每一个品牌，都必须有着与众不同的特性，才能长盛不衰。ZARA和H&M各有特性，优衣库想要突破两者的包围，自然也不能在服装品牌上占了下风。柳井正亲口说，自己的品牌既然不能够走ZARA和H&M的路子，那么很明显，摆在优衣库前面的道路只有两条，一条是选择后退固守日本市场，另一条是冒死搏杀出一条独属于优衣库的道路来。
这是一个毫无争议的问题，优衣库自然是选择了第二条。
柳井正在接受美国有线电视新闻网（CNN）《对话亚洲》节目访谈的时候谈道：“优衣库没有任何典型的消费群体，我们的目标，就是把衣服卖给各式各样的人。”把优衣库品牌的特性，真正融入在穿过优衣库的每一个消费者的切身体验中。
品牌蕴涵人的性格，什么样的人挑选什么样的衣服。在优衣库卖场里，消费者更能够深深体会到这一点：
第一，优衣库把所有的顾客同等地看待，不分男女，不分老幼。正是因为对男性消费者的尊重，才没有让优衣库变成专营女装的店铺，因此也就有了更大的市场。
任何去过卖场买衣服的男人都有这样的体验，当陪妻子走进卖场的时候，眼花缭乱的颜色和款式全是女装，男装往往被挤到不起眼的小角落，甚至连款式和色彩都是近些年一成不变的。对男士们来说，陪妻子逛街几乎成了一种煎熬。但是在优衣库，这根本就是一个不存在的问题。
走进优衣库可以看到，男装女装泾渭分明地分开，根本就不存在谁轻谁重的问题。一圈转下来，男士所买的衣服甚至比女士还要多。
在作为休闲服装卖场的优衣库，却常常可以看见上了年纪的老人步履蹒跚地在专心选购。他们不是在为儿孙挑选衣物，而是为他们自己选择喜好的款式。这也正是优衣库的服务理念，顾客没有界分，老人也是他们的消费者，所以当然也要满足老人的购物需求。
对优衣库来说，顾客的需求就是生命。对前来购物的人来说，购买了优衣库，就等于购买了一份尊重。优衣库作为日本的国民品牌，从穿着优衣库服装的人的性别、年龄等特征上就可以看出优衣库的品牌力量。
第二，优衣库有一个弊端，但恰是这个弊端，使其和ZARA“制造短缺”的方式如出一辙。
在优衣库，如果你去的时间不对，或者去的店铺并不是品类齐全的店，就很有可能买不到你在广告上看中的款式。如果需要店员帮着调换，很有可能需要从城市的一端跑到另一端。这样一来，对优衣库的忠实粉丝来说，一旦有新款上市，必定会掀起一次抢购的风潮。但对于一般的购物者来说，难免存在一丝遗憾。
然而，网络的发展恰好弥补了优衣库这一弊端。因为网络的便捷性，只要物流能够抵达的地方，就不存在因为店面的差别而造成货架上的产品不一致的问题。
对优衣库来说，害怕的不是产生问题，而是缺乏去弥补错误的措施。柳井正很好地避免了这一点，所以优衣库才能有日渐扩展的市场疆域。
第三，把衣服做得大众化，并不等于说失去了时尚前卫的设计感。优衣库在发展的过程中，一直坚持着和不同品牌的设计师合作，从而创造出具有两个不同品牌相融合概念的服装款式，甚至儿童在优衣库的店铺中还能看到印有米奇老鼠的服装。针对不同的人和不同的品牌展开合作，才是优衣库一直能够对消费者保持足够吸引力的原因。
同时，再加上优衣库一直保持着低价高质的优良传统，其真正做到了让消费者感觉“真的好穿而且真的不贵”的购物体验。
不能忽视的一点是，在优衣库买的衣服，你总是很难在上面找到优衣库的标签。如此低调行事，恰恰又是优衣库的另一品牌特性。虽然柳井正在企划着优衣库进军国际市场的蓝图，但优衣库品牌本身的低调态度却一直没有改变。也正是因为这一点，才能使得“百搭”的概念得以流行起来。只需要一件优衣库的衣服，就可以搭配任何你喜欢的其他服饰。
不和其他的品牌产生正面冲突，用大肚能容之态尽最大可能性保证消费者的购物穿衣喜好，这也正是优衣库品牌的中庸之道！
