抱怨的负面性
中国人对别人的不满，因为面子问题，老是不喜欢当面提出来，通常会有两种解决途径。一是给知心朋友或其他同事讲，这时，若遇到一个EQ年级高的智者，会给出有益的提示，帮助你消除怨气，重新积极诠释，工作生活迈上新台阶；但是大部分情况，是会遇到EQ低年级的密友，只会火上浇油，小抱怨生出大怨气。二是闷在心里，谁也不说，最后演化成抑郁症，或者身体顽疾。
（一）抱怨的破坏性
抱怨者通常羞于颜面，不便当面说，而向第三者诉苦或发牢骚，以释放心中的不平。但是，俗话说“说人是非者，必是是非人”，抱怨只是片面说辞，而单方诉苦，没有双向沟通，无法获得真正解决问题的途径。抱怨的话再传到当事者，当事者又不能对质，会造成更大的误会。
（二）传话的杀伤力
抱怨者向第三者发牢骚，本为无心，只是诉苦。
有成见冲突（有矛盾的双方）时，由于好奇心，想了解对方的动态及自己的观感来印证自己的立场。传话者为讨好当事者所讲的话，更加深当事者的误会。抱怨的话或当事者不知的事，经过传话，会使当事者更为不悦、怀恨在心。
沟通不良易生怨
经商或创业寻找合作伙伴，通常是找最靠得住而且最值得信赖的自己人，如朋友知己，或最要好的同学，或自己的亲兄弟姐妹、父母、爱人。因此在商业界中，经常看到夫妻档、父子档、兄弟档、姐妹档，因为都认为是自己人，有感情、靠得住，可以同甘苦、共患难、共负盈亏、利害与共。
可是，在事业经营过程中，每天都有许许多多的事情要沟通，有不同的事件要处理。遇到事情时，各人所得到的信息不同，各人的立场不同，各人有各人的想法，各人对事的诠释自然不同，解读也不同，所做的判断决策更是不同。要做到有效的沟通，实在不容易。沟通不良时，刚开始双方可能以忍让、妥协的方式就能暂时换取双方的谅解。但是，经年累月，难免累积成见，之后，就会形成冲突。生怨之后，就会争论是非，破坏双方感情，失去合作的默契，最后不欢而散。
（一）挚友合伙变仇人
志雄与阿朗是大学最好的同学，也是最好的朋友。阿朗创业两年后，请志雄入股加入合作经营的事业。由于志雄口才好，聪明能干，而志雄很快就升任总经理；但是，阿朗个性内向，处事优柔寡断，业务、财务、人事和研发，事事都以志雄的意见为主。随着产业环境变迁，公司的负债越来越多，双方求好心切，开始有了争执，沟通变得越来越难。
争执之初，阿朗将志雄之见视为诤言，但后来认为对方太跋扈，自己不被尊重。志雄认为阿朗懦弱、善变、乱花钱，双方怨气越积越深，加上部属之间歪曲传话，两边煽风点火，阿朗与志雄的抱怨冲突不断，水火不容，最后志雄弃股离职，阿朗独背公司庞大债务，两年后发生财务危机，公司破产。
（二）兄弟合伙，阋墙内耗
郑董生意越做越大，工厂有几千名工人。公司股票上市，聘请在美国读了博士的大哥为副总经理，聘三弟为业务经理，三人学识背景不同，理念差异也很大。大哥认为郑董乱花钱、乱投资，郑董认为博士大哥太理论化、思想太固执，意见时常冲突。郑董嫌三弟太鲁莽、乱报价，破坏市场行情，三弟则到处抱怨郑董无兄弟情义。有次客人来访，三弟把陈列室门关起来，把客人挡在门外，郑董气冲冲前来理论，在客人面前兄弟打起架来，最后弄得老大、老三离开公司，兄弟从此不再往来。
（三）股东无共识，万事做不成
蔡董的儿子设立了一家小厂，专业生产内销单。生产小订单，样式多而且质量要求很高，由于股东没有达成共识，股东张总认为内销营业额小、存货多、麻烦多，而且凭小蔡的能力，做不起来，小厂很难竞争。股东双方各有观点，各有不同的怨气，遇到内销的事务，双方都很敏感，无法冷静讨论。意见没有交集，沟通总是没有结论，没有共识，什么事都很难有成果。
（四）接班人：情绪管理问题致使集团瓦解
1.急功近利，恃才傲慢
伟思父亲的五兄弟辛辛苦苦一辈子建立了“手袋王国”，在业界颇有知名度。伟思留美回国加入公司经营行列，对公司意见很多，在他眼里这个不行、那个不行，老是抱怨伯伯、叔叔，责怪公司没有制度。后来，美国分公司脱离集团，日本公司失守，上海厂、厦门厂被迫关厂，集团几近瓦解，集团原来创办人大伯改行做房产，二伯、叔叔及堂兄弟原本想继承事业也被迫离开此行业。曾经叱咤风云的手袋老大，因为伟思情绪管理问题，导致五兄弟辛苦建立的手袋王国瓦解。
2.抱怨多，破坏团结
约翰留英回国后加入家族公司，责怪总经理不懂授权，不遵守公司制度，不尊重董事长的职责；又抱怨董事长父亲没有主张，太懦弱无能；怪罪经理姐姐不通人情，与姐姐格格不入。才不到半年，副总叔叔出走，伯伯退股，最后自己也待不下去，离开公司。
（五）夫妻冷战的悲剧
卢玉的先生5岁时，父亲就过世了，母亲独自抚养他长大，含辛茹苦供他读完大学。因此，先生对母亲一直很孝顺。结婚后，夫妻与母亲住在一起，母亲原来住在乡下，一向很节俭，家里用水、吹冷气，母亲都会唠叨。每次从市场回来，母亲都会问这个菜多少钱，那个菜多少钱，她听了价格又会喃喃半天。
母亲煮菜舍不得放油，洗碗舍不得用洗洁精。有次吃完饭，卢玉偷偷用洗洁精被婆婆看到了，她“啪”的一声摔上门，在房间里放声大哭。先生发火了，责备了卢玉一番。从此，婆媳时常斗嘴，先生左右为难，家里气氛总是很尴尬，三人彼此不讲话。
先生时常早出晚归，有次卢玉不小心打破碗，婆婆骂卢玉“败家女”，卢玉还嘴“老不死”，婆婆气得收拾行李回老家。过了不久，先生回乡下，一去就是十几天。卢玉后来才听别人说是婆婆去世了。先生回来责怪是卢玉惹的祸，夫妻以后就不讲话，每当两人相遇时，先生总是用怨恨的眼光瞪着卢玉。卢玉试图去解释，试图挽回双方的关系，先生却不理会，并且更频繁地早出晚归，甚至有些时候晚上不回家睡觉，回家时也总是醉醺醺的。
就这样，卢玉开始怀疑先生有外遇，明察暗访。有一天，看到先生跟一个女人在一起，卢玉上前搭话，先生却与那个女人抱在一起，并且怒骂卢玉是不孝女，不要这个婚姻，要与那个女人结婚。卢玉非常伤心，之后两人更是形同陌路。一年过去了，夫妻虽然同住在一起，却互不问候。一次先生病了，躺在床上呻吟，卢玉以为他在装病，不加理会。后来先生又接连几天没吃饭，最后昏迷在床上，卢玉看了不对劲才将先生送医院。医生告知先生得了肝硬化，没得救了。
多留意，学会控制情绪，用心沟通，这些悲剧就不会发生了。抱怨的过程
（一）抱怨产生的过程
每个人都有自己的想法，都有个人的意见，想法和意见要借着沟通传达给对方，如果沟通不好，没有达到共识，就会产生分歧，造成意见的分叉路，形成歧见。
歧见一次没有化解，两次没有沟通，慢慢地各人都坚持自己的想法，执著自己的观点，产生既成的定见，这就是成见。
有了成见之后，对方的一切就会产生觉知性的扭曲，不易沟通。这是产生怨气的开始，也是冲突的转折点。如果成见没有改善，双方无法沟通，就会形成抱怨，或向第三者诉苦、发牢骚，抱怨对方、批评对方，就会进入更深一层的冲突——结怨。
结怨是互相抱怨，形式上的冲突，结怨之后如果再互相攻击、互相伤害，就会树敌，形成势不两立的最严重冲突——仇恨。
第一层：意见。
个人的想法、观点，这个层面的冲突是不同意见的冲突。
第二层：歧见。
因沟通不良，甲乙双方意见没有达到共识，双方意见有如分叉路，形成歧见。
第三层：成见。
沟通不良，各持己见。执著自己的想法，产生既成的固定意见，认为对方不对，产生觉知扭曲，心识作用以自己固执的想法诠释对方的话。
第四层：抱怨。
无法沟通，向第三者诉苦，抱怨、埋怨、批评对方，诽谤对方。
第五层：仇恨。
互相诽谤，互相攻击，互相伤害，互相报复，誓不两立。
（二）产生成见后的知觉扭曲现象
双方一旦有了成见，或者是产生冲突、抱怨、结仇之后，内心潜藏心认知自己委屈、对方无理，沟通时听话所产生的知觉，全由潜藏心的既有想法来诠释解读，产生极明显的知觉扭曲现象。
（1）固执性的负面解读：用既有成见的想法产生诠释。
（2）选择负面的扭曲解读：同样一件事，往坏的、恶意的方面解读。
（3）以偏赅全：将片段或一句话断章取义，作全面性的解读。
（4）恶意的联想：将近似、类似的事联想组织起来，解读为对方恶意。
（5）负面的错觉：总是觉知对方的恶意，存心不良，产生很多的错误解读。
第一层：意见
业务经理刘光要求总务主任王文调两位女职员到业务部，总务回答调动人员需按人事程序写申请，报上级核批，经理不悦。过了几天，业务员犯错，经理要求总务对其处罚，总务又说奖惩需经理提出书面意见，经理又不悦，认为不受尊重。
第二层：歧见
经理养了一条狗，请总务找人盖一狗屋，总务认为工厂不宜养狗。经理大为不满，认为总务故意为难他。
第三层：成见
从此，经理认为王文对己有敌意，处处为难他，连发放卫生纸都故意发粗糙的给他。有一天，总务搬来一张桌子给业务部，经理看到那张桌子，就想到总务王文，视那张桌子如眼中钉、肉中刺，一直耿耿于怀。
第四层：生怨
有一天，经理的狗跑出来，在车间拉屎，总务把狗关起来，经理找总务理论，两人大吵一番。
第五层：仇恨
又有一天，狗走失了，经理再也忍不住，认为是总务将狗弄走了，认为总务太可恶，又去找总务理论——为什么不给他好的卫生纸？为什么搬来桌子不告诉他？又为什么连他的狗都不放过？尖锐的语气，咄咄逼人的肢体语言，双方大吵大闹之后大打出手，双双挂彩。接着总务找老乡来报复，经理叫公安来保护，弄得双方都被开除离开公司，丢掉一份好工作。
（三）根据心识作用分析刘经理生怨的过程
1.意见沟通
刘光欲调动人事，王文认为必须写申请，各有自己的意见，他们只是想法不同而已，如果双方讲清楚，就不会有冲突。
2.歧见冲突
刘光自付费用盖狗窝，要总务派人盖，总务认为工厂不可养狗，两人意见分歧。
3.有成见时的冲突
刘光和王文各有成见，双方内心各有自己的定见。刘光认为王文不尊重他，事事都跟他作对。王文认为刘光太夸张，事事找他麻烦，于是他们每件事情都产生很严重的知觉扭曲，这是心识作用固执性的知觉扭曲。刘光把不盖狗窝、狗被关、狗丢掉等几件事连起来做整体性的觉知，认为狗被总务放掉或弄走了。有成见时觉知给的卫生纸都是故意给粗糙的（其实全厂卫生纸发的都一样），如果双方没有成见就不会觉知扭曲。看到王文搬来的桌子，就想到王文不尊重他，这是有成见时的知觉扭曲。
4.生怨
吵架，争道理，讲是非，互相揭伤疤，互指对方不对，互相叫骂，心里想的全是对方的错误，觉知的愤怒、激动的情绪完全是错觉的扭曲性觉知。
5.仇恨
打架后，刘光不敢出厂门，总想厂外是否有王文的人打他，王文也怕刘光的朋友会修理他，双方都感觉对方有敌意，心识作用产生幻觉、错觉，这是最严重的知觉扭曲。
查理赴洋留学，取得MBA学位。回国后加入公司担任业务经理，与公司其他经理、总经理沟通不良，事事争论，样样扭曲诠释，遇事总往负面解读，冲突不断，最后弄得待不下去而离开公司，公司业务也受了很大影响。
冲突事例的分析如下：
1.查理未请假遭扣款，怪罪人事经理不通人情，更追究其他经理时常外出没请假，为何不扣款？
分析：总经理的用意是希望新进的年轻人遵守公司的制度，从严处罚，以示警告。
2.查理申请一个较便宜的手机，未获批，抱怨人事经理也有两个手机，为什么独自苛求他？
分析：人事经理觉得查理私人电话太多，上班时间甚至半夜加班时与其女友情话绵绵，影响其他同事。
3.查理抱怨未经其本人同意就去搬动房间，不尊重个人隐私。
董事长自叹道：事事冲突，自己不知如何奉承他，搬房间的区区小事，都要小心翼翼，只差没有再通知一次，就弄得鸡犬不宁，太难相处了。
分析：董事长的朋友来访，由于此友行动不便，查理的房间比较靠近卫生间，于是要求查理搬到楼上。查理回应楼上没有网线（意思是不同意），接着就外出了，董事长吩咐人事经理将查理的衣物搬至隔壁房间。
4.查理抱怨公司没制度，没报价单，件件请示，无法做生意。
分析：总经理认为二手机器买卖生意，报价重点不在成本，而在客人的接受程度及竞争能力，须依经验临场应变，很难定标准价格。
5.查理：自己是留学硕士，英文能力很好，翻译没有问题，为何找别人翻译，太不重视自己了。
分析：总经理认为英文书信有专业术语，找有经验的专业人士翻译比较容易沟通，何况还要同时发邮件CC（抄送）给查理，希望他参考别人的方法，何来重视与不重视的问题？
6.查理抱怨总经理欺人太甚，就连垃圾都放在自己家门口。
分析：总经理认为，自己急急忙忙赴客人的约会，邻居要替自己倒垃圾，自己不好意思麻烦他人，将垃圾放在查理家，垃圾车来时帮自己倒一下。
其实，人与人之间没有默契，钻牛角尖，事事往坏的方面解读，严重的知觉扭曲不但于事无补，还造成无意义的抱怨。如果能够想通，主动释出善意，怨气自然随风而散。
