登陆注册
18847100000037

第37章 沟通中的细节(18)

(11)不要在餐桌前擤鼻涕或打嗝。如果打喷嚏或咳嗽,应向周围的人道:“对不起”。

(12)在饭桌上不要剔牙。如果有东西塞了牙非取出不可,应用餐巾将嘴遮住。

(13)进餐时,始终保持沉默是不礼貌的,应该同身旁的人有所交谈,但是在咀嚼食物时不要讲话。

(14)在餐桌上,一般的食物都应用刀叉去取,只有芹菜、小萝卜、青果、水果、干点心、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田鸡腿和面包等可以用手拿着吃。

(15)当侍者依次为客人上菜时,走到你的左边,才轮到你取菜,如果侍者站在你的右边,就不要取,那是轮到你右边的客人取菜。

(16)当女主人要为你添菜时,你可以将盘子连同放在上面的刀叉一起传递给她或者交给服务员;如果她不问你,你就不能主动要求添菜,那样做很不礼貌。

(17)餐桌上有些食品,如面包、黄油、果酱、泡菜、干果、糖果等,应待女主人提议方可取食。

(18)用餐毕,客人应等女主人从座位上站起来,再一起随着离席,男宾应帮助女士把椅子归回原处。

以上这些就是西餐宴会上应注意的礼仪细节,你不要认为它过于繁琐,事实上,那是正规的用餐方法。如果你忽略了这些细微之处,就会闹出笑话。

面对上司应注意什么

在工作中,和上司相处是一门艺术。想要让上司喜欢你,仅仅在原则性问题上不犯错是不够的,你还需要在细节礼仪与忌讳事项上多加注意。下面介绍在日常工作中和领导谈话以及和领导保持良好关系的细节礼仪。

1.和领导谈话的细节

谈话是加强沟通、联系上下级关系的一条重要纽带,因此,作为下级的你一定要重视和领导的谈话,把握住自己的分寸。具体地说,应注意以下几个细节。

(1)谈话要主动

作为下属,可以积极主动地与领导交谈,渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂,使上级下级关系相处得正常、融洽。当然,这与“巴结”领导不能相提并论,因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的,这不但能祛除对领导的恐惧感,而且也能使自己的人际关系圆满,工作顺利。

(2)态度要不卑不亢

对领导应当尊重,你应该承认,领导一般有强过你的地方,或者才干超群,或是经验丰富,所以,对领导要做到有礼貌、谦逊。但是,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承、随声附和的人,是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。

(3)时机要选择适当

领导一天到晚要考虑的问题很多,你应当根据自己问题的重要与否,选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事,就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知领导何时有空,不妨先给他写张纸条,写上问题的要点,然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点,请他先约定,这样,领导便可以安排时间了。

(4)事先要做好准备

在谈话时,充分了解自己所要说的话的要点,简练、扼要、明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的,自己心中应有两个以上的方案,而且能向上级分析各方案的利弊,这样有利于领导作决断。为此,事先应当周密准备,弄清每个细节,随时可以回答,如果领导同意某一方案,你应尽快将其整理成文字再呈上,以免日后领导又改了主意,造成不必要的麻烦。要先替领导考虑所提方案的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件,却一定要去找领导,结果造成了不欢而散的结局。

2.和领导处理关系的细节

与上级保持良好的人际关系对任何员工来说都是非常重要的。对这个问题,人们往往有两种错误倾向:一种认为,处理好上下级关系只是上级的事,我是他的下属,应该由他来赏识我、器重我,调动我的积极性,我只要尽职工作就行了,不用去操这份心。谁知,到头来自己工作干得不少,却“吃力不讨好”,只能慨叹“工作好做,人事难处”了。另一种认为,与上级搞好关系,是培养庸俗的好感,于是奉承、讨好、拍马溜须,既丧失自己的人格尊严,也于工作无补,对两者都无益处。其实,与上级保持良好的关系,也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。

(1)学会倾听,充分领会上级的命令

与上级交谈,是与上级发展关系的一个重要形式。在听上级谈话时,我们往往或非常紧张地注意发现话语中对自己是肯定还是否定,是抑贬还是褒扬的种种信息,或忙碌地思考着自己应对的话语,因此,往往没听清上级正在说的东西。正确的应该是不仅听清上级所谈的一切,而且要听清他所隐含的意思。这样,就意味着你能概括他谈话的所有要意,并作出聪慧的应对。

要做到这一点,你应该忘却所有的紧张,把注意力集中到上级的谈话上来。当你的上级讲完后可以稍作静思,以示你对他的讲话的记忆和思索。然后,向他提一两个用以澄清他谈话要点的问题,不一定是比较复杂的问题,即使是答案很明确的是非题也可,意在强调你注意并把握了他的谈话要点。或者用核对理解的措辞,把他的谈话概括地说一下。

(2)学会简明扼要地汇报

向上级汇报情况,简短是必要的。简短并不意味着将一大堆信息用连珠炮式的话语口若悬河地说完。简短意味着有选择、简洁、清晰。

将一份备忘录压缩在一页之内,这是一个很好的主意。如果你一定要写一个详细的报告给上级,那么你最好用一页篇幅将整个报告的内容概括一下,将其置于全文之首。一篇好文章反映的不是善于写作的能力,而是长于思考的能力。想得透彻,才能写得明了。因此,在你无论写什么呈文时,都要把问题想透彻,然后再动笔。这是使呈文简洁明了,使上级爱看你的呈文的一个重要因素。

(3)掌握提建议的要诀

如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议,你应该将你的论据认真整理,按最有利于阐明你的观点的方法逐一呈示出来,并尽一切可能让它来表达你的主张。一个好的方法是向你的上级提供可供选择的多个方案,并分别说明各个方案的长短利弊,让你的上级去权衡选择。这种提供建议的方法可以让领导作出最终决定,同时也迫使你对问题想得更透彻,结果对两者都有好处。

决不要直接反对你的上级所提出的提议。他也许只看到了它的长处,或者他嫌麻烦事先没听听你的反应。不管怎样,如果你最终认为他的提议不合适,你应将你的意见变通成问题提出来,让他斟酌。如果你有上级没掌握的数据来说明你的反对意见,那就更好了。

(4)独立解决你的问题

记住:你能为上级所干的最好的事是做好你的工作。一个有能力的上级通常是乐观主义者,他也希望他的下属有相同的素质。积极进取的行为不仅仅是一种策略,而且是一种内在素质所表现出来的行为姿态。一个富有经验的下属,在他的语言中很少用到“困惑、危机、挫折”一类词,而会把困难的局面看成“挑战”,并设计出迎接挑战的计划。一个人没有比他不能解决自己职务的问题更浪费上级的时间了。独立地排除你面临的困难,不仅能培养有效工作的能力,发展有效工作所需要的门路,而且能提高你在上级眼中的价值。

当你发现自己无法完成某项工作时,应及时地向你的上级说明情况。这种情况下他产生的烦恼会比以后才知道要少得多。

(5)了解你的上级

对于上级的工作习惯、职业目标、爱好与厌恶等等,你都应该了解。如果你的上级是一个体育运动爱好者,那么你就不应该在他喜欢的队赛败后第二天早晨,即去请示一个等待解决的问题。一个精明老练有见识的上级是很欣赏深刻了解他、并能预见他的愿望与心情的下级的。

同类推荐
  • 假话全不说,真话不全说

    假话全不说,真话不全说

    说话是件简单的事,但是要在与人交往中,把话说好也并非是件易事。有时一句话能把人说笑,有时一句话也能把人说恼。现代社会是一个竞争与合作的社会,有的人在竞争中失败,有的人在合作中成功,这其中的奥妙何在?答案其实就在说话的分寸之间!对说话分寸的把握和拿捏才能真正体现你说话的技巧,才能真正看出你这个人会不会说话。也许你会惊叹,说话的魅力有这么大吗?西方人称当今世界有三大魔力:除了金钱、原子弹,就是语言了。这也并非夸张,在我国自古对语言功能就有“三寸之舌胜百万之师”、“一言可兴邦”的美誉,在欧洲也有“正义的话能截断江河,和蔼的话能打开铁锁”等谚语,说话的巨大威力……
  • 感悟一生的故事美德故事

    感悟一生的故事美德故事

    这套《感悟一生的故事》经过精心筛选,分别从不同角度,用故事记录了人生历程中的绝美演绎。本套丛书共26本,包括成长故事、励志故事、哲理故事、推理故事、感恩故事、心态故事、青春故事、智慧故事等,每册书选编了最有价值的文章。
  • 心理学的诡计:日常生活中的心理博弈

    心理学的诡计:日常生活中的心理博弈

    人生就是一场心理博弈。生活就是一场心理较量,心理学知识和策略会在任何时候都能派上用场。我们说话办事,不仅仅要凭自己的诚意和能力,还要有眼力和心计。掌控人际交往的主动权,看穿别人的心理诡计,避开心理陷阱,走出心理误区,发挥心理优势,使自己避免遭受挫折和损失,有效地发挥自身的影响力,顺利地落实自己的计划。才能获得事业上的成功,生活上的幸福。
  • 这样做,你可以成功

    这样做,你可以成功

    本书主要内容包括:毫无怨言地接受任务自动报告你的工作进度不忙的时候,主动帮助他人充实自己,努力学习对自己的业务,主动提出改善计划。
  • 气场人脉掌控术

    气场人脉掌控术

    本书通过对众多人际关系中的典型案例加以分析,来揭示其中所蕴涵的气场掌控技巧和秘诀。在本书中,我们将看到亚伯拉罕·林肯如何获得民心,又是如何把敌对者变成最忠诚的支持者;比尔·盖茨是怎样在人脉资源尚不算丰富的事业起步阶段签到了跟IBM的第一份合约;沃伦·巴菲特的投资哲学为何难以复制,他又如何利用人脉反败为胜。诸多经典案例说明,那些杰出的成功者们往往善于运用强大的气场来充分发挥人脉的作用,并最终获得一种走向成功的神奇力量。
热门推荐
  • 地雷阵(千种豆瓣高分原创作品·世间态)

    地雷阵(千种豆瓣高分原创作品·世间态)

    上世纪八十年代,陈健陈娟兄妹出生在一个叫麻林乡的一贫如洗的偏远山区。他们上初中时,衰老多病的父母总是不能按时给他们交纳学费,作为长兄的陈健在初三那年不得不选择退学,希望能够通过自己的努力分担父母的负担,改变家庭的命运。在剧烈变革的大时代下,出身微寒一无所长的低学历青年根本难以在社会前进的链条上找到立足之地,往往是一经涉足,还来不及回过神来就被链条中巨大的齿轮绞杀吞噬。而在他们面前,越是灿烂的风景,背后的阴影越深沉。月亮的皎洁如玉,代价是半个地球陷入黑夜。当你把上一顿的饭菜倒入垃圾桶时,有一群蚂蚁正在花园里倾尽全力扛起一粒变硬的米饭。我们没有看到的一切都在我们身边悄悄发生着。
  • 穿越之情陷大唐

    穿越之情陷大唐

    露从今夜白,月是故乡明。情穿梦一场,相思恨断肠。但愿人长久,千年共明月。明月若有情,往来寄佳音……
  • 千羽千寻,来世不赋

    千羽千寻,来世不赋

    日月同出,举天共鸣,百鸟畅泪,卧龙于殿,她当朝最小的公主墨千羽降生。生的额头一方梅印嘴含一个金环,赐曰:“千羽千寻”故得其名。满月之日,九百九十九只凤凰席于殿上盘旋,人们皆以其为大贵之人,乃百年重生调音师。十二年后,她已是举世闻名的音师,千万贵族送之珍馐只求一曲.琴声瑟瑟,凤凰重生;琴声凄凄,流血千里;琴声乐乐(yue四声),九龙结梁。梅花树下,舞曲一方,大醉三生,卿得赏悦。百年之后,一方血书于井边,此女跳井自缢,九百九十九之凤凰重回,舞出书上之字,乃:“今生若死,赋,来世相报,必将水淹七军”
  • 干掉那个临时工

    干掉那个临时工

    昔日“潜龙”部队的头号王牌,因为身心的疲累而退役返乡。然而,霸道的校园小太妹、爷们儿气的女警官、还有身份神秘的女酒保接连出现,他的生活能否如愿的平静下去?更有劲爆火辣的金发女郎,带来了他的身世之谜……
  • 宠妃上天:绝世天才妃

    宠妃上天:绝世天才妃

    她是31世纪的一个冷酷杀手身怀绝技无所不会,灵魂穿越到了荆夜皇朝大将军萧仓的女儿萧晚婉身上,人人得知的废物丑女,忍辱负重的她跳河而死,而面对众人的已经不是那个以前跳河而死的萧晚婉,而是一个拥有31世纪冷酷杀手灵魂的全新萧晚婉,别人敬我一分我还他十分,欺一分我还他十分,顺我者昌,逆我者亡,这就是我的道理他是荆夜皇城人人得知的冷酷九王爷夜尘羽,传说他生性暴躁不拘,超级洁癖,讨厌女人离他十米近的女人或者碰她一下的女人,相遇后他说:”在这种时候你只要要在我身后”“从今以后她便是本王的女人,她想要什么本王都会和她,哪怕是天下”她淡然一笑“必要的时候你要站在我身后,天下要我和你一起闯”
  • The Author of Beltraffio

    The Author of Beltraffio

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 都市之造梦主

    都市之造梦主

    学武?黄飞鸿,霍元甲,叶问…各个师傅随我挑。学医?扁鹊,华佗,孙思邈,各路神医任我选。学文?风流才子唐伯虎知道吧?那是我哥们。………请别问我为何这么屌,谢谢。一朝笑尽天下事,从此节操是路人。作者君表示:此文太扯,请深入……
  • 妖孽帝妃:天道召唤师

    妖孽帝妃:天道召唤师

    神魔之子又如何,覆手江山又如何?我心向暖,便是晴天!信我者,得永生!
  • 三千神国

    三千神国

    百世轮回,少年转世化为石头,来到了这个世界,一个未完成的使命,已经继续。无形的大手在推动着一切谜团。天做琴瑟,命运为弦,问天地世间何人敢弹。宏宇化台,冥宙幻剑,寻浩瀚苍穹谁人可舞。唯我秦语敢奏靡音乱九天,离歌笑对人世间。踏宇台,执剑狂舞星空动。执惊鸿之弓,射塌腐朽天道。世间本应被灭的不是魔和妖,而是虚伪的仙人和佛陀。“轮回已经浪费了太多时间,现在兑现承诺,我回来了…………。”这一世不为魔、佛,不化妖、仙,我要用大道为墨笔,宇宙为卷,为你将这世界重画。
  • 超级保镖

    超级保镖

    一个来自农村的穷小子,受师傅之命给一户有钱人当保镖。且看他一个土包子,如何在都市中混的风生水起……