对于领导来说，在工作中不管是日常管理还是危机管理，都必须通过语言的沟通来实现。美国领导学专家海克曼说：“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。”由此可见，是否善于与人沟通，既是领导艺术的体现，也是领导素质的综合反映。因此，讲究原则、善于沟通，是优秀领导者必备的工作能力。
善于沟通是优秀领导管理的基础
对于我们每个人来说，在现实生活中，沟通是我们对外交往最常见的行为，没有沟通的话，任何事情我们都难以做得漂亮。只有善于与人沟通，才能把事情做好。同样的道理更适用于领导，身为领导，在工作中既要向上级汇报工作，又要与同级探讨工作，同时还要为下属布置工作，与客户谈谈判等，几乎每项工作都要通过与人沟通才能顺利完成。由此可见，领导要想把工作做到位，就必须做好沟通工作。可以说，任何一位优秀的领导，都善于与人进行愉快的交流和沟通。
善于沟通的领导，不只是取决于领导者的价值观，还取决于组织的文化和价值观念，对组织的变革与发展有着重要的作用。由于领导沟通的最终目标是建立领导者和领导者随从者之间的联系，追随你的人能否和你齐心，并愿意和你一起把工作做好，决定着一个企业的发展，或者说一定时期的发展，甚至决定着一个企业的盛衰，所以说，善于沟通是优秀领导管理的基础。
“沟通”一词，最早出自《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮”。这句话的意思是指，沟通就是把邗江挖沟开渠，至末口入淮，以通粮道。后来才引申为现代的沟通，即信息传受行为，发送者通过书信、电话、面谈等方式，将信息传递给接收者，以寻求反馈并达到相互理解。
领导作为组织或企业的领头人，既要对外沟通，又要对内部员工沟通。能否适时有效地做好外部和内部的沟通工作，是一个人能否胜任领导的试金石。善于沟通，将非常有助于领导建立良好的人际关系，营造良好的人际环境，提高自己的“人气”指数，获得别人的理解、喜爱、尊重和认同是非常重要的，不但有利于你顺利开展工作，而且还有利于你的进步和提升。
沟通是一种互动行为，其礼态、诚意、言词表达、商谈方式及期待理解与反馈的耐心，往往决定着沟通效果。一个善于沟通的领导，人文内蕴与心理学问也要极其深奥。对于领导来说，是否善于沟通，既是领导艺术的体现，也是领导素质的综合反映。因此，领导沟通非常讲究艺术。一个优秀的领导，同样也是懂得沟通艺术、善于沟通的领导。
我国着名的教育家、思想家陶行知先生，在担任育才学校校长时，有一天，他看到一位男生欲用砖头砸同学，就连忙把他制止了，因为当时陶先生有事在身，就让那位男生去校长办公室等他。
等陶先生办完事情回到办公室时，看到男生已经在等他了。陶先生见此，就掏出一块糖递给他，说：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”
看到糖，男生一愣，但还是接了过来。陶先生又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”
男生怔怔地望着校长，然后将信将疑地接过糖果。陶先生又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶先生说完又掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”
陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，那再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
沟通既是交流的过程，也是说服的过程，更是协调关系的过程。从陶行知先生和这位犯错男生的沟通中，我们发现，善于沟通的领导，也是最懂得沟通艺术的。陶行知先生之所以能够成功地说服男生，是因为他所讲的那寥寥几句话和那几块糖，涵盖了一个长者对晚辈浓浓的爱和深深的理解。正是这种建立在彼此信任和理解上的沟通，才让男孩在感动之余反思自身。应该说，陶行知先生的这种沟通方式是非常高明的。由此可见，真正高明的沟通，既蕴含着领导的殷殷期望，又离不开领导的良苦用心。
任何一位领导，要想做好沟通工作，必须大度、亲切、明事理，最忌讳的是霸气与武断以及动辄不分场合不留情面地训斥对方。不可否认，在工作和生活中，由于我们每个人对问题认识的角度、深度不同，或对分管工作的感情偏袒，难免会出现意见不一致。在争执即将出现时，领导要大度一点，对别人多一些宽容、宽厚的气量。同时在审视事情时要分轻重缓急，除非必须急办之事理应临机决断以免耽误外，可缓办的事则缓待对方进一步认识接受，但这并不等于你要放弃沟通。领导只有在沟通中做到了这些，才会避免一些不必要的争执，使得工作得以顺利地开展下去。
善于沟通的领导，在与人沟通中不但能做到以诚相待、彼此尊重，而且在与上级、同级说话时彬彬有礼，同时还要善于听取不同意见，特别是来自下属的不同意见。即使下属的意见不太客观，你也要表现出充分的尊重，耐心地让下属把话讲完，力求让自己少一些先声夺人，多一些换位思考。
沟通重要的是需要领导出于公心，要考虑到企业和公司的利益，把事情的利弊关系讲清楚，何以为然，何以不可为然，这样才能使对方心悦诚服，达到互信而动心的目的。正如《礼记·学记》所曰：“近者说服，而远者怀之，此大学之道也”。在工作中是否善于沟通，是领导能力的一个重要方面，也是领导者选择与其他人进行沟通的方式和渠道。
在一个组织中，向开放沟通氛围转变的影响是深远的。一个开放的沟通环境，会增进组织与成员进行有效沟通的机会，不仅有助于组织获取宝贵的信息，而且有利于组织日后的发展壮大。要达到这种效果，需要领导者在平时工作中，多结合自己的管理经验，不断探索和提高沟通的技巧，以使组织愿景能够早日实现。
沟通在领导管理活动中的运用非常广泛，其所带来的影响也非常大，有权威统计，一个领导者的成功，70%以上取决于他的沟通能力及人际关系能力。所以，领导者要想成为优秀的管理者，一定要善于沟通。
对于领导来说，善于与人沟通能开阔眼界，启发思路，寻求对策，增强合力。可以说，善于沟通不但是领导工作的焦点，更是良好合作的基础，同时也是成就领导事业的要旨。
沟通在领导关系中具有重要作用
众所周知，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而搭建这一切的桥梁就是沟通。在现代企业中，作为领导，需要与上级、同级、下属就各个方面进行沟通和协调。这两者是紧密联系在一起的，只有把沟通工作做好了，才能协调好各方关系，使各项工作顺利地开展下去。由此看来，沟通在领导关系中具有极其重要的作用。
然而，在实际工作中，有些领导因为不懂得沟通的重要性，使得自己与他人之间横隔着一道道无形的“墙”，正是这些看不见的“墙”，会阻碍彼此的沟通，让人与人之间产生误会和隔膜，从而引起不必要的争执。尽管现代化的通信设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”，非常不利于工作的开展。
对于领导来说，几乎每项工作都离不开沟通，如果沟通的渠道长期堵塞、信息不畅通、感情不融洽、关系不协调，那么就会影响工作，导致企业每况愈下，严重时会给整个企业的生产活动带来各种不良后果。因此，领导要想管理好现代企业或公司，就必须懂得沟通的重要性，在企业或公司内部做好沟通工作，逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。只有这样，才能不断加强企业或公司内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工一旦清楚企业或公司的方针、政策和所处的形势，就会在工作中变得热情和积极，这将非常有利于企业或公司的长远发展。
美国有一家着名公司的总经理，平时非常重视与员工之间的相互沟通与交流，他曾经有过一项“创举”，这项“创举”就是让员工之间进行有效的沟通。当时，他把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成了长方形的大长桌。
千万别小看他这看似平常的举动，其实是一项重大的改变，原因是，在用小圆桌时，由于地方小，总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐，所以，其他人就很难融入其中。而一旦改用大长桌情形就完全不同了，一些彼此陌生的人，一有机会就会坐在一起闲谈，如此一来，研究部的职员就能结识来自其他部门的行销人员，或者是生产制造的工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息。这样就可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营也因此得到了大幅改善。
从上面这个例子中，我们会发现，沟通在领导管理中的作用是多方面的，领导除了要与周围人搞好关系外，还要创造机会，让下属与下属之间通过沟通来改善关系。美国的斯蒂芬·P.罗宾斯在《组织行为学》中指出，群体工作绩效的最大障碍就在于领导缺乏有效的沟通。由于领导的工作是一项复杂的创造性劳动，涉及多方面因素和条件，任何领导和管理者都离不开沟通。对此，马克思说：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动--不同于这一总体的独立器官的运动--所产生的各种一般劳动。”由此看来，领导工作做得是否到位、完美，沟通在其中起着至关重要的作用。
沟通是领导管理工作的本质。在日常工作中，领导要把主要精力放在与上下级的沟通上，力求把沟通工作做得像一件艺术品一样完美，才能让上级发现你的能力，让下属从中感觉到一种积极的力量。美国学者哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈认为，“管理工作是一种艺术”。由于领导的每项工作都要通过沟通来进行，所以，领导要使组织内每个成员的行动协调一致，就必须做好沟通工作。一般来说，沟通在领导关系中具有以下重要作用：
（1）适应环境、促进发展的功能。由于领导者的重要职责之一就是协调组织与外部环境的关系。事实上，现代社会没有任何组织可以超然独立于社会系统之外，而不受环境的作用和影响。环境与组织，构成了制约与被制约、作用与反作用的辩证关系。环境能给组织以极大的影响和制约，组织也可以从某个方面反作用于环境，使环境发生某种程度变化。当组织的领导者善于与外部协调关系，能巧妙而灵活地借助外部资源力量促进组织发展的时候，不仅组织本身可能超常规发展，而且组织人员也将获得更多的成长机会。
（2）统一思想、实现目标的功能。领导沟通的根本目的就在于提高组织的整体效能，即高效率地实现领导目标。实践证明，组织成员对集体目标的认同不是一个自然进程。根据协同论观点，任何组织系统都有两种对立的发展趋势：一种是由无序到有序的发展趋势，另一种是由有序到无序的发展趋势。领导者的重要职责之一，就是通过有效地协调工作，促进组织成员统一思想、认同组织目标，进而推动组织由无序到有序，逐步实现组织目标。
（3）沟通有助于改进领导以及群众做出的决策，组织或是企业内部的沟通，为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
（4）沟通能促使领导协调组织或企业员工有效地工作。没有适当的沟通，领导对下属的情况就不会充分了解，下属就可能对分配给他们的任务以及要求他们完成的工作产生错误理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
（5）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。一方面，领导者需要了解员工的需求，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气，而这些必须通过沟通来实现；另一方面，实施有效沟通，领导能让员工谈自己的看法、建议，最大限度地满足员工自我实现的需求，从而激发他们的积极性和创造性。
（6）消除内耗、增进团结的功能。组织自身是由若干相互联系、相互制约的子系统和元素组成的具有特定功能的整体。由于组织内部各个子系统相互影响和相互作用，必然产生某种整体效应，这种“整体效应”不等于组织各部分功能的简单相加，而是体现出“非加和性”。这种“非加和性”有两种表现：一种是组织整体功能大于各部分功能的简单相加；另一种是组织整体功能小于其组成部分的功能相加，甚至内部要素功能抵消，价值为零。很明显，在组织中，特别是各级领导，“非加和性”正值的产生有赖于领导者，特别是单位“一把手”高度重视协调工作，认真协调各种关系以消除摩擦与内耗，增进组织人员特别是领导班子成员之间的团结。
（7）改善形象、树立威信的功能。领导是组织的核心和灵魂。一个领导的前途和命运，在很大程度上取决于组织成员的信赖与支持，这种信赖支持与领导的形象、威信有着极为密切的关系；而组织内部的团结协作，也是领导形象和威信的重要构件。由于各种原因，领导与组织内部各个成员在工作、生活交往中难免出现矛盾和冲突。有矛盾和冲突并不可怕，可怕的是在一团和气的表面下，会隐藏着火山喷发式的潜在危机。所以说，领导沟通是消除矛盾和冲突的“润滑剂”，具有改善其形象、树立领导威信的重要功能。
