有丝毫的感恩和回报。那么，你就真的是吃大亏了。
发财先有好人缘
全球金融大鳄乔治·索罗斯说：“最重要的是人品。金融投机需要冒很大的风险，而不道德的人不愿承担风险。这样的人不适宜从事高风险的投机事业。任何从事冒险业务却不能面对后果的人，都不是好手。在团队里，投资作风可以完全不同，但人品一定要可靠。”
古人常用“为富不仁”来形容富人，那是在旧制度下不能公平竞争导致的结果。在现代公平竞争的市场环境中，富人们都学会了以智获财，以德获财。具有德行和智慧的人，更容易成为富人，也更具备成为富人的潜质。
