其实，完全可以这么说：
客户：“对不起。我想先跟你请教个问题。就是上次从你们公司买的××产品的性能问题，你是这方面的能手，可不可以详细跟我说一下。”
电话销售人员：“好的。那我先简单地向您介绍一下××产品的性能……因为公司规定电话时间不宜过长，请您谅解。您看这样好不好，等您不忙的时候，我再专门去拜访，到时候把这个产品的详细情况和公司推出的新产品一起分析说明，好吗？”
客户：“好的，没问题。再联系！”
电话销售人员态度一转变，把客户感兴趣的事情放在第一位，给予对方相应的帮助，自然能让客户有继续和销售人员通电话的兴趣，也自然容易做成生意。
围绕客户的兴趣讨论
客户不喜欢把时间浪费在听自己不关注的事情上面，除非你能够让他们知道，这个电话可以给他们带来利益。在销售过程中，必须在极短的时间内引起对方的兴趣，如果没有办法让准客户在30秒内被你吸引，客户随时都可能终止谈话。此外，除非你引发了对方的谈话兴趣，让他围绕自己感兴趣的话题来交流，否则，电话销售就毫无意义可言。
谈客户感兴趣的话题，包括了解客户的爱好，比如体育、电影、音乐、宠物、烹饪等，与之探讨他们喜欢的东西。例如：
电话销售人员：“喂，您好！我是××公司的小吴。可以占用您几分钟时间做个电话调查吗？”
客户：“可以。”
电话销售人员：“请问您贵姓？”
客户：“免贵姓刘。”
电话销售人员：“刘先生，您好。您采用的理财方式一般是哪几种？有理财计划吗？”
客户：“我一般采用银行定期定存。目前还没有什么理财计划。”
电话销售人员：“哦，我知道了。那您对理财计划有哪些了解？”
客户：“我从没关心过这些问题。”
电话销售人员：“那我可以问您一下，平时刘先生除了采用银行定存之外，还有其他理财方式吗？”
客户：“没有。我觉得其他理财方式没什么必要。股票和基金市场都有很大的风险，别的也没什么了解，还是感觉把钱存在银行里更保险，手里的钱够用就行了。”
可以看出，客户刘先生对银行定期存款比较感兴趣。下面，我们看小吴是如何利用刘先生感兴趣的问题进行讨论的，并适时地将话题转移到销售上。
电话销售人员：“刘先生，那您有没有过想好好存下一笔钱，却因为一些原因无法达到储蓄目的的时候？”
客户：“有的。”
电话销售人员：“我相信您肯定有过。您觉得定期定存风险最小，最有保障，所以能够放心地把大数额的钱存在银行里。您的理财计划不错，但是还没有做到更好。”
客户：“是吗？我觉得很好啊！我觉得自己对定期存款的政策非常精通呢。”
电话销售人员：“如果您有兴趣，我可以跟您讲一些具体的政策，咱们顺便好好交流一下具体的意见或看法。您看怎么样？”（转移话题）
客户：“好啊，没问题。”
从电话销售人员和刘先生的对话中，客户由起初的冷淡态度转为对交谈开始感兴趣，再到最后双方终于达到深入交流的效果。无疑，交谈中，小吴抓住了刘先生流露出的困难，即因一些原因无法达成储蓄目的，了解了他的兴趣所在，即自认为对定期定存非常精通，这就使得小吴可以通过引导客户关于定存的见解，来激发对方交谈的兴趣。
当你与客户交谈时，记住选择对方最感兴趣的话题——他们自己以及自己所掌握的信息。当你与他们谈及这些内容时，对方会非常有兴趣，对你的好感也就油然而生了，电话销售怎么会不能顺利进行呢？
电话销售人员可以在销售过程中适度创造话题，以避免客户太快拒绝、促使客户提供更多信息以利于销售。
与客户一起成长
被誉为“清代三杰”之一的曾国藩有句名言被众多人奉为商业圣经，那就是“自立立人，自达达人”，这句话针对销售管理也同样适用。任何推销员若想自己立足，先要帮助客户立足；要想自己发达，先要帮助客户发达。
关注客户并积极帮助
电话销售工作中，为什么有的推销人员一直能够顺利开展业务，而有的推销人员却始终无法避免失败呢？答案是，失败的推销人员往往盲目地打电话给客户。与其匆忙打电话给更多客户，不如认真做好准备，以求打动每一位客户。
如果你是一位优秀的电话销售人员，在给客户打电话之前，最好全面调查、了解客户的需要和问题，然后有针对性地提出建设性的意见，比如能够增加客户销售量或能够使客户节省费用、增加利润的方法等。只有这样，你的销售才有可能更有成效。下面，我们看一下销售人员小张为客户提供帮助的案例：
电话销售人员：“喂，您好！是江经理么？我是××公司的小张。上次咱们约好今天这个时间打电话的。您对××产品考虑得怎么样了？”
客户：“还可以吧。价格还比较合理，不过我们只能订一半货了。”
电话销售人员：“哦？为什么呢？”
客户：“现在公司的资金都压在原材料上了，一时间周转不开呀。”
电话销售人员：“没关系。那这次订货量我就帮您改成原计划的一半，好吧。不过，我有点建议想跟您讲讲。”
客户：“好啊，请说，我洗耳恭听。”
电话销售人员：“据我了解，您公司原材料出货量确实很大。可是，贵公司一直从南方购买原材料，已建立了多年的良好合作关系。凭借您的良好声誉，南方的原材料供应商没有理由不答应您的要求。再说，原材料价格变动较小，您只需要在出货前把货物补齐，不需要进大批原材料来储存啊，打一个时间差，就能够在出货前的时间段里把资金腾出来，加速资金的周转了。”
客户：“真是一语惊醒梦中人了！我以前怎么就没想到呢？小张，多亏你了！下次就这么办，我可以提高你们公司的订货量，趁市场形势好，大赚一把！”
电话销售人员：“别客气！这是我一点粗浅的见解，幸亏是遇到您这样明智的经理才能够被及时采纳呢。”
电话销售人员小张帮助客户解决了难题，必然受到对方的欢迎。在打电话之前，带给对方一个有益的构想，是给客户良好第一印象的必要条件。
为客户做有用的准备
电话销售人员还可以通过为客户做准备这个方式帮助客户解决实际问题。例如：
电话销售人员：“林总，您好！我是××公司的小楚。”
客户：“是小楚啊，有事吗？”
电话销售人员：“这次不是关于工作的事情，今天我打电话来，是有点其他的事情跟您谈。”
客户：“什么事情？你说吧！”
电话销售人员：“是这样的。上次咱们聊天的时候，您提到想成立一家网络文化传播公司，可是在技术方面有些问题还没有解决。碰巧，前两天我给一位客户打电话的时候，他精通这方面的东西，我跟他打听了一下，记录了下来，跟您说的情况应该差不多，他还给出了一些具体的建议，我想可能对您有用。需要我发到您邮箱里吗？”
客户：“好的，先谢谢你啦！发过来吧！”
客户（看完邮件之后）：“哈哈，太好了小楚，非常感谢你！这些资料对我太有用处了！”
电话销售人员：“是吗？那太好了！我也很荣幸能对您有所帮助。”
许多电话销售人员平时很难做到像案例中小楚那样，在拜访中随时留心客户的困难和问题。如果希望提出一个对客户有利的想法以便顺利地接近客户，你就必须事先搜集有关信息。这个道理许多电话销售人员都明白，可是往往在实践中只注意到跟自己业务相关的信息。也许你会说，那是小楚运气好，才能遇到这样的好机会。可是，假如电话销售人员不是经常带着建设性的意见，那么，绝对不会在和客户通电话的时候去问相关的问题。对每位客户都力求做到建设性访问，才能够随时都对所有机会产生机敏的反应。
关注客户的发展是一个随时需要进行的工作，它对销售工作的巨大作用无法用具体的数量来衡量。不管与销售产品行为本身是否有关，在客户需要帮助的时候，适时加以援手，这样的结果往往是双赢的，因为，你帮助了客户发展，作为回报，他就会把你介绍给更多的客户。所以帮助客户实际上也是在帮助自己发展。
电话销售人员需要时刻牢记：把对客户有用的想法记住，不错过任何一个能帮助对方的机会，哪怕只是一个偶然的机会。
全方位挖掘潜在客户
在电话营销业务开展前，其中一项必要的准备工作就是搜寻你的潜在客户。也就是说你打算把产品或者服务销售给谁。潜在客户也就是有可能购买你产品的人，它具备两个要素：用得着和买得起。
专业的市场调研公司所提供的数据表明：在第一年的销售从业经历中，80%的失败是来自于对潜在客户的搜索工作不到位。可以说，搜寻潜在客户是电话销售人员最重要的准备工作，在很大程度上，这决定着你今后的目标与方向，在这一阶段，如果你选错了方向，将不得不面对失败，这是搜寻潜在客户重要性的原因所在。
那么，通过哪些渠道能发掘到你的潜在客户呢？这里为大家介绍几种途径：
取得行业引路人的帮助
在要进入某个全然陌生的行业时，如果你能获得一个行业引路人的帮助，那将是非常幸运的事。行业引路人应该是这样的人：在行业里具有一定影响力的声誉良好的核心人士、具有对行业里的技术和市场深刻认识的专业人士、具有行业里的广泛人脉关系的人。行业引路人往往并非是一个客户，他可能是你的某个朋友，也许是一个行业里的供应商，由于入道较早而积累了对行业的深度了解与把握。行业引路人可以帮助你掌握行业技术及产品发展趋势，以及某些关键客户的动向，让你少走不少弯路。
有位电话营销高手曾介绍自己的经验说：“我在IT行业里有一个朋友，对该行业有很深的了解和把握，他能够对该行业里的厂商、公司老板等做出客观的评价。这使得我的销售目标变得非常明确，他甚至还向我推荐了他所认识的公司老板和与他关系良好的朋友，这对我的销售帮助极大。”
参加产品展览会
参加产品展览会往往能让你在短时间内接触到大量的潜在客户，而且可以获得相关的关键信息，对重点意向的客户也可以做重点说明，约好拜访时间。有时，只需要去看一个展览会，你就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户。经常去参观某个行业的展览会，你甚至会发现每次你都能看到那些人，大家可以像老朋友一样问候：“嘿嘿，又看见你们了。”这对后期介入客户是非常有利的。参加产品展览会要注意做到以下几点：
（1）往往在客户的现场你可以看到他们的产品，能够仔细研究客户的产品并能够寻找出自己产品与客户产品的适配性，也能了解到他们目前应用的是哪个竞争厂商的产品，是否可以由你们的产品来替代？
（2）拿到该客户相关人员的名片。
（3）在尽可能的情况下与这些潜在客户的销售代表或技术人员交流，明确谁在负责跟你的产品应用相关的领域。
（4）在展览会结束后，尽快取得联系，免得记忆失效而增加后期接触难度。
（5）将客户的产品资料拿回来仔细分析，寻找机会。
如果是自己的公司参加展览会，这需要很好地设计和规划一下。你可以挑选规模比较大的，影响力比较大的，可以是行业里的也可以是客户行业里的展览会来参加。
在每年的年末，你可以通过互联网或展览公司的朋友，收集下一年相关行业的展览会信息，然后贴在办公间的醒目处并在日程表上进行标注，提醒自己哪些会要抽时间去参加一下。
