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第7章 让他改变自己的价值观 (2)

美国汽车大王亨利·福特,是著名汽车工程师与企业家,世界最大的汽车企业之一福特汽车公司的建立者。很多人对他的成就很熟悉,却不知道亨利·福特成功的一个重要因素是他的妻子克拉拉的“枕边风”。当亨利·福特还是一名工人的时候,晚上下班回来总喜欢鼓捣和发明,谁也不会相信他那一堆零件能做出什么,只有他的妻子始终坚信亨利一定能够成功。为了亨利的研究,克拉拉主动承担起家庭的负担,无条件地听从亨利的调遣。即使在寒冷的夜里,她也始终挑着灯为亨利照明,手臂冻得瑟瑟发抖也不动摇。经历过无数次的失败,他的妻子总能和他一起走过。1896年6月4日凌晨2点,亨利·福特把电流接通,调整燃料入口,克拉拉转动飞轮,顿时引擎响如雷鸣,福特的第一辆汽车就这样发动成功了。后来经过不懈的努力,亨利把人类带入汽车时代。亨利是一个相信灵魂轮回的人,有人问他如果有来生他最大的愿望是什么。他说:“我只要和我的妻子在一起,她是我忠实的信徒,没有她就没有我的今天。”

男人影响着世界,女人则影响着男人。由此可见,女人唠叨的力量之大。

另外,意大利科学家发现,人的左脑半球支配右半身的神经和器官,是语言中枢,主要负责语言、分析、逻辑、代数的思考、认识和行为;右脑半球支配左半身的神经和器官,是没有语言中枢的“哑脑”,但具有接受音乐的中枢,负责可视、综合、几何、绘画等形象思维。由此,人类大脑对双耳听到的声音处理方式不同。右耳接收到的信息被优先处理,接收到的命令更易获执行。因此,人类右耳“耳根更软”,更容易听从意见,执行命令。若想向对方提的要求获得满足,不妨对着他的右耳说!

强化记忆,像广告一样攻占对方的心智

一段时间,当你打开电视,随时都会跳出这句“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”的广告语。它没有过多地介绍产品,只是一味地重复,重复,重复。慢慢地,几岁的小孩子在学说话时,都会稚声稚气地说出“收礼只收脑白金”;八十岁的老奶奶在闲聊时,也会幽默一下——“收礼只收脑白金”……

不要以为他是对脑白金多么有兴趣,其实不过是由于听了太多次而已。在不断的重复中,脑白金的广告被大家所记忆,并成为挂在嘴边的词汇。这就是“唠叨”的威力。

当然,广告的重复效果不仅仅是被记住这么简单,从脑白金一年高达100多亿元的销售额来看,脑白金在不断的重复中深深地抓住了客户的心!

在不断的重复中,广告产生了头脑轰炸的效应。这种力量来自这样一个事实:从心理学的角度来看,记忆有四个基本的过程:识记、保持、再认和再现。从长远看,不断重复的说法会进入我们无意识的自我深层区域,而我们的行为动机正是在这里形成的。到了一定的时候,我们会忘记谁是那个不断被重复的主张的作者,我们最终会对它深信不疑。

想想,如果我们成百上千次读到,“X牌巧克力是最棒的巧克力”,我们就会以为自己听到四面八方都在这样说,最终我们会确信事实就是如此。如果我们成百上千次读到,“Y牌药粉治好了身患顽症的最知名的人士”,一旦我们患上了类似的疾病,我们终究会忍不住也去试用一下。如果我们总是在同一家报纸上读到“张三是个臭名昭著的流氓,李四是最诚实的老实人”,我们最终会相信事实就是如此。

拿破仑曾经说过,极为重要的修辞法只有一个,那就是重复。一件事情通过不断重复就会在头脑中生根,最终能够使人把它当做得到证实的真理接受下来。

重复,不断地重复,记忆才能坚实。

反复规劝,苦口婆心地改变对方

在生活中,最痛苦的莫过于自己一片好心地教育别人,让别人改正错误,结果对方听而不闻、闻而不改,感觉自己举起的拳头打在了棉花上,费了半天口舌,却不知道是为了什么。问题出在哪里呢?你还不够苦口婆心。

《论语》中记载:“吾有知乎?无知也。有鄙夫问于我,空空如也,我扣其两端不竭焉。”意思是说孔子在遇到有人问他问题时,他并不立即表示自己知道得很多,马上能说出一大套,而是先从问题的疑难出发,让问者把自己的意见说出,然后就问题正反方面加以反诘,弄清问题的性质和内容,最后让问者觉得必然有一个合理的答案,从而很自然地引出结论。教育者可以学习孔子的做法,在说服过程中,由远及近一步步引入实质性问题,看起来所费的周折大,但却是取得说服成功的捷径。

中学生小张父母均在国外工作,自己随同外婆生活,学习上对自己要求不高,上课时爱找邻近的同学讲话,老师多次教育也不改正,于是班主任周老师找他谈话。

周老师说:“小张,昨天物理老师说你这次物理成绩相当不错,同上一次比起来,进步很大,今天老师打电话告诉你外婆了,你外婆听了很高兴,老师也很高兴。这说明只要通过自己的努力,学习可以进步,成绩能够提高。你爸爸妈妈一直在国外工作,长期以来,你都能够很好地照顾自己,有时还能帮外婆做点事情,说明你有相当强的自理能力,这在我们班级中也是很不错的。最近老师的工作较忙,对你的关心也比以前少了,这是老师的疏忽。今天老师找你来,是想了解一下最近这些日子你的情况怎样,是不是达到了上次你对自己提出的要求。你能告诉老师吗?”

小张不好意思地说:“不太好。”周老师则进一步诱导:“的确,我们学习中免不了要犯这样那样的过失,要改掉它也不是一下子的事情,今天既然到老师这儿来了,能不能和老师一起探讨一下,咱们一起找出这种现象的根源,然后努力克服它,你说好吗?”接下来,老师和学生间开始了相当友好的沟通。一方面老师指出上课违纪的危害性,另一方面学生也谈出了自己对问题认识不足以及自我要求不严的毛病。最后,老师进一步提出更高要求,并寄予了厚望,学生愉快地接受了老师的劝告。

在这里,周老师对缺乏自制力的学生小张就采用了由优点说到缺点,由副题引入主题,由关心询问到互相探究,层层递进,步步深入,最后才接触实质性问题的方法。由于周老师对症下药,方法得当,循循善诱,苦口婆心,终于取得了说服的成功。

查字典,苦口婆心是这样解释的:苦口指反复规劝,婆心指仁慈的心肠。苦口婆心形容怀着好心再三恳切劝告。这个成语出自孔子的经历。春秋时期,孔子带领弟子周游列国碰壁后,在冉求的帮助下,终于回到了鲁国。他与季康子不相为谋,于是专心著述,编辑整理《诗》、《书》、《礼》、《乐》、《春秋》,回顾一生,周游列国,游说君王,苦口婆心,结果是四处碰壁,穷困潦倒。

孔子的经历告诉我们,在说服别人时,我们一定要耐心。遇到不能说服别人,反而被别人抢白一顿的时候,不要生别人的气,更不能生自己的气,也不要泄气。要拿出愚公移山的精神,今天解释清楚一个细节,明天说明一个要点,日积月累,相信再固执的人也会被说服。

反复赞美,让对方在被恭维中“慢性中毒”

在心理学上,有一种语言有“沉睡效应”,指的是一个人在接受某一条信息之后,随着时间的推移,记忆里面只留下信息的内容,围绕这一信息的其他信息就会逐渐淡薄。而人脑会对信息进行过滤,人往往记住的是那些自己爱听的,而且人的潜意识会按自己的逻辑把信息合理化。这会导致信息的失真。心理学家认为,利用语言心理学的“沉睡效应”,就是夸了又夸,反复赞美。

比如,男孩子小M突然对相识不久的女孩小D表白:“我很喜欢你,你太漂亮了……”小D的反应会怎样?很多女孩子会像小D一样十分局促——“他会不会对任何人都说这样的话?”“这么快就说这样的话,太轻浮了!”“这话说得太假了,一点都不可信!”小D的反应很正常,但她会一直这样坚持自己的立场吗?不一定。随着时间的推移,“可信度低”会被遗忘——“谁说的”、“怎么说的”、“在哪里说的”等因素都会被遗忘,留在小D记忆里的是“我喜欢你”、“你太漂亮了”等这些核心词语。这些记忆会带来单纯的喜悦和愉快。当小D再一次被男友小M赞美并表白时,她想到的不是“这个人说的话还是不可靠”,而是“上次夸得我美滋滋的人就是他啊!”这样一来,小M给小D的好印象就像滚雪球一样越来越大。

人在受到情绪影响,尤其是受强烈情绪影响的时候,会对某些事物特别注意。正因为如此,人们所注意的范围就会变得狭窄。从而,人们可能会对感兴趣的一些细节记得非常清楚,而另一些同样比较重要的细节就会完全忽略。因此,在赞美人时,不要怕落个“唠叨、啰唆、虚假”的印象,找到合适的机会,就痛快地一遍又一遍地赞美对方,你会发现人们可能会因此而喜欢你,而你自己也会因此而受益无穷。

小丽结婚10年了,没有下过一次厨房。丈夫买菜,下厨房,收拾饭桌……特别积极。每次见到她,她的脸上总是充满了爱的幸福。她的秘诀是什么呢?是从不吝惜赞美丈夫的语言。其实,她丈夫以前不会做饭,但小丽每次都夸赞丈夫饭做得好,菜炒得香,汤烧得有滋味,屋子收拾得干净,是百里挑一的好男人。丈夫每次听到她的赞美之言,都开心得眉飞色舞,于是更加积极地下厨房、干家务活了。屡屡出现的赞美的语言,使两个人的感情愈加深厚。在丈夫心目中,妻子是最认可自己的人;在妻子心目中,丈夫是最体贴自己的人。

娜娜的遭遇与小丽完全不同。娜娜的丈夫刚结婚那阵子非常勤快,买菜、择菜、下厨房、收拾屋子、洗衣服、打扫卫生间……积极主动,没有任何怨言。娜娜经常夸赞丈夫是好丈夫,嫁对人了……但慢慢地习惯了丈夫“伺候”的行为,对丈夫的积极劳动就无动于衷了。丈夫干得再多,也没有一句赞美的话,甚至还鸡蛋里挑骨头,无端地指责丈夫,觉得丈夫劳动是天经地义的事。最近,丈夫就不怎么爱劳动了,故意找借口休息,懒得什么也不愿意做了。娜娜无奈之下,只好自己买菜、下厨房、洗衣服了。小两口为此还经常吵架,娜娜经常哭诉自己命苦,嫁错了人……

小丽一遍又一遍地重复着对丈夫的赞美,而让丈夫越来越勤快;娜娜太吝惜赞美丈夫的语言,而把丈夫由勤快变得懒惰。完全相反的结果凸显了“唠叨”的力量。

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