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第20章 沟通中的细节(1)

一个人犹如一滴水,只有众多的人融合在一起才能组成欢快奔腾的河流。善于交际是取得成功的最佳方法。养成好交际的习惯,对于我们每个人来说都是非常重要的。

朋友多了路好走

在现代社会中,不但生产要素、金钱、商品的流通速度加快,人与人之间的交往也变得日益频繁。积极主动地交朋友便成为我们达到目标、获得成功的重要途径。

21世纪,因为科学知识向纵深方向发展,社会分工越来越精细。每个人都要借助他人的智慧完成自己人生的超越,广泛的社会交际,是保持自己和社会联系的最重要的渠道,对于了解别人,了解社会起着一种“窗口”的作用。通过这个“窗口”,人们可以自由地互通消息、增加了解,可以更快和更深刻地洞悉社会所发生的各种变化。

在激烈的竞争中,一些人可能在业务水平上比我们低,但是他们却能赢得更大的成功,关键就是因为他们能够积极主动地和他人交朋友,从而能够顺利地开展各种合作关系与业务往来。

社会交际活动可以使人思想活跃,视野开阔,学到新的知识,从而扩大知识面。人们在交际活动中,会遇到各种各样的人和事,通过处理各种事情和与各种人打交道,能够锻炼和提高人们观察、应变、组织等多方面的能力。

在现代社会,一个人如果不具备交际能力是不行的。俗话说:“朋友多了路好走”,广泛的社交可以使你结识各种各样的朋友,这对你的工作、生活和学习都是大有益处的。

美国一位成功学家针对成功人士展开了一项调查,询问大家获得事业发展成功的原因是什么,在得到的各种答案中,“抓住一切机会交朋友”占据了首要位置。许多人认为,积极主动地和他人交朋友是成功人士获得发展机会的重要原因。观察可以发现,那些容易获得成功的人往往比其他人拥有更多的朋友、认识更多的人。

一位成功人士谈到自己的经验,直言不讳地指出:“走运的人,都是爱好交际的。他们总是主动结交朋友,喜欢和陌生人说话,并积极参加各种组织和聚会。即使在陌生的环境里,他们也总能和别人主动打招呼,具有很大的亲和力。”

要结交新朋友,打造关系圈,一个好的交际平台是必不可少的。如何掌握拓展人际关系的途径,没有固定的形式,往往需要我们见机行事。我们要记住:幸运只属于积极主动的人。

“我对别人来说可能不是很重要,但是对我来说他是重要的,所以我要和他交往。”坚持这样一种态度广交朋友,我们才能真正有所收获。树立广交朋友的意识

“百川归海,有容乃大。”千万条河水流向大海,成就了海洋的广博。我们只有树立广交朋友的意识,才能把握各种有利时机建立自己的人脉网络,从而大有作为。把握每一个可以利用的机会

雷锋善于利用一切机会学习,提高自己的知识素养。我们应该学习他这种可贵的精神,在晚会上、飞机上、工作中,积极推销自己,和更多的人结交朋友。主动为他人提供帮助

和他人交朋友需要建立信任,在日常生活工作中,为他人提供力所能及的帮助可以最大限度地赢得对方的信任,从而使彼此的关系向更深层发展。在工作中积极结识新朋友

比如,积极参加公司里组织的活动,可以在短时间内认识许多人。当进入一个新的陌生环境时,比如来到一个新城市,我们可以参加当地的各种集体活动,比如健身俱乐部、登山队、老乡会等,来扩大自己在这里的社交圈。

在走向成功的道路上,你必须要借助他人的力量,和他人积极主动地交朋友。养成这样一种习惯,我们将会在整个生命过程中获得丰厚的回报。

外在形象很重要

一个人风度翩翩、俊逸潇洒,能使人产生好感。不修边幅、肮脏、邋遢的人不会吸引他人的太多注意力。衬衫领子污黑、皮鞋沾着泥点、西服皱巴巴、污迹斑斑、头发蓬乱、指甲里满是污垢……这个样子出现在公共场合是缺乏修养的表现,会失去自身的尊严。所以,出入公共场合时,要特别注意自己的仪表,保持自身的整洁。

生活中,很多人都有不注意形象的坏习惯,他们衣着邋遢,举止粗鲁随便,因此无法获得别人的认同,甚至因此而失去很多机会。

在我们身边也有不少类似的情况,我们应从中吸取教训。

很多时候,形象是一个人的门面,如果连自己的门面都不爱护,那也就失去了一次次成功的机会。

社交无小事,社交中,个人形象不是无关紧要而是至关重要的。人们从一个人的外在形象上,往往能检验出一个人真正的品格和修养。因此,那些习惯于忽略个人形象的人,其实就是在自毁前程。日本松下电器公司创始人松下幸之助在他的日记里曾记下了这么一件事:有一段时间,因为事多忙得够呛,他很久没有理发洗澡刮胡子了,身上的衣服因为来不及换洗也变得脏兮兮的。他去一家理发店理发,理发师忍不住客气地批评他太不重视自己的容貌和整洁了,理发师对他说:“你是公司的代表,却这样不修边幅,邋遢不洁,别人会怎么想,试想如果当老板的都这样随便,你想他公司的产品还会好吗?”理发师的话对松下很有启发。这位理发师的话是很有道理的:一个衣衫不整、邋邋遢遢、没有精神的人,是不可能赢得他人的好感和信任的,这等于在你与别人接触的一开始,就为自己埋下了失败的种子。

有一位参加演讲的男士,不太注意自己的形象,不修边幅,穿着一条宽宽松松的裤子,变了形的外衣,胡子和头发像乱草。这个人的演讲本来很有水平,可他并没有赢得观众的掌声,因为他的形象给了观众这样的印象:这位演讲者的思维跟他的外表一样,也是乱七八糟的。一旦这种印象形成了,即使他以后再努力,即使他的演讲内容再好,也很难赢得听众的心。

由此可见,一个人的外在形象十分重要。美国许多家大公司对所属雇员的装扮和外在形象都有严格的规定。这些规定不是指要穿得怎么好看,而是要符合人们观感的水准:

——梳好头发没有?

——刮胡须了没有?

——衬衣的扣子扣好了没有?

——衣服上的褶子是否注意到?

——裤管有没有污痕?

——鞋擦过了没有?

乍一听似孚可笑,可事实上,这些小细节会给人留下深刻的印象,整洁的穿着总给人一种信赖感。那么,怎样才能打造出良好的外在形象呢?

——头发应该清洁,梳理整齐,发型不要太怪,要适时理发,胡须经常打理,因为头发和胡须很乱或很长都是不礼貌的表现。

——指甲要注意修剪,不宜留得太长,还要注意修剪鼻毛,让鼻毛长出鼻孔也是一种不礼貌的表现。

——衣服要大方、整洁、合体,以便充分地反映朝气蓬勃和稳重的精神面貌。

——在穿衬衫时,领口和袖口的污迹最显眼,因此要注意保持干净。

——鞋子应擦干净,不能沾满灰尘。

——你的包装越好,你将越易让人接受。

保持一个良好的形象是为了别人,更重要的是为了自己,使自己觉得处于最佳状态。一个追求成功的人应该具有整洁的整体形象,任何细节的疏忽都可能会破坏你的整体形象,影响到别人对你的印象,从而对你的成功造成负面影响。

把路子走宽

这是个信息的时代,谁捕捉到的信息新、准、快,谁的事业就会迅速发展。只有生活在一个巨大的社交圈中,才能认识更多的人。拓宽社交圈子可以捕捉到更多的信息。

人是复杂的,所以社会更是复杂的。俗话说:“千人千品,万人万品。”我们的社交范围越大,接触的人也就越多,就越能了解更多人的品性,自己的头脑也能够变得复杂,避免简单化,克服片面性。即使个别人,在社交中受到愚弄,甚至遭人暗算,也可以“吃一堑,长一智”,这也是十分难得的人生经历。其实人生的许多经验,都曾经是血泪斑斑的教训。拓宽社交圈子有助于你了解别人,认识社会。

一个人的力量毕竟有限。要想干一番事业,除了自己的奋斗,还需要取得别人的帮助。人际关系本质上就是“我为人人,人人为我”的互利关系。追求共同目标,就能团结起来。一滴水汇进大海才能永不枯竭,一个人融进集体才会力量无穷。拓宽社交圈子可以增加你打拼的资本。

人人都希望别人了解自己、理解自己、信任自己。只有扩大社交圈,在更大范围内表现自己,才会有更多的人了解你,赏识你。这样才能使你尽展所学,实现抱负,人生的机遇就蕴涵于其中。

学会尊重他人

在人际交往中,我们往往愿意接近那些权势大、地位高的显赫人物,却不把小人物放在眼里,但事实上,能对我们产生重大影响的却常常是那些不起眼的小人物,平平凡凡的普通人。

许多人在处理人际关系时,常常表现为三种形式:对上级极为恭顺,以保其宠;对同僚排斥倾轧,以防争宠;对下属盛气凌人,以显其宠。这其实是一种很不明智的做法,因为这样一来势必树敌太多,使自己陷于孤立。殊不知小卒一旦过河得势,车马未必能挡。看似平凡的小人物往往具有大境界,与他们交往,可以助大人物成就大事,其作用伟人圣贤亦难匹敌。

赵天明是个很出色的业务员,口才特别好,一次在展销会上,他认识了一个

在现代社会中,人们的社交范围日益扩大,在不同的社交场合形成了各具特色的社交礼仪。把握了这些礼仪细节,你才会给别人留下良好的印象。

沟通礼仪不可少

在漫长的历史发展过程中,人们形成了社交活动的一般规则。比如见面打招呼、送别时表达祝愿,都是从关注人的心灵出发设计的一种约定。而在现代社会中,人们的社交范围日益扩大,在不同的社交场合形成了各具特色的社交礼仪。

礼仪为人们的社交活动提供了一般意义上的行为规范,在很大程度上减少了我们的社交成本,提高了办事效率。比如,朋友之间相互介绍时,有介绍自己、介绍他人的礼仪;商业活动中拜见客户时有递送名片、邀约会面、上门拜访的礼仪:在往来过程中有电话、书信、电子信函、礼品的礼仪。

这些礼仪是复杂的,琐碎的,却又是社交活动中必不可少的。在生活、学习和工作中学习各种交往的礼仪,养成这样一种习惯,可以提高我们的“办事”能力,所谓“人情练达即文章”就是这个道理。

在社交活动中,我们要掌握必要的“社交礼仪”,从而提升自己的人际交往素质与能力。当代社会是开放和自由的,社交的重要性怎么强调都不过分,我们沟通心灵、建立友谊、获得帮助与支持,都离不开社交;而为了成功进行社交活动,必然要借助“社交礼仪”的力量。在这里,我们需要记住这样一句话:有“礼”才能有“力”。

在交往中要学会把无足轻重的社交礼仪做好。生活中的社交活动往往看起来稀松平常,所以许多人对其中的礼仪并不看重。但是从小事中往往能够看到一个人的素养,“一屋不扫,何以扫天下”。贸易公司的经理,他马上抓住这难得的机会展开了推销攻势。赵天明详尽地介绍了自己厂空调的功能特点,贸易公司经理听得直点头,可是赵天明在这时却犯了一个致命性的错误:贸易公司的职员来找经理说件事,可赵天明竟然连声招呼都没跟对方打,只是冷淡地看了一眼。贸易公司的经理让赵天明回去听信,两天之内给他答复。赵天明自信满满地等着喜讯,没想对方打来电话,谢绝了他。原来赵天明冷落的那个职员正是贸易公司的采购员,因为生气于赵天明的小瞧人,当经理问他赵天明厂子生产的空调如何时,采购员就淡淡地说了句,“好是好,就是式样陈旧”,经理听了这话就打消了批量购买的打算。而赵天明始终也没弄明白问题出在哪儿。

赵天明认为那个采购员只是个小职员、小人物,因而小看了他,结果人家一句话就让他的努力前功尽弃。每个人都有他的用处。因此,在社交中。千万不要养成轻视别人的习惯。平等待人,他很可能会帮你一把;小瞧了他,说不定什么时候他就会绊你一脚,甚至毁了你。

所以,我们的交往,应该针对一切人,平等交往,不因对方的名声、职位、身份、地位而异,我们看重的不能只是这些外在的东西,而是一个人的内涵,他的人品,他的潜能。一旦与这样的人结成人缘,或者可以成为人生的导师,在彷徨迷路时得到指点;或者成为你的挚友,可以共享欢乐,分担忧愁;或者在你最孤立无援时得到一臂之助。不要轻视任何人,每个人都有他的优点和特长,说不定你的弱项正是他们的强项。说不定关键时刻给你帮助最大的是平时最不起眼的朋友。不要轻视一个人的职业,每一份存在的职业都有它的作用。

整个社会是一台庞大的机器,那么任何一个不起眼的职业就是一枚小螺丝钉,每一枚螺丝钉都发挥着它不可替代的作用。你的生活离不开别人的细小的工作,你吃的每一口饭,你穿的每一件衣服,可以说周围的一切,都凝聚着无数人无法计量的细微的工作。

轻视别人的习惯是影响人际关系的一个重要因素。当你轻视别人的时候,别人同样会轻视你。而且在被你轻视的人中,极有可能出现日后决定你命运的关键性人物。所以请克服轻视别人的习惯,尊重和善待每一位你接触到的人。

在商业活动中,一些投资人在确定合作对象时,往往就是从微不足道的社交礼仪中来观察对方潜质的。对自己没从事过的社交形式,要坚持学习的精神,虚心请教他人。

“世事洞明皆学问”,每件事都包含着自身的规律,只有善于学习才能把事情做到位,从而避免“失礼”的情况发生。

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