电话销售就是一种声音与语言的艺术，因为电话销售人员与客户素未谋面，只能靠倾听去判断准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确。同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能依据他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。所以电话销售人员的声音非常重要。
保持合适的音量大小
一场成功的推销应该像一个好的电视节目，有好画面和好音响，如果电视机的声控不佳，音响效果就不好，观众的听觉享受就不佳。这就像推销时，不管你是现场交易或是用电话来交易，一切都用声音传给客户，所以必须随时注意自己说话的音量。
声音太小细如蚊子，客户听不清楚；而声音太大，则又会造成客户情绪及听力上的负担。我们都曾有过这样的经验，接听电话时，如果听筒传来的声音太大，我们通常会将听筒拿远一点儿，其实，面对面谈话也一样，如果你说话音量太大，也会令客户刻意与你保持距离。而且，大声说话也容易产生误解，让客户误以为你在生气或是想吵架，这岂不是很冤枉。
因此，在给客户打电话时，电话销售人员应该根据场合、场所的大小，客户的多少，客户的相互距离来确定音量大小，要以客户能听清楚又不刺耳为宜。具体如何在和客户沟通的过程中，保持自己适中的音量？下面教给你一些技巧：
找到自己最合适的音量
语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。千万不要以为大喊大叫就一定能说服和压制客户，音量过高只能迫使客户不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。所以，通电话时，电话销售人员要以平常见面说话的同一语调说出，且要调好嘴巴和话筒的距离，一般以对方能听清楚为最适当，声音大的人要拿远些，声音小的人则近些。
与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。
不要让声音尖得刺耳
我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的音量。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、不屑一顾，或者让人感觉到你茫然无助。有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，可以提高自己的音调；有时，为了获得一种特殊的表达效果，可以故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音量范围内找到一种恰当的平衡。
充满热情与活力
响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向客户传递信息时，尽管他看不见你热情、充满活力的面容，但你的声音却会传递出你的情绪与感觉，听在客户耳中自然就变得有感染力，从而带动着你的客户。
让自己的语调收放自如
语调是表达情绪、传递思想的重要手段，不同的语调会给人带来不同的感受和体验。一个人生气、惊愕、怀疑、激动时，所表现出的语调自然也就不同。从你说话的语调中，客户可以感知你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。
因此，电话销售人员应该把握说话的技巧，不管在什么场合讲话，都应该讲求语调的变化。正是这种速度变化和声音强弱不同的配合，才使声音有了抑扬顿挫、高低起伏，从而引起客户的注意和兴趣，产生深刻的共鸣。
语调的类型
通常，语调可分四种：
（1）昂上调（↗），表达疑问、愤怒、兴奋、惊异、命令、号召等语气，也就是那些比较外露的、鲜明的情绪。
（2）降抑调（↘），表达肯定、感叹、沉痛、请求、规劝等语气，反映一些比较内向的含蓄的情绪。
（3）弯曲调（W），语调不断地上下滑动，反映一种不稳定的情绪，通常表达嘲讽、反话等语气，它在生活中使用不多，要防止滥用。
（4）平直调（→），表达叙述、说明等语气，这是最常用的，生活中人们也都能掌握的一般的语气。
当然，内容决定形式，语调是被说话的内容以及说话人的情绪所决定的。离开了内容，或者缺乏真情实感，只会机械地模仿别人，或想当然地选择一些语调，往往会弄巧成拙，比如，不少电话销售人员在说“很荣幸与您通话！”这类话时喜欢用昂上调，以为这样感情强烈。其实，由于过于直露反而显得浅薄造作，效果适得其反，还是用降抑调能把内在的感情表达得更真实、质朴。
当然，与客户交往，还要注意因场合、对象的不同，而使语调富于变化和韵味。
操控语调的技巧
无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。要做到这一点，你至少要具备两个基本条件：第一，要在乎自己说话的声音。第二，每天不断地练习自己说话的声音，同时要掌握以下几个诀窍：
1.沟通中的语调控制
语调在和客户沟通的效果上也有重要作用。当一个人心存怒气时，说话的语调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心的高语调。这种调子有很强的传染性，会使客户马上也像受传染一样针锋相对，厉声对厉声，尖刻对尖刻，只会使事态扩大，矛盾加深。所以，在与客户交谈中，你必须善于控制自己的情绪，不要让自己的语调过于上扬。
2.语调要低沉明朗
交流是相互影响的，你的音调会影响到对方的情绪。当你高嗓门说话时，客户为了达到和你同样的效果，也会情不自禁地提高自己的嗓门；如果你以低沉而缓和的语调交谈，即便语气和内容都很强硬，客户也能接受，使交谈能顺利进行，而你也可以给人留下沉稳、有涵养的印象。所以，你要给客户留下难忘的印象，使用低沉缓和的语调往往效果更佳。
为什么两个人吵架可以越吵越激烈，而从没有看到一个大声吵，一个小声吵，可以持续吵下去的？前者就是因为吵架双方都在模仿，所以“投机”，后者双方不模仿，就没有“默契”。所以语调偏高的人，应设法练习让语调变得低沉一点，这样才能发出迷人的声音。
3.跟随客户的语调
语调跟随的作用，在于有意识地创造一种感情融洽的气氛，以便客户更好地接受你。每一个人在交谈时，声音都是有高有低、有快有慢、有缓有急，有不同的语调、不同的语速。这些不同会产生反差鲜明的结果，推销的关键是你能不能做到用跟客户同步的正确的语调和语速跟客户沟通。如果客户说话慢，声音低，你说话快，声音大，不跟随是怎么也谈不到一块的。
其实，推销就是沟通，沟通的最高境界就是目标一致，达成交易。无论你是跟随客户的口气说话，还是根据自己要表达的内容调整自己的语调，归根结底是要和客户达成一种默契。
让说话的节奏张弛有度
节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期性的变化。使用快节奏讲话往往会使你显得心急，情绪不稳，易激动发火，这不利于客户的思考和应对，显得你没有诚意；节奏太迟太缓，又显得你缺乏生气，没有信心，影响说服效果。只有交谈语言节奏适度，方显自然、自信、有力，易于从心理上影响对方，产生良好的心理效应。因此，推销必须首先学会控制自己的说话节奏。
在与客户通话中，电话销售人员如何才能掌握好说话的节奏以吸引客户的注意力呢？以下方法值得借鉴。
