应付性格刚烈的人，
保持理性为上策，开口前最好先三思。
我们可借此破除他们对我们的敌意，
转而将我们视为盟友。
唤醒人人心中的恶魔
侵略性强的人都有难以相处的复杂个性，这些人分分秒秒都在干扰我们的生活，仿佛让我们日子难过或工作不顺，正是他们的乐趣所在。
他们的尖锐犀利，常会让我们大吃一惊，甚至把我们吓得哑口无言。和这类人交谈，我们必须保持高度警觉。
我非常确定，当你读到这段文字时，脑海中大概已经浮现了某个名字：某个上司、你的父亲、某个家人、一位故友，或是你的伴侣……
这些个性暴躁的人，其暴力气息仿佛随时会从毛孔中蹿出，必须和他们打交道的人，常因此受到极大的伤害。
“他今天起床时的脾气怎么样？我们今天可以相安无事，还是又得剑拔弩张？他今天是否心情很好？或者，我们今天还是没有好日子过？”当我们想起这些问题时，得额外耗费多少气力啊！
我们常常就这样在他人情绪的制约之下过日子，我们的幸福取决于往来对象的心情和态度。当我们与之有言语交流时，总会战战兢兢地思索着自己该怎么措辞、该如何应对，哪些事情该做、哪些事情不该做……这一切，就为了避免唤醒那个“恶魔”火暴的一面。
口不择言的人词库里使用率最频繁的热门字汇，就是“不”。不管你说什么，无论你提议的点子是多么精彩绝伦，这个人只会对你说“不”。
更糟糕的是，这种情况发生时，我们总会不自觉扪心自问，自己到底做错了什么？如果我们换个方式做，又会怎样？殊不知，应该自我检讨的人，其实是那个出言不逊的人啊！
撩起他人的恐惧，巩固自己的威权
具有侵略性的言语不但尖酸刻薄，且气度狭隘，动不动就替自己辩护。不管在场谈论的是什么话题，他只有一个目的，那就是撩起他人的恐惧感，借此巩固他自己的能力和威权。他心中的这股不安，恰恰妨碍了他与别人建立良好互助的人际关系。
当你碰到措辞嘲讽、暴躁易怒，言语出现强大火药味的人时，你不禁会想：“这些言行，真的是这个男人或女人做得出来的吗？”他那张嘴就像一处泉源，只是，源源不断的并非暖暖的潺潺水流，而是言语上的侵略和伤害。顷刻间，你内心的平静化为乌有，而被迫置身于杀戮战场之上。
以下是他展现威权的管道：
怒吼
口不择言
态度恶劣
不断贬抑否定同伴
出言不逊的人意图让你觉得自己“微不足道”、无能为力、软弱不安……他的目标就是要你相信，他是无所不知的万事通，而且他有能力和权力完成他提议的计划。这时候，最有可能的状况是，你竭尽所能保持冷静，绝对不让自己情绪失控，因为你不喜欢对立的场面。为了避免冲突，你选择让步，他怎么说，你都完全照办，虽然该负责的人并不是你。
这类受害者的内心常一再涌现这样的独白：“我到底做错了什么，他会这样对待我？”
答案是：你没有做错任何事。无论你怎么做，言语暴力者总会找到争执和制造冲突的理由。
重要的是，在这一再出现的自我质问过程当中，你应该明了，这些火力强大的言语轰击不能也不该伤害或削弱你的自尊，你的目标也不能因此而有所改变。
本章就是要让你找到摆脱言语暴力、恶劣态度和强迫操控的方法，别再让这些人支配你的想法和情绪。
言语暴力的特色
暴躁易怒
逞凶好斗
操纵欲强
自相矛盾
反复无常
讽刺嘲弄
他对你说的每一句话，就算是拍马屁，听起来都是酸溜溜的。倘若你问他对你的工作表现有何看法，他可能会这样回答你：“还不错啦！不过，你还可以做得更好；你应该要这样做、那样做……”
他如果在家里找东西，偏偏又找不到，他不会自己想办法，而是质问其他人：“谁把我的记事本拿走了？全是一些没有用的家伙！不准你们再碰我的东西！”
发出令人困惑的信息，以及令人难以忍受的尖锐对话，是他惯有的行为模式。今天明明还爱着你，转瞬间就可以翻脸恨你入骨。他心血来潮时可能会告诉你，你是个大好人，也是他唯一能够诉说心事的人，但随即又可能把你当作一无是处的废人。意图操纵你的人也是以同样的方式让你内心惶惶不安，并让你怀疑自己对他的情绪反应，让你在这样的处境中失控：今天你还爱着这个人，隔天你却不了解他了。
与此同时，你忘了自己的目标和理想，注意力完全集中在一个暴戾的人身上：你满脑子只想着如何和他交谈及应对，或许，你甚至还预想了他可能会怎么数落你——你把心力花在假设可能的答案上。小心！你如果这么做，就会错失眼前最重要的事：尚未达成的工作目标。
停止担忧，专注在目标上
到了这个地步，你的视线失焦了，每天的目标变成了思考什么该做、什么不该做，只为了不激怒他。你努力设想各种可能的方式去讨好他，试图让他接受你，但你并不知道，无论你怎么做，他依旧反复无常，脾气仍然火暴。
长期置身于言语暴力氛围里的人，实在很难获得良好沟通和美好情谊。在这样的处境下，每个人都极力自我防御，根本无从得知谁值得信任；那些看起来适应良好的人，其实是耗费了全部心力在猜测什么话该说，以及何时该闭嘴。
言语暴力者唯一的目的就是把我们搞糊涂，颠倒是非，把正常的事情变成反常，反之亦然。
他们会想尽办法恫吓你，并限制你表达意见。
他非常清楚自己的操控能力，并将呐喊的效果发挥得淋漓尽致。他知道可以借由暴力恐吓你，唤醒你内心的恐惧，让你因此而自我封闭。从此，你不再表达自己的想法和情感，你有千言万语，却难以启齿，只能把说不出口的话堆积在情感里。
试想，你正在编辑一小时内即将播出的电视节目流程，霎时，编辑部传来主管的咆哮：“什么？现在这个时候，你还在剪辑画面？你这个笨蛋！到底在搞什么鬼？我不知道是谁招你进来的，如果是我，我马上就炒你鱿鱼！你在这一行根本一点竞争力都没有。你跟你那群同事都一样，全都是无能的笨蛋！”
碰到这样的处境，面对言语暴力和羞辱，我们通常也是以暴力反击或回应。更糟的是，言语暴力不只让我们觉得反感，还会让对方得逞：转移我们的注意力，心力不再专注于目标，而是用力担心工作场合里其他人对我们说话的口气。
为了试图替言语暴力或羞辱找出理由或原因而耗费所有时间，根本就是浪费时间。倘若我们可以暂停这种无谓努力，就可以把心力集中在对我们确实很重要的议题：如何和这些人打交道。
解毒秘技：应付言语暴力者的秘诀
记住，当你鼓起勇气回应时，无论你显露何种神情，说了什么话，有暴力倾向的人将会一路反击到底。
有暴力倾向的人有自知之明，他知道自己讨人厌、惹人嫌；正因为如此，他才要展现心中的愤恨，借由火暴狂怒、恶劣态度，以及言语甚至肢体暴力来吸引你的注意力。
随时保持警觉：言语暴力者会用尽所有招数拖你加入争吵战局，他会想尽一切办法磨光你的耐性。暴躁易怒的人期待你以愤怒作为回应。
千万不要讶异，言语暴力者看待事情多半有特定的观点，无论你提出何种论述，他都会这样告诉你：“没有人有资格来告诉我该怎么做，我有我自己的看法。”
他处理各种人际关系都是自相矛盾、反复无常的。你对他有利用价值时，他可以和你做朋友；一旦你大胆拒绝他请托的某件事，他会掉头就走，或刻意抵制他过去赞成或赞赏的所有事情。
避免冲突和争端是我们努力的目标，这么一来，挑衅好斗者会慢慢息怒，他会因此看清自己的困难、行径和当时引发的冲突，然后好好解决这些问题。
应付性格刚烈的人，保持理性为上策，开口前最好先三思。我们可借此取得他们的信任，破除他们对我们的敌意，转而将我们视为盟友。
仔细想想，我们和这些火暴刚烈的人往来，大多不是自己的选择，而是我们在职场上必须和他们合作，或者恰好是偶然巧遇的某个亲戚。因此，我们会尽量让这样的人际关系保持和谐，努力不让他们的态度影响我们，才能在工作上有好的表现，或是避免相处时把气氛弄僵。
让我们好好记住以下这些句子，当我们必须应付火暴型人物时，这些句子能够发挥良好的作用：
你好！
谢谢！
拜托你了。
我们继续努力吧！
你一定会做得很好的。
你可以办得到的。
你有这个能力。
加油！
我对你有信心。
我知道你一定可以做得到。
这些简洁的语句能够发挥不可思议的妙用，不但能让我们顺利完成工作，还能营造和谐的环境和氛围，有助于团队合作或拉近人际关系。
透视言语暴力的策略
火暴型人物点燃冲突的战火后，通常会让你觉得你也是战局里的一分子，为了达成这个目的，他会想尽办法推你上战场。
该对你说什么，何时开口，又该如何提起，他都非常清楚，而且，他还对你“致命的弱点”了如指掌。为了达成目的，他会刻意挑起你的恐惧，瓦解你的自信，总之，他会无所不用其极，就为了得到他想要的一切。
以下就是他的方法和策略：
千言万语，他只爱一个“不”字。他说来说去就是一个“不”，借由这个单字，他展现了自己恶劣的一面，意图给人下马威，施展他的控制欲。这类人如果碰到以下这些问题：
“我能帮你什么忙吗？”他的回答是：“不必了！”
“你需要我提供什么吗？”他的回应是：“不必了！”
“这样的工作成果你满意吗？”他还是回答：“不满意！”
全部都是“不”。他开口的第一个字就是“不”，于是，他变成了一个没有竞争力，也无法建立人际关系的人。就在不知不觉当中，这个负面火暴的人把自己囚禁在自己围起的小圈子里，没有任何人愿意与他为伍。更糟的是，这样的处境会让这些言语暴力的人更觉孤单，觉得自己遭人排斥。于是，恶性循环就开始了，而他们的火暴脾气也越来越严重。
负面性格的人一心一意就想打击他人士气，并极力想瘫痪各种计划或想法，因此，当你碰到这些人时，可以的话，还是尽早摆脱才是上策。
说话的语气。另一个值得一提的重点是：他们常以说话的语气去遏阻所有不合他们心意的回应。
这些人的语气、手势和肢体动作，清楚地显示了他们对我们的期望，以及他们希望我们了解的事情。但他们并不知道，总是以这样的语气说话，在别人听来，只会觉得他始终排斥他人，对别人所提的一切丝毫不感兴趣。谁都不想去满足或取悦一个只会出言恫吓别人的人。人类有一种自我防御的天性，这个天性会告诉我们，尽快摆脱这类人吧！
这种伤害、操控、歧视、低估我们的人，谁会自愿和他们共事或来往？
反之，和让我们安心、激励并鼓舞我们的人共事就轻松顺利多了，彼此间的互信和互助也是轻易即可建立的。
言语暴力者开口说话时使用的语气，都是精挑细选过的。他非常清楚自己需要从你那里得到什么：尊重、屈服和恐惧。
一个特定的语气能让我们暗示或表达多少事情？人类能够对同样的字句赋予不同的意义：我们可以轻轻说：“丫头！”借此表达心中的温柔爱慕；我们也可以厉声说：“丫——头！”以此宣示忍耐已近临界点。
以不当方式表达的言语，倘若能换个温和的语气，可以避免多少争执和误解？确实，如果我们当时选择以适当的语气发言，许多人际关系可以是非常和谐愉快的，闹翻的场面多数也可以避免。
谈话的方式显示了发言者是否希望达成共识的意愿，从对话开始的那一刻，他就试图要开启一场辩论或激战了。
如果我们打算开始一段冗长的唇枪舌剑，那么，嘲讽和挖苦将是我们选定的说话语气必备的要素。如果我们选择这种方式，对方就会把注意力集中在我们说话的语气和方式，以及我们想传达给他的言外之意上，于是，谈话的主题就这样被偏离了。热情、活力、狂喜、恼火、气愤、敌意、仇恨和爱，这些情绪，我们不但可以用心灵感受，还能以言语传达。
正因为如此，当我们以言语传达信息时，应避免夹带感情的成分，完全集中在我们期望得到的结果上，借助和谐的交谈，建立开朗愉悦的关系。
谈话语气是各种情绪的快门，因此也映现了各种不同的回应。与人沟通时，主要在于能够清楚表达我们要传达的信息，并设法达成我们的目的，因此要选择最适当的语气。倘若我接下来要说的是这些话，我想得到的是什么样的成果，又会得到哪些反应？
接收到这些信息之后，对方一定可以了解你的用意，收到你的信息：是否该优先处理？是否要接受？这是个传达力量和活力的信息，或者刚好相反，存心是来找碴儿的？
了解这些信息之后，你的言行将会更明确，也会努力以最好的方式得到对方的赞许和肯定。
肢体语言和表情。言语暴力者不仅会借由声音和言语来表达粗暴和嘲讽，也会运用肢体动作和神情来传达。他全身都能在这场言语风暴中派上用场。因此，细心观察谈话者的各种手势和表情即可发现，他的暴躁脾气或增或减，就看他怎么评价对方的回应。
为了避免冲突场面，当你面对动不动就出口伤人的谈话对象时，你可以善用一些小技巧让他知道：你完全明白他的意思，虽然你心里根本不同意他的说法。你也可以回顾几秒钟前的对话，把他刚才说的话，换个温和的措辞重述一遍给他听，这时候，他会觉得你确实了解他提出的要求。你可以借此让他明白，以温和的语气沟通也是行得通的，而信息也能够平和地传达。
比如，你可以告诉他以下这些句子：
