活动描述
指导时间：60分钟
设计一个需要活动参加者共同参与才能找到答案的游戏。
敬业度游戏需要20张卡片，将这些卡片发给活动参加者。活动参加者必须与其他人分享这些卡片上的内容才能找到游戏的答案。
分发资料43.1显示了这20张敬业度卡片。
为每个队准备活动挂图或书写纸。
在活动开始之初，剪出20张敬业度游戏卡片并分发给活动参加者。熟悉卡片中提出的问题，活动参加者将尝试解决这些问题。最为理想的情况是，团队中包含四个参加者，每个人有五张卡片。
但是如果无法形成这种组合，将这20张卡片尽可能公平地分发给组中的活动参加者。这可能意味着有些人拿到的卡片多一些。这其实没有太大关系。对于更大的组，可以再做一些卡片。在活动开始之初告诉活动参加者将玩一个卡片游戏。
—每个活动参加者都是小组中的一名成员，努力寻找游戏的答案。
—每个活动参加者都将拿到一些卡片。
—每张卡片都包含回答问题所需要的信息。
—问题也包含在卡片中。
—每个团队都要寻找问题的答案。
—卡片中的信息只能与你本团队的成员以阅读的方式沟通，不允许看其他成员的卡片。
—团队可以在纸上或活动挂图上把信息记录下来，但是每个团队成员必须读出他/她的卡片。
效果检查
卡片包含了一个有关客户正在经历的质量问题。要回答的是，如何解决这一问题。不因为汇报客户对这一服务水平的不满而惩罚客户服务代表，而这一服务水平存在于公司协议中。问题是，如果客户代表报告了客户的不满，他们可能会因为客户的投诉而受到惩罚；如果他们不报告，客户不满还会持续甚至不再与公司继续合作。
给每个团队足够的时间来沟通他们卡片上的所有信息以便提出解决方案。如果时间即将用完并且团队中出现争论，监控每个团队成员的活动并为他们提供指导或帮助以便寻找到正确的答案。你需要让每个团队成员感觉他们在寻找游戏问题的答案时是正确的。
在每个组完成游戏之后，与整个团队讨论他们玩游戏的心得。鼓励团队探讨员工敬业度概念将如何对真实生活情境（如客户服务代表陷入困境）提供帮助。这一困境是指如果他们试图解决问题，则系统会惩罚他们，但是如果他们不去思考问题怎么解决，那么将会出现其他的负面结果，如失去客户。
如果一个客户服务代表一个月内有5次客户投诉，他/她将受到惩罚管理层希望客户与公司增加合作。
问题是：“客户服务代表为解决这一问题能做些什么，同时又不会卷入当前制度的麻烦中？”
