上情商出色的人即将走俏
20%与80%：情商决定成败
一些研究人员认为，智商在个人的职场成功中所起的作用仅占20%。哈佛大学专家加德纳说：“在绝大多数情况下，个人在社会中所处的地位更多的不是由智商决定，而是由其它一些因素决定的。”对哈佛大学的一些学生进行的研究证明，那些在考试中，或在智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时看上去并不那么突出的学生高。另一些研究人员说，在个人的成功中，智力商数只起20%的作用，其它80%靠的是什么呢？靠的是社会环境、机遇，尤其是情感智力即情商。
你是否有过因为某个态度而失去一个订单的经历？是否因为某个微笑而影响到了职业生涯的进展？有时候意识到了，而有时候却意识不到——你的各种情绪在控制着你的成功与失败。
华光企业集团总裁柯克良说：“有相当一部分人，虽然具备了从业年龄、专业技能、高等教育等硬件，但对于情商等软件还不具备。而实际上，职位做得越高，其情商的作用就越大，甚至已经决定了发展的高度。”
权变理论代表人物之一弗雷德·卢森斯曾对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48%，而对有效的管理者只占11%。
美国一家研究机构曾调查过188家公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，结果发现，对领导者来说，情商带来的成功是智商的9倍！也就是说，智商略逊的人如果拥有很高的情商指数，也一样能成功。而我们通俗的说法，就是“实力胜过学历”。
如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生的重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。
情商出色的人，就意味着有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。
在现实生活中，我们常常可以看到，一些人的智商并不怎么高，但在社会交往中，他们表现出极强的亲和力，具有良好的人际关系，这使他们处处如鱼得水，左右逢源，逢凶化吉。他们尽管在专业上没有什么优势，但具有良好的环境和广阔的舞台，也就比那些虽有技术专业知识、但不会“作秀”的人取得了更辉煌的成果。
有人认为，成功人生需要“十商”：德商（MQ）即道德品质；智商（IQ）即智力水平；情商（EQ）即人际技巧；逆商（AQ）即逆境能力；胆商（DQ）即胆量见识；财商（FQ）即理财能力；心商（MQ）即心理健康；志商（WQ）即意志智商；灵商（SQ）即灵感直觉；健商（HQ）即身体素质。有人认为，成功人士应必备五大EQ：直觉；自我规范；自我激励；同理心；人际关系。还有人认为，我们要具有18项工作的EQ：意识到自己情绪的变化；精确的自我评估；自信；情绪自制力；坦诚；适应力；成就动机；冲劲；同情心；团体意识；服务；领导能力；影响力；发展其他人的能力；引发改变；冲突管理；建立联系；团队能力。
国外研究还表明：经理人的职位越高，情商在绩效中起的作用越大。也就是说，领导力比管理力更依赖情商。戈尔曼总结了六种领导风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种类型侧重运用不同的情商能力。比如关系型侧重移情能力、沟通和建立人际网络，命令型则侧重成就导向、开创精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是无效的。
中国企业家协会副理事长潘承烈一针见血地指出：“作为一个团队的管理者，职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果。”
举凡中外成功人士，大多热爱的并不是庸俗的、一元化的名利，他们的名利是他们的理想和激情带来的附加值。正如比尔·盖茨所说：“每天清晨当我醒来的时候，都会为自己的技术进步给人类生活和发展带来的巨大贡献而激动不己。”关键是这不这仅是一种自我表扬，更是一种自我激励！那么，你能不能像比尔·盖茨那样，进行自我激励，发挥自己最大的优点呢？
前不久，职场传出“没有幽默感的经理将被淘汰”的信息，引起人们的关注。其实，这是现代用人理念对情商关注的一个具体表现。因为幽默感可以调剂人际之间的紧张气氛和工作压力，可以强化团队合作精神。无独有偶，人才招聘会还透出一个信息：“情商”、“财商”有望引入人才评估。用人单位认为，现代企业需要的是知识型员工，如果企业的员工缺乏整合生产要素的能力，缺乏市场、客户的意识，这样的企业在日益激烈的市场竞争中显然是没有竞争力的。尽管这些企业的有关部门对如何考察评估员工的“情商”、“财商”的具体办法还很模糊，但对求职者而言，这样的招聘要求足够引起重视。
各个等次情商的表现：
一、高情商：尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满，人际关系良好，善于处理生活中遇到的各方面的问题。
二、较高情商：是负责任的“好”公民，自尊，有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满，有较好的人际关系，能应对大多数的问题。
三、较低情商：易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪，把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识，人际关系较差。
四、低情商：自我意识差，无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人，处理人际关系能力差。应对焦虑能力差，生活无序，无责任感，爱抱怨。
阿甘：“傻小子”高情商
根据真实人物事迹改编的美国著名影片《阿甘正传》，当中的主角“傻小子”阿甘，其智商据说只有75，比较低的了；可他倒也始终牢记着自己常说的那句话：“妈妈告诉我，人生就像一盒巧克力，你不知道会尝到什么味道。”因此，阿甘屡屡遭受挫折后，总是能很快地振作起来，重新迎接生活与人生的挑战。回想一下他在捕虾公司的成功：面对一次次捕捞上来的废弃杂物，面对惊涛骇浪和暴风骤雨，阿甘丝毫没有泄气，他坚持到了最后，终于大获成功。其实，这就是因为阿甘把困难当作了巧克力中较苦的味道，他相信一定还会有甜的在前面等着他。类似的高情商典范，还有金庸武侠小说《射雕英雄传》中的郭靖。
据说世界上EQ最高的人是克林顿，但是他的夫人希拉里比他更厉害。有个故事说，一次克林顿和希拉里夫妇俩出去郊游。后来车子没有油了，他们便去加油。加油站的老板看到希拉里，很高兴地聊了起来。希拉里向克林顿介绍他说：“这是学生时期追求过我的男同学。”克林顿听后，幽默地说：“还好你嫁给了我，不然你就是这家加油站的老板娘。”希拉里马上还击：“不，你错了，如果我嫁给了他，那么美国现在的总统就应该是他而不是你了。”
而在中国，古代EQ最高的人自然就是越王勾践了，做阶下囚、亡国奴多年，卧薪尝胆，受尽苦难，最终发奋图强、坚毅崛起，打败了吴国；当代EQ最高的人自然就是“邓公”邓小平了，三起三落，大悲大喜，人生风雨如磐，结果还是实现了自己继承和发展马克思主义毛泽东思想，首创改革开放局面，走有中国特色社会主义道路的政治理想，笑在最后的笑得最开心；至于蒋介石、汪精卫、林彪、“四人帮”……他们便都是EQ很低的历史舞台上的最终败将了。
一个在大学里学习成绩非常优秀的女生，毕业时留校当了老师，直到现在还做着教学工作，已经被晋升为教授了。而同班另一个女生学习成绩一般，由于她是班长，经常要参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物，因此智力、知识的增长有所阻碍，情商却培养得越来越出色。大学毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已开有几家小公司，拥有固定资产1000多万美元。十几年后的一次同学聚会上，教授和总经理见了面。教授说：“你现在可以啊，成了亿万富翁了！”而总经理则说：“你的知识那么多，真正的富翁是你啊！”
微软全球副总裁李开复在公众场合表示：“史蒂夫·鲍尔默，微软CEO，是近年来对我影响最深的人。几年前的鲍尔默就像个果断的老板，凡事喜欢一手抓，而且总是在最前台鼓舞士气。做了CEO后，他放权给公司七大部门的负责人，不再做每件大事的最后决定人，而更支持七个部门负责人的成长。他不再做一个最有煽动力的拉拉队员，而是一个幕后教练。他把自己对竞争对手的研究转换成对人才的研究。……鲍尔默的行为对我很有启发。在我对任何要求回答‘我做不到’之前，我总会想到，鲍尔默可以做到，我为什么不试试？他这个榜样帮助了我的成长。”
美国心理学家迈约通过试验发现：人们不单单对工作环境和经济报酬有欲望，心理需求、理想、情感等因素对工作的影响更显著，适当的情商激励会比奖金更为重要。在这种激励艺术中，核心原则是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬，受到重视、有价值。瑞典沃尔沃公司就很好地掌握并遵循了这个规律，它的一个管理经验是：“让每一个员工都得到充分的尊重。”这个公司制造一辆汽车所需的人力和时间因此节省了40%，生产工人的流动率降至5%，白领职员的流动率降至零，总成本降低了25%。
中国民间的企业家们，绝大多数是靠情商而非智商获得成功。浙江的穷孩子，十多岁就辍学跟着父辈走南闯北，结果只念过初中，当街摆摊出身的小裁缝胡成中，做出了著名的德力西集团；杭州万向集团的老总鲁冠球，曾是打铁匠；正泰集团的老总南存辉，曾是修鞋匠；宁波三星集团的老总郑坚江，曾是汽车修理工；温州吉利汽车集团的老总李书福，靠修摩托车发家，自己没读过大学，却创办了中国最好的民办大学之一——吉利大学；如今已红遍全国的“脑白金”系列保健产品的老总，也是在不断的失败、危机中崛起的……诸如此类，不胜枚举。至于那些民族实业家，陈嘉庚、李嘉诚、包玉刚、霍英东、曾宪梓、马万祺、邵逸夫……谁不是百折不挠、坚强自信、豁达宽宏、游刃有余的高情商型人物？
曾经在北京四中上学的张驰，创造了著名的“张驰现象”。上幼儿园大班的时候，其他孩子都能熟练数到100了，他连数到20都有困难。他平时表现痴呆木讷，升到高中以后最好成绩也只排到全校60多名。但是张驰的父母与老师配合密切，为培育他做了大量工作。比如先培养其兴趣和求知欲；树立自信心；和老师沟通；培养好习惯；学会自己做事；必要的吃苦精神；体会父母苦心；做人比学习更重要等。张驰的班主任说：“我们现在最欣慰的是，这孩子比较善良、厚道，他走到哪里我们都放心。”1997年刚在北京四中读完高二的张驰，就得到英国爱塞克斯大学本科录取通知书，22岁拿到剑桥大学全额奖学金，成为有史以来最年轻的中国籍博士生。
2000年世界花样滑冰冠军关颖珊，最初她一心想赢得第一名，赛风以求稳为主；然而在最后一场比赛前，她的总积分只排名第三。在最后的自选曲项目上，她选择了突破，而不是少出错。在4分钟的长曲中，她结合了最高难度的三周跳，并且还大胆地连跳了两次。她也可能会败得很难看，但是她毕竟成功了。她后来说：“因为我不想等到失败，才后悔自己还有潜力没发挥。”
在2005年的美国大学生橄榄球比赛上，夏威夷大学与怀俄明大学对抗。到中场时，夏威夷队惨败，比分是0：22，几乎是溃不成军。夏威夷队球员进入休息室时是何等沮丧。夏威夷队教练狄克屠迈看看这群垂头丧气的大孩子，心想除非调整他们的情绪，否则下半场不可能扭转败局。夏威夷队所有队员全都泄气，心里认为赢球已经无望，而这种态度根本就不可能有劲去打赢这场比赛。于是屠迈教练拿出一张海报，上面贴满了多年来他搜集的剪报文章，每一篇都是从落后分数到扭转败局、最后赢得胜利的故事。在球员们看过这些报道后，屠迈决定一点一滴地帮助他们重建必能扭转颓势的信心。在下半场，夏威夷队员个个情商提高了，如猛虎下山，彻底掌握全场的主动权，使怀俄明大学队未得一分，终场以27：22获胜。
