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第28章 管理好人际关系,促进成功(3)

俗话说:“知足者常乐。”老是抱怨自己吃亏的人,很难快乐起来,更不用说与人为善了。多奉献少索取的人,总是心胸坦荡,笑口常开。人与人之间难免争吵、有纠葛,只要不是原则性问题,就不妨“糊涂”一点。常常持有一颗与人为善的心,自然能够拥有快乐、美好的生活。

情商小故事

学会“与人为善”

很久以前,有一个非常爱思考问题的国王。

一天,国王问一位大臣:“为什么世界上有成群结队的羊,却很少看到成群结队的狗呢?”

大臣没有回答,而是将国王领到一个牧场,吩咐牧场主人晚上将一群羊关在一起,往里面送些稻草;再将几只狗关在一起,往里面扔一块肉。

第二天早上,大臣领国王来看,国王被眼前情景惊呆了:羊圈中的羊儿们,各个吃得饱饱的,睡得稳稳的;而狗们各个血迹满身,奄奄一息。旁边的肉,却丝毫未动。

国王突然明白了:原来,羊儿们生性温和,懂得和平相处,而那些狗却只会恶意相争,最终尝尽苦头。

跟陌生人打开话匣子

很多时候我们都不知道如果跟陌生人交谈,如此这样,不知道白白错失了多少机缘。面对陌生人,一般人的反应都是好奇和提防。但是,理性地来看,和陌生人交谈并非一无是处。相反,跟陌生人交谈还有很多的好处:

和陌生人交谈可以体现和加强一个人的自信。和正常的陌生人进行一次交谈,可能让我们吸收到新信息,也可能验证我们对人性的一些观念,还可能感受到人与人之间的热情、信任,这些良性的结果必定增强一个人生活的信心。

和陌生人交谈,还能体现个人独立性,有助于人格发展。大家都明白,和熟人打交道,说话的方式依附于社会关系,服从说话人的身份,很多时候并非是个人独立意志的表达。和陌生人说话则不一样,互相之间常常作为独立的个体交往,彼此没有切身的利益关系,双方见到的都只是眼前的这个人,不会特殊关照也不会有什么成见,相对客观、平等,这是一种完全对等的关系。

和陌生人交谈,更能锻炼口才和人际沟通艺术。熟人之间,彼此都很了解,不会很注意说话的方式和技巧。而陌生人之间的交往从零开始,需要有意识地运用沟通技巧来建立关系,多次下来,人际沟通能力和口才就会得到提高。

因此,我们应该主动地去认识一些陌生人,也说不定你的伯乐就在其中。当你发现在聚会上坐在你身边的是个陌生人时,你可以先做一下自我介绍。然后再伺机寻找合适的话题。如果你是个很腼腆的人,在参加聚会之前就可在脑子里先想好。另外,就是准备一个很好的开场白。一个吸引人的开场白也很容易让陌生的双方打开话匣子。

此外,在与陌生人相处的时候,为了找话题,还可参考如下技巧:

1.选择中心话题

面对众多的陌生人,要选择众人关心的事件为话题,把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的,人人有话,自然能说个不停,以致引起许多人的议论和发言,导致“语花”飞溅。

2.寻找共同

一个人的心理状态,精神追求,生活爱好等等,都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现,只要你善于观察,就会发现你们的共同点。当然,这察言观色发现的东西,还要同自己的情趣爱好相结合,自己对此也有兴趣,打破沉寂的气氛才有可能。否则,即使发现了共同点,也还会无话可讲,或讲一两句就“卡壳”。

3.用话试探

两陌生人对价值,为了打破这沉默的局面,开口讲话是首要的,有人以招呼开场,询问对方籍贯、身份,从中获取信息;有人通过听说话口音、言辞、侦察对方情况;有的以动作开场,边帮对方做某些急需帮助的事,边以话试探;有的甚至借火吸烟,也可以发现对方特点,找开口语交际的局面。

4.步步深入

发现共同点是不太难的,但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入,共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方,必须一步步地挖掘深一层的共同点,才能如愿以偿。

5.找熟悉的事物

熟悉的事物总能唤起人们心中强烈的温馨感和怀旧情绪。当我们与陌生人交谈时,如果尽说一些对方知之甚少的话题,只会使两个人更加疏远;相反的,如果能根据对方的背景,多谈一些对方熟悉的事物,则能够经常勾起对方的回忆,使其“爱屋及乌”,对自己产生亲切熟稔之感。

6.投石问路

与陌生人交谈,先提一些“投石”式的问题,在略有了解后再有目的地交谈,便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座,便可先“投石”询问:“你和主人是老乡呢还是老同学?”无论问话的前半句对,还是后半句对,都可循着对的一方面交谈下去;如果问得都不对,对方回答说是“老同事”,那也可谈下去了。

7.间接赞美对方

在一些特定的场合,对陌生人直接的赞美会显得矫揉造作、不伦不类。我们不妨盛赞与对方密切相关的其他事物,以此表现自己对对方眼光独到、经营有方的欣赏,这样更能够得到对方的好感。

8.即兴引入

巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等,即兴引出话题,常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然,就地取材,其关键是要思维敏捷,能作由此及彼的联想。

寻找共同点的方法还很多,譬如面临相同的环境,相同的任务,相同的行路方向等等,只要仔细发现,陌生人无话可讲的局面是不难打破的。

情商小测试

测试你对陌生人的警戒心如何

假如你新到了一个地方,有一个非常不熟悉的人对你百般讨好,你会做出怎样的反映?

A.用平常心与对方交往

B.自认为有人缘,很高兴很开心

C.马上拒绝,不给对方机会

D.不拒绝,但心存戒备,对方必定有所图

结果分析:

A:你是一个没有警戒心的人,你觉得对方只是想跟你做朋友,所以你愿意用一颗平常心来和对方交往。因为这样比较没有压力,而且可以坦诚的表现自我,所以你的心中不会有任何防卫意识来。

B:你的警戒心理不是太强。你的自我意识较强,你只会为自己着想,而且喜欢以自我为中心,所以你很容易被人抓住弱点。只要对方对你稍微好一点,你就会认为自己真的是很受欢迎的人,因此你的心理防线就全部打开。接下来,如果有人想要利用你,你就只好乖乖地任人摆布了。

C:你可能有些自我防卫过度,所以会一口回绝,不给对方机会。这种做法多少会影响你的人际关系,如果对方是诚心和你做朋友,那你就会给自己增加了一个敌人了。你是一个没有安全感的人,因此,你随时都在戒备状态,所以才会有这种过敏激烈的反应。也许你曾经受过伤害或刺激,也许你是天生的有些神经质。但是,不管什么原因,你最好要稍微开放一点心灵的空间,否则你的人际关系将会变得一塌糊涂。

D:你的警戒心较强。如果是面对陌生的人,你的防卫系统就会自动开启,你会小心观察着对方的一举一动,用“以不变应万变”的方式来应对对方。因为你的谨慎小心,所以你的人际关系通常是四平八稳的,就算有人要做对你不利的事,也不是很容易的。除此之外,你的性格也比较稳,即使知道对方有所企图,也不会拆穿对方的把戏,这是一种很圆滑的做法,使你不至于得罪别人,而且又能很好地做好自我防卫。

人生路上不能少朋友

人是群居动物,所以我们不可能孤立地生存。同样,朋友也是我们一生之间不可缺少的人生伴侣。如果没有朋友,我们每个人必将过着孤独寂寞的生活,生命也必将欠缺活力与生气。反之有了温馨的友情,将使人生感到更充实、更丰富,对未来也更加充满了希望。

俗话说:“相识满天下,知心有几人”,这句话正说明了朋友的难求与可贵的道理。真正朋友之间的情谊,不论是同性或异性,彼此均能付出真心诚意、和乐相待、互相鼓励。而且朋友间之任何一方也不会为了自己而欺骗或存心利用对方,更不会伤害对方。孔子也曾说过:“益者三友,友直、友谅、友多闻。”他也是告诉我们,应结交正直诚实,包容体谅或博学多闻的朋友。事实上,我们如能获得能对您坦诚相待、时常关心鼓励,且在困难时伸出援手的人,即应视为您的宝贵挚友。况且在人的一生中,能得到一个知心好友,实属人生一大乐事,且是个人的一大福分,自应善加珍惜它。

然而,与朋友之间相处也有一些技巧,如果不注意朋友之间的相处之道,也有可能很容易就葬送了朋友之间的友谊。

1.朋友之间把不悦写沙子上

有这么一个故事。有两个朋友在沙漠中旅行,在旅途中他们吵架了,一个还打了另外一个一记耳光。被打的觉得受辱,一言不语,在沙子上写下:“今天我的好朋友打了我一巴掌。”他们继续往前走。直到到了沃野,他们就决定停下。被打巴掌的那位差点淹死,幸好被朋友救起来了。被救起后,他拿了一把小刀在石头上刻了:“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问道:为什么我打了你以后,你要写在沙子上,而现在要刻在石头上呢?另个笑笑的回答说:当被一个朋友伤害时,要写在容易忘的地方,风会负责抹去它;相反的如果被帮助,我们要把它刻在心里的深处,那里任何风都不能抹去它。

2.用真诚来赢得朋友

曾有人说过这样一句话:靠权势和金钱交的朋友,难以长久;靠真心诚意结交的朋友,其情就像常青树一样,四季不衰。真正的朋友,相知相惜,真正的知音,心心相印,来不得虚假,正如眼睛容不得沙子。弄虚作假,虽然能骗过一时,但瞒不过一世。假的东西以真的面目出现,终究会露馅子,摔底子,正如纸不能永远地包住火。与人相交,与朋友相处,虚情假意,说假话做假事,虽然能骗的对方一时的信赖,好感,但日久见人心,假把戏终究会被人识破。真诚地对待朋友,应讲信用,守诺言,言必行,行必果。一如既往,一网情深,如同恩爱夫妻,海枯石烂不变心,风吹雨打不移情,不是用得着时如胶似漆,用不着时一脚踢。真诚的确是一种测验友谊程度的“试金石”。

3.朋友之间也要保持一定的距离

朋友间坦诚以待固然是一种美德,但也不是不要分寸,常言道,距离产生美,朋友间的关系再亲密,但保持一定的距离还是必要的。朋友间的距离以什么标准为好呢?有这样一个寓言:山中的野猪入冬以后,要用彼此的体温取暖,但它们混身长满了刺,挨得太近,就伤了对方,隔的远了,又不得取暖,于是它们找到一个既能取暖又不伤害对方的距离,这样生存下来。这个寓言用在人际间,尤其是朋友间相处是很适用的。朋友间既要真诚相处,又要避免伤害,那么,就要有一个合适的尺度,涉及自己的秘密或隐私还是不说为好,涉及利益问题也不要“咱俩誰跟誰呀”。人自己和自己有时还会产生矛盾,更何况是和别人,所以朋友间切忌不分彼此,以免伤了和气。

十年修得同船渡,百年修的共枕眠。大家有缘了才能聚在一起,有缘了才能成为朋友。其实,我们每个人身上都有一个小宇宙,每个人都有不同的磁场,如与我们磁场能兼容的人,则比较容易建立起良好的沟通。反之,若是磁场难以兼容,或是互相排斥,则必然难以友好相处。我们是无法乞求与每个人都能维持良好的互动关系,但只要我们能真心相待,努力经营,则一定可以获得较多的朋友,甚至找到一生的挚友。

与上司和睦相处,铺就晋升之路

工作中,能否与你的上司和睦相处,对你的身心、前途都有极大的影响。如果能与他建立良好的关系,晋升之路就会容易很多。否则,即使你有一身的本领,也毫无用武之地。因此,如果想在工作时办事顺利或者得到晋升的机会,就一定要跟自己的上司搞好关系。也许有人会觉得跟上司打交道会很困难,实际上,只要你掌握一定的技巧,平时多注意一些,你也能够轻松地跟上司搞好关系。

下面是职场专家提出的一些实用的方法。

1.懂得欣赏和赞扬你的上司

每个人都希望得到别人的欣赏与称赞,上司当然也不例外。如果你能适当地表示出你对上司的欣赏,他肯定是会非常高兴的,也会觉得你是一个有能力的人,看出了他的成果。赞扬不等于奉承,欣赏不等于谄媚。但是,对他的欣赏和称赞也要符合事实,要注意说话的技巧,不能只是一味地拍马屁,如果你拍得不得当,说不定还会起到反作用。

2.尊重你的上司

上司是你的上级,对他表示尊敬是必需的,对他的意见也应表示尊重。当你和上司的意见有分歧时,不能当着众人面顶撞他,和他争论,这样会让他觉得很没有面子,下不了台,只会让他对你没有好感。最好是私下里和他交流,说话时也要采用一定的技巧,不能让他觉得你压制他,这样做除了能照顾他的面子外,对你自身也会产生好的影响。

3.认真倾听上司的讲话

当上司在讲话的时候,你一定要专心聆听,眼睛要注视着他,且不可埋着头,在必要的时候还应作一些记录。若是遇到不明白的地方,不要当时就打断上司的谈话,可以在上司讲完以后,把自己不明白的地方提出来,然后概括一下上司的谈话内容,表示你已明白了他的意见。然而,必须记住的是,上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。

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