本章要点
不同行业的不同产品，具有各自特有的物理特性和经济特性，因而，产品回收再利用的模式相差较大，这就决定了不同行业的产品其逆向物流的动因、模式、结构特点及运营管理方法等的差异性。本章主要介绍三个典型行业：电子类、零售业、汽车制造业的逆向物流的特点及实施实践。通过本章学习，对于电子类产品逆向物流，应在掌握电子类产品逆向物流模式的基础上，了解各国逆向物流实施实践；对于零售业逆向物流，应在了解零售业逆向物流产生的原因及类型的基础上，重点掌握零售业逆向物流系统功能；对于汽车制造业逆向物流，掌握汽车制造业逆向物流的两种形式：汽车报废而产生的回收再利用逆向物流和由于汽车产品存在某种质量缺陷而从消费者手中或销售市场召回而产生的逆向物流。
8.1电子产品逆向物流
一项联合国环境计划报告指出，全球每年产生的电子设备废料高达2000万至5000万吨。全世界每小时就有4000吨电子垃圾产生，相当于1000头大象的重量。全球产生的电子垃圾正以每年3％～8％的速度增长，并将很快攀升到10％以上。
一方面，电子产品形成的废弃物在数量上激增，而且它们中还含有很多的化学元素、重金属等有害物质，一旦处理不当，就可能污染河流、土壤、大气等环境。另一方面，电子废弃物中又含有大量的聚酯、塑料、玻璃以及稀有的金、银、铜等资源可回收利用。随着高科技产品更新换代速度的加快，电子产品使用时间越来越短，电子垃圾也越来越多。
电子产品主要包括家电产品、IT电子产品，产品的技术含量高、寿命周期短、更新换代快、消费量大，导致产品淘汰速度快、废气量大。电子产品废弃物处理问题不但困扰着西方发达国家，也困扰着发展中国家。
由于废旧电子产品中含有大量有毒有害物质，电子产品废弃物引发的环境污染问题已引起世界各国的普遍重视，各国纷纷立法规范电子产品末端产品的回收和处理，欧洲国家还将其列入危险废弃物之列。如何做好电子产品的物流管理，如何用循环经济手段，重视逆向物流，改变传统资源消耗模式，减少污染，变废为宝，实现经济利益和环境利益双赢成为公众关注的话题。
8.1.1电子产品概述
1.电子产品的特点
电子产品一般包括很多种类，比如我们日常接触的大到各种家用电器、一些仪器设备的控制装置、大型的计算机、复印机，小到我们个人使用的PC机、手机及各种数码产品等。2003年2月生效的《欧盟电子废弃物管理法令》对电子产品进行了明确定义：依靠电流或电磁场才能够正常工作的产品，其使用的交流或自流电压分别不能超过1000V或1500V。法令还将电子废弃物分为多类，包括小型家用电器、IT和通信产品、生活消费品、照明设备、电动工具、玩具和体育休闲设备、医疗设备、监控设备、自动代货机等。
2006年8月我国出台了《废弃家用电器与电子产品污染防治技术政策》，指出电子产品是指信息技术（IT）和通信产品、办公设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机、电话机等。
废弃电子产品是指已经失去使用价值或因使用价值不能满足要求而被丢弃的家用电器与电子产品，以及其元器件、零部件和耗材。它们的共同特点是产品技术含量高、经济价值高、市场需求量大、更新换代快，尤其是IT电子产品，更新换代更快。
从对逆向物流过程的影响角度来看，电子产品的特点可以从以下四个方面进行分析。
（1）产品的物理特性
物理特性包括外形、尺寸、零部件构成、原材料构成等。电子产品一般具有体积小、价值高等特点，运输成本在物流总成本中所占比例较小。从产品原材料构成成分来看，大部分电子产品元器件中含有砷、铜、铅和阻热化学物等有毒材料。例如，电冰箱的制冷剂CFC－12和发泡剂CFC－11是破坏臭氧层的物质；计算机、电视机的显像管属于具有爆炸性的物质；感光磁鼓含硒和砷，CRT（阴极射线管）、PCB（印刷电路板）、电池、水银开关等产品较集中地含有铅、汞、铜和铬等有毒元素。
因此，电子产品废弃后，不能当作普通废弃物处理，需要通过特殊的技术手段进行处理，否则将会对环境造成严重污染。
（2）产品的经济特性
正常的电子产品具有较高的经济价值，但由于技术的进步和新产品的快速推出，导致了产品经济价值的快速折旧，即具有经济上快速老化的特点。这一特点要求废旧电子产品的逆向物流处理速度应尽量快。
（3）产品的技术特性
首先是大多数电子产品采用模块化设计，具有良好的可拆卸性能；其次是电子元器件、零部件之间的机械磨损程度小，当产品废弃时，其零部件的性能并未完全失效，这就为零部件的重复使用提供了可能性。因此，从产品技术性能分析，大多数电子产品具有较高的回收再利用价值。另一个更为重要的特点是，很多电子产品的淘汰并非因为性能故障，而是由产品更新换代的加快、新产品的引入导致的。这一特点对电子产品的逆向物流方式具有重要影响。
（4）产品的市场特性
电子产品的市场特性主要表现为两个方面：一是消费者对各种电子产品的需要量极大，大量消费的结果必定是大量的废弃；二是新产品不断进入市场，导致电子产品更新换代和淘汰速度加快。这表明，电子产品的废弃物市场巨大。
综上所述，当电子产品被淘汰或报废时，从技术性能来看，产品整体或其大部分元器件仍具有相应的使用价值。那么如何尽快恢复其价值，使其重新进入市场，正是电子产品逆向物流需要解决的问题。
2.电子产品逆向物流的产生原因及内容
（1）电子产品逆向物流物品回流的原因
从我国的行业发展来看，电子产品行业在我国消费品市场上已经占有主要份额，其高端的科技服务已经成为年轻时尚消费群体和成人商务、生活娱乐等多个方面必不可少的需求，并且可预见在未来，这种大规模电子产品消费将呈不断上涨趋势。但是，电子产品进入市场到消费者的途径很明确，其离开消费者进入回收环节却被普遍忽视，产生大量经济浪费和环境污染问题。随着我国物流产业的发展及物流行业各环节的不断健全，电子产品的逆向回收物流将成为未来该行业关注的焦点，并在一定程度上决定着电子产品行业的发展。
归结来看，电子产品的原材料趋同，在回收处理过程中抛开形状体积的差异造成的物流作业的局部不同，基本上可以使用同样的回收处理手段和方法，因此可以归结为一类逆向物流对象来讨论。
电子产品的逆向物流，顾名思义，即对电子产品在其产品生命周期中后期离开消费市场通过逆向物流的方式进行回收利用的过程。主要包括电子产品的集聚、分拣、加工、仓储、配装运输等多个环节的集成优化处理。此外，从整个供应链的角度看，其也是与原材料采购、生产制造以及产品销售有重要联系的流通环节。电子产品逆向物流对产品的回收加工可以使部分物流对象以可用原材料的形式进入原材料采购环节进行补充；部分物流对象可以通过利用其可用拆解零部件进入生产线支持生产过程；部分物流对象可以通过简易维修改装进入低端消费市场在销售，从而支持销售环节。
大致来说，电子产品被退回或丢弃的原因有两个：一是它们不能再正常工作，即电子产品在使用过程中出现损坏或达到寿命周期而不再能使用；二是它们的功能已经不再被需要，即随着新产品的推出，电子产品的功能已不能满足顾客的需要或不被顾客喜欢。电子产品由于以上两个方面原因而产生了回返物品，其回流现状主要表现为以下两个方面：
1）流通性回流
流通性回流是指在流通中所发生的各种退货，包括产品召回、商业性回收。产品召回是由于产品在设计或制造方面存在缺陷，可能导致或实际已经产生安全或健康问题而由生产者发起的产品的全面收回。B2B商业性回流是指零售商根据合同条款把产品退回给供应商，这些商品可能是因为在运输过程中发生损坏或配送错误（规格、型号不符），也有可能是产品本身上架周期短，零售商把这部分没有售出的产品退回给批发商或生产商，包括一些过时的、滞销的或过期的产品。
2）顾客退回
按照所处产品生命周期的不同阶段划分，顾客退回又包括以下几部分：
①基于生产企业和流通企业对于消费者的赔偿担保而发生的B2C商业性退货，是最终用户将不满足订单要求或是不满意的产品根据销售协议规定将略有瑕疵的或完好的产品退还给上游供应商或直接退还给生产商。它给予消费者改变购买意向的选择权，特别是消费者在获得产品后较短的一段时间内发现他们的要求或预期没有被满足时。消费者退回这样的新产品会得到一个更符合要求的等价品或全额退款的保证。
②服务性退回（修理、备用零部件等），在质量保证期内或维修期内需维修保养的退回。
③产品生命周期末端的产品退回，由于功能退化、样式老旧等原因而发生的产品退回。特别是现在一些企业采取以旧换新等方式促进新产品的销售，使得部分处于产品生命周期中上端的产品也进入回收领域。
④终端使用退回，即产品报废之后被收集进行再利用或掩埋、焚烧。
（2）电子产品逆向物流的主要活动
根据电子产品逆向物流流通中的物体不同，逆向物流可以分为退货电子产品的逆向物流和EOL（end of life）报废电子产品的逆向物流。
1）产品的逆向物流活动
逆向物流中产品包括缺陷或损坏产品、退回产品（终端退回或商业退回）、经完全使用后续处理的产品。产品的逆向物流主要是指产品的退货回收，在企业的管理中常常与企业的营销策略和售后服务联系在一起。产品的逆向物流主要是客户的退货、零售商的退货，以及退货回收产品的再制造、整修、翻新等，包括产品的回收和处理两大环节。
产品的逆向物流处理活动主要包括直接出售、产品恢复和处理废品（填埋或焚烧）三大类。产品恢复包括修理、整修、再制造、分拆产品，即零部件再利用和原料再利用。
2）EOL末端电子产品的逆向物流活动
EOL末端电子产品的逆向物流活动与产品逆向物流活动相比，由于消费者地域的分散性和逆向物流发生的不确定性，回收活动相对分散，难度较大；但处理环节相对简单，主要包括产品分拆（零部件再利用）、原材料再利用和销毁处理等活动。下面以报废计算机的逆向物流处理过程为例来说明EOL末端电子产品的逆向物流活动。
（3）电子产品逆向物流的业务流程
电子产品的回流渠道有两种：一是直接沿着正向供应链的各节点逆向向供应链上游回返，二是经过集中处理中心作出分类决策并进行一系列的处理过程。当供应商有意帮助零售商清除库存时，就会允许零售商将产品回返。生产商为了防止自己的产品进入其他处理渠道，出于保护品牌的原因，生产商要确定零售商没有再次将有缺陷的产品出售给另外不知情的顾客，同时生产商也不希望自己的产品出现在低价市场或跳蚤市场，要求零售商将回返产品退回。此外，生产商为了防止技术敏感要素或信息的外泄，对有缺陷的产品或生命周期结束的产品会进行直接的回收。通过集中处理中心进行回流物品的处理运作也是逆向物流的新趋势。完善的电子产品集中处理中心是能够进行如下主要逆向物流活动的逆向物流节点。
电子产品的回收，将顾客持有的电子产品通过有偿或无偿的方式进行回收集中。产品可以是缺陷品、使用结束的产品、生命周期结束的报废产品。回收过程受到产品类型和回收主体的影响，不同类型的产品具有不同的特征，重量、体积、易损程度、有毒含量、经济价值等，对不同特征的产品要选择使用不同回收设备和确定不同的回收方式，必要时还要对回收人员进行专业的培训。实施回收的主体是独立于正向供应链的还是供应链中的一部分企业或组织，将决定企业是采取单方向开放系统还是闭路循环系统，这对回收的效果、范围、速度等都会产生影响。
回流电子产品的检验与处理决策，对回流物品进行检验、测试与分级等，根据产品的残存价值、结构特点和各组成部件、各零部件的性能确定可行的处理方法，包括再出售、再加工（整修、翻新等）后出售、分拆零部件再利用和丢弃处理（焚化、掩埋及其他化学处理）。
回流电子产品的分拆，在产品报废或丢弃处理前要将其中仍有使用价值的零部件和原材料分离出来，尽量提高产品的生态价值和经济价值。
回流电子产品的再出售，对某些尚未结束生命周期的产品和有直接再利用价值的物品，如过时的但性能良好电器等都可以在二手货市场等低价跳蚤市场进行再销售。例如美国有些公司利用技术应用的不同步性，把处于产品生命周期不同阶段的同样产品卖给不同客户。
