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第35章 产品创新战略

微软从来没有安于现状。比尔·盖茨也决不会让微软永远吃BASIC和DOS的老底。

微软通过大胆地采用快速的产品淘汰策略,认清市场趋势,适时地引进新产品及淘汰旧产品,始终保持着对市场的主导控制权,这正是微软成功的关键。

微软的产品一直在不断更新,并不时地有重大突破。尽管这不过是将渐进的革新进行包装,但这种重大变化使老产品已显陈旧。有时重大的革新形成一种不断新陈代谢的机制,使竞争对手很少有机会能对市场的主导者构成威胁。它还遵循着某种不同寻常的战略原则:主导型企业一般不愿因引进新产品而使其现有产品的销售量减少。

与此同时,微软在不断整合、嫁接、重组并简化其产品。这样做的主要目的是以同时拥有多种过去一度是相互分离功能的产品为主进入新的市场,并使产品更广泛地走向广大用户。这种竞争和革新模式,使微软的影响力扩展到包括计算机初学者及家庭消费者的规模巨大的市场上。

同样,这一战略也并非微软所独创。VCR生产商已经使其产品结合了电视机的功能,并使VCR和摄像、放像机特别易于使用。微软现在的做法与苹果公司十年前的做法类似:苹果公司在麦金托什计算机集成了不同的应用软件,使其易于使用,而且它还不断提供新的软件产品,甚至是联机服务。任天堂、世嘉、索尼和其他家用电子企业也正在扩展其录像机、游戏机的功能。电话、有线电视和无线电通信公司都在为其网络开发新的用途,从而使其影响力扩展到新的市场。微软正在做同样的事情:维持现有的技术和产品,同时又在新产品开发方面显示出非凡的能力。它正在通过创造产品间的互相联系和利用广大消费者网络来进入新的而又相互关联的大规模的市场。

微软的产品之所以能得到广大用户的青睐,一个重要的原因就是他们不断地推出新产品,并对旧产品进行功能方面的革新。

微软对于落后于社会的产品在淘汰机制方面是毫不手软的。他们一向主张自己的产品要由自己的新产品来淘汰。正是这一理念的指导,微软的员工们才大胆地进行着产品功能的缺点改进,提出适应客户需要的改进要求。

不断淘汰自己的产品,是微软公司的成功秘诀之一。微软建立了一个迅速淘汰旧产品的机制,使旧产品自我淘汰,实行“安乐死”,从而掌握主动权。微软在开发方面投入了巨资:1999年,财政投入研发的资金为29.7亿美元,2000年,财政年度投入研发的资金为37.75亿美元。2000年比1999年投入研发的资金增长27%。这些投资保证了微软产品的升级换代,直接影响到客户对微软主流产品的认可和对新产品的接受。

微软产品淘汰策略的成功特色是:方便易用,并且在功能方面不断推陈出新。

微软软件的用户都有这样的体会,微软软件产品的版本更新后速度更快,而且,通常旧版本的文件还能够在新版本中使用。因此,用户无须学习如何使用新软件,微软的产品与其他公司的产品相比,更为简捷、好用。

例如,微软的文字处理软件Word,无论是在Windows操作系统还是麦金托什计算机上,都采用相同的使用者界面,而且微软推出的程序语言工具,具有方便好用的特点和优异的纠错能力。

在功能方面,微软通过对产品的不断扩充,提供各种各样的新功能。如微软的Windows系统,当初为了取代DOS操作系统,提供好用的界面工具,逐渐发展成为一个支持多媒体、网络、游戏等功能的超级软件平台;微软的文字处理软件Word,甚至还加入了对互联网络的支持功能,用户可以利用最新的Word软件,设计图文并茂的电子网页。当年,IBM公司与惠普公司便是因为放不下大中型商用计算机市场,而延缓个人计算机事业部的软硬件开发,使得英特尔公司与微软得以迅速发展。

微软一向勇于推出新产品,只要现行产品的技术可能过时或被超越,它便推出新一代产品,让新旧产品同时在市场上竞争,不但可以打击竞争者,更可以刺激消费者升级,创造新的利润增长点。

1981年,微软为配合IBM个人计算机推出MS-DOS 1.0;1983年推出MS-DOS 2.0;1984年推出MS-DOS 3.0;1988年,经过三年的努力开发,微软再次推出自己的重拳产品MS-DOS 4.0;1991年推出MS-DOS 5.0;1993年推出MS-DOS 6.0,它使得操作系统迅速升级,而且,在操作系统界面方面也有了重大的改进,由字符界面向图形用户界面推进,操作越来越简单,功能越来越强大。而在DOS的后面,微软又马上开发出其替代产品Windows操作系统,并且不断地升级更新,到1995年后完全实现了与MS-DOS的整合。以后微软便果断地停止了DOS系统的研发,继续在Windows上大做文章。Windows 95推出以后,又马上推出了功能更加强大的Windows 98,2000年2月17日再次推出最新操作系统Windows 2000.其后推出了微软更具代表性的产品——Windows XP,Windows Vista。像计算机软件这类的产品,如果不能够迅速创新,就只有死路一条。微软能够这样迅速发展,正是因为它在产品开发方面的积极努力。微软的产品革新率自1995年以来就一直保持在71%以上,1999年和2000年产品的革新率分别达到了71%和73%。微软的视野是开阔的,在保持和发展个人Windows软件的市场份额的同时,微软在企业关键性应用软件的产品开发和市场开拓方面投入了大量的资金和人力。微软1995年推出的Windows 95和Windows NT,是真正强大而完整的32位图形用户界面操作系统,它充分支持英特尔奔腾中央处理器及多媒体和网络厂商的硬件功能,使用户得以享受高速运算、多媒体、集成网络、资源管理器、免费互联网浏览器和更加友好的用户操作界面。当全球计算机用户不断升级换代时,微软一跃成为纳斯达克股票交易市场的旗舰公司。

面对微软的成功,计算机巨人IBM不能坐视不理,马上调集科技精英,投入巨额资金,研发OS/2操作系统,试图与微软一争高下。但事实上,IBM公司并没有充分认识到当时的形势,低估了研制操作系统时间长和技术难度大等困难,也低估了微软站在自己肩上而占据市场行业标准地位后形成的巨大优势。虽然IBM有庞大的网络市场,经过多年的巨大投入,最终因与Windows 95竞争的最新版本未能抢先完成研制,以及在技术质量和市场营销策略等方面的原因,OS/2的市场远远落后于预期目标,微软仍然控制着操作系统的市场。为此,IBM公司创下了全世界企业一年内亏损金额最高的纪录。微软在残酷的竞争中,形成了在个人计算机操作系统领域中自然垄断的局面。微软的自主创新、自我淘汰机制占尽先机,获得了滚滚而来的利润,大大提升了微软的品牌价值。

微软在竞争中先发制人,并大规模地扩张其市场覆盖面,增强市场渗透力,这主要是通过两种方式实现。

第一,通过每年为R&D开辟几亿美元的财源稳步地改善其产品,微软使得其竞争者要想赶上来是难乎其难的。我们可以从微软不同版本和不同口味的操作系统、电子表格、文字处理产品和Office套装软件中略见一斑。微软甚至还花费数年时间建立了图形Windows界面层,并逐步使之成为一种功能全面的操作系统,从而使MS-DOS免遭淘汰。

第二,微软定期推出新的换代产品,而不是沾沾自喜地看着现有产品的销售。这些新的产品仍严重依赖于原有的产品,不过是在某种程序上的改进或整合。一旦几种新技术放在一起,许多小的改进就会诞生一种新产品,使老产品接近过时。正如Office产品部副总经理克里斯·彼得斯所说,微软的战略是每3~5年就将几种产品改进组合起来,从而使产品发生较大变化。

随时间的变化而不断变化并加载新的特征,使微软不断出现富有竞争性的产品。比如,微软产品在标准性、易用与易学性、文档与技术支持等方面已趋于占先。多数微软产品目前不仅销售状况良好,而且技术评价也不错。

微软通过产品的“套装组合”与极具诱惑力的“定价策略”,强行抢夺市场份额。购买Office办公应用软件的价格比分别买文字处理软件Word、电子报表软件Excel等的总和便宜许多。这样一来,需要Excel的用户,当然会选择购买Office办公应用软件。即使市场上又出现一套号称比Word好用的文字处理软件,使用者会认为既然已经购买并且用了微软的Word软件,就不必再花钱去购买其他相同性质的软件。

另外,由于微软的Office办公应用软件的确为企业环境与学生族提供了完整的解决方案,组合的功能也越来越齐全与强大,从而使其他单一产品根本难以与其竞争。这便是微软独特而重要的产品策略:其所谓的软件产品的“套装组合”。

为使新产品研制成功后,快速全面进入市场,在软件开发时,微软同时开发不同语种的版本,以及适应不同操作平台的版本。如Excel 4.0就有20个不同的版本,以适应5个不同语言区:英、德、法、西班牙和远东语区(日、汉和韩语),又有适应Windows和麦金托什操作平台的不同版本,并且,同时有产出版本和调试版本。又如Windows 95,不仅有英、法、德等语种的版本,还推出中文和阿拉伯等语种的版本,从而最大限度地适应市场需要,为企业快速收回投资,迅速增加经济效益奠定了基础。

在技术浪潮的推动下,微软总是把技术研发摆在关键位置,并将技术看做公司唯一长期延续的财富和优势。比尔·盖茨作为微软的首席架构师,对技术研发的投入是坚定不移的。当微软早期的BASIC产品获得成功后,开始投入DOS的研发。DOS成功后,微软立即将资金和人力投入到新技术的研发中,并成功推出Office系列软件产品。

成功者并没有什么秘密,他们只不过适应了时代发展的变化。当你的努力与时代同步时,你就会对社会产生不可忽略的影响。比尔·盖茨的成就不是偶然,也不是意外。那么,他是如何成功的呢?他说:“随时尝试新事物,从事新投资,寻找新市场,而且永远比未来快一步。具有这种雄心与条件的人,才能被称为是企业家。”

《摩尔定律》一书,在阐释微软革命时提出了一个重要理念:“你永远不能休息,否则你将永远休息。”比尔·盖茨也时时把他那句“微软距离破产永远只有18个月”的名言挂在嘴边。微软的危机感使得它找到持续发展的必由之路,那就是持续创新。对处在科技革命时代的企业而言,对科技潮流的把握是它们制胜的前提,持续创新是它们必须拥有的能力,也是最实用的能力,这种能力会帮助它们打破持续发展的瓶颈。

心得:

·要发展,就要不断更新产品。

·在竞争中先发制人。

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