正如世界上没有两片相同的树叶一样，每个人都是造物主独一无二的作品。每一个人都是大自然最伟大的奇迹。没有人能模仿你的笔迹、你的声调、你的个性、你的推销能力。你不必再徒劳地模仿别人，而要展示自己的个性，自己的魅力。
4.用爱拥抱生活
“爱”是治疗你生理和心理疾病的最佳药物，爱会改变你体内的化学元素，用爱拥抱生活，有助于你培养成功的心态：
（1）早起听听愉快、鼓舞人的音乐。早上起来看看与你的职业有关的当地新闻，不要浪费时间去阅读令人悲伤的新闻。在上班途中，听听电台的音乐。
（2）当情绪低落时，不妨去访问孤儿院、养老院、医院。看看世界上除了自己的痛苦之外，还有多少不幸。如果情绪仍不能平静，就积极地去和这些人接触，把自己的情绪，转移到帮助别人身上，并重建自己的信心。
（3）让消极的口头禅从你的生活中消失。不要说“我真累坏了”，而要说“忙了一天，现在心情真轻松”。
不要说“他们怎么不想想办法？”而要说“我知道我将怎么办”。
不要说“为什么偏偏找上我，上帝？”而要说“上帝，考验我吧！”
不要说“这个世界乱七八糟”，而要说“我要先把自己的事情弄好”。
（4）学会感恩。学会感恩，就懂得了爱；学会感恩，就学会了思考；学会感恩，也就理解了世界和生命。懂得感恩的人会快乐，哇，感谢上帝，今天有两个人支持我，我的命真的太好了。
（5）转移注意力。培养成功心态，还有一个重要方法就是转移注意力，即转移你当前关注的焦点。
一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美元的奖金，没多久，士气提高很多，销售业绩也开始上升，而公司发的整体奖金并未增加。
为什么会出现这种情况？电话营销其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打50个电话就有一次成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。电话营销的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦电话销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。
克服电话恐惧症
当电话销售人员遭遇非常多的拒绝时，就会产生强烈的挫折感，不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的人。患者被电击后形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。被客户拒绝时，就如同你遭遇了电击，多次重复这种感觉后，自然就会有畏惧打电话的心理。这种情形差不多每一位电话销售人员都曾经历过。企业的电话销售人员为什么流失率很高，最主要的原因就是畏惧打电话。
电话营销常见的心理恐惧
1.害怕被拒绝
这意味着你把别人的批评当成了对你的批评，尽管批评仅仅是针对你的产品或者是你的服务。解决的办法是：意识到“不”只不过就是“不”而已。要清楚，在听到“是”之前，你会听到很多的“不”。做到这一点很重要。
2.失去自尊
这是一种自我否定。“是我的错，要是我……”解决的办法是：了解你的产品、计划，知道应该如何帮助客户，这样你对客户可能提出的问题就有了思想准备与解决方案，就不会感到低人一等了。
3.害怕失败
永远不去尝试，就永远不会失败，这听起来像是个万无一失的方法。但这样你就永远关闭了通往成功的大门。有的人认为，“要么拥有一切，要么一无所有”，“不赢则输”，“不成功就是失败”。实际上，许多微不足道的拒绝或者失败是获得成功必须经历的。职业棒球手一年挣几百万美元。而实际上，他们打球时有60%的时间是在经受失败。电话营销与此非常相似。“不”是通往“是”的旅途中的一步。记住，你有能力成功，或许你比自己想得还要棒。
4.害怕未知
差不多每个人都多多少少有过这样的恐惧心理，即对未知的事物感到忧虑。事实上令你真正害怕的不是陌生的事物，而是无法控制的陌生局面。解决的办法是：不断提醒自己，每天都有未知情况出现，这并不意味着末日的到来。
击碎恐惧心理的方法
恐惧，是一种令人窒息的感觉。它阻碍成功，偷走你可能取得的成就。在与客户交谈时，恐惧是较为常见的心理情绪。要想战胜电话营销时的恐惧心理，你可以尝试以下方法：
1.从头脑中清除所有的消极预感
在拨出电话之前，你会希望对方怎样待你呢？既不是太热情也不是过于冷淡，换言之，你会更希望这个潜在客户是很随和的人。有了这样的期望，每当客户的行为与你期待的不一致时，你就会变得忐忑不安，于是会产生一些消极的念头来困扰自己。比如你会想：客户是一个很难对付的人，他一定不会买任何东西。
没有人只是因为客户说了个“不”字就不过日子了。在许多情况下，人们之所以恐惧，常常是出自于个人的消极思考。这种消极的思考越多，对你的行动阻力越大，甚至使你不敢前行半步。
因此，对于电话销售人员来说，把打电话这一行为当作恐惧还是机会，这完全取决于你自己。
2.经营好你的优势
把你的积极态度转换成你的个人任务，这将变成重要的自我动力，能够帮助你克服做电话营销时的恐惧心理。
先来界定一下优势，即做事中近乎完美的表现，它具有三大原则：
（1）若想把某件事转变成你的优势，就必须始终如一地做好它。
（2）你要将某件事做得出类拔萃，并不需要具备方方面面的优势。
（3）你的成功之道在于最大限度地发挥优势，而不是克服弱点。
3.运用潜意识的积极作用
专家认为，人的潜意识占了智力的85%，相比之下，意识只占15%。如果真是这样，你就可以运用潜意识中的积极作用，来逆转或者化解命运的诅咒。写下你取得的所有成功的事件，很快你就会发现，你所恐惧的事情只有1%的发生率。
人们常常极大地夸大恐惧，把恐惧夸大得如此荒谬，以至于吓得说不出话。哈佛大学的心理学家戈登·阿尔波特曾经写道：“如果一个人有一点自嘲的精神，那他就能较好地解决问题。当你感到恐惧时，你可以将恐惧假想化，就会发现这是多么荒谬的一件事。这有助于减轻恐惧的程度。”
当做电话营销时，如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前请微笑着向对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。如果说了这句话，你就具备了一定的气势，心情便不容易受到影响。
4.打破惯性思维的桎梏
人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，我们称之为思维定式。每个人都在不同程度地被自己的习惯和惯性思维所左右。例如，人们上班时总是习惯走一条固定的路线或是乘坐固定的公共汽车，出差时往往喜欢住在自己熟悉的宾馆——道理很简单，因为人们相信经验，进而被习惯的力量所左右。
国外有过这样的科学实验，科学家最初把跳蚤放在一个不高的瓶子里，瓶口处盖上一片玻璃片，跳蚤每次跳起的时候都会被玻璃片挡住，久而久之，跳蚤再跳的时候就只跳到瓶口的高度；而当科学家把玻璃片拿开之后，跳蚤还是跳到瓶口那么高，此时，它们已经不去尝试跳出瓶子了。
你想象的恐惧有时是根本不存在的，是你自己的惯性思维束缚了你。
5.保持帮助他人的信念
如果你只是消极地考虑不断地给客户打电话会打扰别人，这样一来电话营销就难以进行。但如果持有这样的信念：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于帮助自己，你就容易做到动机单纯、心无杂念。这不仅会增强你的自信，还能有效地减轻恐惧感，不会有过强的挫折感。
拥有坚定的信念
对于电话销售人员来说，信念是很重要的。信念就像夜空中最亮的那颗星星，摸不着却看得到，能给自己带来无尽的精神力量。无论外界的环境多么恶劣，只要这颗星星亮着，所有的艰难和困苦都算不了什么，都不是生命的绝境。信念，为你的生命注入血液；信念，为你的人生握好方向盘；信念，把你带入成功的天堂。
对于电话销售人员，应该抱有什么样的信念呢？
所接听或拨出的每个电话都是重要的
电话销售人员应时刻提醒自己，你所代表的是公司形象，你的良好形象将建立在每一次通话里。因此，对每一个客户都要抱着认真负责的态度，不能敷衍。
在与客户的电话交流中，你的饱满热情可以通过语言表达出来，但支持它的是你对职业发自内心的热爱：我所从事的是一种崇高的帮助他人的行业；我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；推销产品不是我的主要目的，重要的是向客户提供了快捷优质的服务，帮助他们做好参谋。
电话营销的对象，都是生命中的贵人
关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你的命运，给你带来成功的人。如果结合电话销售人员的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并与你维持客户关系的人，都可以算贵人。现在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，也许你每天接听、打出上百个电话，哪一位客户才是贵人呢？答案有两个：一个是“不知道”，另一个是“每一位客户都是贵人”。所以我们必须重视每一个电话，把每一位客户都当作贵人，认真对待，热忱服务。
喜欢自己打电话的声音
世界上各种各样的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到“语不动人誓不休”。
没有人会拒绝你
在电话营销过程中，你常常会遭到客户的拒绝。面对拒绝，你或许有些失望和沮丧，但你同时要清楚，其实所谓的拒绝只是因为客户不够了解，或者你推介的角度不是最好的。所以要善于总结和分析客户拒绝的原因，比如产品的哪些优势介绍得不到位，没有吸引客户等。只有善于从失败中总结的人，才会不断提高。
一定能得到想要的结果
谁也不能保证每次通话都能成交，但我们能从每一个电话中不断总结和提高，能保证下一个电话比上一个电话有所进步，比如学识、营销技能、对客户购买心理的了解、处理问题的态度等。有了这样必胜的信念，就会充满热忱，斗志昂扬，整个身体充满活力，释放出潜在的巨大力量。
一定会成交
请记住，你向客户推销产品的最终目的就是为了成交。有了这种强烈的愿望，你才能在推介商品和说服客户购买时，具有更明确的方向和目标。
渴望成交的信心来源于三个前提条件：一是对产品的信心；二是对自己的信心；三是对客户需求的把握。你推销的产品必须是客户需要的，是可以为客户解决实际问题和带来真实利益的产品，不是为了达成交易而卖给客户不需要的东西。因此，渴望成交的信心，首先应来自于你对所销售商品的了解。如果你的成交信心能激起客户的热情，他们肯定会欢迎你并感谢你。
信念和真理都不是藏在口袋里的一枚闪闪发光的金币。它们是在不断追求的过程中才会被发现的。弱者只会静候信念的光临；强者则会拨开迷雾，在积极的行动中树立信念。一个人，也许拥有金钱，也许拥有地位，可都不如拥有一个坚强的信念更能让他受益终生。
启动同理心思维模式
同理心思维，即换位思维，是指站在客户角度，设身处地地理解客户情绪，感同身受地体会客户处境及感受的一种思维模式。可见，同理心是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人能从细微处体察到他人的需求。
事实上，人们非常容易混淆同理和同情。同情意味着你为别人感到遗憾，而同理则意味着你与别人产生了一种共鸣。如果你说“你好可怜啊”或“我真为你感到难过”，这是有同情心的表现。如果你说“我也这么看”或“我理解您的感受”则反映了同理心。同理心是你把自己放在对方的位置上、精神上和感情上，共同分享一个经历。
同理心的“润滑”作用
表达同理心与赞美一样，是销售沟通中的“润滑剂”。推销大师乔·吉拉德说过：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，才会出现融洽的气氛。”在销售过程中，销售人员必须学会表达同理心，多从客户的角度设身处地、将心比心地考虑问题，尽量了解并重视客户的想法，就能更容易保证交易成功。
生活中我们常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在日常生活还是在工作中，凡是有同理心的人，都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人，这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。
一位电话营销专家时常问他的学员：“如果你的一位朋友向你抱怨，现在经济这么不景气，生活压力很大啊！这时，你会对他说什么？”很多学员都会这样回答：“是啊，现在生活真是太不容易了！”这就是在向客户表达自己的同理心。
