寒暄语要注意：第一、话题由双方都熟悉或者有兴趣的事物引出。常常是天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健美、最近活动、朋友情况、亲属今昔等。第二，由事物引入寒暄的内容要自然，即引渡自然。如：天气特别冷，你可以从注意身体谈起；对方今日获奖，你可以从工作学习谈起；身体有病，则从强身保健谈起。总之，话题需出于自然，包括墙上挂历，耳边音乐，都可以引起寒暄之语。
2、就地取材出话题
交谈的时候，根据当时的场景随机应变、就地取材，能挖掘出很多合适的话题。比如，对方的衣服，家里的陈设，等等。
小马去朋友家找朋友，朋友的父亲热情地留他吃完饭。吃饭的时候，小马和朋友的父亲大谈钓鱼的话题，整个晚餐的气氛十分融洽。小马说：“叔叔，您是不是很喜欢钓鱼？给我们讲讲您最有趣的钓鱼经历吧。”
后来朋友问小马，“你怎么知道我爸爸喜欢钓鱼呢？”小马说：“我看见你们家有好几副钓鱼竿呢，我猜你爸爸肯定喜欢钓鱼。”
3、相似因素生共鸣
所谓相似因素，又叫类似因素，也就是人与人之间的相似点。利用相似因素展开话题非常有效。社会心理学研究表明，人们都乐于同自己有相似点的人交往、谈话，因为相似因素的功能在于缩短彼此的心理距离，产生相同、相近的情绪体验，在感情上产生共鸣。交际中，发现并利用相似因素，是选择话题，缩短双方心理距离，令交谈成功的有效途径。
交际中可以利用的相似因素很多，包括年龄、学历、兴趣、爱好、态度、容貌等个人因素，也包括民族、阶级、行业、工种等方面的相似因素。客居异地，交谈中一旦攀上“同乡”的情分，双方倍感亲切。“同乡”关系会缩短彼此的心理距离，立即醇化为建立交往的纽带，发展友谊的桥梁。相似的经历也会使人产生相同或相近的切身感受，容易相互理解，引起感情共鸣。比如都有过被打成“右派”经历的；都有过上山下乡“知青”经历的；都有过当兵服役经历的；都有过春风得意、一帆风顺经历的；都有过婚变沉沦经历的……容易产生共鸣的情感。交谈时可以利用这些相似的因素去寻找话题，缩短心理距离，以取得良好的效果。
某人某次经人介绍去某县拜见一位退休多年的中学校长。老校长平日深居简出，此时落落寡合，情绪淡漠。谈话较难。在偶然谈起学历问题时间，此人找到了突破口，问：“您德高望重，资历这么老，一定是那所名牌大学毕业的吧？”
老校长合：“我年轻时间在日本早稻田大学留学”。
此人一听暗自欣喜。告诉老校长：“先父早年也是日本早稻田大学毕业的。”
“我是学法律的”校长答。
“真巧，先父也是学法律的。”
交谈之后，弄清楚他们是先后校友，于是进一步说：“这样看来，您是老前辈了。今后还要请您多指教。”
老校长脸上“多云转晴”露出笑容，将藤椅拉近了一些。
在学习谈话交往技巧时，必须懂得：与他人建立特殊和亲近的关系，对人际交往来说，有着极为重要的意义。发现共同之处，双方的心灵会产生“共聚”变化。
4、赞扬美誉出奇效
赞美是现代交际所不能缺少的，几句适度的赞美可以使对方产生亲和心理，为交际沟通提供前提。美国着名作家马克吐温说过：“一切美好赞语可以使我多活两个月”。也有人说“赞美是一种有效而不可思议的力量”。人性的本原中有一种希望被人肯定、被人赞美的强烈愿望。所以，赞美也就成了人际交往的“润滑剂”。如果在交谈中能够适当地赞美对方，会使对方产生愉悦感、认同感，产生“自己人的效应”，从而缩短彼此的心理距离。心理学家还证实：心理上的亲和是接受你意见的开始，也是转变态度的开始。
有这样一则故事：有甲乙两个猎人，各打了两只野兔回家。甲的妻子看到丈夫打回的野兔，冷冷地说：“才两只啊。”甲猎人心中不悦，反驳说：“你以为很容易打到吗？”第二天，他故意空手回来，好让妻子知道打野兔并不是那么容易的事。相反，乙的妻子看到兔子后则高兴地说：“你竟然打到了两只啊！”乙听了心中喜悦，说：“两只算什么”。他十分自豪。第二天，他打回了四只。
不言而喻，甲的无获而归和乙的满载而归，区别在于是否曾被赞美过。甲的妻子在说话中，没有顾及到丈夫的自尊需要、寻求理解和支持的心理。于是她招致了丈夫的排斥和不和作心理。乙妻则不同，她说话讲究方式，能够站在对方的立场来考虑问题，理解、支持对方，认可他人的价值，让其夫获得满足感，从而确信自己能作得更好。所以，给对方真诚的赞美，会满足其自尊的需要，引起积极感情。这种积极感情会缩短双方的心理距离，润滑人际交往。
交际中适当的赞语极易创造一种愉快、和谐的气氛，创造良好的情境和情绪，这些都有利于话题的展开。有一个大学生想报考某外校某教授的研究生，但苦于不能面谈。碰巧该教授来他的学校讲学，该生就去拜见这位教授。说“ⅹⅹ教授，我一直期待着您的到来。虽说今天是我们第一次见面，但通过拜读您的大作，我们已有多年的神交，今天有机会亲耳聆听您的教诲，我感到非常荣幸。”这番赞语既显示了学生的敬意、诚意、热情，又强调了教授的成就，使教授满足，觉得孺子可教，于是引发了一个长时间的谈话。
5、抑己利人显礼貌
讲求礼貌，注重礼仪是中华民族悠久的历史传统，也是言语交际应遵循的原则之一。抑己利人指交谈中要增加自己对他人的付出，尽量夸大他人对自己的恩德，尽量褒扬别人的长处，即多给别人以好处；尽量减少他人对自己的付出，尽量说小自己对他人的功劳，尽量贬抑自己的长处，即少给自己捞功劳。符合这种要求的话语才是礼貌的，才容易打动对方，唤起对方交谈的冲动、合作的欲望，实现相互沟通。否则，就缺少礼貌，效果不佳。比如：“您歇着，太辛苦您了。我自己来。”少叫人付出，多给人夸奖，是礼貌的，听者听了喜洋洋。如果改成反面：“您多做一些，太不用力了。”则有时礼貌，听者听了气哼哼。
1991年李雪健获电影“金鸡奖”“最佳男主角奖”致词时说：“苦和累都让好人焦裕禄受了，名和利都让傻小子李雪健得了。”博得满场掌声。而在1986年上海电视台举行的江浙越剧演唱大赛颁奖会上，某越剧新秀在致答谢时却云：“今天我捞到了第一名……”话一出口，全场哗然。
这一好一坏的差别，除别的因素外，前者在答谢中将赞赏与功劳归于别人，后者将功劳与成绩归于自己起根本作用。抑己利人能使谈话双方情感趋于相悦，相互之间产生吸引力。
训练：
1、分析下面材料中称谓的使用。
（1）老茶客总结说，官员的女人叫“夫人”，南方乡下人的“女人”叫“堂客”，北方的叫“孩子他娘”，工人的女人叫“老婆”，农民的女人叫“婆娘”，军人的女人叫“家属”，商人的女人叫“妇人”，秀才叫“贱内”，文人的女人叫“糟糠”，洋人的女人叫“甜心”，酒鬼的女人叫“贱货”。
——（王跃《老茶客闲话》，成都，四川文艺）1999
（2）你太太和你刚认识时间你叫她“李泰芬”，关系进一步发展叫“素芬”，接过吻后叫“芬”；上了床叫“芬芬”，蜜月叫“芬芬、心肝、肉肉儿”混叫，生过孩子还原叫“芬”，人老色衰叫“素芬”；闹离婚时指名点姓“李素芬”；法院判决后回到最初的李素芬同志。
——（王跃《老茶客闲话》，成都，四川文艺）1999
2、请运用相似因素引发一次谈话。
3、请运用赞扬美誉的方法引发一次谈话。
第三节 创设语境训练
可与言而不与言，失人。不可与言而与之言，失言。
——孔子（春秋）
任何交谈都在一定的语境中进行。语境分为广义的语境和狭义的语境。广义的语境，指社会历史的进程，国家的政治、经济、文化的形势。狭义的语境，则由说话的场合、交际对象的特点等客观因素和交谈双方的身份、思想、性格、职业、修养、心情等主观因素所构成的。狭义的语境受到广义的语境的制约和影响。广义的语境形成说话的时代性和思想性。狭义的语境却影响着交谈技巧的发挥。这就要求交际时，话语既要符合语言规则，又要适应语境。交际是一定场合下，面对一定对象进行的言语行为，场合和对象是言语交际语境中不可或缺的两个因素。
一、注重场合，把握场合的不同情形，取得良好的交际效果。
（一）场合在交际中的作用
场合，这里指的是说话的具体场境，即由一定的时间因素、空间因素和交际情景有机组合成为的言语交际场合。场合在交际中有较大作用，是人们交谈中不可缺少的客观环境、外部因素。交谈时，说和听双方对话语的采用或理解，都要受特定场合的影响和制约。
1、场合可以补充、丰富语言意义，帮助人们从不完整、不正常的语句中推断出完整而正常的意义。在特定的场合，有些极其简单的甚至结构不完整的话语，由于环境的补充作用，就能表达完整的意思。例如，乘客在公共汽车上买票，说：“商城三张”，人们都会明白他的意思，而不用说：“我买三张从学校到商城的票。”再如，“我是国产的，而他是进口的。”“我是儿子，他是女儿。”这样话语的解读需要语境的参与。
2、交际的场合可以确定语言的意义，使人们能正确理解交际内容，甚至传递出言外之意。语言的意义是抽象概括的，有时是歧义多义的。一定的场合可以使它的具体意义显示出来。如：“这条小河很难过。”可以表示河水很宽，行人难以通过，也可以表示小河受多年环境的污染，不好过活，是一种比喻的说法。但当说者处于的场合是一定的，这句话的歧义或多义就被排除了，明确的意义就得以显示出来。还有像“鸡不吃了”、“咬死了猎人的狗”、“他姐姐的崇拜者”等等。在语言交际中，人们有时并不把意思直接说出来，而是在句中增加超出字面意义以外的隐含意义，故意留下一些空白让听话人自己去补充，而这些言外之意有时是听话人通过场合来推断的。
如：
一位嗜酒如命的演员在拍摄“喝酒”的场面时向导演提出：“戏里面喝的是茅台，如果拍摄时把酒换成真茅台，我就更容易找到感觉，表演效果会更逼真。”导演一听，说：“可以，只是下一场还有吃砒霜的戏，又该怎么办呢？”
对于演员的过分要求，聪明的导演将计就计，提出了一个让对方无言以对的问题，迂回曲折地回答了演员的要求，同意是表面的假象，言外之意的否定才是真实的目的。
3、场合能改变人的角色身份，而影响人们的言语使用。每个人在社会生活中都有自己特定的位置，充任一定的社会角色，且因场合的转移而各不相同。角色身份对人的言语都有一定的制约，也就是说言语要符合特定场合下的角色身份。电影剧本《十五桩离婚案的调查剖析》中有一段对话，老年妇女：“我说这位大姐呀，我说话不到的地方，你有文化，能听明白，我说大姐呀……。”审判员：“别叫大姐，称同志，或者叫审判员，法庭开庭，别叫大哥大姐的”。法庭是严肃的场合，不能将日常生活的称谓拿到法庭上使用。反过来，用于庄严场合的词语也不适用于日常谈话。在路遥的小说《人生》中，高加林支支吾吾地对亚萍说：“有时间我一定去广播站拜访你。”“外交语言！什么拜访？你干脆说拜会好了！我知道你研究国际关系问题，把外交辞令学熟练了！”亚萍一语中的，外交辞令用于此刻，反而疏远了两人的关系。
4、场合的调理作用。
语言交际和场合的关系，不只体现在场合对语言的制约影响方面，还体现在语言对场合的调理作用上。调理作用主要表现为对交际对象的心理反应和情绪变动的调理上。
如：
1972年美国总统尼克松访问苏联。一次，在苏联机场上，飞机准备起飞时，突然一个引擎发动不起来。此时在场的勃烈日涅夫又急又恼，指着民航部长问尼克松：“我应该怎么处分他？”尼克松接着回答：“提升他。因为在地面上发生故障总比在空中好。”尼克松出人意外但又在情理之中的回答，充分显示了尼克松的外交风度与应急才能的同时，也平息了勃烈日涅夫的怒火，使紧张的气氛变得轻松了许多。
（二）把握场合的不同情形，取得良好的交际效果。
1、交际中利用有利的场合，实现交际目的。
利用场合就是发现场合中某些有利的因素，从而利用，以实现交际目的。可以从以下几点着手：
（1）利用特定的场合，造成情境歧义，以实现特定的交际目的。
鲁迅在厦门大学任教期间，校方曾召开一次专门会议，无理消减一半经费，遭到了与会人员的反对。校长林文庆不但不予理睬，反而阴阳怪气地说：“关于这件事，不能听你们的。学校的经费是有钱人付出来的，只有有钱人，才有发言权。”他刚说完，鲁迅立即从口袋里摸出两个硬币，“啪”地一声“拍”到桌上，铿锵有力地说“我有钱，我有发言权！”致使林文庆措手不及，狼狈不堪。
鲁迅讲的“有钱”和林文庆讲的“有钱”是两个概念，二者所包含的语义相差甚远，鲁迅正是利用环境造成的歧义，给林文庆当头棒喝，压住了他的气焰，打乱了他的阵脚，实现了话语交际的特定目的。
