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第30章 沟通中的细节(11)

注重细节的人受人尊敬和信任,他们办事效率高过那些不认真的所谓“快手”。即使是从效益上讲,由于细心而减少了浪费、重复劳动、返工等,无疑是给社会和自己增加了一笔巨大的财富。

记住吧!不要放纵自己的“粗浮心”和“十分不耐烦”的坏毛病。无论做什么事情都应该尽心尽力,一丝不苟。只有养成了一丝不苟的做人做事习惯,你才能有一个美好的明天。

给自己留有退路

每个人都有一道最后的心理防线,一旦我们不给他人退路,他便只好使出最后的一招——自卫。因此,当我们处事待人时,应谨记一条原则:给别人留点余地。

与人相处要记得时刻给别人留有余地,只有不把事做绝,不把话说死,于情不偏激,于理不过头,才能在与人相处时游刃有余。在与别人方便的同时,也给了自己成功的可能。

战国时期,楚庄王赏赐群臣饮酒,由他的宠姬作陪。日暮时分正当酒喝得酣畅之际,灯烛被风吹灭了。这时有一个人垂涎于楚庄王宠姬的美貌,加之饮酒过多,难以自控,便乘烛火熄灭之机,抓住了美姬的衣袖。

美姬大惊,奋力挣脱,并顺势扯断了那人头上的系缨,还悄悄对楚庄王说要查明此事,严惩此人。楚庄王听后沉思片刻,心想:“酒醉失礼是难免的,再说我哪能为一个女人而污辱臣下和将士呢?”于是便在黑暗中大喊:“今天大家喝酒要尽兴,谁的系缨不断,谁就没有尽兴!”于是,群臣一百多人都扯断了帽子上的系缨,待掌灯之后,大家继续热情高涨地饮酒,一直到尽欢方散。

三年后,楚国与晋国发生战争,战场上有一个勇士英勇善战,奋勇杀敌。第一个带头打败敌人,并救出深陷晋军包围的楚庄王,楚国大获全胜。楚庄王感到很惊奇,便问道:“我平时对你并没有特别的恩惠,你打仗时为何这样拼命?”那勇士回答说:“我就是那天夜里被扯断了帽子上缨带的人。”

因为楚庄王给臣子留了余地,才换来了下属的忠心耿耿,这就是留余地这一细节的精妙之处。在与人交往的过程中,不也是同样的道理吗?

没有人可以永远一帆风顺,也没有人可以保证自己在生活中永远高枕无忧。当你面临危机时,会有朋友扶你一把吗?你的同事会热心地伸出援助之手,还是冷漠地袖手旁观呢?这一切,都取决你平日里的所作所为。若是你为别人留余地,那么这时你就会发现,有很多双手拉你走出泥沼。而如果你总是切断别人的退路,总把别人逼入绝境,还有谁会帮你呢?他们不落井下石就是对你的仁慈了。

日本的松下幸之助被商界奉为神明。他就因为善于给别人留余地,赢得了许多下属的忠心。

后腾清一原是三洋公司的副董事长,慕名投奔到松下的公司,担任厂长。他本想在此大展身手,不料,由于他的失误,一场大火把工厂烧成一片废墟,给公司造成了巨大的损失。后腾清一十分惶恐,认为这样一来不仅厂长的职位保不住,还可能被追究刑事责任。他知道松下不会姑息部下的过错,有时为了一点小事也会发火。但让后腾吃惊而又感到欣慰的是,这一次松下连问也不问,只在他的报告后批示了四个字:好好干吧。

松下的做法深深打动了后腾清一,由于这次免于受罚,他心怀愧疚,对松下更加忠心效命,并以加倍的工作来回报松下,他后来为公司创造的价值远远大于那个工厂。

松下给下属留了余地,同时也给自己选择了更好的发展之路。反之,如果你逞一时之快断尽别人的退路,那么当危机来临之时,没有一个人肯帮助你。

沃恩每年都会受邀参加某单位的杂志评监工作,这个工作虽然报酬不多,但却是一项荣誉,很多人想参加却找不到门路,也有人只参加一两次,就再也没有机会了。沃恩年年有此“珠荣”,让大家都羡慕不已。

他在年届退休时,有人问他其中的奥秘,他才微笑着向人们揭开谜底。

他说,他的专业眼光并不是关键,他的职位也不是重点,他之所以能年年被邀请,是因为他很会给“面子”,给人留有余地。

他说,他在公开的评审会议上一定把握一个原则:多称赞、鼓励而少批评。但会议结束之后,他会找来杂志的编辑人员,私底下告诉他们编辑上的缺点。

因此,虽然杂志有先后名次,但每个人都保住了面子。而也就因为他顾及到别人的面子,因此承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员都很尊敬他、喜欢他,当然也就每年找他当评审了。

也许你会说,面子问题太虚伪了!是有些虚伪。但人生就是这么回事,你忽略这个问题,就会吃苦头。

如果你是个对“面子”冷漠的人,那么你必定是个不受欢迎的人:如果你是个只顾自己面子,却不顾别人面子的人,那么你必定会吃暗亏。

这个社会的人很奇妙,可以吃闷亏,也可以吃明亏,但就是不能吃“没有面子”的亏,所以若想世故做事,必须了解到这一点。这也就是很多老于世故的人受欢迎的原因,宁可高帽子一顶顶地送,既保住别人的面子,别人也会如法炮制,给你面子,彼此心照不宣,尽兴而散。

“人活脸,树活皮。”给他人留余地等于给自己留余地。自己有了余地,才能有进有退,才能在万象环生的社会中,面对复杂多变的人生。

学会正确地握手

古人云:“不学礼,无以立。”也就是说,如果你不懂“礼”,不学“礼”,也就无法在社会中立足。所以,我们要注重礼仪的细节,因为细节体现素质。

据说握手礼最早来自欧洲,当时是为了表示友好,手中没有武器的意思。但现在已成为被最普遍采用的世界性“见面礼”。

握手是人们日常交际的基本礼仪,从握手可以体现一个人的情感和意向,显示一个人的虚伪或真诚。握手在人际交往中如此重要,可有人往往做得并不太好。

艾丽是个热情而敏感的女士,目前在中国某著名房地产公司任副总裁。那一日,她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室,秘书对艾丽说:“艾总,这是××公司的韦经理。”

艾丽离开办公桌,面带笑容,走向韦经理。韦经理先伸出手来,让艾丽握了握。艾丽客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧,让我看一看这些材料,我再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。几天内,韦经理多次打电话,但得到的是秘书的回答:“艾总不在。”

到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次讨论形象的课上提到达件事,余气未消:“首次见面,他留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪,他还没有绅士风度。他是一个男人,位置又低于我,怎么能像个王子一样伸出高贵的手让我来握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机,握起来更像一条死鱼,冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时,他的手掌也没有任何反应,好像在他看来我的选择只有感恩戴德地握住他的手,只差要跪吻他的高贵之手了。握手的这几秒钟,他就留给我一个极坏的印象,他的心可能和他的手一样地冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重,他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理,居然不懂得基本的握手方式,他显然不是那种经过高度职业训练的人。而公司能够雇用这样素质的人做销售经理,可见公司管理人员的基本素质和层次也不会高。这种素质低下的人组成的管理阶层,怎么会严格遵守商业道德,提供优质、价格合理的建筑材料?我们这样大的房地产公司,怎么能够与这样作坊式的小公司合作?怎么会让他们为我们提供建材呢?”

握手是陌生人之间第一次的身体接触,只有几秒钟的时间。但是正是这短短的几秒钟,它如此之关键,立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的方式、用力的轻重、手掌的湿度等等,像哑剧一样无声地向对方描述你的性格、可信程度、心理状态。握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡,积极还是消极,是尊重别人、诚恳相待,还是居高临下、屈尊地敷衍了事。一个积极的、有力度的正确的握手,表达了你友好的态度和可信度,也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错误的握手方式,立刻传送出了不利于你的信息,让你无法用语言来弥补,它在对方的心里留下了对你非常不利的第一印象。有时也会像上面的那位销售经理,会失去极好的商业机会。因此,握手在商业社会里几乎意味着经济效益。

玛丽·凯·阿什是美国著名的企业家,她是退休后创办化妆品公司的。开业时,雇员仅仅10人,20年后发展成为拥有5000人,年销售额超过5亿美元的大公司。玛丽·凯在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就?她说,她是从懂得真诚握手开始的。玛丽·凯在自己创业前,在一家公司当推销员,有一次,开了整整一天会之后,玛丽·凯排队等了3个小时,希望同销售经理握握手。可是销售经理同她握手时,手只与她的手碰了一下,连瞧都不瞧她一眼,这极大地伤害了她的自尊心,工作的热情再也调动不起来。当时即下定决心:“如果有那么一天,有人排队等着同我握手,我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累!”果然,从她创立公司的那一天开始,她多次同数人握手,总是记住当年所受到的冷遇,公正、友好、全神贯注地与每一个人握手,结果她的热情与真诚感动着每个人。

握手是很有学问的。美国著名盲聋作家海伦·凯勒写道:“我接触的手,虽然无言,却极有表现力。有的人握手能拒人千里。我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。”

为了在这轻轻一握中,传达出热情的问候、真诚的祝愿、殷切的期盼、由衷的感谢,我们有必要把握握手的分寸,掌握握手的细节。

1.应当握手的场合

(1)遇到较长时间没见面的熟人。

(2)在比较正式的场合和认识的人道别。

(3)在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访时。

(4)拜访他人后,在辞行的时候。

(5)被介绍给不认识的人时。

(6)在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候。

(7)别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时。

(8)表示感谢、恭喜、祝贺时。

(9)对别人表示理解、支持、肯定时。

(10)得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时。

(11)向别人赠送礼品或颁发奖品时。

2.握手的具体要求

(1)握手姿态要正确。行握手礼时,通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动三四次,然后与对方的手松开,恢复原状。与关系亲近者,握手时可稍加力度和抖动次数,甚至双手交叉热烈相握。

(2)握手必须用右手。如果恰好你当时正在做事,或手很脏很湿,应向对方说明,摊开手表示歉意或立即洗干净手,与对方热情相握。如果戴着手套,则应取下后再与对方相握,否则都是不礼貌的。

(3)握手要讲究先后次序。一般情况下,由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的先向身份地位低的伸手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面,先是女性相互致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后才是男性互相致意。拜访时,一般是主人先伸手,表示欢迎;告别时,应由客人先伸手,以表示感谢,并请主人留步。不应先伸手的就不要先伸手,见面时可先行问候致意,等对方伸手后再与之相握,否则是不礼貌的。许多人同时握手时,要顺其自然,最好不要交叉握手。

(4)握手要热情。握手时双目要注视着对方的眼睛,微笑致意,切忌漫不经心、东张西望,边握手边看其他人或物,或者对方早已把手伸过来,而你却迟迟不伸手相握,这都是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。

(5)握手要注意力度。握手时,既不能有气无力,也不能握得太紧,甚至握痛了对方的手。握得太轻,或只触到对方的手指尖,不握住整只手,对方会觉得你傲慢或缺乏诚意;握得太紧,对方则会感到你热情过火,不善于掩饰内心的喜悦,或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。这一切都是失礼的表现。

(6)握手应注意时间。握手时,既不宜轻轻一碰就放下,也不要久久握住不放。一般来说,表示完欢迎或告辞致意的话以后,就应放下。

另外还要注意,不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手,也不要连蹦带跳地握手或边握手边敲肩拍背,更不要有其他轻浮不雅的举动。

与贵宾或与老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点:当贵宾或老人伸出手来时,你应快步向前,用双手握住对方的手,身体微微前倾,以表示尊敬。

与上级或下级握手除遵守一般要求外,还应注意:上下级见面,一般应由上级先伸手,下级方可与之相握。如果上级不止一人,握手顺序应由职位高的到职位低的,如职位相当则可按一般的习惯顺序,也可由一人介绍,你一一与之握手。不论与上级还是与下级握手,都应热情大方,不亢不卑,礼貌待人。下级与上级握手时,身体可以微欠,或快步向前用双手握住对方的手,以表示尊敬。上级与下级握手时,应热情诚恳,面带笑容,注视对方的眼睛,不能漫不经心、敷衍了事,也不能冷漠无情、架子十足,更不能在与下级握手后立即用手帕擦手,否则就是不得体或无礼的。

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