1.策略
在实施知识管理时，首要的问题是要建立知识管理的导人策略。由于知识管理只有和企业的战略和业务紧密结合才能真正发挥作用，可以说，策略就是要制定知识管理“从业务中来，并到业务中去”的总体规划和蓝图。这其中主要有以下几个问题需要解决。
第一个问题是为什么要管理知识？知识管理的目的是为了支撑组织整体战略和业务目标的实现。“为什么要管理知识？”的问题就是确定实施知识管理的愿景问题，组织应该达成关于知识愿景的明确意见，是“提高运作效率”、还是“加速创新”、“提高客户忠诚度”等。由于目标定得太多有时反而适得其反，所以界定一个明晰的知识管理愿景是非常重要的。
第二个问题是管理什么知识？这个问题是要确定在何处导入知识管理，由于企业很难一次性全范围导入知识管理，通常先会选择合适的试点。这样，就需要结合优先选择的试点业务过程，确定共享知识的类型和对象。只有在明确了这两个问题的基础上，才能设计出针对性的知识管理技术方案，也就是“怎样管理知识？”的问题。
第三个问题是怎样管理知识？不同的企业、不同的业务过程对于管理知识的途径并不一致，有的偏于对系统的管理，而有的偏于人的管理，这需要在组织内形成管理知识方式的一致性意见，是面对面、电话、传真、E-mail、协作环境还是上述方式的整合等等，为知识管理平台的建置提供一个指导性方案。
上述分别从知识管理的愿景、范围和平台三个方面提出了问题，回答了这三个层次的问题，也就基本制定出了总体的知识管理导入策略。
2.组织
企业内部如果对知识管理的愿景、价值及其导入流程看法不一，将会阻碍知识管理的导入，策略解决了这种总体认知上的问题，但为了保证认知能够贯彻下去，还需要组织的保证。在企业制定出总体策略后，必须开始针对企业员工、整体组织进行有系统的规划，成立项目组，分层推动。目前，对知识管理组织的设置还没有形成一个共识，有的将之放入IT部门，有的将之归入战略部门，有是放入运作层次，也有的将之定位为高层管理的功能。
我们认为，企业在实施知识管理时，如果是在有咨询公司介入的情况下，可以成立联合设计和推进小组。在企业方，可设领导小组、项目经理以及过程、技术促进小组三个层次。领导小组领导企业团队，把握总体的方针政策和运作策略；而项目经理由导入知识管理的业务线的负责人担任，具体推动知识管理的实施；在项目经理领导下，过程小组主要负责对业务过程中的知识盘点和分析，而技术小组则进行企业知识管理平台的设计和建置，促进小组安排知识管理的培训、创建知识分享的绩效考核制度等。对应于企业方的组织结构，咨询方在过程、技术以及变革方面可提供直接的支持。
3.预算
预算对知识管理实施的重要性是显而易见的，其一方面表现为要有充足的资金作保证，另一方面表现为在实施知识管理中的资源的合理规划。
对于知识集中型组织如咨询公司而言，其花在知识管理上的预算是非常可观的，据估计达到收入的6%～12%。虽然大多数组织都难以达到这个比例，但是它们应该明确一点，知识管理绝不是空中楼阁，无论如何，给知识管理的实施提供适当的资金保证是一个必要和前提条件。
另外，由于知识管理是一个复杂的“技术一社会”系统，涉及的环节很多，有整体规划协调，变革促动、业务过程规划、知识盘点、技术平台建设等方方面面。其中，预算的大部分应该置于对运作过程的支持环节。据统计，在世界银行的知识管理实施预算中，IT环节仅占了9%，而运作环节则占了91%。有一种观点认为，假如预算的20%被用在技术环节上，那么知识管理可能还原为传统的信息管理了。
4.激励
对于知识管理一种讽刺意义的结果可能是：组织能够为知识管理做出正确的预算，并比较顺利地实施，但最后却发现只有很少的员工实际在用它。一套再好的系统，没人愿意使用它，也只不过是个摆设。有效的知识管理首先取决于愿意分享知识的文化，在此基础上，结合企业业务过程，理顺知识创建、储存、分享、应用、更新过程，并制定相关的管理机制才是第二位的。所以对于知识分享的激励机制也是实施知识管理中一个非常关键的问题。
首先知识管理的实施将导致组织工作方式的一种变化，即从传统的垂直模式转变为水平的知识共享模式，此时是否有一个合适的激励制度用来支撑这种模式的转变是非常重要的。组织需要将知识共享的价值反映到个人绩效评价、奖金红利分配等方面，这样就从精神和物质两个层面激发员工将知识共享作为一种基本的工作方式。
不可否认，知识管理不仅带来了工作方式的转变，也带来的了工作平台的变化。为了使员工拥戴新的工作平台，或许更多激励那些在新平台中所完成的工作将比采用强制性使用的方式能够取得更好的效果。
5.社区
如果我们考察一下一些知识管理现行者，会发现一个有意义的现象，即像HP这样的公司，不管其知识管理目标如何，它都采用了一种共同的知识管理方法――建立知识社区。由于知识管理主要是通过知识的共享而达到价值倍增效应的，而社区显然是实现知识共享的最直接方法，由此也就不难理解为什么有那么多的组织在实施知识管理时优先考虑建置社区了。
所谓知识社区是指通过交互机制（如讨论区、留言板、聊天室、公布栏等），共同创造知识、分享知识的团体。通过知识社区，相同专业或特长的知识群可以形成交互空间、共同创造知识、分享知识。一个完整的知识社区，应该包括实体和虚拟两种形态。实体知识社区可以通过举办读书会、定期讲座等活动，在组织内或组织间交流和共享知识；而虚拟知识社区则提供相同知识背景或知识专业者一个交互空间，为个人隐性知识的共享创造环境。
6.技术
很显然，技术虽然只是知识管理实施过程的一环，但却是使知识管理得以具体实现的主要工具。从技术角度来看，知识管理就是通过科技的帮助将正确的知识在正确的时间传给正确的人。
对应于隐性知识和显性知识之间转化，主要有四种类型的知识管理技术：
1）支撑从隐性知识到隐性知识的“大脑联网”技术，主要表现为虚拟社区和实体社区；
2）支撑从隐性知识到显性知识的“大脑一知识库联网”技术，主要表现为核心专长挖掘系统、专家系统等；
3）支撑从显性知识到显性知识的“知识库一知识库联网”技术，主要表现为文档管理、内容管理等；
在具体的知识管理技术平台规划和建置中，需要根据具体知识过程，如知识创造、分类、存储、分享等来选择相应的方法，如知识分享需要知识社区的支撑，而知识存储则需要内容管理系统来实现。最终的目标是要实现企业知识管理需求和技术平台能力的成功“握手”。
7.测度
如果说，“实现了”的知识管理主要是要管理知识过程，而“实施中的”知识管理则需要管理知识、管理自身，即要对知识管理的实施过程进行跟踪和评价。这种跟踪和评价的过程就是对知识管理实施的测度过程，其目标主要是为了协助知识管理成功实施，并通过测度反馈帮助指导和调整实施过程，最终可以得到初始投资决策的价值评估及经验总结。
1）在认知阶段，并设有很明晰、定量的考评方法，可以通过与企业员工访谈以发现知识管理的潜在需求，并明确知识管理的重要性；
2）在策略阶段，也并不需要直接的财务考评，主要进行进展考评（如已经获得了多少支持者以及资金支持）、缺口考评（识别已经存在的知识管理实践）以及Bench Mark考评（看看其他企业尤其是直接竞争者的情况）及企业文化考评（人们愿意共享知识吗？）等；
3）在试点阶段，可以进行定量的考评，如输入考评（如投资金额、雇佣的员工等）、活动考评（如社区的建立、知识仓库的构建等）、输出考评（如系统使用调查、用户数，使用系统的用户比例等）和效果考评（如节省的金钱、时间以及人力等）；
4）在推广阶段，需要综合的测度方法，如使用平衡计分卡，从财务（营业额、毛利率等）、内部业务流程（作业流程改善时间、质量品质提高率等）、客户（客户满意度、新客户开发数等）及学习（教育训练课程数、员工流动率、员工建议数等），以全面、正确地分析知识管理所带来的ROI。
就像知识管理实践本身有一个发展和完善的过程一样，对知识管理的测度也应随着知识管理实践本身进行相应调整，最终能够使知识管理居于正确的行驶轨道上，实现可持续发展。
三、知识管理发展的趋势
新经济时代，企业管理走向“知识管理”。“知识管理”的基本概念，“知识管理”的基本职能，目标和内容，实施措施都有别于传统的企业管理，实施知识管理对新经济时代的企业具有重要的意义。
随着科技革命的不断深入，知识和信息的创造、加工、传播和应用正在成为经济增长的最重要的源泉。与传统的农业经济和工业经济不同，知识经济是以知识及其产品的生产、流通和消费为主导的新型经济。这种经济起源于美国，自20世纪60年代以来，产生于美国信息产业的“重整”和转型浪潮，有力地推动社会进步和革命，导致了美国从工业经济社会向信息经济——知识经济社会的转变。如此重大改变和发展也反映在企业经营和管理方式上，即企业管理由原来从上至下的垂直结构向水平型的开放式结构转变，消失了中间层次，以完成任务而并行的小组出现，使企业员工之间更加平等。当今西方管理学家的诸多观点就是从知识经济的基础上发展起来的，诸如关于创意价值、管理知识成本、第二曲线变化、决策透明、企业竞争力的十倍速度选择等。从发达国家增加投资快于增加员工人数，而投资收益并没有递减的这种现象来看，西方宏观信息经济学理论认为，影响经济长期增长的基本要素不仅仅是资金资本和劳动力，而应该是四个基本要素，即资金资本、非技术劳动力、人力资本和新思想。由于知识是生产要素之一，它像资金资本那样必须以放弃当前消费为代价才能获得，知识（教育）的滞后将严重影响经济增长的稳定性和长期性。因此知识经济时代的“知识管理”是一个全新的课题，它超越传统的管理范畴，即是对知识的管理，但其实质是对人的管理。
当今国际管理发展的三个趋势是；从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机／服务器结构走向Internet结构。知识管理有别于信息管理，信息管理侧重的是对信息的收集、挑选、整理与分析，而知识管理是对包括信息在内的所有知识资源进行综合决策，并实施全面管理。公司常常错误地认为，制定一个有效的信息管理战略也就体现了它们在知识管理方面的行动，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程，这正是知识管理的目标。”可以说，知识管理是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一不定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这是一个新的层次。知识是由信息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息经济社会和知识经济社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。
