批评有方，给对方打个圆场
在言谈中，懂得驾驭语言的人，会灵活自如地运用多种表达方式，不断探索多种语言风格。有些话，尤其是一些批评的话，非直言不讳不行，但生活中并非处处都要“直”。
1.打一巴掌给个甜枣
马戏团里的驯兽师最拿手的也是最有效的驯兽方法是一只手拿着鞭子或电棍，另一只手拿着野兽们爱吃的东西，西方人把这种方法叫“胡萝卜加大棒”。不管是西方人的“胡萝卜加大棒”，还是我们所说的“打一巴掌给个甜枣”，其中的意思都是一样的，即一方面批评，一方面做好批评后的善后工作。
胡萝卜加大棒，这就是高明的批评术。有一回，一个老板批评其女秘书，他说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的老板对下属的最大赞赏。这话来得太突然，因此女秘书满面通红，不知所措。接着老板又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”
当然，说话办事中，凡要批评人，不能不先看看对象，并不能不看事情的大小，然后再决定使用何种方法、何种言辞。但需要注意的是，不管用什么方法批评，都别忘了巴掌要打，但不能不给个甜枣吃。
2.批评的话要切中要害
批评的话多说无益，更不能重复，只要切中要害，一句话批评足矣。
有一次，与丘吉尔共事的保守党议员在议会上演说时，看到丘吉尔在摇头表示不同意，便说：“我想提醒尊敬的议员注意，我只是在发表我自己的意见。”
丘吉尔答道：“我也想提醒演讲者注意，我只是在摇我自己的头。”
丘吉尔脱离保守党而加入自由党时，一位媚态十足的年轻妇人对他说：“丘吉尔，你有两点我不喜欢。”
“哪两点？”
“你执行的新政策和你嘴上的胡须。”
“哎呀，真的，夫人，”丘吉尔彬彬有礼地回答：“请不要在意，您没有机会接触到其中任何一点。”
丘吉尔的一句话批评，让我们茅塞顿开，耳目一新。的确，批评有术，但并不是万能的，它要求批评者必须充满热忱和热情，一定要有使对方上进的强烈的爱护心，否则再美的词句也是苍白的，再高明的技巧也是无效的。
3.注意批评中的禁忌，批评才有方
（1）忌无凭无据，捕风捉影
批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有人批评他人时，事先不调查，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，就去胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。
（2）忌大发雷霆，恶语伤人
人人都有自尊心，即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及他人的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评人时应当心平气和，春风化雨。不要横眉怒目，以为这样才能显示批评者的威风。实际上，这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾的激化。因此，批评人应力戒发怒。当你怒火正盛时，最好先别批评人，待心情平静下来后再去批评。
（3）忌吹毛求疵，过于挑剔
批评人是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，就应当采取宽容的态度，切不可斤斤计较、过于挑剔。
（4）忌不分场合，随处发威
批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行，而有的只能进行个别批评。若不注意批评的场合和范围，随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲，就会使对方感到无脸见人，不利于问题的解决。批评人，特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则，对方会认为你是故意丢他的脸，出他的丑，使他难堪，会引起对方公开对抗。许多争吵，往往是由于批评的场合不对引起的。
（5）忌乘人不备，突然袭击
批评人，事先最好打个招呼，使对方先有一定的心理准备，然后再批评，对方才不至于感到突然。比如，有的人做错事，但本人并没有意识到。这时应当先通过适当时机，吹吹风，或指定与对方关系较好的人先去提醒他，使其先白行反省，然后再正式批评他，指出其错误所在。这样他有了心理准备，不至于感到突然，就比较容易接受批评了。反之，如果当对方尚未认识到自己有错，就突然批评，不仅会使人不知所措，还会怀疑你批评人的诚意。
（6）忌当面不说，背后乱说
有句俗语：“当面批评是君子，背后议论是小人。”当面批评，可以使对方听清楚批评者的意见和态度，也便于双方的意见得到交流，消除误会。如果背后批评，会使对方产生错觉，认为你有话不敢当面讲，一定是肚里有鬼。再说，不当面讲，经他人之口传达，很容易把话传走样，造成难以消除的误解。
达人悟语
人人都有自尊，即使对待有错误的下属，如果做领导的非得让批评走刚愎固执的道路，那么，你的成功之路将是一条荆棘之路。
谏言有术，忠言也不逆耳
身处职场，谁能保证不遇到这样的情况：上司做出的决定没有考虑周详而有失妥当；在工作中受到上司误解而不得不对自己本来的意图进行澄清；对上司的决策不满到忍无可忍等，但不管上司的行为是多么令人不堪忍受，也不管自己因此受到了多大的委屈，你要谨记，无论在何种情况下，上司就是上司，因此，由争论导致的坏结果的承受者永远都是你自己。因此，简单一句话，批评有方，忠言也能说得不逆耳。
话说春秋时期的齐景公曾一度放荡无度，沉迷于声色玩乐难以自拔，大臣们看着国势日渐衰微，不禁扼腕叹息，但面对君王的暴烈，很少有大臣敢于直言进谏，唯有大臣晏子善于巧言谏君。
齐景公酷爱玩鸟，还专门派了一个叫烛邹的人专管养鸟之事。但一天烛邹却不慎把鸟全部放跑了，齐景公知道后怒不可遏，下令杀死烛邹。晏子知道后迅速赶到，本来想劝谏齐景公的荒唐，可看到正在气头上的齐景公怒火冲天，便转而请求齐景公允许他在众人面前尽数烛邹的罪状，好让烛邹死个明明白白，同时也让众人服气。齐景公看晏子这么向着自己，便点头应允。
于是，晏子面对着堂下的众臣，对着跪在中央的烛邹怒目而视，大声斥责道：“烛邹，君王杀你并不为过，你有三条大罪且罪无可恕。你为君王看鸟却把鸟看丢了，导致君王大发雷霆，这是你的第一条大罪；你让君王因为几只鸟而杀人，让君王担上千古骂名，这是你的第二条大罪；诸侯在听闻此事之后，责备大王重鸟而轻人，使得众心涣散，这是你的第三条大罪！因为你的疏忽使得君王担上这么多骂名，你是死有余辜！”
晏子说得慷慨激昂，说完之后，便恳请君王赶紧将这个“不忠不孝”，的“逆臣贼子”杀掉。齐景公是何等聪明之人，他早就听出晏子是话里有话，于是转怒为愧，急忙说道：“不杀了，不杀了，我已经明白你话里的意思和指责了。”
这个烛邹亡鸟的故事。就是下级委婉地向上级表达反对意见，并被上级悦纳的经典案例。故事中的晏子很明显是反对齐景公因玩物而杀人的做法的，但碍于君王的面子和君王正在气头上的实际状况，只好抛弃直谏的做法，让反对意见在大脑中先溜达一圈，待棱角磨平之后再进行表达，这样不仅能让上司欣然接受，而且还以退为进，既表达了自己的观点，又能保全性命。
1.看脸色行事，找准“进谏”时机
向上司提出意见，聪明人可不会想起来就说，然后想到哪儿说到哪儿，这只是莽夫所为。晏子进谏之时，还要先观察君王的脸色，然后顺着君王找个切入点。对现代人来说，察言观色是一方面，更便捷的方法是先向同事或上司的秘书打听一下上司的心情如何，上司为公事忙得焦头烂额的时候、上司因为工作而心情沉郁的时候、上司在本来应该休息的时间仍旧全身投人工作的时候，最好打消提出异议的念头。
2.心平气和，是商谈而不是斥责
在向上司提意见的时候，态度很重要，设身处地、娓娓道来的说话方式，是成就圆满结果的最佳途径。而满脸抱怨甚至是大发雷霆，于你们的谈话来说，绝对是有百害而无一利。即使你占了天大的理，可一旦你气势汹汹地把所有的抱怨一股脑儿倾泻出来的话，上司肯定也会大发雷霆，因为他会觉得你的行为是在挑战他的权威，甚至会觉得你是在故意挑衅。
3.话说得婉转，但问题一定要表述清楚
把意见说得婉转，并不代表用模糊的方式陈述。很多时候，上司和下属之间激烈争执的发生，就是因为在沟通过程中由于表达得太过模糊而使得意思在双方传递的过程中被曲解。其实，在很多时候，问题一讲明，争执也就会自然而然地消失。
达人悟语
忠言也不一定非得逆耳，善意应体现于善言，体现于语言艺术，这才能收到动之以情、晓之以理的表达效果。
含冤受过，善辩者永不输
工作中，因为利益纠葛，总是会发生这种状况：莫名其妙地被当做炮灰推到受过的前台。正所谓害人之心不可有，防人之心不可无，我们虽然不能将自己的过错推到别人身上，但当别人对你进行栽赃陷害的时候，你就要具备将它一脚踹开的本事。
1.保持平静的情绪
当有同事试图将完全属于他自己的错误，或是你俩都有份儿的错误都推到你一个人身上的时候，你首先要做的，就是控制好自己的情绪：此时的暴怒是没有用的，马上跳起来反驳或立刻冲到上司那里进行澄清的方法是不可取的，因为没有战略的愤怒，逞的都是匹夫之勇。
2.以自信的姿态面对诿过者
在通常情况下，人们会觉得撒谎者必然心虚，所以当你发现别人将黑锅扣到你身上时，见谁和谁诉委屈，或干脆暴跳如雷，抑或痛哭流涕地去指责诿过者的做法都是不可取的，旁人会把你的所有表现都理解成为了开脱自己而故意上演的低俗闹剧。其实，在很多时候，我们之所以无可奈何地背上了别人的“黑锅”，并不是对方的手段有多高明，而是我们因为慌张和愤怒，先乱了阵脚。
3.进行有理有据的反驳
建议被诬陷者冷静情绪，为的就是以理性的头脑寻找反驳的依据。对方不可能无缘无故地就将“黑锅”扣在你头上，他这么做，一方面可能是你与此事有着莫大的关系；另一方面，也可能是他看准了你性格中的某种弱点，然后，他才会冒着一定的风险将过错都推到你头上。因此，如果你只是愤怒地冲到领导面前一味地以“真的和我没关系，你一定要相信我”之类的理由进行申辩，这实在不是一种明智的做法。
因此，有事实的争辩才是雄辩。想清楚了一切之后，再将事件按着时间、地点、人物、原因的逻辑顺序跟上司平心静气地理一遍，相信造假者绝对不能把一切都捏造得那么完美，总有那么些破绽会被你挖出来。
4.用漂亮的姿态来辩驳
这里的漂亮姿态，主要有两个方面的要求。一方面是行为上要得体。被别人诿过时，最好不要因为愤怒而出现那种冲上去揪着人家衣领拼命的鲁莽行为，这不仅不会为你的“申冤”过程带来任何好处，而且，你还因此被别人看了笑话。
另一方面是语言上的优美姿态。无论辩驳的结果是输是赢，你都要维护良好的语言形象。在辩驳过程中，如果因为上司或对方的反驳和质疑便恼羞成怒，口不择言，甚至向领导冒出一些过激之词，即便你是无辜的，别人也会认定你是恼羞成怒。
5.仔细斟酌，巧妙应对
这一点是专门针对上司的诿过行为来说的。当掌管着你升职加薪大权的上司将过错推到你头上时，你是该硬着头皮顶上去还是该向对待同事的诿过那样给他迎头痛击？面对上司的诿过时，只要采取“大义面前不退让，小节面前好商量”的原则，这个问题便能够迎刃而解。
“大义”主要指那些与道德底线或是利益底线有关的过错，比如违法犯罪行为、升迁或是离职等，在这些情况下，你都可以不用去为颜面问题而纠缠，应不管不顾地将斗争进行到底。
“小节”主要指那些不是很严重的问题，如果你担下的话，便能忍过一时而换来长久的宁静，因此，考虑到上司的面子，这样的过错你便可以担待。但在担过的时候，切忌要提醒上司你的过是为他而担的，因此，你虽然替上司背了“黑锅”，但上司却会因此而欠你的人情。
6.运用语言巧妙化解恶意
当恶意来袭时，不必惊慌失措，好好想一想对策，总能化解危机的。
纪晓岚替人家题了一副门联，看起来大逆不道，和砷认为机不可失，马上差人将这副门联连夜取来，当作是污蔑皇上的证物。
这副门联是这样写的：
右联：惊天动地门户
左联：数一数二人家
横批是：先斩后奏
皇上一看，也觉得纪晓岚实在太过分了，便把纪晓岚宣进宫来，问个究竟。乾隆把门联在纪晓岚面前一摊，说道：“纪晓岚，你可知罪？”
纪晓岚一看到皇上身边站了个和绅，心中就知道八成是这老狐狸告的状，于是不慌不忙地答道：“请皇上息怒，对联的确是臣写的，但完全无污蔑朝廷的意思，因为这吴家二兄弟，老大是卖爆竹的，不是’惊天动地门户‘吗？老二是管账的掌柜，正好是’数一数二人家‘；至于老三，是在市场卖鸡的，自然是’先斩后奏‘了。这三句联子，全是针对他们的行业写的。”
乾隆听了纪晓岚的解释，当场转怒为喜，当然也不再追究他是否犯了忌讳。
