第五节 安防岗位应急方案
一、紧急集合方案
1.当发生重大突发事件时，在警力不够的情况下，值班安防员应立即通知值班主管，简要说明情况，请求支援。
2.值班主管接到执勤安防员的报警后，立即按响警铃或口头通知待命安防员（或正在休息的安防员)，并先期赶到事发现场。
3.待命或正在休息的安防员听到警铃或接到通知后，应立即停止手中一切事务，并迅速穿戴整齐，在最短的时间内赶到事发现场。
二、水浸事件处置方案
1.当值各岗安防员发现或接到报告，辖区范围内遭到水浸，应立即将出事地点和情况报告值班安防主管，同时即刻赶到事发现场，先期采取抢险措施，控制水势的蔓延。
2.值班安防主管接报后，立即按响警铃或口头通知全体安防员，迅速赶到事发现场，在值班安防主管的组织指挥下，展开抢险行动。
3.要设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，尽可能减少水浸所致的损失。
4.水浸排除或控制后，应立即通知保洁员清理现场环境，通告工程部门查明故障原因，修复受损的设备，尽快恢复辖区工作与生活秩序。
5.值班安防主管写出水浸事故报告，详细记录事故的原因及处理经过上报。
三、停电处置方案
1.接通知辖区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用广播紧急通知辖区单位和群众，做好各项防范准备。
2.提前将电梯停在首层，安防员应在电梯厅维持秩序，阻止客人或群众使用电梯，以免造成停电期间有人困梯。
3.在未预知的情况下，辖区突然发生停电，应立即联系工程部门，启动自备发电机组以尽快恢复供电；保证公共地方及主要通道的紧急照明；派安防员到各个辖区出入口或主要电梯口，疏散群众，维持秩序；监控中心应立即查看是否有人困于电梯之内，迅速上报，予以施救；同时，监控中心和巡逻安防员要密切注视辖区情况，以防有人趁火打劫。
四、电梯困人处置方案
1.监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯时，应立即通知值班安防员到现场解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层报告给安防主管和工程部门。
2.监控中心通过监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯对讲电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
3.如遇特殊情况（如无法消除故障或被困人员出现严重身体不适时)，还应立即求助消防部门或其他有关部门，请求支援。
4.安防主管在事件结束后，要写出困梯事故报告，详细记录故障情况及处理经过。
五、行窃案件处置方案
1.安防员发现或接报辖区内有人行窃，应迅速制止行窃行为，若行窃嫌疑人逃离或力量不够，立即用对讲机尽快报告值班安防主管，简要说明现场情况，并通知监控中心监视各个出口。
2.值班安防主管接报后，应迅速派出安防人员，予以增援，并设法抓获行窃嫌疑人，带往值班室调查处理。
3.安防部接到业主财物丢失报案后，应迅速派员赶到报案现场，认真听取失主对丢失财物过程的各个细节的描述，详细询问丢失物品的特征，并做好记录，视情向公安机关报案，同时，保护好现场。发生在公共区域的，要划出一定的保护区域，在公安人员未到之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品。
4.公安人员到达现场后，要派安防员协助调查、取证，移交抓获的行窃嫌疑人，并维持好现场秩序。
5.事件处理后，要写出书面报告上报。
六、暴力事件处置方案
1.安防员发现或接报辖区内发生斗殴等暴力事件时，应马上用对讲机报告给值班安防主管，简要说明现场地点、参与人数、斗殴程度、有无使用器械等情况。
2.值班安防主管接报后，应视情况发出警报，派出适当数量的安防员，立即赶到现场制止，将肇事者带往值班室接受调查，如场面无法控制，应立即报警。
3.处理斗殴等暴力事件应保持冷静、克制的态度，除正当防卫外，一般情况下，尽量避免发生武力冲突或争吵。
4.斗殴中出现的财产或人员受到损失或伤害，应予以拍照，留下目击者，并保护现场，做进一步的详细调查，以明确责任和落实赔偿，如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
5.事件中如有人员受伤，要及时组织抢救，并尽快送往医院。
6.事件处理后，要写出书面报告上报。
七、刑事案件的处置方案
1.安防员执勤过程中，遇到出现人员伤亡的刑事案件时，要保护好现场，分别向公安机关报案和报告值班安防主管。
2.对重伤人员，如未死亡，应赶快报送“120”急救中心抢救，对出现非正常死亡人员，首先要保护好现场，在公共场所要划出警戒区域和警戒线，阻止无关人员靠近和破坏现场，并注意观察周围是否有可疑人员，在公安人员未到之前，不得离开现场。
3.公安人员到达现场后，要派安防员协助调查、取证，并维持好现场秩序。
4.当公安人员取证完毕后，通知有关单位做好善后工作。
5.事件处理后，要写出书面报告上报。
八、对爆炸物品的紧急处置方案
1.安防员执勤过程中，发现可疑爆炸物时，要保护好现场，并分别向公安机关报案和报告值班安防主管，讲明发现爆炸物的时间、地点和现场情况。
2.值班安防主管应迅速赶到现场，组织人力，布置警戒线，尽可能保护、控制现场，不要轻易挪动可疑爆炸物，坚守岗位，等待支援。
3.立即关闭可能造成事故扩大的电气、煤气设备，撤走现场附近可移动的各类物品，疏散可疑爆炸物区域内的一切人员。
4.物业管理处及时与急救中心取得联系，做好救护准备工作，并派安防员做好向业主解释和稳定业主情绪的工作。
5.公安或特勤人员到达现场后，要派安防员协助调查，并维持好现场秩序。
6.事件处理后，要写出书面报告上报。
九、聚众闹事的处置方案
1.当发生聚众闹事事件时，安防部主管视情带领或派出适当的安防人员迅速赶到现场，采取劝说、化解等措施，尽量避免发生冲突，以免事态扩大。
2.迅速查明闹事者的身份、目的、工作单位和住址，了解事件的起因，如有可能，应将带头闹事者带到值班室或其他无人区域。
3.现场安防人员克制情绪，听从指挥，维持好现场秩序，尽可能把聚众闹事者控制在一定范围内，以避免造成更大的影响。
4.在事态无法控制的情况下，应立即拨打“110”报警。
5.物业企业负责人要亲临现场，组织指挥，控制事态恶化和蔓延。
6.查看是否有财物遭到破坏，详细做好记录。
十、火灾疏散处置方案
1.组建救火临时指挥部，由企业领导、安防部经理、工程部经理等相关人员组成，下设灭火行动组、疏散引导组、安全救护组，具体负责救火的指挥与协调工作。
①灭火组：由安防突击队员组成，承担实施救火的具体行动，下分若干个战斗突击小组。
②疏散组：由辖区义务消防安全员和监控中心、工程部及相关部门人员组成，具体负责火灾现场的人员疏散。
③救护组：由企业办公室等相关部门人员组成，具体负责火灾现场受伤人员的救护。
④警戒组：由安防部车管班人员组成，具体负责火灾现场的防范工作。
2.相关资料数据。
①辖区建筑分布（略)；
②消防通道分布（略)；
③室外消防设施分布（略)；
④室内消防设施分布（略)；
⑤辖区人员分布（略)；
⑥消防器材分布（略)。
3.报警和接警处置程序。
①当火情发生时，消控中心人员接到自动报警系统主机报警讯号后，立即通知安防员赶到报警现场，在火情确认后，立即用电话向“119”指挥中心报警，报警应讲清：火灾地点（起火单位门牌号或周边主要建筑物等)，火灾情况（起火位置、燃烧物种、被困人员情况等)，报警人姓名、联系电话等。
②消控中心人员报完火警后，应立即通知安防部经理，同时通知监控中心，配合消控中心的工作。
③安防部经理接警后，应立即通知相关部门，各部门人员迅速就位，按预案分工，履行各自的职责。
④消控人员报完警，若是写字楼火灾应立即迫降客梯，关闭消防通风空调系统，关闭防火卷帘门，启动消防排烟设施，切断着火层非消防电源，火势大时要切断整个大楼的电源；若是住宅区火灾要切断整个辖区的电源。
4.应急疏散的处置程序。
①消控中心接警后，立即用消防广播通知着火层及着火层上一层和下一层人员立即疏散。
②广播内容：“楼内人员请注意，现在我大厦×层×单元发生火灾，请大家不要惊慌，保持镇定，按楼道内的安全出口指示牌，或者由本层的义务消防员引导从消防梯有序疏散。”当火势较大需疏散整座大楼人员时，需打开消防广播联动系统。
③义务消防员听到广播疏散令后，应通知人员立即疏散，并站在安全通道和电梯间，组织引导人员有序疏散，并提醒大家：“请大家不要慌、不要乱，一个跟着一个，不要挤，从楼梯有序疏散，不要乘坐电梯！”疏散后，义务消防员应进行巡查，是否还有人员未疏散。
5.扑救火灾的处置程序。
①发现或确认火情的楼层义务消防员或安防员在向消控中心报完警后，应正确使用着火现场或随身携带的灭火器，扑救初起火灾；
②企业部门人员接到报警后，应立即赶到火灾现场，按预案规定，迅速展开自己的工作；
③安防突击队按预案规定和分工，利用辖区的各类消防设施和设备，迅速展开灭火行动。
十一、抢险突击队配置方案
1.抢险突击队机构。
突击队队长职责
①在公司总经理和当地公安部门的指导下，全面负责指挥抢险工作；
②负责制订辖区的各项抢险方案，并组织、实施演练；
③负责抢险突击队的组建和人员调整工作；
④负责抢险突击队的管理和制度的完善，提高队伍的整体战斗能力；
⑤负责组织、安排、指挥现场的突击任务；
⑥负责与公司各部门及业主的协调工作；
⑦向上级领导汇报抢险情况，并做好记录工作。
突击队组长职责①在上级领导的带领下，开展抢险工作，对全组工作负全责；
②带领全组坚决完成各项突击任务；
③带领全组完成各种险情训练任务，提高全组人员的各项技能；
④服从队长指挥，严格要求自己，关心和爱护组员，搞好团结；
⑤加强与其他组的合作，配合其他组的抢险工作；
⑥保持与队长的联系，随时汇报抢险的进展情况；
⑦做好抢险的善后工作。
突击队组员职责
①服从命令、听从指挥、勇敢顽强、坚决完成任务；
②积极参加各种险情的训练学习任务，提高自身素质；
③履行抢险职责，做好抢险工作；
④动作迅速、灵活处置、与组员配合默契；
⑤随时向组长报告新的险情，等待指示；
⑥确保自身安全，尽量使损失减到最低；
⑦协助组长做好抢险的善后工作。
2.突击队人员名单（略)。
3.突击队战斗突击小组分工。
队长带领第ⅹ、ⅹ组负责灭火，第ⅹ、ⅹ组负责疏散；副队长带领第ⅹ组负责增援，第ⅹ组负责安全警戒救护。
十二、常见可疑情况的处置方案
对物业辖区几种常见可疑情况的处理方法：
1.在物业辖区内游荡，借口找人却说不出被叫人姓名和详细地址的，接二连三敲门或一个个楼道按住户电子门的，应密切注意其举动，必要时劝其离开。
2.发现进入辖区人员身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的，应核查其携带工具的用途，如用途不明的，应先予以控制起来，必要时报警或送辖区派出所。
3.离开辖区携带物品较多，如电视、音响等贵重物品等，又无任何证明的（搬家有管理处放行条者除外)，应暂将人、物品扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，即送交辖区派出所审查。
4.进出辖区人员中，凡目光游离，不敢正视安防人员目光者，应提高警惕，密切注意其行为。
5.在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的，立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交辖区派出所处理。
6.离开辖区的自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的，或将未开锁的自行车背走或提走的，应扣留人、车，待查明后放行。
7.离开辖区的机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的，应立即联系车管岗位亭，暂扣车钥匙，控制其人，待查明后放行。
8.遇到安防员即转身远离或逃跑的人，应迅速报警，设法阻拦、擒获。
9.对住在本物业辖区内的人员中，经常大肆挥霍，且没有正当收入来源者，应密切监视，并将情况向派出所和公司反映。
10.对住在本物业辖区内长时间一个人留在屋里不离开者，应设法调查询问，并及时上报反映。
11.发现天台隔热层、消火栓内或自行车棚内等隐蔽地方，隐藏有刀具、钳子、铁棒等工具时，应及时上报反映，分析放置动机，采取有效措施，避免犯罪行为的发生。
思考题：
1.什么是安防岗位规范？
2.安防岗位规范的要求是什么？
3.安防岗位规范的意义是什么？
4.安防岗位具有哪些职能？
5.安防岗位该如何进行岗位分类与配置？
6.安防部经理的职责有哪些？
7.安防队长的职责有哪些？
8.安防班长的职责有哪些？
9.安防员肩负什么样的职责？
10.监控员的职责有哪些？
11.消控员的职责有哪些？
12.车管员的职责有哪些？
13.简述安防岗位工作制度。
14.简述安防岗位各项应急预案。
