为了防止以后翻到名字也回忆不起来，除了记下名字以外，还要把基本情况，如单位、性别、年龄等记下来。这个小本本要经常翻一翻，一边翻一边回忆会见此人时的情景，这样，三年五载以后再碰到此人，你也可以叫出他的名字来。
不要为了民主，而丧失了原则和立场
不管是在工作中还是在生活中，我们总是强调少数服从多数的情况经常出现。但多数人的意见不一定就是正确的，重要的是对事理的判断。服从一定要以事实为依据，经过反复的推敲和验证，而不是只凭人数的优势，盲目地服从。而一些居心叵测的人，为了达到自己的目的，对许多人进行游说，然后结成统一联盟，以此向领导发难，并希望被予以满足。
任何一个意见和想法，一旦被提出来，摆在桌面上，肯定会有反对的声音。有的是对新的意见和想法缺乏了解，从而持怀疑态度。还有的只是为了单纯的反对而反对，这时候的上司，处境是十分难堪的。
在这种情况下，作为上司，你需要学会的是坚持和忍耐。如果不能做到这样，所有的一切都会成为空中楼阁。
对于那些持怀疑态度的人，应该热情地为其讲解，争取使反对意见得以转变，怀疑是可以理解并且应该给予支持的，因为它可以让人把事情想得更周密一些。有怀疑的态度很好，但任何一件事情，在没做之前，成功和失败的概率是均等的。因此，你可以给下属保证，不管是成功还是失败，他们的一切都不会改变，这样他们会放心，放心了，自然也会支持你。
而对于那些为反对而反对的人，他们是故意的，所以无论你怎样解释，他们都不会去听，因为他们根本就不打算接受。所以，你也就没有必要在乎他们持什么样的态度，而只能用成功的事实给他们看。事实比任何东西都更有说服力，更有证明的价值。
当一个建议或一个想法被提出以后，若所有的人都没有任何异议，你或许心里还会有一种失落感。有人反对你，这是件好事，别人的反对可以让你更加坚定自己想要把它付诸实践，并顺利完成取得显着成果的决心，从而为此更加努力。
有家超市，店面虽然不大，但位置却很好，正处于市中心的繁华地带。可由于经营不善，连年亏本，原经理因种种原因被调离。新经理走马上任，就决定做一下内部的整顿工作。
由于生意不好做，平日里上门的顾客一天也没有几个，营业员们都过惯了逍遥自在的日子，可新经理制定的一系列规章制度，若要实施起来，日子可就不好过了。所以，营业员们都一致反对，新经理遭到了孤立。可他没有放弃原则，而是坚持自己的立场，说到做到，如果有人反对，不按规章制度办事轻则给予罚款处分，重则扫地出门，另谋生路。
这样一来，即使有人心里不愿意，也不敢说什么了。工作难找，钱难赚，谁都懂得这样的道理，所以就老老实实地干活了。两年以后，超市转亏为盈，每个员工都分得了红利。大家笑逐颜开，纷纷称赞新经理能干，有经济头脑。
现在“善解人意”的上司似乎越来越多，充分地体现出民主。大事小事，总是要拿到会议上让大家参与讨论，增强其主人翁的意识。但是，你作为一个领导者，最后的决定权掌握在你手里，所以你必须要清楚地认识到这一点：下属的意见固然重要，但也一定要加以过滤，取之精华，弃之糟粕。而对于一些不切合实际、不符合要求的事，也不要视而不见，而应该耐心地讲清其中的原委和利害。最后结合他人及自己的经验，对工作上的策略、战术等计划，提出明确的结论。
作为上司，你还必须注意，你不能墙头草随风倒，有时可能随风势有所改变，但必须要有自己的原则和立场，知道自己最终要达到的目的是什么。当然在这其中你要集思广益，网罗最好最新的策略，制定最佳的方案，然后实施。
下属看见自己的上司如此果断、明白，同时还可以征求采纳下属的意见，就会产生一种自主意识，就会由衷地称赞你。
给下属真诚的赞美，满足他们的心理需求
清洁工，本来是一个被人忽视，被人看不起的角色。但韩国某大公司就有这样一个人，在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人问他当时的动机，答案却出人意料。他说：“当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他‘你扫的地真干净。’”
就这么一句简简单单的赞美的话，就使这个下属深受到了感动，并把感动体现在了工作中。
美国着名女企业家玛丽曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”
打动人最好的方式，就是真诚的欣赏和善意的赞许。这世上没有人不喜欢被别人咱们赞扬的，下属则更希望得到上司的赞扬。
金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。
作为上司，赞美下属要牢记以下5点：
1.赞美要及时
一个人在完成工作任务后总希望尽快了解自己的工作结果、质量、数量、社会反映等。因为人们需要通过尽快地了解反馈信息，对自己的行为进行调节。巩固、发扬发好的；克服、避免不好的。如果反馈不及时，事过境迁，人的热情和情绪已经冷漠，这时的赞美就没有太大的作用了。
2.赞扬要公平
上司赞扬下属，实际上是把奖赏给予下属，就像分蛋糕，也需要公平、公正。要做到公正地赞扬下属，上司必须妥善处理好下几种情况。
①对自己喜欢的下属，称赞时要把握好分寸。
②称赞比自己强的下属要公正。
③称赞有缺点的下属要公正。
3.赞美一定要真诚
上司赞美下属要真诚。上司在不了解下属的情况下，只讲些“年轻有为，前途无量”，“干得不错”之类的公式化语言，很难打动人心。
人们希望得到赞赏，因为赞赏能真正表明他们的价值。也就是说，人们希望你的赞赏是你思考的结果，是真正把他们看成是值得赞美的人，花费了精力去思考才得出的结论。
真诚的赞美要有一定的前提，失去前提，真诚便无以寄托。言之有物的赞美能真正指出对方的心血、精力之所在。
赞美别人要符合实际，既达到沟通的目的，又不违背客观事实。如果确实不了解对方，暂时无法达到思想的沟通，还不如从具体事物入手，达到感情的沟通。
对下属，可以从所得的印象入手，谈谈留下的好印象。例如，对新交来的报告，尚未细读，可以夸奖一下行文工整或字体优美之类。它是客观存在的，包含了对方的劳动，你的称赞自然就比较接近实际了。
4.当众赞美下属要谨慎
上司称赞下属，可以公开的夸赞，也可以私下里鼓励和肯定。但你若是在众人面前大加夸赞某位下属，或许就会给他带来麻烦和困扰，使称赞的作用适得其反。
因为在众人面前过分称赞某下属，会使很多人不快。被称赞的人会感到不安，其余的人会产生妒忌，你的称赞越多、越重，其他人的妒忌会越强烈。如果你的称赞有些言过其实，会使他们鄙夷你，直至怀疑你的称赞别有用心。
所以，在众人面前称赞你的下属，一定要谨慎。
让下属服从的“攻心”法则
作为上司，都希望下属能服从自己，不说言听计从，至少是不唱反调，上下一条心，不影响工作。那么，如何做到这一点呢？通常情况下，聪明的上司善于运用“攻心”法则。
1.设身处地，将心比心
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
上司在劝说下属时，尤其应注意这一点，并自觉地运用到工作中，清除无形的情绪障碍。
2.适度褒扬，顺水推舟
身为上司，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务时，为了调动他的积极性和热情从事该项工作，你可以这样说：“当然我知道你很忙，抽不开身，但这种事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。
3.求同存异，缩短差距
为了有效地说服下属，你应该敏锐地把握共同意识，以便求同存异，缩短与下属之间的心理差距，进而达到说服的目的。共同意识的提出，能使激烈反对你的人平心静气地听从劝说，这样，你就有了解释自己的观点，进而攻入对方之心的机会。
4.先行自责，间接服人
作为上司，当你欲将某一困难的工作任务交付给下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的非难，但此事又太重要实在非他莫属。要说服他十分困难，你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你说这么一句话，虽然明知你会感到不愉快！”对方听了以后，便不好意思拒绝或非难你，因为你毕竟是上司。先行自责，就等于在对方的手脚上加了枷锁，便他无法拒绝你，无法拒绝你的意见，从而接受你的难题，达到间接服人的目的。
5.推心置腹，动之以情
能够说服对方，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。因此当你在劝说下属时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到你的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图。
6.适加作料，轻松诙谐
说服下属，你总不能板着脸、皱着眉，这样子很容易引起下属的反感与抵触情绪，使说服工作陷入僵局。在工作中，作为上司，你在说服下属时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。
7.克己忍让，以柔克刚
当下属与自己的意见和看法相左时，切忌用权力去压倒下属。那样做，下属的反抗会像收紧的弹簧一样随时扩张、爆发。而高明的方法应该是克己忍让，礼让三分，以柔克刚，让事实来“表白”自己。一旦你这样做，你的高风亮节必然会激起下属的羞愧之心，下属会打心底里由衷地佩服你的度量，在无形中便接受了规劝与说服。
8.为人置梯，保人脸面
作为上司你若要改变下属业已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱，下不了台。
假定你与下属在一开始没有掌握全部事实的情况下发生了分歧，为了劝服下属，你可以这样给下属铺台阶：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”
为人置梯，可以把被说服者从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场。在实际工作中，上司最好采取单独面谈的方式，让下属避开公众的压力，使其反省。这样，下属定会顺着你给出的梯子，走下他固执的高楼，并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感激。
把握好说话时的声和气
说话是人们交流信息、传情达意的一个重要手段。它所表达的意义是通过人们对其发音器官的有意识控制和使用而表现出来的。这种控制和使用的一个重要对象便是说话的声和气。
作为上司，恰到好处地使用声和气，不仅能充分地表达说话的意图和情感，而且还能使你的话语充满艺术的感染力。
根据语音学中音素、音位的原理和人们说话时用声用气的心理状态及规律，我们可以把声和气通俗地分为以下几种类型：
1.轻声小气
它可以表现说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。上司在和下属讲话时，使用它可以缩短与下属之间的情感距离，密切双方之间的关系。
2.高声大气
这是上司用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的声和气。它可以表现出管理者的激情和粗犷豪放的气质。
3.粗声粗气
日常工作中，上司难免会遇到一些麻烦或苦恼。于是，粗声粗气地说一通便成了一种自我排忧解愁的好方法。
4.恶声恶气
身为上司，手下难免会有心术不正的下属，用恶声恶气来鞭笞这种丑恶的下属，可以起到警告、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用。
5.怪声怪气
上司借机模仿自己所憎恶或讨厌的人的怪声怪气，不仅能表示说话者蔑视、憎恶等意思，而且还能起到挖苦、嘲讽等作用。
6.唉声叹气
在某些特定的情况下，上司对某些背景特殊的人唉声叹气和辅之以笑容的话，可以解决一些管理上的难题。
除上述以外，常见的声和气还包括：欢声喜气、平声静气等等。
不同的声和气表达着不同的意思。因此，作为上司，说话时不仅要注重遣字用词，更要选用好恰当的声和气。否则，再美的词语也会失去光彩，并很有可能引起听者的猜疑、妒忌、不满、反驳、敌视、唾弃和嘲笑。总而言之，作为上司，你在使用声和气的时候，必须遵循下列几项基本原则：
