掌握合适的拨打时机
客户为什么会对陌生电话感到反感呢？常常是因为这些电话经常来得不是时候。电话行销方式的优点在于客户无法拒绝与你沟通，但如果对此不加以合理利用的话，就会成为电话营销最大的弊病。在电话铃响时，客户不知道来电的具体意图，这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后，即使有急事，也会出于礼貌不去挂断电话，但他心里，可能早已产生了拒绝的心理，这对你的电话营销就非常不利。要想克服这个弊病，就需要选择一个合适的时间去拨打电话。
一星期中的拨打时机
星期一：一般公司都在星期一开商务会议或安排工作，所以大多会很忙碌。如果你要洽谈业务的话，尽量避开这一天。如果你找客户有紧急的事情，应该避开早上的时间，选择下午会比较好。
星期二到星期四：这三天是最正常的工作时间，也是电话行销最合适的时间。电话销售人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键时间。
星期五：一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行调查或预约的工作。
一天中的拨打时机
8：00～10：00：这段时间大多客户会紧张地做事，接到推销电话也无暇顾及，所以这时，电话销售人员不妨先做准备工作。
10：00～11：00：这时你的客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11：30～14：00：午饭时间，除非你有急事，否则不要轻易打电话。
14：00～15：00：这段时间人常常会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，这段时间不要去和客户谈生意。
15：00～18：00：努力地打电话吧，你会在这时取得成功。
要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果你需要打电话到客户家里，下午5点以后就不太合适，这时候一般客户家里都已经开始忙碌晚饭了，谁有心情接你的电话？接下来是晚饭时间和一天的休息时间，大家都知道，这时候打电话是多么不礼貌。
不同职业客户的最佳拨打时机
会计师：最忙是月初和月末，不宜在这个时间联系。
家庭主妇：最好是上午10点至11点打电话。
行政人员：通常在10点半后到下午3点最忙。
教师：最好是放学以后打电话。
股票行业：最忙是开市的时间。
银行：最好是早上10点前或者下午4点后打电话。
公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前打电话。
忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数会提早上班，比较晚下班。
总之，选择合适的打电话时间，关键是站在客户的角度来考虑时间合适不合适。当然，也要视你和客户的熟悉程度而灵活掌握。
即使你选择了一个较为合适的时间拨打电话，也要在接通后礼貌地征询客户是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是×××公司的×××，这个时候打电话给您，没有打搅您吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌地与其说清再次通话的时间，然后再挂电话。如果对方不在的话，需向接电话的人索要联系方式：“请问×××先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。”
注意打电话时的礼仪
主动拨打电话的时候，也就是电话拜访的时候，除了要注意拨打的时机外，还需要注意哪些礼仪细节呢？
掌握好通话的时间
打电话应遵循同一原则，即达到打电话的目的就可以结束谈话。如果你在电话里喋喋不休，客户可能会有机会提出新的异议，或者给客户增添更多的顾虑，因此，目的一旦达成，即刻结束谈话。
在正常的情况下，一次打电话的时间最好不要超过3分钟。每天拨打电话时间总和以2小时为限。如果电话时间过长的话，效果不会好。这就要求你的通话内容简明扼要，干脆利索，不要吞吞吐吐、东拉西扯。这种做法，在国外叫“打电话的3分钟原则”。要求打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达自己的意思。时间过长，造成电话占线，会影响正常的通讯。打电话要讲究效率，既节约自己的时间，也不要浪费他人的时间。
礼貌的开头语
打电话时，每个人开口所讲的第一句话，是给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。
打电话时所用的规范开场白有两种。第一种要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准模式是：您好！我是×××公司××部副经理×××，我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。
第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准模式是：您好！我是×××，我找×××。
如果电话是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出言无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。
得知要找的人不在，可请代接电话者帮叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客客气气的。
用语言与声调传递感情
拨打电话时，对电话销售人员的形象影响最大的，当首推他的语言与声调。从总体上讲，打电话时所使用的语言应当简洁、明了、文明、礼貌而谦恭。
许多人容易忽略接听电话时的音调变换。你不能完全按照平时说话的习惯，要有适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都会使对方听起来不清晰。
对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“你好！”只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可以问：现在与您谈话方便吗？
打电话时，嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离。这样的话，对方接听电话时，才能听得最清晰。同时，你的声音应当保持柔和清朗，吐字清晰，语速适中，使人感到悦耳舒适，这样才能打动对方。
打错电话时要向对方道歉：“对不起”、“打扰您了”等。不可一言不发，挂断电话了事。
在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍做解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放。
通话时表现出热情专注的态度
打电话时应站好或坐端正，举止得体。不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。虽然你打电话时的姿势对方看不见，但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音，使对方有所察觉。另外，在同事面前，也会有损自己的风度和形象。嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼做其他事，给对方心不在焉的感觉。
让你的声调充满笑意
电话销售人员应该明白：客户在电话的另一端可以“看”到你的笑容，微笑可以通过电话线传给客户。你的声调有笑意吗？有温暖吗？如果你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去，即使对方看不见你，从平和喜乐的语调中也会被你感染，给客户留下极佳的印象。
