有一天晚上，在人际关系的课堂上，我正和学生讨论到店员使他们受气的情形。我们举了很多例子，有些店员对顾客根本不理不睬，有的则态度恶劣，没有礼貌。
最后轮到这位女士发言，她说：“我并不责怪这些可怜的店员，有时顾客对他们也很不客气，不尊重他们。我常常享受他们最亲切的服务，他们都对我很好，我有一套方法。”
于是她告诉我们她的方法：“我走到店员前面，向她微笑着说‘你可以帮我忙吗’？我几乎从来没有被拒绝过。”
有谁忍心拒绝一位笑脸迎人、可爱的小妇人的请求帮助？
不过这只是秘诀的前半部。
她继续解释后半部：“我很快再补充说，我对我所要买的这项东西不很了解，我需要店员提供意见。不管我只是买一个小小的纽扣或买冰箱，我都运用同样的方法。那些店员总是急切地想帮我忙，而且尽可能拿所有的样式出来给我挑选。”
你可以将这方法运用到机票柜台、百货公司、旅馆、计程车和餐厅，你还可以更广泛的运用到很多地方。
一味地要求别人的人是不聪明的，适当地改变一下自己，你可能会有意想不到的收获。
37.“大”与“小”的区别
再说一个松下的故事。
日本松下公司的创始人松下幸之助以经营技巧高超，管理方法先进，被誉为“经营之神”。
后腾清一原是三洋电机公司的副董事长，后来投奔松下公司，在担任厂长时，工厂失火烧掉了。后腾清一心中十分惶恐，以为不被革职也要降级。不料松下接到报告后，只对他说了四个字：“好好干吧！”
松下这样做，并不是姑息部下的过错。以往，即使只是打电话的方式不当，后腾也会受到松下严厉的斥责。这种作风可以说是松下管人的秘决。由于这次火灾发生后没有受到惩罚，后腾自然会心怀愧疚，对松下也会更加忠心效命，并以加倍的工作来回报。
松下的这种做法，巧妙地抓住了人的心理。在犯小错误时，本人多半并不在意，因此需要严加斥责，以引起他的注意；相反犯下大错误时，傻子也知道自省，因此就不必要再去给予严厉的批评了。
其实不管“大”还是“小”的错误，对于已经发生的事应该想的是如何解决而不是过多的指责。
38.迂回
有一说一，有二说二，将要表达之意寓于其他话语中，而不能做所谓的“直肠子”，快人快语，结果事情搞砸的也快。
陈毅同志当外长时曾主持过一次谈国际形势的记者招待会。会上陈毅谈到了美制U－2型高空侦察机骚扰我领空的事情，并对此表示了极大的愤慨。有个外国记者趁机问道：“外长先生，听说中国打下了这架侦察机，请问是用什么武器打下的？是导弹吗？”只见陈毅用手作了一个用力往上捅的动作，说：“我们是用竹竿子捅下来了。”与会者无不捧腹大笑，那个记者也知趣地不再追问了。
竹竿子能捅下高空侦察机吗？陈毅同志回答的显然是一句错话。但却错得极妙！试想，除此之外，还有什么更好的回答方式呢？如实相告，就会泄露我国的核心机密，当然不行；但按一般方法说“无可奉告”，会使会议气氛过于板滞、凝重，而“是用竹竿子捅的”这句错话，却听起来煞有介事，既维护了国家机密，又造成了幽默轻松的谈话气氛，真是一举两得，一箭双雕，怎能不叫人拍手叫绝！
可见，在特定语言环境中，为了避免不必要的麻烦，将真话变为错话，曲折地说出来，往往能有意想不到的好结果。
生活中常有这样的事，当有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方，那么该怎么办呢？
有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言，指出自己不是一个编辑，所以他出席这次会议，是很不相称的。为了说明他最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：“有一次，我在森林中遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。
“她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人！’
“我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’
“她说：‘当然你已生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛！’”
大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。林肯在这里巧妙地运用了自嘲来表达自己的拒绝意图。既没让人难堪，还在愉快的氛围中领悟到林肯的意图。
有时候为了避免直言相告，还可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全他人的面子。
舞会上别人邀你，你内心实在不想跟他跳，可说：“我累了，想休息一下。”既达到谢绝目的，又不伤别人的自尊心。
别人与你相约同去参加某一活动，但届时你忘记了；或过后生悔，未去赴约。直说出原因，将会影响别人对自己的信任，也是对他人的不尊重。一般情况下，失约的可能原因有身体不适、家中有事、客人来访等，你可挑选较合情理的一种，作为事后的解释。
为了避免直言，运用各种暗示，以含蓄、隐晦的方法向对方发出某种寓着自己真实想法、态度的信息，以此来影响对方的心理，使对方明白自己的心意，这也不失为一个妙招。
一次，某乡党委为了加强机关干部管理，在工作考勤等方面作了一系列规定，并由曾在乡属企业担任过多年负责人，不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，正在吸取“教训”。
听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍部片子四处寻找合适的演员。一天，发现了一个合适的人选，便通知他准备试镜头。这个人十分高兴，理了发换上新衣，对着镜子左照右看，总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，当他兴致勃勃地去报到时，导演一见到他就很失望地说：“对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁掉了，我们的影片已不再需要你了。”
故事讲完后，这位老同志懂得了“坚持原则，办事认真”正是自己最好的品质，于是他愉快地接受了任务。
在与人交谈中，慷慨激昂，锋芒外露，固然是一种本事，但细语声声，婉言相告，也是必不可缺的一种本事。要学会“绕”，正所谓“曲径通幽”，轮船正是善于“绕”，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。
39.争强不一定能胜
每一个人都希望正确把握自己的航标，走出一条属于自己的路，但又有多少人知道其中掺杂着善、恶、美、丑……
我是在布鲁克林长大的，那时我胆小，而且说起话来口吃得厉害，我最怕被老师叫起来当着全班同学的面说话。有时，我知道上课时老师会叫我，我就逃学，每逢躲不开的时候，我就背着全班站着朗读，同学们常常取笑我。
我真正得到解脱是在15岁的时候。那时正赶上经济大萧条，我不得不辍学，在曼哈顿地区帮父亲和叔叔把服装和鞋送到顾客家里去。他们付不起我的工钱，但是干那种跑腿的差事改变了我的生活道路。
起初我对歌剧的爱好不断增加——这主要是受妈妈的影响。我妈妈是一个业余歌手，她的嗓音优美。听到我在家里唱歌，她就带我去拜见一位声乐老师。这位声乐老师的工作室就在大都会歌剧院里。我心里充满了对他的敬畏。我们交不起学费，但是他同意靠奖学金教我唱歌。
我利用午餐的时间，手里抱着一大堆鞋盒和衣物去上课，或是干完了活去上课。那时我已经累得精疲力竭。我和妈妈都没有把上课的事告诉父亲，因为我们知道他是不会理解的。
一天上完课后我回家晚了，父亲不知道我为什么这么晚才回家。我不能再保密了，就忍不住就把上声乐课的事告诉了他。虽然他不知道什么是声乐课，但他没有阻止我。
这以后不久，一天我去第57街送货的时候，看见斯坦韦大厅前围着一群人。原来是艾迪罗恩迪山旅游胜地的斯卡鲁思庄园要招收一名暑假帮工，正在这里进行面试。
我唱了一首歌，压倒了40多名对手，得到了这份工作。那时候我18岁，因为缺乏实际经验，我感到非常紧张。但是在工作中我什么活都得干，所以这种紧张感很快就消失了。女声合唱队唱歌的时候，我给他们伴唱。我同时还为一个名叫雷德·斯克尔顿的青年喜剧演员当助手。第一次听到观众的掌声时，我就知道我这条路是走对了。
连我自己都不敢相信，我一上台演唱，口吃就消失了。每次站到一批新的观众面前，我的自信心就得到进一步加强，胆怯也随之消失。我学到的最重要的东西是：使人变软弱的不利条件是有可能克服掉的。
那天我没去送货，我就永远不会遇上那次面试，我就不会有那第一次转机。这段经历告诉我，只有投身到社会生活中去，在生活中摔摔打打，你才会知道你能遇到的机会是无穷无尽的。
合理给自己制定奋斗目标，更有助于一个人到达成功的彼岸，贪婪、不合情理的期望等于失望。
据说，从前猫和虎是师徒，猫是师傅，虎是徒弟。虎长相很像猫，可它没有猫那么灵巧，不会纵跳，也不会抓扑。而猫呢，十八般武艺，样样都精通。这样，虎恭恭敬敬地拜猫为师，跟它学武艺。师徒相处，非常亲热。
每天，猫早早起来把虎带到田野上，教它捉野鼠，抓野兔，传授猛扑、抓捕、飞跳、奔跑等武艺。
日久天长，猫把自己的武艺一件一件地教给了虎徒弟。虎学着学着，以为把猫的武艺样样都学会了，暗暗起了歹心。
一天，猫正教着，虎突然大吼一声，张开血盆大口，猛地向猫扑了过来，恶狠狠地吼道：“现在不需要你了，我要把你吃掉！”
猫吓了一大跳，“咪喵”地惊叫了一声，转身就逃。虎紧紧地跟在后面，一步不让，眼看就要追上了。猫正着急的时候，看到前面有一棵树，便纵身一跳，抓住树干，“喇”的一下，从树根爬到树尖上去了。
虎追到树下，也想爬上树去，但它怎么也爬不上去。因为猫还没有教它爬树的武艺，只好干瞪着两只凶狠的眼睛，在树脚下转来转去：“真糟糕！爬树这套武艺还没有学到手呢！”虎心里十分懊悔。这时，猫蹲在树枝上，对着虎大声骂道：“老虎，你这畜生！可要想着点我的好处。”
虎听了这话，不好意思再见到猫，就一溜烟躲进山林里去了。
有人说：“教会了徒弟，饿死了师傅。”至于教徒弟时，是否留一手，大概也需因人而异吧！
如果有坚强的自信，往往能使平凡的男男女女，做出惊人的事业来。胆怯和意志不坚定的人即便有出众的才干、优良的天赋。高尚的性格，只争强，不争胜也终难成就伟大的事业。
40.浮躁的漩涡
你满足了，就意味着你的心变小了，倒退了。
世间没有什么能比困扰与自以为是更愚蠢的了。适当的固执可能对事业有好处，一旦固执过了头，就变得心胸狭窄，敏感多疑了。
那两个现已去世的兄弟，一个是画家，另一个是医生。那位画家自以为是个天才，他骄傲而且暴躁，浮夸自负。他瞧不起自己的哥哥，认为他是个市侩和感情用事的人。不过他自己却一点钱也赚不到，要是没有哥哥周济他，他早饿死了。
奇怪的是：尽管他外表笨拙粗野，却画了很多的画，举行个人画展，每次都只能卖掉两幅，从未超过此数。
最后医生终于明白他弟弟根本不是个天才，只不过是个二流画匠罢了。在他为弟弟作出种种牺牲之后，才发现这对他来说是难受的。但他把这一切藏在心里，秘而不宣。后来，医生去世了，他把自己的一切留下来给他弟弟，那画家在医生的家里发现了25年来被无名主顾买去的全部油画。最初他无法理解，经过一番考虑之后，他做出了如此解释：那狡猾的家伙想作一本万利的投资呢？
在老家的县城，有一位年轻英俊的清洁工，他每天早晨拉着垃圾车经过我家楼下时，都会晃动他手上的摇铃。当我提着垃圾袋走向他时，他总是微笑着，在垃圾车旁，优雅地做个“请”的姿势，就像在说“欢迎光临”。
他总是打扮得很整洁，甚至时髦，干干净净的，像是在做一件很体面、荣耀、骄傲的事。有一次，我还看见他用扫帚对准了地上的一个烟蒂，摆出打高尔夫球的姿势，一杆把烟蒂挥入距离二三步远的畚箕内，还顽皮地对我扮了个鬼脸，……我不知道他的名字，只知道他正值青春年华。原先他在省城一家宾馆里当迎宾先生，后来因为老父病重，便回老家照顾病人，同时兼做了一名清洁工。
在与垃圾打交道中，他总能抱着一颗感激的心，因为有事做是最重要的。被他优雅、自信、有礼的言行所感动，每次倒垃圾时，我都不忘说声“谢谢”。对此，他很激动。他说他永远不会看轻自己，但仍然在乎别人的尊重与肯定。
他把“劳动”两个字演绎得尊贵无比。
一天见他一次，真是三生有幸。因为，他不仅帮我们带走了生活垃圾，也净化了我们日渐蒙尘的内心。
世界上有无数的人才能平平却靠着他们良好的态度，能做到处事顺利，事业有成。一个粗俗不堪或态度恶劣的人，必然会给人留下很不好的印象。种瓜得瓜，种豆得豆。种下什么才能收获什么。
41.白日梦
对于自己的期望较高，往往也是督促自己迈向成功之路的重要源动力之一。但是，如果当初所设定的目标根本就不切实际的话，往往是适得其反的。
