群体决策法则（group decisionrule）如少数服从多数有助于极化现象的产生。研究发现，人们在群体中作出冒险决定觉得比较自在，因为决策的责任已经分散到所有群体成员身上。在群体决策过程中，如果群体中的多数人支持某个倾向或者其原始选择的分配呈现偏态时，根据群体决策法则可预测出群体成员朝向这种具有支配性倾向的一方的移转现象。
人际之间的比较（interpersonal comparison）是从社会比较过程来探讨群体极化现象，认为群体成员会与群体其他成员相互比较自己的观点。希望被群体成员接受或喜爱使个体顺从于群体中多数人的观点。可以看出，人际间的比较视群体极化为社会性影响下的一种形态，当人们发现其他群体成员存在共同的倾向时，自己的行为和态度也会发生改变。
讯息影响论（Informational influence）认为群体成员在倾听群体讨论过程中的争论时获得新讯息，群体成员反应的改变是因为对讨论中的论点进行认知学习。由于这些论点倾向于支持成员最初的观点，人们会听到更多支持其主张的理由。群体使其成员确信其最初的观点，因此而导致更加极端的决策。
在群体讨论过程中，群体成员的观点往往朝着更极端的方向转移，因此，保守的人会更保守，激进的人会更冒险，从而出现群体极化。例如，在群体讨论中，如果个体发现他人与自己的观点一致，他们可能对自己更加自信，从而导致产生更极端的观点。劝说性论证也会鼓励极化，如果强烈支持某一特定立场的成员能够无拘无束地表达意见，那些立场不坚定的成员可能倾向于相信这是正确的立场。此外，成员们还可能会认为由于决定是由群体作出的，不需要他们个人对决定和结果负责。责任的分散可能导致他们接受和支持一个作为个人决策者不会接受的决策。
群体极化可能显着地影响群体决策。如果群体成员在讨论之前已经明显倾向于某一决策，那么可以预期他们在讨论后将变得更加极端。这一现象对于期望影响决策的个人是十分有用的。
9.7.3群体决策技术
群体决策是群体成员相互作用的产物，群体的行为受群体规范、群体规模、领导、目标、成员构成、外界环境等多种变量的影响，群体会对群体成员个人形成压力，迫使他们从众。
在管理实践中，人们设计出头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议法等多种决策技术，以减少群体决策的缺点，提高群体决策的有效性。
头脑风暴法（brainstorming）
头脑风暴法旨在克服互动群体中阻碍创新想法的从众压力。在决策过程中，组织运用激发想法与观念的过程，创造一种进行决策的程序，鼓励群体成员.所欲言，提出各种备选方案，并杜绝对这些观念的批评意见。
在典型的头脑风暴讨论中，6-12人围坐在一张桌旁，群体领导者用清楚明了的语言讲明问题，然后在较长一段时间里大家可以自由发言，尽可能地想出各种解决问题的方案，在这段时间，任何人都不得对发言者加以评价，无论是受到别人启发的观点或稀奇古怪的观点，都不许任何人进行评价。而且，头脑风暴鼓励员工进行“与众不同”的思考。所有方案都记录在案，直到最后允许群体成员来分析这些建议和方案。不过，头脑风暴技术主要是提出想法与观念的过程。
头脑风暴法可以克服妨碍创造性方案的从众压力，在寻找新观念和创造性建设时十分有效。据统计，运用此方法产生方案的数量要比一般会议高70%。下面3种群体决策技术更容易达成最后方案。
名义群体法（nominal group technique）
名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。具体方法是，在领导者提出问题之后，采取以下几个步骤：首先，在进行讨论前，写下自己对于解决这个问题的看法或观点。其次，群体成员聚在一起，每个群体成员都要向群体中其他人说明自己的一种观点，一个人挨一个人地进行，每次表达一种观点，直到所表达的观点都被记录下来，通常使用记录纸或记录板。所有的观点都记录下来后再进行讨论。
接下来，群体开始讨论每个人的观点，并进一步评价这些观点。最后，每个群体成员独自对这些观点进行排序。最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。
名义群体法的主要优点是，允许群体成员正式地聚在一起，但是又不像一般群体那样限制个体的思维，能够防止能言善辩者操纵讨论，使缺乏自信或表达能力差，但确有真知灼见的人的能力得到充分的发挥。
德尔菲法（Delphitechnique）
德尔菲法是20世纪四十年代由美国兰德公司设计的一种决策方法。其特点是不需要群体成员面对面地聚在一起，采用背对背匿名通信的方式进行决策。德尔菲法的实施步骤是：在明确界定问题之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，提出解决问题的可能方案；每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷；把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点进行归纳整理；把整理和调整的结果分发给每个成员一份；在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案，结果通常能够启发群体成员找出新的解决办法，或使原有方案得到改善；如果有必要，重复最后两个步骤，直到找到大家观点一致的解决办法为止。
德尔菲法能够保证群体成员免受他人的不利影响，个人可以更自由地独立思考，更充分地发表意见。德尔菲法不需要群体成员相互见面，它可以使地理位置分散的群体成员参与到同一个决策中。可以用这种方法让北京、上海、南京、西安、桂林等地分公司的经理出谋划策，以决定公司的产品销售价格。这样可以节省把这些经理人员召集到一起的巨额费用。
同时，个人以书面形式表达意见往往比口头表达更为慎重、理智。当然，德尔菲法也有其不足。因为德尔菲法要占用大量时间，如果需要快速作出决策，它就不适用了。另外，这种方法也许无法像名义群体法那样，可以提出丰富的决策方案。因为群体成员之间缺乏热烈的相互作用而不能激发创意。
电子会议法（electronic meetings）
电子会议法是把名义群体技术与复杂的电脑技术结合起来的群体决策方法。具体的实施步骤是：50人左右围坐在圆桌旁，面前除了一台计算机终端之外，一无所有。问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们把自己的意见输入计算机终端屏幕上。个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上。
电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。参与决策的人可以采取匿名形式把自己想表达的任何想法表达出来。参与者一旦把自己的想法输入键盘，所有的人都可以在屏幕上看到。参与者可以真实地表现自己的真实态度，而不用担心受到指责或惩罚。而且这种决策方法决策迅速，因为没有闲聊，不会偏离主题，大家在同一时间可以互不妨碍地相互“交谈”，而不会打断别人。
分析人士认为，电子会议法比传统的面对面的会议决策速度快55%。但这种方法也有缺点。那些打字速度快的人，与口才好但打字速度慢的人相比，能够更好地表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；而且通过电子会议获得的信息也不如面对面的沟通获得的信息丰富。虽然这种方法发展历史较短，但随着计算机技术的快速发展，未来的群体决策很可能会广泛地采用电子会议法。
传统的群体决策方法有助于增强群体的凝聚力，但从众压力和盲目讨论可能使决策速度慢，责任不清，头脑风暴法可以使群体压力降到最低，德尔菲法可以避免人际冲突，电子会议法可以快速处理各种观点，但是，值得注意的是，每种群体决策技术都各有优劣，群体选择哪一种决策技术，取决于评价群体决策效果的标准。
【本章小结】
群体是指为了实现特定的目标，两个或两个以上相互联系、相互依赖的个体组成的集合体。群体对于完成组织目标和满足个人需要具有重要功能。群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体包括命令群体和任务群体。非正式群体包括兴趣群体和友谊群体。
群体发展的五阶段模型认为，群体的发展经历五个明显的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。影响群体绩效的基本因素是群体构成、群体规模、群体凝聚力和群体规范。
群体内部的互动可能产生协同效应、社会促进效应和社会削弱效应。与个体决策相比，群体决策有优点，也有缺点。群体思维和群体极化是群体决策的副产品，这两种现象可能潜在地影响群体客观地评估各种方案和形成高质量决策的能力。
【复习思考题】
1.群体有哪些功能？
2.描述群体发展的五阶段模型。
3.群体规范是如何形成的？群体规范有哪些类型？
4.影响群体绩效的因素有哪些？
5.从众有哪两种基本表现形式？
6.影响群体凝聚力的因素有哪些？
7.什么是德尔菲法？分析德尔菲法的优缺点。
8.什么是群体思维和群体极化？分析群体思维和群体极化对群体决策质量的影响。
【案例分析】
蓝带委员会
山姆在政府部门第一期的任期即将结束。他知道除了城市住房问题，自己的政绩是不错的。他一直尽量避免处理棘手的城市住房问题，并且拿定主意要把住房问题拖到选举之后。选民在城市住房问题上存在很多争议，无论他作出有利于哪一方的决策都会失去大量选票。但是随着来自各方选民的压力不断增大，他必须要在住房问题上有所作为。
经过一段时间的思考和犹豫之后，山姆终于找到了解决这个两难问题的好办法。他任命了一个委员会来研究住房问题并要求委员会给出合理的意见。为了确保这个委员会的工作在选举结束之前不会完成，选择合适的委员会成员是非常重要的。最后，山姆从各种不同背景的人中挑选人员组成了蓝带委员会。山姆给公众的解释是“这样有关各方都有发言权”。他组建的这个委员会非常庞大，委员包括市政规划的博士、房地产代理商到当地保守的市民，还有少数民族的领袖。他精心选择了那些对住房问题公开表达不同观点的人组成了蓝带委员会。
根据案例回答下列问题：
1.你认为山姆使用这个委员会群体来拖延自己对住房问题表明立场的策略有用吗？为什么？
2.你认为这个群体可以对城市住房问题提出好的解决方案吗？
3.你认为蓝带委员会成员在决策过程中会产生群体思维或群体极化现象吗？解释你的观点。
【随堂测验】
TF1.群体对于完成组织目标和满足个人需要具有重要功能。
TF2.正式群体包括兴趣群体和友谊群体。
TF3.群体决策有优点，也有缺点。
TF4.德尔菲法是一种群体决策技术。
TF5.群体思维和群体极化是群体决策的副产品。
6.命令群体和任务群体属于。
A.正式群体
B.非正式群体
C.同质性群体
D.异质性群体
7.个体在群体中工作不如单独一个人工作更努力的倾向属于。
A.社会削弱效应
B.社会促进效应
C.社会惰化
D.协同效应
8.不需要群体成员相互见面，使地理位置分散的群体成员参与到同一个决策中的群体决策技术是。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.名义群体法
D.电子会议法
9.由于群体规范的压力，群体中的个体改变态度和行为，与群体其他成员保持一致的倾向是。
A.社会削弱效应
B.社会促进效应
C.社会惰化
D.从众
10.在进行群体决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策的现象是。
A.社会惰化
B.从众
C.群体极化
D.群体思维
