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第36章 你不只属于自己——顶级员工以争取成为老板的心态工作(2)

李嘉诚并没有急于去见那位老板,而是找机会与旅馆的一个职员套近乎。没多久,他与那位职员拉上了关系,很快便和他像老朋友一样。通过这位职员,他得知了一些有关这家旅馆老板的情况,其中有一件事引起了李嘉诚的特别注意。

原来,这位老板中年得子,将儿子像宝贝一样。现在旅馆开张在即,千头万绪,而他儿子却整天缠着要去看赛马。他根本抽不出时间满足儿子这一愿望。

这位职员本是把这件事当做趣闻来提起的。然而言者无意,听者有心。李嘉诚听到这件事,便感觉他已经找到了突破口。

于是,李嘉诚让这个职员牵线,自掏腰包带老板的儿子去快活谷马场看赛马。在跑马场上,老板的儿子兴高采烈,十分快活,回家后仍兴奋地向父母叽叽喳喳说个不停。

李嘉诚此举令旅馆老板十分感动,他一时不知如何答谢才好。在李嘉诚的劝说下,最终同意从李嘉诚手中买下了380只铁桶。

这次行动,使李嘉诚成为五金厂的一等英雄。

善动脑筋、善做变通是一个优秀推销员的必备素质。李嘉诚在这方面显示出了突出的天分。

李嘉诚所用的这种小手腕,显得有点狡猾,狡猾是一个贬义词,不过他做的是一件利人利己的事,而不是损人利己,因此,恐怕只能用聪明来形容。他的聪明之处在于,通过对客户有益的行动,表达了自己愿意与之做生意的诚意,这比纯粹用语言表达,要有效得多。

机动灵活而始终体现一个诚字,这就是李嘉诚所要推销的自我。

三菱财团中的大功臣——丰川良平,经常勉励他的部属们说,应该尽量把员工的能力和优点毫不保留地展现出来。

他现在的名字颇有点来历。他原来的名字是小野春弥,改为丰川良平是从丰臣秀吉、德川家康、张良、陈平四个人名中各取一个字。

这四位历史上的大人物,丰川从小时候起就非常崇拜,他说把这四个人的名字取来命名,就等于把他们的长处集于一身。他的所作所为,也尽量模仿他们。这样每天都对他自己有一种暗示的功效,可使内心充满活力,产生创造光辉事业的蓬勃干劲。

从取名这件事就可知道丰川是多么精干,多么冲劲十足的人了。

由于他善于表现,而且表现优异,屡屡立功,所以,三菱财团创业者岩崎弥太郎非常赏识他,设立三菱银行时,任命他为银行部部长兼三菱银行董事长。丰川40岁出头就独揽三菱企业大权。

他常说,你想要出人头地,一点都不用客气,应该尽量表现,使出你的全部本事,使人家知道你是个人才。我非常欣赏韩非子的一句话:“该下功夫让你的形象进入对方的心里,然后占住对方的心。”

不用说,丰川是成功地自我推销的一个例子。

换言之,东西要让人来买,最重要的是要能引人注意,给顾客一个很好的印象,使他们涌起非买不可的欲望。

同理,要是想让对方欣赏你,你就该给对方很好的印象,使他知道你具有优异的才干和不凡的价值。

推销企业

李嘉诚虽然只在创业之前当过推销员,可是一生都是一个推销高手。他深知企业品牌对一个企业的重要性,不仅举手投足皆广告,具有随心所欲的广告效应,而且不惜巨资大办慈善事业,务使企业形象震撼神州大地,创造了不可估量的无形资产。人们都知道当今的社会是一个商业社会,那么什么是商业?什么是商业社会?可以说没有销售就没有商业,也没有商业社会。销售是商业和商业社会的核心业务和本质特征,销售的对象不只包括商品本身,同时也包括着整个的人。因此,在狭义上,不懂销售就不能经商;在广义上讲,不懂销售就无法在商业社会里生存和发展。

李嘉诚很早就意识到了推销员工作对于商业活动乃至整个人生的重大意义,并且经过学习、磨练和不断的自我挑战,成为狭义和广义上的销售高手。

美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上每桶4美元的标准石油字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做每桶4美元,而他的真名倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说,竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。

在签名钧时候署上每桶4美元的标准石油,这算不算小事?严格说来,这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了,并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。

推销产品

推销产品,就是推销产品和服务。

麦当劳快餐店每天吸引了成千上万的顾客,其推销之道除了快、清洁、服务好之外,还有一个“扔”字,即食品制作之后,只要10分钟卖不出去,就扔进垃圾箱。

这一个“扔”字,的确很值得玩味。一个好好的汉堡包、苹果派,制成了10分钟后,顶多是口感稍欠一些,而营养成分一点没减少,何必扔呢?

然而,麦当劳却是在进行一场推销心理战——名副其实的新鲜口味;也是在进行一场推销战——推销信誉和质量。

推销从质量开始,靠全体员工共同努力。全员推销就是全员保证质量。青岛海尔集团是我国家电行业中第一个通过IS09001认证的企业,总经理张瑞敏把质量看作企业的生命,在青岛海尔创牌之初,他们自己查出76台不合格电冰箱,张瑞敏在厂内举办了废品展览会,并当众砸烂了这批不合格产品,使全厂职工深受震动。由于全体职工齐心协力严格质量控制和质量管理,Hailer品牌在消费者心目中的信誉越来越高,成为当今中国家电行业的第一名牌。这也是一次推销心理战。

无锡小天鹅股份有限公司生产的小天鹅全自动洗衣机,曾连续5年市场占有率在40%以上。小天鹅靠什么飞得如此高远,成为全国洗衣机行业公认的排头兵?

小天鹅公司已有20%的职工在市场一线上,有60%的职工轮流上过国内市场,8%的职工进过国际市场,100%的干部上过市场。这样,员工们目睹了市场激烈竞争,聆听了消费者的呼声,领略了中国产品的地位,更重要的是扭转了计划经济下,技术人员说产品达标就是技术合格,生产工人说检验过关就是工作完成,销售人员说资金回笼就是形势大好的简单想法。

在别的企业花钱大登广告之时,小天鹅厂却开展了形式多样的花钱买意见活动。1994年9月组织了小天鹅技师与服务万里行活动,又组织了花钱买意见活动。这次活动共收到消费者信函4.1万多封,对产品质量、新品开发。售后服务、营销策略等方面提出了宝贵意见。这也是一场推销心理战。

为了让用户彻底放心,他们为广大用户办理了责任保险,同时在全国各地不断完善服务网络,做到省有“中心”,市有特约,县有社会点,统一规范管理。比如他们计划再增设100个维修点,除坚持技师信誉卡的服务制度外,还将开展新的服务项目,给用户以更多的实惠。对购买小天鹅的新用户若半年内因质量问题出现故障的,可以无条件退换。这是推销公关战。

推销给老板

戴高乐曾经说过,困难,特别吸引坚强的人。因为他只有在拥抱困难时,才会真正认识自己。只有认识自己才会推销自己。

有一个小男孩在报上看到应征启事,正好是适合他的工作。第二天早上,当他准时前往应征地点时,发现应征队伍已排了20个男孩。

如果换成另一个意志薄弱、不太聪明的男孩,可能会因为如此而打退堂鼓。但是这个小男孩却完全不一样。他说自己应该动脑筋,运用上帝赋予的智慧想办法解决困难。他不往消极面思考,而是认真用脑子去想,看看是否有法子向老板推销自己。于是,一个绝妙方法便产生了!

他拿出一张纸,写了几行字。然后走出行列,并要求后面的男孩为他保留位子。他走到负责招聘的女秘书面前,很有礼貌地说,小姐,请你把这张便条交给老板,这件事很重要。

谢谢你!

这位秘书对他的印象很深刻。因为他看起来神情愉悦,文质彬彬。如果是别人,她可能不会放在心上,但是这个男孩不一样,他有一股强有力的吸引力,令人难以忘记。所以,她将这张纸交给了老板。

老板打开纸条,看后笑笑交还给秘书,她也把上面的字看了一遍,笑了起来,上面是这样写的:先生,我是排在第21号的男孩。请不要在见到我之前做出任何决定。

你想他得到这份工作了吗?你说呢?像他这样会推销自己的男孩无论到什么地方一定会有所作为。虽然他年纪很轻,但是他知道如何去想、去推销。他已经有能力在短时间内,抓住推销自己的机会。

由此看来,向老板推销自己不是单纯依靠语言,还要有顽强的毅力、锲而不舍的精神、必胜的信心。

在我们企图说服别人的时候,我们一定要坚信自己的观点是正确的,并把这种坚定的热情表现出来。因为如果你对自己的主张都不了解、不敢肯定,就不可能说服别人。如果你自己都没有被自己的主张所激励,怎么能够期望别人受到鼓舞呢。

向老板推销自己的步骤:

必须先透彻地了解老板。知己知彼、百战百胜,在说服老板之前,对老板的性格、兴趣、优点、长处、情绪等有一个比较透彻的了解并悉心研究,才能够有针对性地采取最合适的说服方式。

找到老板的需要和动机。林肯曾经说过,当我和别人谈判时,我用三分之二的时间考虑对方的主张,以及他可能将要提出来反驳我的理由,剩下的三分之一时间,才考虑自己的主张。

让老板了解你所说的话——合乎逻辑的推理。有一位神学院学生问牧师,我们能不能一面抽烟,一面祈祷?牧师回答说,可以啊!不论你做什么事,能不忘祈祷总是好的。

这时另一位学生也问道,我们能不能一面祈祷,一面抽烟呢?想不到牧师竟勃然大怒说,好大的胆子!你怎么敢说出这么亵渎的话!这样的事绝不能被允许!

虽然这两位学生原意相同,但是因为他们说话的方式不同而使牧师产生了不同的想法。

生活中这种有歧义的句子是普遍存在的,如父亲看见儿子偷偷地学抽烟,于是非常气愤地说,你竟敢背着我学抽烟,看我不揍你!但是儿子却回答,我向您保证,从今以后我抽烟再也不背着您了。父亲的意思是学抽烟,而儿子却把中心意思换成了背地里。所以就有必要把想要说的话说得准确一些,让人不会产生歧义。

推销给客户

客户至上,服务是本,已经成为越来越多的企业的发展方向。对员工而言,都应具备强烈的服务意识,以为客户提供更好的服务作为自己工作价值的提升标准,充分利用自己的五官去感知,提高自己的服务意识,使自己成为客户需求的对象。

比如,你在与客户交流如何使用产品时,你需要以极大的兴趣、传道士般的热情和执着打动客户,了解他们欣赏什么,喜欢什么。当你了解了客户的需求后,你即可思考如何让产品更贴近并帮助客户。

以客户的眼光看自己的工作,努力理解客户的需要和动机,服务顾客,是不分部门及职位的,每位员工皆应做到的。在微软,任何热衷参与微软管理的员工,都将被鼓励在不同客户服务部门工作。即使有时这对微软意味着增加分支机构,或调去别国工作,微软也在所不惜。

俗话说:“王婆卖瓜——自卖自夸,有些推销员总爱竭尽所能,把自己的商品吹得天花乱坠,并自以为这才是推销才能。其实,顾客对这样的推销员是很反感的。相反,如果推销员能坦言商品缺陷,更能赢得顾客的好感和信任。

经营房地产推销的哈尔默奇先生,有一次承担了一项艰巨的推销工作,因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂,电动锯木的噪声使一般人难以忍受,虽然这片地接近火车站,交通便利。

哈尔默奇先生想起有一位顾客想买块土地,其价格标准和这块地大体相同,而且这位顾客以前也住在一家工厂附近,整天噪声不绝于耳。于是,哈尔默奇先生拜访了这位顾客。

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