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第13章 从实际出发,理性选择目标市场(1)

结合企业实际,准确选择目标市场

【科特勒微语录】

营销者现在不再谈论顾客的一般态度,他们甚至只集中分析少数几个细分市场。他们每日在交叉使用几种变量,以力求确定更小、更准确的目标群体。所以,一个银行不仅只是存钱的机构,还会根据顾客当前的收入、财产、储蓄及应对风险的态度来细分他们。——科特勒《营销管理》

【活学活用】

市场之所以要细分,最终目的是要找到目标市场。因为企业生产的产品毕竟有限,而顾客的需求却是无限多的,任何一个企业都没有足够的人力和物力去满足所有顾客的需求,所以,企业必须有所取舍,这样就要通过市场细分,来选择部分顾客群体来作为目标市场,尽量满足他们的需求。那么,明确目标市场,找到目标顾客群的需求,通过市场营销策略,满足目标市场的需求就成了当务之急。准确选择目标市场,需要从多方面进行考量。

美国一家小油漆厂,因为面临较大的市场竞争压力,他们决定重新定位,寻找企业的目标市场。于是,他们拜访了很多潜在顾客,为了调查方便、准确,他们首先进行了一下市场细分,共把市场细分成了五个。一个是本地市场,这个市场占了整个油漆市场60%的份额,这个市场有各种各样的油漆产品,能够满足顾客多样的需求。但是,这个市场油漆产品的竞争也是最为激烈的,很多知名油漆产品都是在这里销售。而就小油漆厂现在的实力,还没有能力参与竞争。

另外还有四个市场,这四个市场比较小,大概每个占10%的份额。第一个市场是油漆工助手群体。这个顾客群对油漆质量要求高,为住户进行室内装饰用,他们以前主要在老式五金店或木材厂购买油漆。第二个市场是家庭主妇群体。这个顾客群不懂室内装饰油漆,但对油漆的质量要求高,并且希望油漆商提供设计,要求油漆效果美观。第三个市场是青年家庭群体。这个群体通常收入不高,需要租房居住,所以,对油漆质量要求不高,更倾向于便宜的油漆。第四个市场是老油漆技工群体。他们只买颜料和油料,从不买调好的油漆,而是惯于自己调配。

通过一番访问调查,这个小油漆厂认为自身生产能力有限,油漆质量一般偏上,价格上可以薄利多销,以便扩大市场。所以,他们最终决定把青年家庭群体作为该厂目标市场,并据此制定了自己的一套营销策略。首先,油漆产品主要先集中设计多数人喜欢的颜色,包装分大小两种,以后根据顾客的需求,随时调整。其次,在销售方面,把产品推销给离这些目标顾客群较近的小商品店。再次,产品以较低的价格售卖,不参与优惠活动,也不跟风涨价。最后,根据产品价格低廉,较硬质量的特点,进行不间断的促销活动,扩大影响力。

该油漆厂因为恰当地选择了目标市场,并且采用了较好的营销战略,使更多的目标群体接触到了该产品,结果,该油漆厂获得了较大成功,成为当地家喻户晓的油漆品牌。

小油漆厂的成功运作,启发我们寻找目标市场时,一定要先进行市场细分,准确掌握好每个市场的特点,这样,才能为以后选择目标市场打下基础。当然,在调查完各个细分市场之后,更为重要的是要了解自身的发展特点。如果企业看着哪个市场好,就盲目进入,往往会因为自身企业的能力限制而出现问题。所以,一定要结合企业自身发展状况,找到适合的目标市场。

那么,企业该考虑自身的哪些因素呢?

第一,自身资源和能力。

这是企业在选择目标市场时,首先要考虑的问题,看自己企业的资金实力、资源及人才,考评一下这些因素在该行业中的大概位置。如果自身实力有限,想要开疆扩土,争取世界十强的可能性就很小。所以,不能不切合实际,要根据自己的实力来做事,脚踏实地,一步一个脚印。

第二,自身产品的特点。

产品是企业发展的原动力,拥有好的产品,才能保证企业快速高效而持续地发展。所以,企业应该扬长避短,发展自己核心产品,因为自己已经做得很好的产品,在经验、人力和开发成本上都会大大降低。这样也会让企业的产品优势尽量最大化。所以,如果企业主要生产农产品加工,那么,看钢铁行业不错,就进入,是很不明智的。另外,在和其他同行业竞争时,可以在自己的产品上花些心思,如果是生产一些钢铁、煤炭差异不大的产品,就应该在价格上、销售商上花工夫。如果是生产服装,在花色、款式等方面形成差异更为重要。

第三,看自身产品所处生命周期阶段。

如果自己的产品已经进入成熟期,产品竞争比较激烈,同类企业较多,那么,就要集中市场细分,进行差异化经营,避开竞争,站稳市场;如果该产品还是新产品,没有多少竞争对手,那么,就可以集中在价格上或者产品的新颖性上做文章,吸引潜在顾客。

上述三点是企业在进行自我评估时,必须考虑到的,当然,还有竞争对手的情况以及产品的供求趋势,这些都要进行细致研究,如此,企业才能更客观、准确地了解自身特点,才能保证企业能够找到适合自己的产品。

选择更多认可企业产品的市场

【科特勒微语录】

营销者只要能够很好地理解顾客需求,那么,顾客就会心甘情愿地付钱。法拉利汽车的价格虽然昂贵,但是它的顾客都认为再没有其他制造商能够像法拉利这样,为他们提供如此好的产品—服务组合。——科特勒《营销管理》

【活学活用】

一个企业是否是有发展潜力的好企业,关键看企业是否能够获得更多顾客的支持。有更多顾客认可的企业才是真正的好企业,才是能够长期发展的企业。

称索芙特为产品功能创意之王一点都不过分,不管任何商品,在这种概念化基因的复制下,衍生的是一个个独特的另类。

1997年,木瓜白肤香皂问世,开创了香皂又一功能卖点;

1998年,细胞减肥香皂上市,延续了海藻减肥香皂的奇迹;

1999年,木瓜白肤洗面奶进行浓度型细分,开创了浓度美白理念;

2000年,PM丰韵香皂辅以泰国传奇故事拉开帷幕,迅速引燃中国市场;同年,十大美女洗面奶横空出世,十大功能卖点同时出击,意图囊括所有顾客,其中瘦脸洗面奶更是以极强的功能承诺脱颖而出;

2001年,负离子洗发露闪亮登场,借助发廊里负离子直发的潮流,一举从传统洗发水概念中脱颖而出,掀起了负离子洗发的热潮;

2003年,水白晶护肤品惊艳上市,这一经典创意,将理想肌肤状态推向极致;同年防脱洗发水成功切割传统洗发水市场,成为年销过亿的又一单品;

2004年,90度挺好丰韵霜,以状态为诉求切入点,掀起丰胸市场的又一场冲击波;

2006年,负离子“氧吧”细雨润物般渗入市场,让人耳目一新,消费欲望蠢蠢欲动。

索芙特这一系列的产品,都是根据顾客的诉求来提供的,是不断挖掘顾客潜在需求的结果。这样不断满足顾客需求的企业能不吸引顾客的眼球,获得顾客的青睐吗?所以,不断调整、创新自己的产品,获得最广大顾客认可,才是企业得以长期发展的基础。否则,自己的产品没有顾客愿意购买,那么,企业也就失去了它存在的意义。

当人们对产品认同的时候,人们也在心中牢牢记住了这个品牌,而一旦自己的产品形成品牌效应,那么,品牌的辐射力和影响力就会进一步扩大,在未来,企业的发展将会更加坚实有力。当然,人们认可产品,那么,销路也就自然畅通了,在销售成本上就可以缩减。可见,企业能够赢得广大顾客的认可意义重大。

所以,企业在选择目标市场时,就应该结合自身产品特点,找到那些有更多顾客需求的市场,然后,进一步通过营销策略,获得更多顾客的认可。

那么,企业该怎样赢得更多顾客认可呢?

首先,应该了解顾客最关心产品的哪些方面。比如,乳制品,顾客最关心的是产品质量而不是包装。如果质量不好,再花哨的包装也没有顾客。如果是一些服装,对于中低顾客群来说,只要样子好看,能够有支付能力,那么,服装质量不是太次就可以。所以,针对不同目标市场上顾客群的关注点不同,要对产品进行调整。尽量满足顾客的需求。

其次,加大宣传力度。酒香还怕巷子深,再好的产品,如果不重视宣传,结果很可能是被淹没在众多的产品中。产品就是要给顾客服务的,所以,要让更多的顾客接触到该产品,才会有机会购买该产品。加大宣传力度非常重要。比如,“脑白金”产品,就是因为侧重广告宣传,宣传力度比较大,所以,其迅速占领了保健品市场,成为家喻户晓的名牌。

最后,强化服务。企业不能只是独自制作产品,还应该不断地和顾客沟通,了解产品的优缺点,不断改进产品。同时,在服务方面也应该周到,给顾客留下良好的印象,赢得更多的忠实顾客。

目标市场能给企业创造最大利润

【科特勒微语录】

如今,有很多企业已经发现,顾客实在太多、太分散,并且,他们的购买习惯还千差万别。想要用单一的或几种方式吸引所有顾客,是不太可能,并且,企业自身也没有能力满足不同市场需求。所以,企业应该寻找让自己获得最大利润的目标市场。——科特勒《市场营销教程》

【活学活用】

对于现在的企业而言,每个企业都应该有自己的优势业务,最好有自己的核心产品,或者在销售渠道方面有优势,这样,才不至于在激烈的同行业竞争中被挤掉。所以,企业在选择目标市场时,要结合自身情况,寻找那些能够给企业带去最大利润的市场。

“金利来领带,男人的世界”,这则广告语已经在国内乃至世界都家喻户晓,它的年产量达数亿条,产品行销于美国、澳大利亚、欧洲、亚洲近百个国家和地区。金利来的成功不得不归功于它的创造者领带大王——曾宪梓先生,他是一位有胆识的成功企业家。

曾宪梓祖籍广东省梅县,在国内长大,就读于中山大学生物系。20世纪60年代初,前往泰国与家人团聚。同时,他一直在思索自己该经营点什么买卖来养活家庭。在泰国,他发现很多人穿西装戴领带,领带成了男人不可缺少的装饰物,并且随着人们消费水平的提高,品位的提升,必然需要更多的领带。于是,他在领带刚刚兴起时,做起了领带售卖。

他只身来到中国香港,刚开始创业时,他随身只带了6000港元,租了一个小厂房,凭着一把尺子、一把剪子和一架缝纫机,自己进行设计、剪裁和缝制,开始了一段非常艰难的创业阶段。他每天从早晨6点钟一直工作到深夜2点钟,制成领带后,还要自己扛着成品挤公共巴士,沿街推销,扯着嗓子叫卖。在制作和销售领带的过程中,他悉心研究顾客的心理动态和穿着习惯。凭着自己的学识和经验,探索领带的用料、款式、设计,研制出自己产品的独特风格。

后来,他的小作坊变成了一个有点儿规模的厂房,之后,他不再去自己销售,而是把更多的注意力放在了考察市场上,他不仅在中国香港考察市场,而且到世界各地去考察市场,他先后到过法国、意大利、德国、瑞士、奥地利、美国、加拿大、日本等几十个国家去了解领带制作和市场销售情况,吸取别国生产和设计领带的经验,并与那里的一些厂商建立了业务关系。

1970年,他在中国香港正式创立了“金利来(远东)有限企业”,自己设厂织染专用布料,开设设计和缝制部门。

随着业务的发展,曾宪梓先生非常注重“金利来”的品牌建设。他在企业刚成立资金有限时,依然投入较大资金到广告宣传上。另外,他认为,优良的产品品质和稳定的质量是企业品牌不倒的法宝,所以非常注重产品质量,因为金利来领带时刻保持质地优良,款式新颖,品种繁多,手工精细,美观的特点,深受各界人士欢迎。中国香港几十家大百货企业经销其产品的代销点遍布港九新界各地。

但企业发展从来都不是一帆风顺的。1974年,中国香港经济受世界经济不景气影响,很多产品售价一落再落,领带行情也急转直下。当时,一般厂家都希望通过大幅度降价来尽快把产品脱手。而曾宪梓先生没有这样做,他做了一个大胆的举动——提高产品价格。因为他意识到,领带标志着庄重和高贵,顾客更愿意买名牌,并以此为荣。随着金利来领带价格上涨,它的身份倍增,结果,销量不仅不减,还获得较大的赢利。

随着金利来的稳步发展,它已经成为了一家恪守信誉、财力雄厚、生产名牌产品的大企业。

制作领带的成本虽低,但金利来品牌的领带却凭借它响亮的牌子,能够卖出很高的价格,其中的利润空间可想而知。

所以,企业在寻找目标市场时,也应该像曾宪梓先生那样,考察市场,找到创造最大利润的市场。这不仅仅是在追逐利益,更重要的是,企业获得丰厚收益,就能为进一步提高产品质量和扩大产品规模提供强大的后盾支持,也能让企业更有能力应对各种可能突发的情况。

当然,企业在寻找最大利润市场时,也应该有前瞻性的眼光,因为有些潜在的市场,虽然目前看上去利润不是太多,但可能在未来的发展中,企业能在该市场获得更多利润,那么,就应该选择这样的市场进入。而一些看似有很高利润的市场,也许当你进入时,已经有很多家企业进入,竞争也就变得激烈了,而利润空间日益缩小。

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