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第7章 察言观色巧做人——眼“活”心明事事顺(3)

有位研究身体语言的学者,为了弄清这个“鼻子”的“表情”问题,专门作了一次观察“鼻语”的旅行。他在车站观察,在码头观察,到机场观察。他旅行了一个星期,观察了一个星期。由此得出两点结论:

第一,旅途是身体语言最丰富的表现区域

因为各种地区、各种年龄、各种性别、各种性格的人汇集在一起,而且都是陌生人,语言交流很少,但心理活动又很多,所以,大量的心态都流露于身体语言。他说:“旅途是身体语言的试验室。”

第二,人的鼻子是会动的

因此,鼻子是有无声语言的器官。他说,根据他的观察,在有异味和香味刺激时,鼻孔有明显的伸缩动作,严重时,整个鼻孔会微微地颤动,接下来就出现“打喷嚏”现象。他认为,这些“动作”,都是在发射信息。此外,据他观察,凡高鼻梁的人,多少都有某种优越感,表现出“挺着鼻梁”的傲慢态度。关于这一点,有些影视界的女明星表现得最为明显。他说,在旅途中,与这类“挺着鼻梁”的人打交道,比跟低鼻梁的人打交道要难一些。他的这次旅行观察,对于身体语言学,可能是个不小的贡献。

(5)头部的无声语言

领导看人,往往第一眼接触到的就是对方的头部。头部略微上抬的男性,显得有精神和力量。头部略低,平视前方的女人,显得温柔文雅。头部的姿态也有许多含义。

点头表示赞同或允许;

抬头表示感兴趣或有意投入;

摇头表示否定或怀疑;垂头则表示厌倦或精神萎靡;

头上仰表示惊讶或与远处的人打招呼;

交头接耳表示心不在焉;

摇头晃脑表示自我陶醉;

昂首侧目表示刚毅不屈;

(6)肩部的无声语言

肩部的动作可以表达攻击、威严、安心、胆怯、防卫等意思。美国的身体语言研究学者鲁温博士分析说:

向后缩的肩膀表示因积压的不平、不满而引起的愤怒;

耸肩表示不安、恐怖;

使劲张开两手的肩膀代表责任感的强烈;

向前挺出的肩膀代表责任重大引起的精神负担。

……然而不论情况怎样,肩部均可特别视为象征男性尊严的部位。

除了男性以外,女性柔滑、狭小的肩膀属于女性娇媚的表现。第二次世界大战结束后,提倡男女平等时,曾经一度流行在妇女服装加入垫肩的“美国式时髦”。但是,那也只是主张男女平等的“坚强女性”最为崇拜的时尚。后来取而代之的反而是强调“女人味”的“法国式时髦”,而这种演变的出现,是因为女性们感到柔滑狭小的肩膀更能展示自己的形态美。就像男人需要宽厚的肩膀显示威武一样,女人也要用她们的肩膀呈现娇柔。男人将大衣或西装上衣搭在肩上走路,这是在下意识之中想体现“男性气概”。这种男人通常不会弯腰驼背、衰弱无力地走路,而是挺胸、迈开大步走着。

(7)脚部的无声语言

观察脚部的动作,可以知人心绪。在谈判时,当对方身体坐在椅子前端,脚尖踮起,呈现一种殷切的姿态,这是愿意合作,产生了积极情绪的表示。这时善加利用,双方就可能达成双赢的协议。说话时,身体挺直,两腿交叉翘起,这一姿势表示怀疑与防范。所以,在谈判推销商品或个人交往中,要注意那些“架二郎腿”的人。如对方坐在椅子上两只脚踝相互交叠,应注意此人是不是正在克制自己。因为人们在克制强烈情绪时,会情不自禁地脚踝紧紧交叠,交易场上或其他社交场合中,当一个人处在紧张、惶恐的情况下会做出这种姿态。领导对那些坐在椅子上跷起一只脚来架在椅臂上的人要引起警惕,因为这种人缺乏合作的诚意,对别人的需求毫不在乎,甚至还会对你带有一定的敌意。

身体语言是一座宝藏,充分了解并利用它,相信会对你察言观色的能力提高不少,让你在做人方面更游刃有余。

7.以眼识人,窥探心灵的窗口

观察一个人的“眼神”,是辨别一个人好坏的一个途径。“眼神”正其人大致正直,“眼神”邪其人大致奸邪。

眼睛是上帝赐给人类的礼物,只所以把它又单独做一节内容,就是因为身体语言中,眼睛所传达出来的信息,要比其它部位多得多。从一个人的眼睛中,可以读懂一个人的大概。一个人所思所想很多时候会通过他的眼神表现出来,通过观察一个人丰富的眼睛语言,也可以在某种程度上对他有一个大致的了解和认识。

经验告诉我们,人的内心隐秘,心中的冲突,总是会不自觉地通过变化的眼神流露出来。

泰戈尔说得好:“任何人一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的”。

在人的一生中,眼睛所表达出来的“语言”是最丰富多彩的了。更多的时候,人的眼睛和舌头所说的话一样,能从眼睛了解事物的大致面目来。眼睛是人类五宫中最敏锐的器官,它的感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70%以上,其他感觉与之相比显得微不足道。以饮食为例,人们吃食物时绝不仅靠味觉,同时会注意食物的色、香以及装食物的器皿等。如果在阴暗的房间里用餐,即使明知吃的是佳肴,也会产生不安的感觉,无心品尝或胃口大减。相反,如果在一流饭店或餐厅用餐,用精致的器皿装食物,并重视灯光的调配,定会增加饮食者的胃口,吃得津津有味。这是视觉影响了人们的食欲。

有时,眼睛也会说话,一个人的内心活动,经常会反映到他的眼睛里,心之所想,透过眼睛就能表达出个大概,这是每个人都难隐瞒不了的事实。

孟子在《离娄上篇》中有一段用眼睛判断人心善恶的论述:“存乎人者,莫良于眸子。眸子不能掩其恶:胸中正,则眸子寮;胸中不正,则眸子蚝焉。”

眼神的状况,对于认识一个人来说是非常重要的。

眼神清的人,通常表示此人清纯、澄明、无杂念、端正、开明。眼神浊的人,往往昭示此人昏沉、驳杂、粗鲁、庸俗和鄙陋。

在希腊神话中有这样的故事,有三个姐妹,外人只要一接触其中的一位名叫梅德莎的眼光,便立刻化为石头。这个神话故事寓在说明眼神的威力。人们在日常生活和工作中,假如你忽略了别人的眼睛,就无法窥探对方内心世界的微妙变化。一般情况下,人们很难彻底隐瞒内心的想法,即使有人摆出一副无表情的脸孔,但刻意的做作并不能维持长久。老年人常说:“听别人讲话,或对别人讲话,要注意对方的眼睛。”有的人交谈时不看对方的眼睛,多数情况下,是胆小、没有信心、怕难为情、畏缩。情侣初次相会,常常这样。

一直观察对方的眼睛,会感觉视觉的疲劳。这里所说的“看眼睛”,并非真的凝视,而是观察对方视线的活动。通过了解一个人的视线活动状况,就能大致完成与他人之间的圆满交往和心灵沟通。

一个人视线可以通过不同的角度来了解。

首先,对方是否在看着自己,这是一个关键。

其次,对方的视线如何活动,或者是视线刚接触立刻就挪开,他的心理状态是有所不同。

第三,视线的方向,即对方是正视还是斜视观察自己的。

第四,视线的集中程度,即是否是专心致志地看自己。

第五,视线的位置,通过对方视线的方位移动,来考察他的内心动向。

观察一个人的“眼神”,是辨别一个人好坏的一个途径。“眼神”正其人大致正直,“眼神”邪其人大致奸邪。平常所说的“人逢喜事精神爽”,是不分品质好坏而人所共有的精神状态。诸葛亮就是这样一个通过眼神识别人物的高手。

当时,曹操派刺客去见刘备,刺客见到刘备之后,并没有立即下手,并且与刘备讨论削弱魏国的策略,他的分析,极合刘备的意思。

不久之后,诸葛亮进来,刺客很心虚,便托辞上厕所。

刘备对诸葛亮说:“刚才得到一位奇士,可以帮助我们攻打曹操的势力。”

诸葛亮却慢慢地叹道:“此人见我一到,神情畏惧,视线低而时时露怃逆之意,奸邪之形完全泄漏出来,他一定是个刺客。”

于是,刘备连忙派人追出去,刺客已经跳墙逃去了。在瞬息之间,透过眼神的变化,看出一个人的目的和动机,固然需要先天的智慧,但更多的是靠后天的努力,因为这种智慧是在环境中磨炼和培养出来的。诸葛亮能够看透此人,主要是从他的眼神闪烁不定中发现破绽的。而生活中,常有那些仪表不俗,举止轩昂之辈,想一眼识破他的行径,可能就比较困难了,王莽就是这种类型的人。

王莽这个人在历史上的名声并不太好,但就他本人的才能而言,在当时也算得上是一个极其难得的人才。如果他不篡取王位,不显露本性,仍像未夺得朝政大权之前那样勤奋忠心地工作,俭朴地生活,说不定会成为一个流芳百世的周公式的人物。

新升任司空的彭宣看到王莽之后,悄悄对大儿子说:“王莽神清而朗,气很足,但是眼神中带有邪狭的味道,专权后可能要坏事。我又不肯附庸他,这官不做也罢。”于是上书,称自己“昏乱遗忘,乞骸骨归乡里”。从眼神上来分析,“神清而朗”,指人聪明俊逸,不会是一般的人;眼神有邪狭之色,说明为人不正,心中藏着奸诈意图。王莽可能也感觉到了彭宣看出一些什么,但抓不到把柄,恨恨地同意了他的辞官,却又不肯赏赐养老金。彭宣回乡后数年就死了。

作推销工作的人如果没有从眼睛观察对方的能力,是很难胜任这个工作的。一个成功的推销人员,在业务上往往能够游刃有余,无往而不胜。具体地说,他可以从如下几种眼神识别顾客的心理:

(1)顾客眼睛闪闪发光,通常表明对方精神焕发,是个有精力的人,对会谈很感兴趣,同时也意味着他是很难应付的人。

(2)顾客目光呆滞黯淡,通常说明他是个没有斗志而肃然无味的人,你可以努力地挑起他的购买欲望。

(3)顾客目光飘忽不定,通常表示这是个三心二意或拿不定主意紧张不安的人。

(4)顾客目光忽明忽暗,有可能说明他是工于心计的人,他很难接受语言的诱惑。

(5)顾客目光炯炯有神,一般看来他是个有胆识的正直之人。

心理学家珍·登布列在《推销员如何了解顾客的心理》一文中说道:“假如一个顾客眼睛向下看,而脸转向旁边,表示你被拒绝了:如果他的嘴是放松的,没有机械式的笑容,下颚向前,他可能会考虑你的提议;假如他注视你的眼睛几秒钟,嘴角乃至鼻子的部位带着浅浅的笑意,笑意轻松,而且看起来很热心,这个买卖大概就有戏了。”

一个人的眼睛往往是他灵魂的忠实解释者,而这种解释通常是无意的。

观察眼睛是察言观色的一个主要的方法,“眼睛是心灵的窗户”,一般人的喜、怒、哀、乐都会通过眼睛来表现出来。学会观察眼睛,对自己灵活做人是大有裨益的。

8.从衣装看透人心

“衣服是文化的表征,衣服是思想的形象。”这是大文豪郭沫若说过的话,意思是说人可以通过衣着打扮来向外界展示自己。

从一个人的衣着上,可以看出一个人很多的东西,尤其在生产力和生活水平迅速提高的今天,它更能体现一个人的心理状况审美观点,从而体现一个人的性格。

一般来说,喜欢穿简单朴素衣服的人,性格比较沉着、稳重,为人较真诚和热情。这种人在工作、学习和生活当中,对任何一件事情都比较踏实、肯干,勤奋好学,而且还能够做到客观和理智。但是如果过分地朴素就不太好了,这种情况表明人缺乏主体意识,软弱而易屈服于别人。

喜欢穿单一色调服装的人,多是比较正直、刚强的,理性思维要优于感性思维。

喜欢穿淡色便服的人,多比较活泼、健谈,且喜欢结交朋友。

喜欢穿深色衣服的人,性格比较稳重,显得城府很深,不太爱多说话,凡事深谋远虑,常会有一些意外之举,让人捉摸不定。

喜欢穿式样繁杂、五颜六色、花里胡哨衣服的人,多是虚荣心比较强,爱表现自己而又乐于炫耀的人,他们任性甚至还有些飞扬跋扈。

喜欢穿过于华丽的衣服的人,也是有很强的虚荣心和自我显示欲、金钱欲的。

喜欢穿流行时装的人,最大的特点就是没有自己的主见,不知道自己有什么样的审美观,他们多情绪不稳定,且无法安分守己。

喜欢根据自己的嗜好选择服装而不跟着流行走的人,多是独立性比较强,有果断的决策力的人。

喜爱穿同一款式的人,性格大多比较直率和爽朗,他们有很强的自信,爱憎、是非、对错往往都分得很明确。他们的优点是做事不会犹豫不决,而是显得非常干脆和利落。言必行,行必果。但他们也有缺点,那就是清高自傲,自我意识比较浓,常常自以为是。

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