6.1 网店推广概述
引导案例 “封杀王老吉”——一次成功的网络推广
2008年5月18日晚，由中央电视台主办的《爱的奉献》为四川地震灾区捐款的大型赈灾晚会接近尾声的时候，加多宝集团副总经理阳爱星代表该公司向四川灾区捐款1亿元，随后在网络推手的熟练操作下，“封杀王老吉”、“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”等在网络上流行。
作为中国民营企业的王老吉，一下就捐款1亿元。网友一致认为，“不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上，见一罐买一罐，坚决买空王老吉的凉茶”，“今年爸妈不收礼，收礼就收王老吉！支持国货，以后我就喝王老吉了，让王老吉的凉茶不够卖！让他们着急去吧！”这篇文章首次出现在天涯论坛就获得了极高的单击率，而后又被网友们疯狂转载。简单用“封杀王老吉”搜索一下，百度就出现了3350个结果——真是不小的数字！光是论坛的转载就超过3000多条。惊人的转载量、回复量和单击量让这个帖子登上了各大论坛的首页，也引起了传统媒体的关注，《北京晨报》就有一条关于这个帖子的报道：这个“正话反说”的“封杀王老吉”倡议，在天涯社区发出后，迅速成为最热门的帖子，很多网友刚看到标题后本来是要进去愤怒驳斥，但看到具体内容后却都是会心一笑并热情回帖，帖子几乎已遍及国内所有的知名社区网站与论坛。
案例分析
当全部的网民都在支持王老吉的时候，一篇这样标题的文章的确会让人不得不看。简单的几句文字，很平实，却很有煽动力，不但导致了网友疯狂的转载，更直接鼓动起了网民对于王老吉的购买热情。这就是利用博客、论坛、QQ群等进行的一系列网络推广，这次的网络事件营销做的确实漂亮，这就是网络推广带来的增值效果。
学习目标
1.了解问答推广的特点与常见的问答推广平台，掌握问答推广的方法与技巧；
2.了解微博营销的特点，掌握微博营销的原则；
3.了解论坛营销的特点，能够制定论坛营销组合策略；
4.了解搜索引擎优化常见作弊手法，能够设计关键词。
网店的宣传与推广是一项长期的工作，在浩如烟海的网络上，每个店铺如同路旁的一棵小树，一开始没有人注意到，难得有人光顾，这样的店铺很难赚到钱。所以，宣传与推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发帖子、介绍商品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到你和你的店铺是非常重要的，当店铺具有相当知名度的时候，每天会有很多人来你的店里看看，有人光顾就会有生意，利用一切可能的机会把店铺介绍给大家，让更多人士了解网店是成功的必经之路。
充分借助一些推广手段和技巧吸引消费者眼球，多参观和学习别的网店的优点，尤其是那些成功的网店，采取一些如“一元钱起价或部分商品不求赢利但求吸引客户光顾”的方法，提高网店关注度，这些方法和技巧需要根据不同的网店在实践中逐渐探索尝试。超级市场里的一些促销手段值得借鉴，客户的期望永远是花最少的前买到最好的东西，采用巧妙的促销方式能在获得足够利润的同时让客户感到满意。
6.2 运用免费资源推广
商家在网上店铺建立以后尝试使用搜索引擎营销、博客营销、电子邮件营销等传统网络推广手段，这些网络推广手段已经不太适合现在的网络，例如，过去最重要的网络推广手段就是电子邮件群发，但随着越来越多的防范手法，已经很难起到宣传作用。因此众多商家迫切需要一套简单易行、效果显著的网上店铺推广策略的指导进行真正意义上的网上宣传与营销，从而提高网店品牌知名度与销售量。
6.2.1 IM营销
1.IM营销的含义
即时通信（Instant Messaging，IM）是一种可以让使用者在网络上建立私人聊天室的实时通信服务。目前在Internet上常用的即时通信软件有QQ、MSN、百度Hi、ICQ、飞信、Skype、新浪UC、Google Talk、阿里旺旺、天翼Live等。早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具，而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的营销手段。
IM营销又叫即时通信营销，是通过即时工具IM帮助企业推广商品和品牌的一种手段，IM作为即时通信工具，其最基本的特征就是即时信息传递。对于被动展示信息模式的网站营销而言，IM营销能够弥补其不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大营销途径，使流量利用最大化。由此可见，IM营销不是简单的即时通信营销，而是以IM为载体获取商机的高级营销活动。IM营销手段可以分几种：QQ营销、MSN营销、百度Hi、YAHOO通等。常用的IM营销主要有以下两种情况。
（1）网络在线交流
中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通信在线，这样潜在的客户如果对商品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。
（2）广告
中小企业可以通过IM营销通信工具，发布一些商品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。
小知识 中小企业IM营销
中小企业IM营销指的是中小企业通过IM作为信息交互载体，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。针对有明确目标需求的网站访客，企业需要一套网站在线客户服务系统，随时接待每个访客，回答访客的任何问题，然后产生交易；而针对没有明确需求的网站访客，企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击，沟通对方来访目的、购买意向，最终促使达成交易意向，这就是典型的中小企业IM营销。
中小企业IM营销不等于IM广告。当前的IM营销主要还是指以IM为载体，进行广告发布或事件营销等活动。而对于中小企业而言，花费不菲的IM广告并非首选。中小企业IM营销需要符合中小企业的需求特征，讲究投资回报率，注重效果营销。
2.QQ互动推广
（1）QQ互动推广的特点
1）精准的推广，可以通过QQ群找到你的目标客户的集中点。
2）操作简单，上网的朋友几乎都有自己的QQ号，都会操作。
3）成本低，几乎是零成本。
4）持续性，很多企业都在讲用户二次开发，传统行业如果用户量大的情况下想要做到这一点不是件容易的事。但通过QQ可以把有过成功交易的客户统一请到一个群里，这样既好管理也好做二次开发。
（2）QQ适合的推广方式
1）低流量推广，不要求流量，只注重转化率销售商品。
2）辅助其他大型推广计划，如病毒推广。
3）针对特定人群推广。
4）对潜在客户进行挖掘。
（3）QQ互动推广注意事项
1）QQ头像要有特色，可以用企业Logo，最好醒目一些。
2）QQ名字要稳重，建议用企业名头或实名或商品信息，注意千万不要用火星文等看不懂的文字，因为QQ名字就等于企业名片。
3）QQ资料越丰富越好，信息要真实，这样才能更好地提升企业的可信度。
4）QQ名字要靠上，QQ名字排列的权重是：QQ会员、空格、字母、第一个文字的拼音首字母、权重最高的是把状态调成“Q我吧”，它的排名甚至比QQ会员都高，但缺点是启动这个状态所有好友跟你聊天都会自动弹出信息，如果单单想做企业名头的展示，这是种非常好的方法。
5）经常更新QQ空间。
6）QQ签名很重要，一定要尽量在QQ签名里展现出你能为用户提供的服务。
3.QQ群推广
目前腾讯的QQ群总数已经超过500万个，QQ群上的流量是非常大的。搜集相关QQ群，越多越好。
（1）QQ群聊
收集大量搞笑的图片、QQ表情，相信大家都知道群聊的时候发的图片特别多，一张经典的图片会被从一个群转到另一个群，大量传播。可以把这些图片收集起来，或者自己制作一些搞笑的图片，加上自己的网站，再发出去。
（2）群空间
有的群空间比较活跃，而且在群空间发了帖会有即时消息提示。不要发广告，小心会被群主踢，可以发跟网站相关的文章，网址可以在签名里出现。
（3）群邮件
必须确保群已开通了群邮件功能。邮件可以做成卡片，带上地址，配上好听的音乐，一定要是有价值的东西，这样很可能还会被转发。邮件的标题要设置好，要吸引人。此外要特别注意：利用QQ群邮件，是因为它有邮件弹窗功能，这一点一定要利用好，如果没有把这个功能利用好，群邮件的转化率会很差。弹窗显示的是邮件的标题，标题不能过长，否则显示不全，最合理的字数是在13字以内。
（4）群活动
如果你发起的活动很吸引人，肯定会有人参加，这样会有不错的宣传的效果，但是发起群活动要通过管理员的审核。
6.2.2 问答推广
1.问答推广的含义
问答推广顾名思义主要包括两大部分“问”和“答”，这是一种以提问题和回答问题来做网站乃至商品推广行之有效的方法。目前最具有人气的问答社区主要包括百度知道和腾讯问问，这两个社区天在线人数达十几万人，而且里面的问题和回答每日更新十分快。百度知道和腾讯问问这两个社区的特点是：分类明细、人气旺、内容更新快、管理机制完善、技术成熟及完善的奖励机制。而它们的分类包括了各个领域，其中人气比较旺的有数码、生活家居和理财，特别是数码几乎每分钟都有人提出与数码产品相关的问题，这很容易发现潜在的消费者。
2.问答推广的特点
（1）精准
精准可以理解为在问答类里提问题的是用户。用户每个问题都会尽量最详细地阐述出自己想要了解的事情。问题提得越详细、清晰，回答的信息也就越精准，我们可以利用这个回答把用户精准地引导到我们的网店或商品。
（2）口碑好，可信度高
问答是用户自己根据具体需求有针对性地提出问题，通过积分奖励机制发动百度知道界面的其他用户，来解决该问题的搜索模式。因为是用户面向用户，所以大多回答问题者都是以“过来人”的身份去为用户解答问题，这样可信度就比较高。
（3）辅助搜索引擎营销
之前说过可以把每个问题看做一个长尾词，因为问答的问题一般在各自的搜索引擎中的权重很高，一般中低热度的词都很容易做到好的排名。例如，百度知道在百度搜索引擎具有很高的权重；搜搜问问在SOSO中拥有很高的权重，网站都会对自己的商品有所“照顾”，如百度百科、百度知道、百度贴吧、百度有啊这些商品的排名一般都很靠前，所以一定要尽量利用这一点。
3.常见问答推广平台
（1）百度知道（http：//zhidao.baidu.com）
百度知道是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，于2005年6月21日发布，并于2005年11月8日转为正式版。百度知道是由全球最大的中文搜索引擎百度自主研发，基于搜索的互动式知识问答分享平台。用户可以根据自身的需求有针对性地提出问题，同时这些答案又将作为搜索结果，进一步提供给更多的搜索者。
（2）搜搜问问（http：//wenwen.soso.com）
搜搜问问是腾讯旗下的搜索引擎“搜搜”自主研发的互动问答社区，腾讯SOSO为广大用户提供的问答互动平台，是一个类似于新浪爱问、百度知道的商品。用户可以提出问题，解决问题，或者搜索其他用户沉淀的精彩内容，结交更多有共同爱好的朋友共同探讨知识等。搜搜问问背后有数以亿计的庞大QQ用户群，搜搜问问的发展潜力不容忽视。
（3）天涯问答（http：//wenda.tianya.cn）
天涯问答是一个由Google和天涯在2007年联合开发的互动式知识问答分享平台。2010年7月，天涯问答受谷歌中国退出事件影响，天涯中止与谷歌的合作关系，独立运营天涯问答。
（4）雅虎知识堂（http：//ks.cn.yahoo.com/）
雅虎知识堂是提供互动问答的信息服务平台，包含我要提问、我要回答、我要投票、知识专题、知识推荐、知识专家、知识分类、帮助中心等内容。雅虎知识堂是中国雅虎于2006年2月14日正式推出的全新互动问答信息服务平台，提供在线问答，知识搜索等功能与服务，通过网友互助解决医疗保健、电脑网络、教育学习等12类生活难题。
（5）新浪爱问（http：//ishare.iask.sina.com.cn）
新浪爱问是新浪完全自主研发的搜索商品，充分体现人性化应用的商品理念，为广大网民提供全新搜索服务。
4.问答推广方法与技巧
1）在回答网友问题的时候，不要过多地带入自己的网址，可以穿插相关网站的网址，这样不容易被认为是来做广告的，你的回答会很容易被通过。这时候外链也做到了，流量也有了。
2）回答的内容一定要对网友是有真实帮助的，用心回答问题，这样，网友也会用心记住你。在必要的时候，带上有Logo的图片，推广品牌的知名度，在一定意义上可以提高直接输入网址的IP。
3）在不能过多地直接带入自己网站的网址时，可以利用其他的办法提高流量。例如，可以带入网站排名好的关键词在各大搜索引擎的网址，可以带入个人博客，空间的网址等。
4）自问自答。此时需要经常变换“身份”。自己提问，在提问的过程中，很好地带入网店或商品的信息，或者关键词。例如，想推广网站和服装，可以这样提问：“我非常喜欢这款服装，但不知道哪里有卖，请亲们帮我看看，谢谢啊。”方法是随人变换的，只要大家用心去发现。问题通过后，就换“身份”去回答。为提高问题的人气，可以设置高点奖励，吸引更多的人来回答。
5）人气维护。如果今天去回答，明天就不去了，这样效果肯定不好。问题要经常去维护，经常去回答，提问的时间长了，你的个人知名度就会提高，就会有很多网友主动找你咨询，这时候推广自己的网店就成为顺理成章的事。当然这是需要时间维护的，记得经常跟他们交流，让他们信任你，信任你以后，不管你做什么推广，就轻而易举了，而且效率也很高。
自问自答是最常用的一种手段，还有一种形式也不得不提，就是直接在百度知道搜索其他用户提问的问题我们来进行回答，这个也是非常常用的一种形式，只要找到与自己商品相关的问题就去回答。但这种方法被评为最佳答案的概率会低一些，“最佳答案”是引导用户的关键所在，因此这个最佳答案最好还是能由自己去控制，但时间充裕的情况下这种方式也可以去做。
相关链接 建立高质量的QQ群
（1）取名要有针对性
给群取名要新颖并有特点，富有创意能够吸引人，但是也要通俗，让人一看就知道是做什么的，能在这里得到什么，最好包含标志性的词。例如，女人资讯网购物返利交流群。这里标志的词汇就是网站的名字，不但体现了群名的特点，而且变相加深了群员对网站的印象，使之形成一个口碑效应，同时群名字里也明确地说明了群的定位和功能。
（2）男女比例要得当
俗话说男女搭配，干活不累。这是许多前辈的经验，也是一条永恒不变的真理。建群也是同样的道理，一个全是男士的群或全是女士的群，肯定活跃不起来，也长久不了。所以要适当控制一下男女成员的比例数，特别是活跃成员中女成员的数量，这些都是一个高质量的群所必须的条件。
（3）管理人员要选好
群主不可能一天24小时在群里，所以就需要选几个好的管理人员来管理自己的群，好的管理员对群的维护是非常重要的。当然也不能说有了管理员群主就可以撒手不管，作为群主必要时也要发挥带头作用。
（4）要保持好群内的活跃性
群主要时刻注意挖掘群内的活跃性人物，对于长时间潜水不发言的成员，“踢”他没商量。群主有空时一定要多上群里聊聊，如果发现了什么好东东要第一时间和大家分享。一个群的活跃度在很大程度上取决于群主。
（5）群里要有新鲜的血液供应
这里所说的血液指的是群内成员，一个群如果长时间没有新人加入，群成员就容易产生厌倦感，所以要多多宣传自己的群，保证群里时常有新人加入，这样大家才能有新鲜感，也能接受到一些新的想法和新的信息与资源。
（6）多办好事、办实事
群主要有一颗善良博爱的心，要发自内心地把所有的群成员当成自己的好朋友。当朋友有困难了或需要帮助时，一定要尽自己所能给予帮助和支持，这样群里的成员才有归属感，才会真正喜欢上这个群。
（7）多举办活动
如果条件允许的话，让群里的成员能在线下活动，这是增强群凝聚力的最佳途径。
6.2.3 微博推广
1.微博
微博是微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，用户可以通过WEB、WAP及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的Twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月，该商品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。
（1）微博与博客营销
1）信息源的表现形式差异。博客营销以博客文章（信息源）的价值为基础，并且以个人观点表述为主要模式，每篇博客文章表现为独立的一个网页，因此对内容的数量和质量有一定要求，这也是博客营销的瓶颈之一。微博内容短小精练，重点在于表达现在发生了什么有趣（有价值）的事情，而不是系统的、严谨的企业新闻或商品介绍。
2）信息传播模式的差异。微博注重时效性，3天前发布的信息可能很少会有人再去问津，同时，微博的传播渠道除了相互关注的好友（粉丝）直接浏览之外，还可以通过好友的转发向更多的人群传播，因此，微薄是一个快速传播简短信息的方式。博客营销除用户直接进入网站或RSS订阅浏览之外，往往还可以通过搜索引擎搜索获得持续的浏览，博客对时效性要求不高的特点决定了博客可以获得多个渠道用户的长期关注，因此建立多渠道的传播对博客营销是非常有价值的。
3）用户获取信息及行为的差异。用户可以利用计算机、手机等多种终端方便地获取微博信息，发挥“碎片时间资源集合”的价值，也正因为是信息碎片化及时间碎片化，使得用户通常不会立即做出某种购买决策或其他转化行为，因此作为硬性推广手段只能适得其反。
将以上差异归纳起来可以看出：博客营销以信息源的价值为核心，主要体现信息本身的价值；微博营销以信息源的发布者为核心，体现了人的核心地位。简单来说微博营销与博客营销的区别在于：博客营销可以依靠个人的力量，而微博营销则要依赖你的社会网络资源。
（2）微博与QQ
1）QQ更新微博。随着QQ机器人的诞生，集成各种通信工具已成为Web 2.0的趋势，通过QQ就能发信息到微博网站上，也就是QQ更新微博。
2）QQ更新微博的方法。首先要在微博绑定QQ号，然后加QQ机器人为好友，最后给QQ机器人发消息就能更新到微博。
3）微博与QQ结合的发展趋势。随着QQ机器人功能的不断壮大，以后会有更多的功能集成到微博，如支持图片分享，音乐分享，甚至群里讨论等。
（3）微博与手机
微博的主要发展运用平台应该是以手机用户为主，微博以计算机为服务器，以手机为平台，让每个手机用户不用使用计算机就可以发表自己的最新信息，并和好友分享自己的快乐。
微博之所以要限定140个字符，就是源于从手机发短信最多的字符就是140个，微博进入中国后普遍默认为140个汉字。所以微博从诞生之初就同手机应用密不可分，更是其在Internet形态中最大的亮点。微博对Internet的重大意义就在于建立手机和Internet应用的无缝连接，培养手机用户使用手机上网的习惯，增强手机端同Internet端的互动，从而使手机用户顺利过渡到Internet用户。目前手机和微博应用的结合有3种形式。
1）通过短信和彩信。短信和彩信形式是同移动运营商合作，用户所发的短信和彩信费用由运营商收取，这种形式覆盖的人群比较广泛，只要能发短信就能更新微博，但对用户来说更新成本太大，并且彩信限制50K大小的弊端严重影响了所发图片的清晰度。最关键的是这个方法只能提供更新，而无法看到其他人的更新，这种单向的信息传输方式大大降低了用户参与性和互动性。
2）通过WAP版网站。各微博网站基本都有自己的WAP版网站，用户可以通过登录WAP或通过安装客户端连接到WAP版网站。这种形式只要手机能上网就能连接到微博，可以更新也可以浏览、回复和评论，所需费用就是浏览过程中用的流量费。但目前国内的GPRS流量费还相对较高，网速也相对较慢，如果要上传大的图片，速度非常慢。
3）通过手机客户端。手机客户端分两种：一种是微博网站开发的基于WAP的快捷方式版。用户通过客户端直接连接到经过美化和优化的WAP版微博网站。这种形式用户行为主要靠主动来实现，也就是用户想起更新和浏览微博的时候才打开客户端，其实也就相当于在手机端增加了一个微博网站快捷方式，使用操作上的利弊同WAP网站也基本相同。另一种是利用微博网站提供的API开发的第三方客户端。这种客户端在国内还比较少，国际上比较有名的是Twitter的客户端Gravity和Hesine（和信）。Gravity是专门为Twitter开发的，需要通过主动连网登录的，但操作架构和界面经过合理设计，用户体验非常好，可惜目前只支持S60的系统。和信是国内公司开发的，目前不但支持Twitter，还支持国内的各主流微博。与其他客户端不同的是，和信的客户端是利用IP Push技术提供微博更新和下发通道，不但能够大大提升用户更新微博的速度，更重要的是能将微博消息推送到用户的手机，用户不用主动登录微博就能浏览和互动。和信支持的系统平台比较多，但缺点是在非智能机上的体验还不是很好。相对于短彩信和WAP形式，客户端的形式更符合无线Internet的发展趋势。尽管目前手机系统平台比较复杂，客户端开发起来难度很大，并且各客户端在非智能机上的发挥和体验整体都不佳，但是随着智能机逐渐平民化，无线网络速度的提升和流量资费的下调，手机和微博的结合肯定越来越密切。
2.微博营销
微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热催生出的有关的营销方式，就是微博营销。每个人都可以在新浪网、网易网等网站注册微博，然后利用更新自己的微博，每天都可以跟大家交流，或者同大家讨论所感兴趣的话题，以此达到营销的目的。微博在我国还处于发展的初期阶段，还有很多需要改进和提高的方面。例如，微博的认知度还有待提高，注册和使用的便捷性，信息的分类处理等都需要进一步改善。微博的价值在于简练，在于面向最普通的大众，意义在于广播形式。微博营销模式主要有活动营销、植入式广告、客户服务的新平台、品牌宣传4种。
2010年只有少数淘宝网店试水微博营销，2011年将有更多的网店进入微博直接开展营销活动。从已经公布的各种电子商务网站的流量来源来看，社会化媒体所占的比例在直线上升。对这些电子商务企业来说，微博营销是网络营销的一部分，网店的微博推广，相比传统的搜索引擎优化、广告联盟、论坛推广等方式来说，其低成本、易操作、传播好的特性，无疑具有极大的吸引力。
3.微博营销特点
（1）立体化
微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字、图片、视频等展现形式对商品进行描述，从而使潜在消费者更形象、更直接地接收信息。
（2）高速度
微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在Internet及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每个角落，达到短时间内获得最多的目击人数。
（3）便捷性
微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。
（4）广泛性
通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
4.微博营销的原则
（1）传递价值
企业博客经营者首先要改变观念——企业微博不是一个“索取”的工具，而是一个“给予”的平台。现在微博数以亿计，只有那些能对浏览者创造价值的微博才有价值，此时企业微博才可能达到期望的商业目的。企业只有认清了这个因果关系，才可能从企业微博中受益。
首先，欲塑造一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的微博，需要博客经营者持续提供目标浏览者感兴趣、有价值的信息。现在企业微博常给浏览者提供一些限时抢购、优惠券、赠品等作为宣传与吸引浏览者的手段，但是，不可能每天都有奖品赠送，即使每天都有奖品奉送，最终留下的也都是只为了来领取奖品，甚至是专业领奖户们。对企业品牌与销售都没什么实际促进作用，枉费了人力与财力。
企业要改变对价值的认识，并非只有物质奖励才是有价值的，例如，提供给目标消费者感兴趣的相关资讯、常识、窍门。也可以以自己的微博为媒介平台，链接众多目标客户，如俱乐部、同城会等，同时，将线上与线下打通，让微博有更多的功能与实际作用，这样才能构建出一个拥有高忠诚度与活跃度的企业博客。
微博对目标群体越有价值，对其的掌控力也就越强，同时，价值更不仅仅是优惠和赠品。其实，微博的经营真谛就是一种价值的相互交换，这个过程中各取所需，互利双赢，只有这样的模式才能长久。
（2）微博个性化
微博的特点是关系、互动，因此，虽然是企业微博，但是也切忌办成一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的模式。要给人感觉像一个人，有感情、有思考、有回应、有自己的特点与个性。
浏览者觉得你的微博和其他微博差不多，或是别的微博可以替代你，都是不成功的。这和品牌与商品的定位一样，从功能层面要做到差异化，在感性层面要塑造个性。这样的微博具有很高的黏性，可以持续积累粉丝与专注。
（3）连续发布
微博就像一本随时更新的电子杂志，要让大家养成观看习惯，也就是定时、定量、定向发布内容。当其登录微博后，能够想着看看你的微博有什么新动态，这无疑是最成功的境界，虽很难达到，但至少要做到经常出现在他们面前，久而久之便可成为他们的一个习惯。
定时、大量地发布企业微博自然是最有利的，大量发布可以在一段时间内占据关注者的微博首页，至少不会被快速湮没。但是一定要保证微博质量，在质量和数量的选择上一定要质量为先。因为，大量低质量的博文会让浏览者失望。一个缺乏有价值信息，多是垃圾内容的微博，不仅达不到传播目的，还很可能被不胜其烦的粉丝删除掉或根本就不会有人关注。
（4）强化互动性
微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后更可能是离开。互动性是使微博持续发展的关键，微博中的宣传信息不能超过微博信息的10%，最佳比例是3%～5%。更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博互动的主要方式，但实质上，更多的人是在关注奖品，对实际宣传内容并不关心。相较赠送奖品，微博经营者认真回复留言，用心感受粉丝的思想，更能唤起粉丝的情感认同。这就像是朋友之间的交流一样，时间久了会产生一种微妙的情感连接，而非利益连接，这种联系持久而坚固。当然，适时结合一些利益作为回馈，粉丝会更加忠诚。
（5）系统性布局
任何一个营销活动，想要取得持续而巨大的成功，都不能脱离了系统性，单纯当做一个点子来运作，很难持续取得成功。微博营销虽然对大多企业来说效果有限，它被很多企业当做可有可无的网络营销，但是微博作为一种全新形态的互动形式，潜力十分巨大，发挥作用很小的原因可能是投入的精力与重视程度不高。
曾经大家觉得网络销售很不靠谱，当时实际的效果也多不理想，而戴尔电脑公司坚信Internet可以创造更高的销售，未来的前景更是乐观。他们把Internet营销纳入经营模式中，以战略的高度去挖掘网络销售的潜能，才创造出今天网络年销售额几百亿美元的奇迹。
（6）准确定位
微博粉丝众多当然是好事，但对于企业微博来说，“粉丝”质量更重要。因为企业最终是要从微博粉丝身上转化出商业价值，需要拥有有价值的粉丝。很多企业抱怨：微博人数都过万了，可转载、留言的人很少，宣传效果不明显。这其中一个很重要的原因就是定位不准确。假设自己为服装行业，那么就围绕一些你商品目标消费者关注的相关信息来发布，吸引目标消费者的关注，而非是只考虑吸引眼球，导致吸引来的都不是潜在消费群体。现在很多博客陷入这个误区当中，完全以吸引大量粉丝为目的，却忽视了粉丝是否目标消费群体这个重要问题。
（7）提高博客专业化水平
微博定位专一很重要，但是专业更重要。同市场竞争一样，只有专业才可能超越对手，持续吸引关注目光，专业是微博竞争力的重要指标。
很多企业忽视网络营销，对博客和微博更是不屑一顾。虽然现在很多大企业已经意识到微博营销的重要性，设置专人进行企业网站、博客与微博的更新维护。但是，更多的企业还没有这种意识。规模较大的企业应该设置专人负责网络营销，或者由企划部文案、策划人员负责，有内刊的企业则由内刊编辑负责。如果规模较小或没有这方面经营能力的企业可以委托专业公司代理。
微博不是企业的装饰品，如果不能做到专业，只是流于平庸，倒不如不去建设企业微博。因为，作为一个“零距离”接触的交流平台，负面的信息与不良的用户体验很容易迅速传播开，为企业带来不利的影响。
（8）有效控制
微博没有腿，但是速度却快得惊人，当极高的传播速度结合传递规模，更会创造出惊人的力量，这种力量可能是正面的，也可能是负面的。必须有效管控微博这柄双刃剑。
要有效掌控企业微博，需要注意的问题很多。一篇微博看起来短短的百十字，但实际撰写难度与重要性非常高，需谨慎推敲所要发布的博文、以免不慎留下负面问题。一旦出现负面问题，要及时跟进处理，控制局势，而非放任自流，更可怕的是到问题很严重的时候还全然不知。微博开展活动要善始善终，过程积极良性引导。网络参与的自由度非常高，任由网民的主观意愿，往往会导致事态向难以掌控的方向发展。对于互动对象的举动与信息反馈，也不可掉以轻心，必须积极而谨慎对待，否则极可能产生“蝴蝶效应”的后果。总之，微博是一柄双刃剑，既然决定拿起这把剑，就要谨慎并用心去经营。
（9）注重方法与技巧
1）微博话题表达方式。想要企业微博经营得有声有色，持续发展，单纯在内容上传递价值还不够，必须讲求一些技巧与方法。例如，微博的话题如何设定，如何表达很重要。如果你的博文是提问性的或是带有悬念的，引导粉丝思考与参与，那么浏览和回复的人自然就多，也容易给人留下印象。反之，如果仅仅是新闻稿一样的博文，那就算是粉丝想参与都无从下手。
2）设定好的微博话题。大家对不为人知的事情都很感兴趣，那么适当加入一些隐私性话题也会增加微博黏性。这里的隐私性话题不是个人私生活隐私，而是商品背后的故事，生产中不为人知的工艺、企业员工或领导者的小故事等，这些都会给粉丝带来新鲜感和获知欲。
3）微博语言生动。微博用户都是以休闲的心态来使用微博的，因此内容上要轻松有趣，语言上要诙谐幽默，回复生动有趣。这样粉丝会本能地关注你的微博，有利于增加品牌的亲和力。抓住人性的特点和交流的技巧，可以让你的微博更受欢迎。
4）以图配文。微博虽然限制是一百多字，但是枯燥的内容越少越好，10个字能说清楚的问题就不要拖长到11个字。同时，配以图片和视频也是化解枯燥乏味的好办法，人类本能地对视觉图像有兴趣，因此，每篇博文配上对应的图片或视频对提高博客质量很有帮助。
5）提高微博转发量。前文提到，企业微博的博文应该是高质量，具有价值的，这样的博文自然产量不会很高。有时可以结合转发微博，不要担心不是原创，浏览者只注重文章的价值。但是，转发的微博一定是要和自身微博整体定位相符的，同时质量很高。这样不仅可以省很多力气，还能提高微博质量。因此，不妨多关注一些对口的专业微博。
6）开设多个微博。企业可以在多个人气旺的微博网站同时开博，如新浪、搜狐、网易、腾讯等，而后一份博文稿可以分别发在各微博上，这样可以大大提高传播效率，摊薄经管成本。
（10）模式创新
微博这一新生事物在全球范围内都是刚刚商业化应用不久，加之自身非常高的扩展性，使得微博营销的模式具有很大的探索空间。抓住机会，有效创新，就可以从中轻松获益。
虽然微博营销诞生不久，但有一些企业已经走在了前面，尤其美国一些企业已经取得了较为显著的成效，应该多参考借鉴这些成功案例，而后结合企业自身特点与客观环境进行创新。
微博其他方面的作用也等待着挖掘，例如，作为售前咨询、售后服务的窗口。在企业内部管理中，管理者也可以通过微博了解员工心声，和员工、同事拉近距离等。美国总统奥巴马更把微博应用在了政治领域，其在竞选总统时用微博为自己拉来了大量的选票。可见，微博不仅是一个传播媒体，更不仅仅是一个娱乐工具，它有着巨大的潜能等待被发现。
应用案例CICI-SHOP微博营销
CICI-SHOP是广州市盈锐科技有限公司在淘宝网建立的店铺，2008年5月开店，在2010年6月时开通新浪微博。后来微博被新浪加为官方认证，可信度和知名度有了进一步提高。
（1）微博营销策略
1）对关注微博的客户给予优惠。只要买东西的时候能截图给客服看已经关注了微博，就能减5元，每次购物都可以，以一次快递包裹计算。
2）抽奖。在微博的粉丝里进行活动，随机抽中一名粉丝，不定期发出20元、50元、100元等店铺抵用券，店铺抵用券限一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。这个活动主要是用来和现有粉丝增加黏度。
3）团购和折扣。微博粉丝会有不定时低价团购活动和微博粉丝特享折扣，暗号也只有新浪微博里公布。
4）举办活动。店铺曾做过一个活动，叫“CI粉show”，只要穿在公司淘宝店铺购买的衣服，发到微博上，公司都会给予评价并帮忙转发，让更多人的看见。同时，如果穿出风格的客户，照片就有机会入选到这款商品的宝贝描述中，凡是入选的客户，就能得到10元店铺抵价券。
（2）微博营销成功原因分析
1）目标人群分析透彻。店铺的客户都是爱美的时尚年轻女性。这类女孩子可能对金钱不是特别在乎，更愿意展示自己。所以，微博内容除了和店铺有关以外，主要会介绍一些时尚资讯，贴合目标受众的审美要求。同时，店铺举办的活动，也都是主要以展示买家风采为主，给买家更多的机会秀出自己，虽然给予买家的利益很小，只有10元的店铺代金券，但对于买家来说，秀出自己，让更多的人认识自己，才是真正的需求。
2）内容时间控制。内容就是广告帖和资讯帖的结合。通篇的都是广告帖，会让客户感到厌烦。结合时尚资讯或是搞笑的转帖，会让客户觉得双方的距离更进一层。而广告帖，也会和美图相结合，大家对美的东西总是不会抗拒的。此外发帖的时间要控制很好。不能每时每刻客户一打开微博，首先看见的就是你的帖子，这样也会让客户厌烦。
3）提供与客户交流的地方
开通微博除了介绍店铺、商品、活动之外，更重要的一个作用是让客户有了发泄和交流的地方。有时会有客户说对这家店很失望，以后再也不来了之类的话，此时就要利用微博这一平台，和客户好好交流，挽回形象。基本上把自己怨气发出来的客户，都能被解决。
微博营销也具有其广泛的影响性和强大的传播性，其融合了手机短信、社交网站、博客和IM 4大商品优点。微博作为营销平台的入口有待进一步开发。微博用户对微博上信息的信任度高，对微博上的商业信息、商业活动也都有较高的信任度，并且对关注的人或粉丝推荐的商品更是具有好感，微博具有较大的潜在营销价值。
6.2.4 交换链接
1.交换链接的含义
网站交换链接也称为友情链接、互惠链接、互换链接，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的Logo或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接常作为一种网站推广手段。
交换链接的作用主要表现在两个方面：第一是从合作网站上带来访问者，第二是获得搜索引擎排名优势。这是互换链接最主要的价值所在。此外交换链接的价值还表现在增加网站的可信度、获得合作伙伴的认可、为用户提供延伸服务等方面。
2.交换链接的方法
建立交换链接的过程也是向同行或相关网站推广自己网站的过程，只有你的网站引起对方的注意和认可，交换链接才能实现。在网站拥有一定访问量的前提下，相关性或者互补性越强的网站链接越容易引起访问者的注意，交换链接产生的效果也就越明显。交换链接的整个过程可以分为分析潜在的合作对象、合作联系与协商、交换链接的实施和管理3个阶段。
（1）分析潜在的合作对象
如果希望在合作伙伴网站的链接中获得一定的访问量或给潜在用户留下好的印象，前提条件是合作网站的用户应该对你的网站内容有类似的兴趣或需求特征。可以分析哪种网站的访问者可能对自己的网站感兴趣，同时分析自己网站的访问者对这些网站是否会产生兴趣，找到那些双方的访问者可能互相有兴趣的网站，将这些列为重要目标。最简单的方法之一是到几个先于自己发布的，和自己实力、规模、经营领域最接近的网站，逐个分析他们的交换链接对象，发现合适的可以作为备选对象，留待以后主动发出合作邀请。由于新网站的不断涌现，这些早期网站链接的对象可能不够全面，那么就需要做更多的调研。
（2）合作联系与协商
起草一份简短的有关交换链接的建议，发给目标网站的联系人后，敬候对方的回应。如果几天以后仍然没有回复，不妨再发送一次邮件询问，如果仍然没有结果，基本可以理解为对方没有兴趣。
（3）交换链接的实施和管理
得到对方的确认以后，应尽快为对方做好链接，回一封邮件告诉对方已经完成，并邀请对方检查链接是否正确，位置是否合理，同时也在暗示对方：希望对方将自己的网站尽快链接好。这实质上仍然是向链接网站推广自己的一种方式，许多合作网站的关系就是这样建立起来的，同时也是在同行之间建立自己地位的一种有效措施。
为合作网站建立链接之后，访问已经建立链接的网站，看自己的网站是否已经被链接，有没有链接错误。当有多个合作伙伴时，需要重复上述过程，当获得一定量的交换链接之后，网站链接工作就可以暂时告一段落了，以后随着新网站的出现再逐步增加，并剔除那些被关闭的或有其他问题的网站。
6.2.5 论坛营销
1.论坛营销的含义
论坛营销是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的商品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的商品和服务，最终达到企业宣传自己的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。
论坛作为一种网络平台在Internet诞生之初就存在，历经多年洗礼，它不仅没有消失，反而越来越焕发出巨大的活力。当时论坛成为新鲜媒体出现时，就有企业在论坛里发布企业商品的一些信息，其实这也是论坛营销的一种简单的方法。论坛营销可以成为支持整个网站推广的主要渠道，尤其是在网站刚开始的时候，是个很好的推广方法。利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。论坛营销是以论坛为媒介，参与论坛讨论，建立自己的知名度和权威，并顺便推广自己的商品或服务。
2.论坛营销方向的定位
论坛营销方向的定位是指你所要推广的企业或商品是属于哪个范畴的。众所周知论坛主要有两类：一类是大而全的综合性论坛，另一类是深而精的专业性论坛。每个论坛都有它的发展方向和定位，即使是做横向发展的综合性论坛也有重点版块。抓住这个论坛的主要用户群体与自己所推广的商品和服务相结合，看你的信息在这个论坛上发布有没有价值，或者说有没有回报。
例如，你做一个化妆品的营销推广，而在一个机械类论坛上发布信息，那么所得到的回报会很小，但不能说没有，因为网络无处不在、网民的需求和层次也有多样性，做机械设计的人也可能需要美容。但是为达到营销的最佳效果获得最好的回报，还是要定位好自己的营销方向，找对投放信息的论坛。
3.论坛数据库的建立
定位好自己的营销方向之后就要选择所要发布信息的论坛，论坛数据库的建立是论坛营销的基础和前提，数据库建立的质量高低直接关系到论坛营销能否顺利开展。如果做专业的论坛推广，不可能注册一个论坛发一个帖子，这样一方面会降低工作的效率，另一方面许多论坛为了防灌水、防广告，对论坛注册及发帖设置有重重限制，如注册时间少于1小时、2小时或24小时不得发帖，注册用户的积分累计不到100分的不得发帖，注册必须进行邮箱验证等。
所以建立论坛数据库是很必要的，数据库中的论坛所使用的用户名、密码及注册时使用的邮箱需要保持一致，这也是为方便后期的营销和推广，论坛数据所需要的信息包括论坛的名称、论坛的地址、论坛的分类、论坛的核心版块列表、论坛的活跃指数（即论坛星级），这些信息都整理到一起之后进行营销推广的时候才能得心应手。
4.论坛营销软文
论坛营销中最主要的方式是营销软文的推广。营销软文，顾名思义，是相对于硬性广告而言，用唯美的语言将商品形象化，刺激阅读者的兴趣，进而产生消费的欲望。软文写作的目的就是要将企业的商品和形象通过美丽的文字来进行包装，以达到宣传的效果。软文写作的最高境界就是言之无物，实则有物。
软文目前已经成为企业或商品营销推广中一种很实用的方式，通过营销软文可以达到做广告的效果和提高企业知名度和美誉度的目的。软文的硬效果就是要能卖货，即通过软文将企业的商品和服务卖出去。写软文首先要选切入点，即如何把需要宣传的商品、服务或品牌等信息完美的嵌入文章内容。其次要设计文章结构，把握整体方向，控制文章走势，选好冲击力强的标题。还要完善整体文字，按框架丰富内容，润色具体内容，最后要反复沟通和完善。
5.论坛软文推广
随着营销领域的发展，人们对软文的免疫力越来越强，论坛管理人员对软广告的判断能力也越来越高、处罚力度越来越大，论坛营销人员如何发布信息成为关键问题。
大部分论坛都会有“灌水专区”、“杂谈”等版块，如果找不到与自己所发布的信息完全相符合的版块，建议发布在这类版块里；如果内容广告性较强而论坛又没有“广告专栏”，也建议发布在这类版块里，以此提高帖子存活概率。如果论坛有“广告专栏”，对于广告性太强的软文还是建议你发布到广告区里。
很多人做推广的时候不愿意在小的论坛、地方性论坛发帖，其实不然。论坛都是由网民组成的，而网民有很大的互通性。地方性论坛的网民也极有可能成为你的潜在客户，不放过任何一个可以推广的机会是网络推广制胜的关键。同时，地方性论坛、小论坛的限制一般较少，不会轻易删除你的帖子。
软文发布之后，也要学会使用这些软文，如果论坛活跃度比较高，你可以多注册几个账号，然后在软文后边回复，每回复一次你的帖子就会被翻到这个版块的文章列表首位。回帖也要讲究技巧，你可以强烈反对你所发布的帖子的内容，吸引网友的目光，这就是所讲的论坛枪手。
除此之外，软文或广告还可以在比较热门的帖子后面以回帖的形式发布，不过这样的回帖存活的概率一般不大。对于利用软文进行营销推广要分阶段分层次进行，在整个推广周期中要根据不同时期安排不同的软文，软文的广告性也要侧重，一般而言广告性要越来越强。
6.论坛营销组合策略
论坛营销组合策略有两方面的含义：一方面指通过对消费群体所经常光临的门户、社区和网站，进行科学的组合，分人气、流量分主次和批次地在推广中选择组合，使推广达到最佳的效果。另一方面就是指论坛营销要与其他的营销方式相结合，要抓住通过论坛营销获得的潜在用户，尽量多地得到他们的信息，然后通过其他的营销方式与他们进行直接或间接的沟通，最终达到自己营销的目的。
另外，开展论坛活动也是论坛营销组合策略中的重要一部分。对于这点的要求比较高，需要论坛官方的配合，当然通过论坛活动来进行营销推广所取得的效果是百分百的。论坛活动能够很好地调动网民的积极性，即使你做的是一个纯粹的商业性广告也能使网友参与进来，提高互动性。同时论坛线上营销要与线下的营销推广相结合，举办研讨会、招聘会等都可以促进营销推广。
相关链接 论坛回帖技巧
回帖是论坛营销的好武器，不少人就是通过回帖拿到订单的。好好利用论坛的回帖功能，就会收获多多。回帖不是盲目回，而是要认真地回、热情地回，要有观点、有看法、有善意，让更多的人熟悉你。在回帖时有些技巧应该事先了解。
（1）树立良好的心态
树立良好的心态，把回帖当成展示自己的平台。只有这样，你才会认真看帖、回帖，在看帖回帖过程中吸收各种有益的东西，提升能力，降低网络营销成本，这本身是论坛营销的一部分。
（2）认真回帖
在论坛回帖过程中，如果仅仅是回复“路过”，并不能增加客户对你的兴趣度。如果只回水帖，很难想象可以通过论坛学到什么。认真回帖会给自己带来良好的论坛营销效果。
1）会让更多的人注意到你，包括潜在客户，给他们留下好的印象。
2）有质量的回帖，会给予“精华回帖”，从而赢得更多地积分和威望值，为下一步展开营销奠定基础。
（3）回热门帖
论坛的帖子是回不完的，在论坛的曝光度是有限度的，所以回帖一定要回热帖。这样的帖流量高，关注的人多，阅读率高，搜索引擎的排名也相应靠前。多回别人的热帖，也是在给自己做宣传。
1）要经常逛逛论坛。如果一个月浏览一次论坛，是不会知道哪些是论坛的热门帖的，更无法增加自己的曝光率。所以要经常浏览论坛，了解一下论坛的热帖。
2）回复论坛置顶的文章。置顶的帖子因为地理位置的优势，当然也是因为优秀的帖子或是组织的活动和公告，被看到的概率大大增加，这种帖子会有成千上万的访问量，人流量大，多多回复这类帖子，会被更多的人看到。
6.2.6 搜索引擎营销
搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM）是基于搜索引擎平台的网络营销，它是利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。
1.搜索引擎营销的目标
利用搜索引擎工具可以实现被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前、增加用户的单击率、将浏览者转化为消费者4个层次的营销目标，前3个可以理解为搜索引擎营销的过程，而只有将浏览者转化为消费者才是最终目的。在一般的搜索引擎优化中，通过设计网页标题、标签内容等，通常可以实现前两个初级目标（如果付费登录直接就可以实现这个目标，甚至不需要考虑网站优化问题）。实现高层次的目标，还需要进一步对搜索引擎进行优化设计。
2.搜索引擎优化常见作弊手法
对一个好的网站来说，做好内容和正常优化、关注用户体验才是关键。要通过正常方式做好搜索引擎优化就必须了解常见的作弊手法，避免无意当中就进入误区，导致网站降权。
（1）隐藏文字
隐藏文章就是指页面出现而用户看不到，但是搜索引擎能够抓取到的文字。这些文字有利于排名，所以一般包含大量的网站关键词，提高网站的密度和相关性。有时候一些文字和本来页面的文章根本就没有，目的是这些检索量较高的词有好的排名。一般隐藏文字都是把文章设置成和背景颜色相同，这是最简单的方法，但是搜索引擎很容易判断出这种方法。现在一般都是把文字放到图片的背景上，搜索引擎还不能读取图片的颜色，无法判断这些文字。
（2）隐藏链接
和隐藏文章一样，用户看不到，但是搜索引擎能抓取到的链接，称之为隐藏链接，它的实现方法和隐藏文字相似。这种链接也被称为黑链，它不是站长自己加的，而是自己服务器被黑客入侵，加入了隐藏链接，链接到其他网站，这种链接很难被发现和删除。建议大家用站长工具常检查一下自己网站里面的导出链接。
（3）隐藏页面
隐藏页面是利用程序来判断访问者是搜索引擎蜘蛛还是用户。如果是用户，程序则完全不考虑搜索引擎优化，只需要做给用户看的营销页面；如果是搜索引擎蜘蛛，则返回一个优化程度很高，优化到用户无法阅读程度的页面，搜索引擎和用户看到的不是同一个内容。查看隐藏页面最简单的方法是通过百度快照，如果发现有人作弊，可以去举报。
3.关键词策略
关键词是搜索者在查找信息、商品或服务时，在搜索引擎界面中输入的词条。一般的规则是，关键词越长，从搜索引擎索引中返回的信息也就越精确。制定符合自己网站特点的科学的关键字策略，可以避免与强大的竞争对手直接硬碰硬地竞争，从而占据属于自己的一席之地，为以后的生存及发展打下坚实的基础。
（1）关键词选择
选择关键词的关键在于全面考虑词汇与企业商品或服务的相关性、网民关注程度、表现形式等。
1）通过联想给出尽量多的相关联的词。在考虑关键词时，除了找出与商品直接相关的词外，还要通过联想，找出与其相关的词。例如，在销售灯具的网站中，可以考虑的关键词有“射灯、地埋灯、庭院灯、吸顶灯、地插灯、墙脚灯、台灯、桌灯、落地灯、壁灯、吸顶灯、户外灯、投光灯、嵌灯、轨道灯、线灯、环型灯管、天花灯、水下灯、吊灯、双向壁灯、单向壁灯、餐灯、探照灯、防潮灯、单端灯、冷反射灯、紫外光管、吧灯、球场灯、筒灯、卤钨灯、溴钨灯、节能灯、应急灯、高压钠灯、护栏灯、轮廓灯、障碍灯、高杆灯、荧光灯、小夜灯、石英灯、走线灯、展示灯、橱窗灯、牛眼灯、镜前灯、灭蚊灯、工矿灯”等。用户经常搜索灯具市场、灯具厂、灯具设计、照明灯具厂家、照明灯具市场、灯具装饰、灯具展示、照明灯具公司、建筑灯具、装饰灯具、灯具信息、灯具灯饰、灯具商品、灯具厂家、照明灯具、照明与灯具、灯具供应商、照明灯具厂、家用灯具、各种灯具、民用灯具、经营灯具等关键词，用户在搜索这些关键词时很可能想购买灯具，如果企业仅仅提交了“灯具”作为关键词，将损失许多商业机会。
2）站在用户角度给出适合大众习惯称谓的词。在考虑关键词时，要多做调查研究，使关键词符合大多数人的用语习惯。用户并不都是某行业中的专家，对于一个网上卖鲜花的网站来说，有些专业名称的关键词是不大会被搜索的如企业可以提交“圣诞节用花”，但可能很少有人搜索这个关键词，建议提交“圣诞节送的花”、“圣诞节装饰”这样的适合大众习惯称谓的关键词。在遇到捉摸不透的情况下，可以到百度等搜索引擎上去用多个关键词查一下，看哪个反馈的结果多，就选用哪一个。
3）要给出有一定的专业术语的词。有时，除了给出通用性的词汇外，还要结合与关键词相关的商品的特点，给出与商品紧密联系的专门性术语。例如，在销售丝袜的网站中，除了使用“丝袜、长筒袜、连裤袜、连身袜、连袜裤、大腿袜、短袜、对对袜”等关键词外，还要考虑使用“天鹅绒、包芯丝、二骨袜、四骨袜”等说明丝袜质量的术语，这些也是丝袜商品上经常用到的规格指标，把它们作为关键词后，有助于潜在客户找到网站。对于电子商品等技术含量较高的商品来说，是采用通俗的商品名称、商标和大众称谓，还是用技术指标作为关键词，这要看客户对象是谁。若是下游商品，直接面对广大消费者，应以通俗的商品名称为主、技术指标为辅来选用关键词，如数码相机、MP5、计算机等商品。若是上游商品，面对企业批发销售的半成品或原材料，则可以技术指标为主来选用关键词，如电熔、电缆、三极管、集成电路等商品。
4）勿用意义太泛的关键字。对于一家从事螺丝等机械制造行业的企业网站来说，选择“机械”作为核心关键字就不利于吸引到目标客户，而选用“螺丝”就具体多了。实际上，为准确找到需要的信息，搜索用户倾向使用具体词汇及组合寻找信息（尤其是二词组合），而不是使用那些大而泛的概念。此外，使用意义太泛的关键词，也意味着企业网站要于更多的网站竞争排名，难以胜出。
5）知名企业用自己的品牌做关键词。如果是知名企业，那么别忘了在关键词中使用公司名或商品品牌名称如“海尔”、“方正”等关键词。
6）使用地理位置。地理位置对服务于地方性的企业来说尤其重要。如果的业务范围以本地为主，则应在关键词组合中加上地区名称，例如，“哈尔滨红肠”比“红肠”更易于定位，“哈尔滨北大青鸟”比“北大青鸟”更易于定位等。
7）控制关键词数量。一个网页中的关键词最多不要超过5个以免出现优化过度，然后所有内容都针对这几个核心关键词展开，才能保证关键词密度合理。搜索引擎也会认为该页主题明确。如果确实有大量关键词需要呈现，可以分散写在其他页面并针对性优化。这也是为什么企业网站的首页和其他页面的关键词往往要有所区分的原因。最典型的情况是在拥有不同的商品和服务的情况下，对每个商品进行单网页优化，而不是罗列在首页上。
（2）关键词密度
1）关键词密度的含义。关键词密度也叫关键词频率，就是搜索者在查找信息、商品或服务时，在搜索引擎界面中输入的词条。关键词越长，从搜索引擎索引中返回的信息也就越精确。
相对于页面总字数来说，关键词出现的频率越高，关键词密度就越大。举例来说，如果某个网页共有100个词，而关键词在其中出现6次，则可以说关键词密度为6%。
2）关键字密度对网站排名的影响及应对策略。许多搜索引擎包括百度、雅虎、搜狐等都将关键字密度作为其排名算法考虑因素之一，每个搜索引擎都有一套关于关键字密度的不同的数学公式。合理的关键字密度可使企业网站获得较高的排名位置，密度过大，反而起到相反的效果。
关键词密度是一个模糊的概念，没有一个准确的公式来限定其密度。各家搜索引擎的密度值控制都不一样，甚至是同一家的搜索引擎，对不同网站的关键词密度的大小所能允许的容忍阀值也不相同，例如，同样一个页面，网易、CCTV的网站密度值达到20%可能就没有什么事情，而中小企业的网站，就马上会被屏蔽，因为这涉及搜索引擎的信任值问题。
关键词密度并不是越高越好。一般说来，在大多数的搜索引擎中，关键词密度在2%～8%是一个较为适当的范围，有利于网站在搜索引擎中排名，同时也不怕被搜索引擎视为关键词作弊。注意在百度上的关键字密度对排名较为重要，5%左右的密度应该是比较理想的。
6.3 运用传统媒介推广
6.3.1 印刷并散发广告宣传单
派发传单的成本极低，对于缺乏资金的商家来说，散发传单广告是一个理想的手段。传单不仅成本低，而且覆盖面广，不需要派发人员具有高深的知识和技能。
6.3.2 举办活动
举办活动是商家促销和提高知名度的常用手法，卖家也可以借鉴。通过举办活动，能在极短的时间内将网站的知名度和影响力提高一个层次。举办活动要求商家的资金和人力比较充足，有实力进行这种活动。
6.3.3 派发名片
现在有很多的沙龙、俱乐部，销售化妆品的卖家可以选择参加一些白领聚集的场所派发名片，这样派发出去的名片就更有针对性。
6.3.4 客户服务
通过客户服务可以为老客户提供更好的服务，留住回头客。网店的生意好坏，主要取决于新客户的消费和老客户的重复消费。老客户的数量会决定网店生意的好坏，也会决定生意的稳定性，所以卖家要多搞一些促销活动，留住老客户。
目前网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇，传统的网络推广策略已经不适合新的环境，现阶段网上商店的推广既要利用C2C平台提供的工具，又要尝试百度问答、百度贴吧、微博和论坛等C2C以外的网站及工具进行网络推广，同时结合传统媒介的推广，只要根据网络购物市场的变化灵活运用网上商店推广策略，卖家的网店一定会在激烈的竞争中立于不败之地。
课后习题
1.名词解释
IM营销交换链接论坛营销搜索引擎营销
2.简答题
（1）问答推广的特点，常见的问答推广平台有哪些？
（2）微博营销的特点与原则？
（3）举例说明应该如何进行论坛营销方向的定位。
（4）搜索引擎优化常见的作弊手法有哪些？
3.讨论题
（1）我们可运用哪些免费资源对网店进行推广，在运用时各有什么特点，应如何巧妙结合使用，达到更好的推广效果？
（2）可以利用哪些传统媒介进行网店推广，你认为哪种媒介的推广效果更好？
4.实训题
（1）巧妙运用IM营销，设计相应的推广方案。
（2）选择各大知名网站注册微博进行营销。
（3）选择适合自己商品的论坛开展论坛营销。
小组任务
每4～8人为一组，每组成员按照特长进行分工，结合小组在前面实训中已经开设的店铺，分别进行IM营销、微博营销、搜索引擎营销、问答推广等操作，将推广过程中的关键窗口进行截屏处理，以附件的形式发送到指定邮箱中，以组为单位进行考核，具体考核标准如下。
（1）IM营销：群的数量、群中成员数量、群及成员的质量等；
（2）搜索引擎营销：搜索引擎排名、关键词选择、店铺搜索引擎优化程度等；
（3）微博营销：微博平台选择、微博粉丝数量、微博关注度及更新频率等；
（4）问答推广：问答平台选择、问题选择、回答问题专业程度、答案被关注程度等；
（5）分别提交网络推广策划书，要求3000字以上。
