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第5章 王侯将相,宁有种乎——顶级员工以想成为老板的心态工作(3)

这些年轻有为的成功者与富翁都来自我们普通的百姓中间,他们的昨天与我们芸芸众生一样平凡普通。没有显赫的门庭,没有结交权贵到处钻营,没有凭条子批地皮,没有鲸吞国有资产,没有贪污受贿巧取豪夺,他们出身平凡,艰苦求学,以知识为资本,创下了骄人的财富与业绩。

以前的富翁都是世代遗传的结果,即使一些白手起家的致富者,也几乎耗去了一生的精力,才得以成为富豪。但现在因为有知识的力量,财富积聚的速度成倍地增加了,过去需要几十年甚至上百年的财富积聚,现在几年甚至两三年就完成了。这就是知识的魅力、知识的威力。

21世纪,是依靠知识和头脑致富的时代。着名的经济学家盖布瑞博士曾说,工业社会的动力是金钱,但在信息社会却是知识。人们将会看到一个拥有信息且不为无知所挟的新阶级出现;这些人会拥有权力——但这权力并非来自金钱、来自土地,而是来自知识。

在当今世界,规定权力与财富分配的游戏规则已经改变。正如美国着名未来学家阿尔温·托夫勒所说:知识资本最终将导致世界财富的一次大转移,转移到知识资源掌握者手中。财富的含义,正在从诸如黄金、货币或土地之类的有形资产逐步转移到无形的知识,即谁拥有更多知识,谁就拥有更多的财富;权力的内涵,也将不再以某个特殊的位置为标志,而以对知识的驾驭和控制为基础。在脚步日益清晰的知识经济时代,社会财富的分配是以知识为轴心的。把握时代的特点抢到自己的财富。

在古代,体能与武力就是权力和财富的来源——最健壮最敏捷的人便可指挥族人,成为领袖,坐拥财富。随之而来的社会,权力与财富来自于继承,由王公贵族所拥有,不容别人分享。工业革命改变了这个数千年不变的社会形态:只要员工有知识,懂得运用员工的想象力去发明,员工就可以致富,拥有令人慑服的权力。

随着交通与通讯系统的发达,我们迅速地进入了信息时代。在这个时代,任何一个身穿牛仔裤的年轻人都可以平地一声雷,眨眼成为巨富——只要他掌握到特殊的知识。

早在1990年,托夫勒就在其《权力的转移》一书中预言,知识在21世纪必定毫无疑问地成为首位的权力象征。他说,知识除了可以代替物质、运输和能源之外,还可以省时间;知识在理论上取之不尽,是最终的代替品,它已成为产业的最终资源;知识是21世纪经济增长的关键因素。

由工业社会发展到知识经济社会,社会活动的中心就是由经纪人转移到智能人。这种人,讲究思维效率,追求智力财富,视知识为价值尺度,从而脱离了动物式的生存竞争。而且智能人的特点是具有知识价值观,重视开发智源,既开发自然智源,又开发人工智源,并在开发智源过程中发展自己的知识。

在生活中的几乎一切领域,我们都能感受到知识与信息的重要性。在1920年,一辆汽车成本的85%以上是付给从事常规生产的工人和投资者;到了1990年,这两种人得到的份额不到85%,其余部分则分给了设计人员、工程师、战略家、金融专家、经理人员、律师、广告商和销售商等一大群善于识别新问题和解决问题的创新者。而今天,财富分配的规则很显然已经真正以知识为轴心,例如在半导体芯片的价格中,3%归原材料和能源的主人,5%归拥有设备和设施的人,6%归常规工人,85%以上则归从事专门设计、工程服务或拥有相关专利和版权的人。

在知识经济时代,智能经济逐渐取代了物质经济统治世界。我们正在逐步脱离工业文明时代而进入知识经济时代。推动社会发展的已经不是简单的劳动的力量,也不是资本的力量,而是知识。发展依靠创新,创新依赖知识,今日已成共识。我们要生存,要发展,要致富,就必须拥有知识,运用知识!

很久以前,我们知道知识就是力量、知识就是金钱,但真正有机会实现知识就是金钱的梦想,却在今天这个时代!一批科技富豪的诞生,犹如汹涌澎湃的浪潮,冲击着我们传统的经商观念、教育体制、分配制度等。过去,我们推崇勤劳致富的观念,因为勤劳确实是中华民族的传统美德。勤劳致富,是靠本身、靠实在、靠勤奋、靠诚实,因而值得宣扬和推崇。在经济日益知识化、技术化、全球化和网络化的今天,知识、创新已超过勤劳成为致富的首要条件。

推销员是最好的经商锻炼

推销工作是立足现代放眼未来,作好员工本职工作与当老板的愿望有机结合起来的捷径。

李嘉诚是通过推销员工作,从一个打工仔变成老板的典型。

李嘉诚成为一个行街仔时,面临的是一个全新的领域。

行街推销,与茶楼侍候客人和坐店销售钟表皆不同。后者顾客已有购买的意向,而行街推销,最初只有一方的意向。

对方有没有买的意图?需不需要你的产品?你如何寻找客户、联系客户?你与客户初次会面该说什么话,穿什么衣服?客户没有合作意向,你如何激发他的意向?建立了购销关系的客户,你如何巩固这种关系?

真正的推销艺术,大学课堂里学不到,任何书本也找不到。推销的艺术,在推销的本身,只能在推销之中去把握和领悟。

这对一个毫无推销经验的青年人来说,又谈何容易!

但是,李嘉诚把推销员这个行当看作学习做生意的好机遇,开动脑筋,不断从中提高自己经商的能力。

李嘉诚生性腼腆,内向而不喜主动交谈。数十年后的今天,李嘉诚出席正式场合,他仍不是个滔滔不绝、谈锋犀利的人。

可他腼腆的另一面,显示出一个可贵的优点来,就是诚实。诚实不仅写在他那张稚气未脱的脸上,更表现在他的行为之中。

李嘉诚在五金厂时,推销对象都集中于卖日杂货的店铺。推销员众多,而店铺有限,因此,17岁的李嘉诚一入行就感到竞争十分激烈。

最初,他去向杂货店推销铁桶,但收效甚微。他觉得按这种老套子走,很难有突破,必须另寻他法。经过一番思考,最后他决定避实击虚,独辟路径,采取直接向用户销售的方法进攻。

当时,推销员到酒楼旅店直接推销的不多。但直销方式却有着不可比拟的优势:一来直销的价格是按厂价,比客户到市场去买来得便宜;二来送货上门,节省了客户的时间和精力。而且,酒楼旅店是进购铁桶的大客户。

经过以上分析之后,李嘉诚便决定集中精力向酒楼旅店推销。结果,他这招一出手,便大获成功。

李嘉诚曾经联系了一家旅店,一次就推销出100多只铁桶,这在当时,可谓十分惊人的业绩。

但是酒楼旅店毕竟也不多,铁桶又经久耐用,成交一次,要间隔很长时间才有再做一笔生意的机会。为扩大业务,李嘉诚又对家庭散户进行了一番细致地研究。他发现,当时高级住宅区的住户大多使用铝桶,而很少有人买铁桶。

于是,他就把目标瞄准中下层居民区。

但问题在于,家庭散户对铁桶的需要量太少,一户家庭,通常也只使用一两只铁桶,其购量远非酒楼旅店可比。

然而,李嘉诚说,家庭散户又有一个酒楼旅店不能比拟的优势,那就是积少成多的庞大数量。如何占领这一分散而又不可忽视的庞大市场?李嘉诚一时一筹莫展。

一天,李嘉诚又在居民区附近徘徊,思考对策。他偶然看见几个老太太正围坐在居民区的庭院中择菜聊天,顿觉茅塞顿开,随即心生一计。

于是,李嘉诚专找老太太卖桶。

为什么呢?李嘉诚说,在老太太中,只要卖掉了一只铁桶,就等于卖掉了一批。因为老太大都不上班,闲居在家,喜欢串门唠叨,她们自然而然就成了他的义务推销员。

李嘉诚这一招果然产生了奇效,销售业绩突飞猛进。李嘉诚开辟了酒楼旅馆的直销路线后,其他推销员也跟风而上。渐渐地,酒楼旅店的推销业务又不好做了。

虽然如此,李嘉诚的销售业绩仍远远超过他的同事们。有一件事,足以显示李嘉诚与众不同的商业素质。

有一家刚落成的旅馆正准备开张,大家都知道,这是推销铁桶的大好时机。

李嘉诚的几个同事兴冲冲地去找旅馆老板洽谈,不料全都碰了一鼻子灰,无功而返。原来,旅馆老板早已看好了另一家五金厂的铁桶。

李嘉诚主动前去推销铁桶,也被老板毫不客气地拒绝了。问题何在呢?

李嘉诚不是个轻易认输的人。离开酒楼不远,他又转身重新回到酒楼。再次见到老板后,不等对方开口,李嘉诚就抢先说:

我这一次不是来推销铁桶的。我只是想向您请教,在我进贵店推销时,我的动作、言辞、态度等行为有什么不妥当的地方,请您指点迷津。我是个新手,又是晚辈,您比我有更丰富的经验,在商界您已经是成功人士了。我恳求您的指点,好让我改进。

李嘉诚这种虚心坦诚的态度令老板大为感动。他随之一改拒人千里的冷冰冰态度,向李嘉诚提出了一些批评建议。

谦逊好学、博采众长的态度和风格,使他在同行中得到了许多教益。

老板也喜欢上了这位谦虚诚实的少年,当即决定购买李嘉诚的铁桶。

李嘉诚这一招可谓是一箭双雕,既得到了成功人士的指导,又做成了生意。

古人有满招损,谦受益的格言。这是什么道理呢?好比一个杯子,如果装满了水,别人就不会再往里面添水了,担心溢出来。做人也是这样,如果你表现得很自满,别人就不会再给你什么了。如果虚心,空出地方来,别人才会乐于为你添加点什么。

后来,李嘉诚的这一招屡试不爽。

渐渐地,李嘉诚在推销实践中总结出了许多有借鉴意义的经验。

李嘉诚说,对于有可能争取的顾客,要坚持到底,不达目的誓不罢休。相反,对那些根本没有可能做成生意的客户,则应当机立断,绝不磨蹭。

李嘉诚说,如果进入办公室后,你被客户请到办公桌的对面椅子上,与客户面对面地谈话,这就意味着,客户有诚意与你对话,但这仅是纯商务式的谈话,你的谈话必须措辞谨慎、简洁而实在,切忌夸夸其谈,以免引人厌烦。

如果你被请到办公室的沙发落座,则表示该客户有兴致与你长谈。

如果你根本没有被请坐下,那么,你就是个不受欢迎的人。

如果客户请你喝茶,就表示他对你欢迎并产生了兴趣。但切记,这也从另一个角度告诉你,他希望谈话的时间最好不要超过一杯茶的功夫。

如果在谈话过程中有电话打来,他安排秘书或别人代接,就说明客户对你推销的产品感兴趣并可能产生购买的意向。相反,客户对每个电话都接,并且对进来请示汇报工作的员工没完没了地下指示或做决定,那就是说,他希望你尽快离开。

作为一个推销员,就要通过这样一些细节,揣摩客户的态度,然后综合分析推销成功的概率有多大。

如果毫无希望,你最好立即告辞。这样可以争取时间。因为东方不亮西方亮,在你无端耗掉的这段时间里,在别处也许你早就做成了另一桩生意。因为时间就是金钱!

卡耐基说过,您想知道自己是否具备经商的素质,最好去当一当推销员。

经过这段推销生涯的磨练,李嘉诚对自己的商业素质有了足够的信心。他深有感触地说:

我一生最好的经商锻炼,是做推销员,这是我今天用10亿元也买不来的。

用礼貌来包装自己

世界最大香皂制造厂莫利威·皮托公司董事长赖托尔,年轻时是一个微不足道的香皂推销员。

他并不是一个能言善辩的人,不被人注意,平凡得不能再平凡。如果说跟别的推销员有什么不同的地方,那就是他有强烈的上进心和将来有一天要叱咤风云、雄视财界的理想,只此而已。

我这一次并不是来推销香皂的,我只是想请教您刚才我进贵店推销香皂时,我的动作以及言词、态度等有什么不妥当的地方,请您指点好不好?您比我有着更丰富的经验,在商界您是一位成功的人士,我恳求您的教导,以作为晚辈改进的借鉴。

这个立志要成为财界大亨的小伙子,每当进入一家商店推销失败之后,沮丧地从店内走出来,一会儿便走回去,再进刚拒他于千里之外的店里,以非常认真的口气讨教。

这种虚心坦诚求教的精神和淳朴的态度,不仅得到了宝贵的忠言和批评,而且被他拜访的商店老板,一个个都很乐意跟他建立友谊,也很乐意地成为了他的新主顾。

这位饱受风吹日晒雨淋,走街串巷,到处请教的推销员,两年后升为销售部主任,5年后就跟朋友合伙开香皂工厂了。

工厂开业之后,有一天他对员工们说,事业要壮大发展,应该好好包装自己,尤其是推销部门的员工更需要包装。老板们对于产品的包装是非常重视的,但是重视自己以及员工包装的人却少之又少。老板们对于简简单单的香皂、香烟、茶叶等的包装以及汽车的外观,花几十万美元的设计费毫不吝惜,但是对于代表公司形象的推销员的包装却不闻不问,一点都不注意了。

一个员工问他,董事长!您说的包装是不是指的推销员的服装?赖托尔以平静的口气回答,是的,但不仅是服装,还有语言,语言比服装更重要。

董事长!还有什么重要呢?员工迫切地问;

赖托尔的脸上浮现了微笑,他的语气也加重了。

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