48.“鱼”与“熊掌”如何取舍
采访对象：小鑫 财务会计与文秘专业 在某银行清算中心做票据审核
采访手记：小鑫是传统意义上的好孩子，初中毕业时由于填报志愿的失误，以本来能进重点高中的分数进入职高，受到了校领导的重视。这个“衔着金钥匙”入学的学生，终于不负众望，在三年之后顺利地实习——在他还没有做好就业准备时，轻松地被用人单位挑走；顺利地升学——以绝对优势考取了京城某著名财经院校。正当他踌躇满志、准备放手一搏之时，却碰到了无法解决的难题。
奥运之年带给小鑫连连好运。2008年2月中旬，他将重返课堂成为一名大学生，这不仅承载着小鑫心中的愿望，更承载着父母和亲友的期望。在报到后拿到课程表的一刻，他感到了一丝不安。本学期第一门课是大学英语，每天下午5：00—晚上9：00。而他上班的时间分成两段：第一周上早班，早晨9：00—下午1：00；第二周上晚班，下午5：00—晚上10：00。如果协调不好的话就意味着第二周将无法上课。翻看厚厚的《学生手册》，小鑫清楚地看到学校严格的规定“一学期旷课两次记处分，旷课三次取消考试资格……勒令退学”。据学长介绍，这所学校制度严谨，不可能有回旋的余地。
小鑫慌了神儿，于是向单位领导求助，看看能否网开一面，把上班的班次调整成适合自己的情况。在跟领导说明情况后，领导非常鲜明地表态：“调整是不可能的，你现在正处于实习期，如果你实在不能按照单位的规章制度做事，可以另谋高就。”
看到领导这边没戏了，小鑫又给大学班主任打电话，希望在今后上课的过程中请假时，老师可以网开一面。班主任说：“哪里有你这样的学生，课还没上呢，这假就请上了，反正校规校纪上写得很清楚，你自己看着办吧。”
开学的时间一天一天临近，“鱼”与“熊掌”想兼得的小鑫忧心忡忡。
小鑫的情况在当前中职生中较为普遍，在处理这类问题时，实习期间的学生往往患得患失、分身乏术，有的咬牙坚持，有的到最后不得不忍痛割爱，在两者中做出选择。看上去这件事比较复杂，但还是有办法解决的，我们不妨做一些尝试。
尝试面对困难，迎接挑战。任何事业的成功都不是轻易取得的，一个人要想出类拔萃，就必须面对各种各样的艰难险阻并勇于面对、不畏挑战。面对类似的情况，不妨鼓起勇气去请教师长、同学或同事；当你因为潜在的风险而困惑不安时，不妨多问问自己，你怕失去什么？最坏的打算是什么？你能否接受？
善于运用同理心，博得理解。什么是同理心？同理心是心理学概念，是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题，也就是人们在日常生活中经常提到的站在对方角度设身处地、将心比心。同理心在处理各种人际关系中扮演着极为重要的角色。在你试图改变别人的看法和态度时，先尝试着改变自己。在这里我们给出的建议是：鼓励小鑫尝试流露真情，取得别人的信任和支持。真情流露应该是自发的、真诚的、不设防的，让感情毫无保留地经由语言、表情、体态呈现在他人面前。如果你以足够的真情去打动别人，上司会信任你，老师会理解你，同事会把你当做搭档。向你的上司和老师表明你的难处，反而可能会博得对方的理解和同情。
尊重自己的选择，不怕犯错。在类似的问题上，起初往往难以做出选择，而一旦决定了，就要有承担结果的责任与勇气。不要患得患失，也不要怕犯错误。记得美国一位大企业家说过：“年轻人需要多犯错误，因为错误是事业发展的最好燃料，错误可以让你懂得如何扭转逆境。我们只要学会如何不再犯同样的错就可以了。坚持这样的原则，你会比那些保守的人更容易取得成功。”因此，不要畏惧错误，只要我们尽力了，就应该为自己的勇气而自豪。
百家争鸣：
1.小鑫处理上述问题时是否恰当？说一说你的看法。
2.在实习就业过程中，我们难免会遇到类似的问题，说一说你的做法。
49.开会时你应该发言吗
采访对象：吴悦 商务英语专业 在某公司做文秘
采访手记：乖巧的吴悦出生于一个朴实的京郊农村家庭，父母从小对她的教育就是“吃亏让人”。她选择了非常适合自己的专业，顺利地到实力雄厚的某集团公司做文秘。一般人都认为秘书只要听从领导安排，服务热情周到、耐心细致就好，但是她说做到这些还远远不够。工作两年了，自己已经非常努力了，但是总感觉领导对自己的工作评价不温不火，不指责，也不批评。先进、评奖与自己无缘，只落得个踏实肯干的名声。其实这与她心目中的期望还有不小的差距，因此她感到很苦恼。依据我对她的了解，我认为她的工作能力、职业操守都没有问题，一定在其他什么地方出了毛病。在与她的聊天中我了解到一些细节。
在每个月的工作例会中，处长都要为处室的数十位员工开会，在会议过程中每个人都发表对近期工作的看法和建议。想到自己工作时间最短、年龄最小，不可能有比别人更好的建议和想法，另外刚离开学校不久也不太习惯直来直去，在开会时要么不说，要么就是表个态“同意某人的观点”。有时心里有想法，但是又不知道怎样表达出来，因为自己一说话就紧张、脸红、手心冒汗……有时表达出来了，又怕自己言不由衷、词不达意。
笔者回忆起在校期间职业指导课上她的表现。她的眼睛总是东张西望，给人不专心的感觉；发言时总是同意别人的看法或是与人妥协；常用“可能、也许、大概”等词，给人没有自信的感觉；发言后看到没有人发表意见就轻易放弃自己的观点；不同意别人的看法也不发言，甚至当别人的看法很荒谬时，因怕得罪人也不会去纠正。
吴悦的情况在初涉职场的年轻人中具有一定的代表性——所谓“好孩子”的通病，病因在于不善于与人沟通。
中国人有句俗话是“沉默是金”，强调多听少讲。但我们同时认为在表达的时候，要积极大方。21世纪属于那些敢于自我推销和拥有积极主动意识的人，要主动发表自己的看法和意见，让人们看到你的才华和贡献。
传统意义上的好孩子都具有一个特征：很勤奋、基础知识扎实，但是都比较含蓄、害羞、不习惯自我推销。很多学生在工作中得不到重视，很重要的一部分原因是沟通和领导能力上有欠缺。无论在工作还是生活中，主动、大方地表达自己的观点，说服他人，勇于向别人展示自己是非常重要的。
在这里分享笔者自己的事例，与同学们共勉。
我并不是一个善于沟通的人，在这个问题上也经历过痛苦的过程，看着同事们侃侃而谈，曾经羡慕不已。我鼓起勇气向一位非常善于沟通的朋友请教。他说：“我的秘诀其实很简单，我并不总是抢先发言，当我不懂的时候，我的嘴闭得紧紧的；但是，当我有好的意见的时候，我绝不会错过表达的机会”。
我问道：“如果别人都抢着发言，你怎么办？”
他说：“我先用肢体语言告诉别人，下一个轮到我了，我也会举手，或者用目光示意主持人让我发言。但是如果其他人确实霸占了时间，我就趁发言人调整呼吸的时候，迅速接上话头。”
我又问他：“当你懂得并不多，而别人问你的时候呢？”
他说：“我会先看看有没有比我懂得更多的人帮我回答。如果有，我会巧妙地把回答的机会‘让’给他；如果没有，我会说‘我不知道，但是我会去查’，会后，我会把问题搞清楚。”
最后朋友告诉我沟通的要点，我把它们概括成如下几点。
拒绝沉默：沉默只代表你没有意见，甚至代表你没有主见或是想法。在别人眼里你会成为一个可有可无的人。
自信表述：表述的意见要完整。表述时不要让人随意打断你，也不要默许他人不理会你的意见。如果被别人打断，可以说“请听我说完”，如果听众不理会你，可以重复或加重语气。
坚持真理：不要随意接受别人的看法，尤其是当他们的话明显无理时，你可以采取开放性的态度，说明保留自己的意见，但不必让别人服从你的观点；别人的话确有道理时，也要善于听取别人的意见。
目光接触：与到会其他成员保持目光交流，不要一味自说自话。眼睛是最富有表现力的器官，从听众的眼睛里你能读懂许多信息，勇敢地正视对方也表明自己最具有自信、勇气和开放性，躲闪则意味着胆怯、隐瞒。
语言简练：少用拖泥带水的词，如“也许、大概、会不会、听说、如果”等，给人以啰嗦的印象；多用些有魄力的词，如“我、我认为、我要求”等，做到话语清晰，立场明确。
百家争鸣：
1.你是否是一个善于表达的人？你如何看待自身的这一特点？
2.联系身边的事例说明怎么做才算善于表达。
3.除了文中提到的办法，你还有什么好办法来帮助吴悦？
50.她们为何不适应新环境
采访对象：小张 商务英语专业 在某四星级酒店实习
采访手记：小张是我校与河南省某校联合班的学生，在河南上第一年，之后的两年到北京来学习，当初课堂上怯生生的小张，现在举手投足间多了一分自信，尽管来京的时间已近两年，但是真正走上实习岗位她能适应吗？
2008年7月8日上午，笔者突然收到在某四星级酒店实习的学生发来的短信，信中说，“我们在这里干的活太累，有些受不了，在放假之前能不能给我们再分配，如果不能再分配我们可不可以选择回家……一个月后一个人要负责半层楼，有十几个房间，擦桌子、吸地、擦鞋、刷马桶，我们在这里培训了一个星期，现在实习好累啊……老师你来看看我们吧！！！”
短信结尾是三个大惊叹号，像滴血的匕首刺痛了外联处几位老师的心。在这个酒店实习的四个女孩是我校08届商务英语专业联办班的学生，她们老家在河南，父母都不在身边，我们觉得肩上的责任重大。
为这些河南籍孩子推荐工作经历了很多曲折，与京籍毕业生相比，学校为他们考虑得更多：首先是安全问题，单位要能解决食宿；其次，实习补贴要尽量高，毕竟多数孩子家境不是很好；再次，还要帮助他们搭设一个平台，使他们能在一个较高的起点谋求发展。在多方奔波未果后，我们把目标锁定在酒店行业：随着2008年奥运会的临近，在北京这个国际化大都市，旅游、酒店行业因其特有的无烟工业优势，属于非常有潜质且可以作为终生事业的行业，工作环境好、起点高，收入也不错。
确定大方向后，在酒店的遴选上老师也费了一番脑筋：企业经营要规范，要遵守劳动方面的法律法规，保证个人权益免受侵犯；管理要人性化，实习生毕竟都是刚成年的孩子，在规章制度之外还要讲“温情”；食宿条件要尽量好……最终，我们确定了符合条件的几家酒店。
在对学生千叮咛、万嘱咐，多次进行各方面培训后，学校派车把他们送到实习单位。可是刚过一星期就收到学生这样的信息，看到信息，老师们的第一反应就是“一定要把这些学生从水深火热中救出来”。外联处的几位老师经过商量，最后决定当天下午等这些学生下班后，老师去单位看望他们。
郭老师代表学校去了单位，了解到的实际情况令我们啼笑皆非：在我们看来的几个“小问题”却成了学生们“不可逾越的障碍”。概括起来有如下几个问题。
问题一：吃饭的问题。学生初到酒店，酒店发给每人一张190元的就餐卡。据学生反映，吃饭时一个好一点的菜要6元，这190元必须要算计着花，就是这样，也可能不够一个月的花销。
问题二：洗衣服的问题。酒店的阿姨说如果要在洗衣房洗，一桶衣服要3块钱。学生每天的工装要洗，床单、被褥等也要定期洗，算下来也要花不少钱。
问题三：工作量大。学生说，一个月后4分钟要做一个床，一天要做半层楼，现在抖床单抖得肩膀都酸了，那么多活怎么受得了！
问题四：待遇低。与同班分到其他酒店实习的同学比，有的比她们的工作环境好，有的住得比她们舒服（她们住地下三层），有的工作比她们清闲。
在与酒店人事主管交流的过程中，主管对上述问题一一做了解答。
第一个问题，因为酒店是每月中旬发工资，这些学生是在月初来单位的，因此餐费没有给整个自然月的，一个月标准餐费是450元，平均一天是15元的标准，如果一个月用不完，可以刷卡购买副食、酸奶、饮料等，但是不能退现金。
第二个问题，凡是酒店配备的工装、被褥、枕套等用品，都有专门的洗衣工清洗，熨烫好后，贴上工装号再发给员工，而其他随身的衣服，如果自己不愿意洗，可以集中起来到洗衣房洗，一桶价格是3块钱，如果不够一桶，大家可以把脏衣服集中起来一起洗，实行AA制。
第三个问题，员工的工作时间是确定的，早晨8：00到下午3：30，中午有半个小时的休息时间。这样算下来，每天工作7个小时。按照熟练工的平均速度，做一个床大约需要5～6分钟，每天是12个床。正所谓万事开头难，一旦熟练了，这个工作量应该没问题。
第四个问题，老师们认为：单位再好，住得再高级，也不是自己的家，暂时的困难要努力克服，如果比工作环境，还有很多不如她们的；至于那些看起来“清闲”的工作，我们觉得不同的岗位有不同的职责，看酒店财务部工作的同学轻松，却没有想到过他们的责任重大。据财务人员说，如果发现有假钞他们要自己垫付，出现其他财务问题也要自己承担。
最后，酒店人事主管对这几名实习生所说的一番话给我们留下了很深的印象：“你们是我在这个岗位上招收的第一批实习生，以往我们用的外地实习生，都是其他领导招进来的，所以，你们应该信赖我。另外，抛开主管的身份，我和你们的母亲年龄也差不多，我的女儿也在读饭店管理专业，和你们年龄差不多。你们刚来单位，人生地不熟，有任何问题都可以来找我沟通。”
上述问题的出现，分析其原因主要是沟通不及时。所以，初涉职场的实习生要学会及时与人沟通。
百家争鸣：
1.请举例说明如何认识沟通的重要性。
2.想一想，初涉职场的我们，为何不敢大胆沟通？
3.刚到实习单位，如何与领导进行有效沟通？
51.难道真的“沉默是金”
采访对象：小涛 06届计算机网络及应用专业
采访手记：小涛具有农村孩子忠厚、善良的典型特征，毕业后在一家IT企业做硬件维护工作。他技术扎实、肯吃苦，很快得到了领导的喜欢和同事的认可。传统的家庭教育告诉他“言多必失”、“沉默是金”，再加上性格内向，同事们给他起了个绰号“贵人”（源自“贵人语迟”）。小涛踏实肯干，按说应该得到重用，但在实习期结束后，他坚持要离开那家公司，认为自己人格受到了“侮辱”。
小涛离开公司其实很委屈，他是在与上司产生误会后因疏于沟通而“被迫”离开的。
据小涛所在公司的人力资源部主任介绍，去年9月中旬，中专刚毕业的小涛凭借自己非凡的实力，与众多高职、本科生同台竞技，最终成功得到了该公司维修工程师一职，负责公司重要客户的硬件维护和网络维护。但他怕与领导交谈，见了领导总是躲躲闪闪，像做了坏事似的。
今年5月的一天，小涛深夜还在办公室用电脑。经理恰好来办公室取东西，发现他还在网上聊天，便提醒他早点休息，小涛嘴上说“马上就休息”，却在网上挂了很久。经理后来知道了他很晚才走的事，很不高兴。
经理认为小涛是个爱占公家便宜的人，就在办公室里开玩笑说“农村人就是爱占小便宜”。后来小涛知道了这件事，感到很委屈。原来那次通宵上网是因为一名客户在网上和他谈得很投机，他就坚持陪了一夜，而后来这位客户给公司带来了许多业务。
我曾经劝过他，与上司有效沟通也是一种工作能力，他应该当晚就说明上网的原因，还鼓励他主动找经理谈一次，并表示愿意帮助他化解这次误会。但是自尊心很强的小涛拒绝了我的好意，坚持离开了公司。
生活中有许多像小涛一样的年轻人，借此事例我们来探讨如下问题。
如何看待与领导的交流与沟通
作为一名普通员工见到领导多说一说工作上的事情，告诉领导你在想些什么，做些什么，一是表明你对工作很用心，二来可以听一听他给你的建议和意见。而文中的小涛给领导的感觉是：要么他对自己的工作缺乏自信，要么犯了什么错不愿意让领导知道，要么这个下属不喜欢自己……总而言之，肯定是负面的评价。有一句话是“要想别人怎么对你，首先应该怎么对待别人”，常言道“高处不胜寒”，作为领导也希望下属能爱戴自己、亲近自己，这是感情的需要，也是人性的特点。试想换作是你，你喜欢什么样的下属呢？
员工与领导究竟应该是怎样的一种关系
一项工作的顺利完成肯定离不开领导的支持。如果不能获取领导的支持，工作中出现困难和问题的时候是很难解决的。同时，工作本身也需要获得领导的肯定。另一方面，领导的所有工作业绩其实是由下属来完成的，没有下属的支持，也不可能获得更上一级领导的欣赏与肯定。由此可见，员工与领导的关系应该是：“风借我势，我借风威”。
小涛的问题首先是对于交际的错误理解。其实对待领导也好、同事也好，所有的人际关系都是在做一件事情：营销自己。例如小涛认为自己“工作成绩不错”，可以把它理解为一件商品，那么他的上司就是他的客户。小涛没有升职，可以理解为客户没有购买他的产品，问题出在哪儿？一是商品只是自己认为自己好而已，二是缺乏营销意识或者营销的方法不对，至少没有让客户接受。如果有了这种自我营销的意识，小涛就不会将主动与上司交流看成是“拍马屁”了。
主动沟通的重要性
勤于向上级汇报工作，表现了你对上司的尊重。心胸宽广的上司对于下属很少向其汇报工作也许不太计较，会好心认为“也许工作忙，没有时间”，“也许职责范围内的，没有必要汇报”。但心胸狭窄的上司，如果发现这种情况，会做出各种猜测，“是不是这些下属看不起我”、“是不是这些下属想架空我”等，这时上司很可能会利用手中的权力来捍卫自己的尊严，从而做出对下属不利的举动来。
主动与领导沟通汇报工作也是让上司了解你的手段。事实上，每个员工都有责任收集公司的有关信息，包括你正在做什么，准备做什么，积极地向上级汇报工作。聪明的下属应当懂得，在完成工作时，应立即向上级汇报；工作到一定程度时，也应该向上级汇报；预料到工作不能按期完成时，也应当及时向上级汇报。
提供完整的信息向上级汇报，这是维护上司与员工之间关系的重要纽带。要建立这样的关系，必须保持信息畅通，否则很可能得不到上级的任何支持。
百家争鸣：
1.如果你是文中的小涛，说一说你在上述问题上的处理方法。
2.你认为主动与领导沟通是否有必要？
52.如何把梳子卖给和尚
采访对象：小绍 国际商务专业05届毕业生
采访手记：小绍毕业后第一份工作是广告公司的业务员。让人难以置信的是，在这个流动性非常大的行业里他一直坚持到了现在。抱着这种好奇的心理，我们去探寻在他成长过程中可以与大家共同借鉴的东西。在传统概念里，销售人员的看家本领就是要会“忽悠”，很多企业在进行销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，很多销售人员以能拥有将梳子卖给和尚的技巧而沾沾自喜。小绍说：“我的切身经历告诉我，这样做不仅害了销售人员，最终会害了企业自身。”
2004年我开始从事销售工作，当时父亲担心地问我：“你不会抽烟、不会喝酒，又不会打牌，从事销售工作能行吗？”父亲的担心不无道理，当前人们对销售人员的看法就像阿Q老人家“凡尼姑必与和尚私通”的观念一样，认为凡搞销售的人必须会抽烟、喝酒、打牌拉关系，否则趁早别干。当时我确实对自己能否干好这一行没有一点信心，因为我的同事们基本上都是“一根烟聊半天，三句话成兄弟”的“神侃人”，而我却没有这种能耐。为了不暴露这一“弱点”，在销售过程中我从不在经销商处吃饭聊天，整天在市场上走访（很大程度上是躲避沟通），搜集市场信息，认认真真地做好该做的事情。
年终结算时，我的销售额与回款率居然遥遥领先于诸位同事，名列第一，爆了一个大冷门。年终庆功会上同事叫我介绍经验，我说我的经验就是不抽烟不喝酒不打牌，听得我那帮同事直瞪眼，心想这小子不够意思，有绝招不共享。其实那时候我也不明白是为什么，只是觉得自己运气好，心里暗自庆幸。
后来发生的事促使我开始反思：销售的技巧何在？在一次单位招聘销售人员时，遇到一个形象、语言表达能力都较差的人，我们当时毫不犹豫就将其排除在候选人名单之外。但是这位兄弟穷追不舍，坚持要做销售员，晚上站在我房门前不走，甚至写血书表决心，当时领导心一软，就录用了他。后来培训时，他虽然很刻苦，但成绩始终不理想，我对他一直不看好，只是觉得这兄弟勇气可嘉，用用也无妨。
但分到各市场后，情况却大大出人意料。我们原来一直看好的几个能说会道的销售员一开始回款率、经销商的反映和任务执行情况都不错，但时间一长客户关系反而出现恶化；相反，那个表达能力较差的销售员一开始业绩平平，但时间久了，却与客户结下了深厚的感情，在客户的全力配合下，市场综合质态与销售业绩均名列前茅。
自己的切身经历和周围同事的类似情况促使我思考：在销售工作中，我们真正需要的是什么？头脑灵光、能说会道的销售人员在销售过程中往往容易忽视客户的利益，在具体交涉时由于表达能力强，天花乱坠般的华丽词藻源源不断，哄得客户头脑一热，不得不认可其说法，一时冲动便达成了交易，反而会为今后的合作埋下隐患。而沟通能力差一点的销售人员有一个特征，就是做得多说得少，不会与客户形成过分的亲密关系，因不喜欢应酬，也很少在客户处吃饭、喝酒，工作做得多一些，也为客户真正解决了不少实际问题，虽然看起来没有那种头脑灵活的销售人员与客户的关系融洽，但客户心里是非常尊重这种销售人员的。因为对于客户来说，关键是你能否使他赚钱，而不是能说多少漂亮话。
我们就上述事例做一个总结：小绍的成功得益于他不善言谈。但是不善言谈的他非常注重体会客户的需求，这使我想到人际交往中，一个非常重要但往往不容易做到的原则——先达到别人的需求再达到自己的需求。这一点不容易做到的原因是人们有怕吃亏的心理。
一个非常出色的销售人员做了一单大生意，在他人的诧异和惊叹中，他道出了秘诀：“在短短的十分钟里，我一直谈论他传奇的个人奋斗经历，销售商品的事儿只字未提。”
我们把销售人员分成两类。
第一类：在客户面前摆上好几本小册子，然后向他们说明到期时间和应收金额，并且口若悬河地以一种非常熟练的语调反复地讲述在买到商品后客户所能得到的好处。
第二类：从对方感兴趣的话题谈起，稍微谈谈自己在这方面的无知和失败的经历，认真听对方的讲述，在感到钦佩和惊叹的地方由衷地赞赏，在合适的时候说出销售的商品。
哪种类型更容易成功是显而易见的。人际交往的其他方面同样如此，倾听他人诉说比自顾自的倾诉更重要。其中原因很简单：在今天，大多数人只知道一味地张扬自我，而真心诚意倾听对方叙述的人已经很少见了。在旁人看来，他们之间的谈话是单方面的，但实际上，这二人进行的是更高层次的心灵交流和沟通。
因此，在社会交往中善于倾听别人的发言，既反映出一个人的礼仪与修养，也是一种高超的交际艺术的体现。一个聚精会神的听众往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，他使得说话者感觉自己很重要，同时也非常有助于问题的解决。
如何做到倾听对方呢？
（1）要专心。倾听时要精神集中，神情专注，多与对方进行目光交流，并用“是”、“啊”给对方以回应，不要随意打断对方，若非插话不可，要先向对方道歉，并征得对方同意。
（2）要虚心。交谈中要尊重对方的观点，即使不同意对方的看法，也不要轻易打断，要等对方说完后再阐述自己的看法，态度要谦虚，切忌目空一切、目中无人。
（3）要耐心。学会控制自己的情绪，当与对方观点相左和对方叙述过于冗长时，耐心听别人讲完。特别是对方提出异议时，更应该听对方讲完，给对方提供宣泄的机会，从而有助于问题的解决。
百家争鸣：
1.交流过程中学会倾听有何重要作用？
2.如何做到倾听对方谈话？
3.文中的故事对你有何启示？
53.与上司交往是不是“拍马屁”
采访对象：小英
采访手记：一些有“正义感”的人认为，工作不必太在意领导满意不满意，只要自己问心无愧就好了；不要动不动就往领导办公室跑，主动向领导汇报是在“拍马屁”；自己所做的成绩上司能发现，不应该由自己来说。事情真的是这样吗？
小英参加工作有几年了，从小学美术的她中专毕业后经过一年的专业进修，现就职于一家动漫游戏公司。公司氛围非常宽松，效益也不错，同事都很年轻，年龄和小英差不多。小英性格文静、不爱张扬，却是公司里的热心人，同事们不论谁有事儿，都喜欢找她帮忙。虽然跟大家关系都很好，但是小英见了领导就不知道说什么了，浑身别扭，要么转头就走，要么勉强打个招呼，一低头就过去了。小英虽然职位一直没有获得提升，但她乐于钻研自己的专业，心里倒也比较平衡。
后来公司来了新人潇潇，仅一年的时间就做了自己的主管，小英开始有些坐不住了……。好几次看到潇潇在饭厅、楼道里遇到领导都说说笑笑，想到在业务上，潇潇还不时向自己请教，小英感到很失落。
小英分析，自己之所以没有提升，是因为自己不愿意像潇潇那样迎合上司、讨好上司，拍领导马屁。小英认为潇潇没有什么真才实学，就是爱在领导面前“晃悠”，总跑领导办公室“打小报告”，这些行为“正经人”是不屑一顾的。
小英的看法对吗？
如何看待“拍马屁”
有些人害怕与领导沟通是怕担上“溜须拍马”的“恶名”，其实沟通不同于“巧言令色”、“溜须拍马”。“拍马屁”从广义上讲是为了个人私利，向自己有所求的人讲奉承的话，并伴有奉迎的行为；从狭义上讲是特指向上司说奉承讨好的话，不真诚是其核心特征。一个人之所以要拍马屁，其实从根本上说，就是源于不自信。
从心理学上讲，“拍马屁”也是没有什么价值的。因为拍马屁是下属对上司的奉承，换句话讲就是弱势者对强势者讲些不真诚的奉承话。而真正的强势者在心理上是不会因一两句拍马屁的话而舒服到哪里去的，有时甚至恰恰相反。对一位正值事业高峰、心理处于绝对强势的领导，赤裸裸地拍马屁只会起到反作用，而且越是级差大，下属对上司拍马屁的效果就会越差，因为此时上司的心理强势特征尤为明显。
欠缺沟通可能出现的问题
不少职场新人不重视沟通，特别是怕与上司沟通。沟通是实现目标、满足需要、实现抱负的重要途径之一。其实在竞争激烈的职场，如何与上司进行有效沟通已成为企业员工素质培训的内容之一。
高效率沟通是作为管理者必备的技能之一。沟通是合作的开始，领导建立一个优秀的团队一定是一个沟通良好的、协调一致的团队，没有沟通就没有效率。由于管理者要考虑很多很杂的事情，许多时间自己不能完全掌控，因此常常忽略与下属的沟通。而且领导在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所遇到的困难，总认为不会有什么差错。所以，员工尤其应该注重与主管领导的沟通，这样可以弥补领导因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而形成的信息不畅。
无论将来从事什么职业，是会计、工程师、销售人员，还是银行柜员，员工多半要在沟通上花掉大部分的时间。沟通做得比较好的员工一般会被委以重任、不断升职，最终获得事业上的成功，而那些沟通得不够好的员工就得不到这些。因此，对个人来说，当务之急是要确保自己掌握有效沟通的方式与方法，以谋求事业更好的发展。
百家争鸣：
1.如何看待职场中“拍马屁”和“真诚赞美”之间的区别？
2.在与上司交流、沟通过程中应该注意哪些问题？
54.如何向老板提建议
采访对象：小珊 饭店服务与管理专业01届毕业生
采访手记：刚毕业几年的小珊现在上海一家五星级酒店任宴会经理，作为一个女孩子已实属不易。她说自己之所以能走到今天，不是因为聪明，而是因为踏实肯干能吃苦，这些品质使得她在国际性酒店更具有升职优势，当然也包括良好的人际沟通。其中几年前她向领导提出的一次关键性的“建议”对她的事业发展起到了推波助澜的作用。
小珊起初是客房部员工，一天上班时接到了入住酒店的一位客人的电话。客人认为这么冷的天气，酒店居然不供应暖气，对此表示不满。酒店已经陆陆续续接到好几起客人投诉了，通常的处理方法是让客房服务员提供电暖炉或棉被来解决。小珊私下里也了解到其他几位主管也接到过类似的投诉电话。
有些酒店为了省钱不开暖气，把客人给冻坏了，造成客人对酒店不满，这会形成一种“恶性循环”。最终的结果对酒店有害无益。
试想在一个寒冷的冬天，作为一个家里的主人，他肯定会想尽办法让生活在这个家里的亲人、来访的客人感觉到更暖和一点，开暖气、买电炉子……而酒店就是一个家，董事长就是这一家之主，只不过在这个大家庭中要考虑的问题要多很多。如果所有的员工都有一种把店当家的主人翁精神的话，我想这样的一家酒店会是非常温暖，非常出色的。于是小珊向老板提出建议：像对待家人一样关心、关爱在这栋大楼内工作、居住的人们。
是否应该向老板提建议
有时人身处高位，更需要身边有人提不同、甚至相反的意见。任何一位老板都希望自己的员工有责任感，能够以主人翁的角色来对待工作，而向老板提建议就是主人翁精神的具体表现。
老板有时间听我们说话吗？
与小珊一样，我们很多人都有这样的顾虑，怕老板没有时间听你讲话，甚至在有限的时间内连最重要的问题都没有说清楚。对于有这种情况的同学，我们建议你把新闻主播当做自己的学习榜样。仔细想想他们是如何在几分钟之内把各类新闻一一报完的，以下还有一些技巧可供参考。
（1）在与老板交流之前先确定时间长短。如“我不会耽误您过长的时间，大概只有5分钟左右……”。
（2）准备充分。任何人都不可能在毫无准备的情况下开始发言，所以当你准备向老板提建议的时候，不仅要做好时间上的安排，而且要准备一份书面材料，拟定重点发言提纲，这样谈话的时候可以简明扼要。
（3）想好谈话的先后顺序。正如新闻主播最先播报的是新闻标题，吸引观众的注意力，之后才是具体内容。
（4）让老板说话。如果只是你一个人在口若悬河地说，老板压根不会听进去，沟通的效果一定不会好。所以在适当的时候你要注意老板的反应，比如问老板“您觉得我说得对吗”，或说“我非常想知道您对这件事情的看法”。
如何给老板提建议
（1）不要操心过多，忽略了自己真正的工作任务。提建议一定要结合工作本身，不要太过空泛或全面。“不在其位不谋其政”其实也是一种生存智慧，因为自己操的心太多可能会在不知不觉中伤害了其他人。
（2）提建议不要“只有问题没有答案”。其实作为老板他不可能对问题一点都不清楚，并不需要别人来告诉他这里错了，而是希望员工告诉他如何做才是正确的。很多人提建议只注重问题本身，却忽略了答案的重要性，这样的建议不如不提。
（3）提建议不被接受时不要怨天尤人。除了建议本身的问题，影响力也很重要，不能把所有的事情看成是理所当然。能调动起别人为你做事，说明你很有影响力；调动不起来，不能埋怨别人不配合，只能说自己的影响力还不够。
百家争鸣：
1.在工作中，我们是否应该向领导提出建议？
2.在向领导提出建议的时候，应该注意哪些问题？
3.在建议未被领导采纳时，我们应该如何看待？
55.左右为难，我该怎么办
采访对象：小陶 旅游酒店专业
采访手记：经理让小陶协助他做一个项目，这对小陶来说是一个很好的提升机会，但问题在于经理没有和小陶的主管说清楚这件事，而且他似乎也没有意识到应该去和小陶的主管打招呼。如此，小陶的主管可能会认为小陶为做这件事而耽误了正常的工作，小陶应该怎么办呢？
小陶在某四星级涉外酒店做财务方面的夜审，同事们年龄都在四五十岁左右。7月份刚开始实习不久，部门计算机要更换软件系统，软件系统都是英文字幕，本来计算机就不怎么好的同事们弄得手忙脚乱也没有整明白究竟该如何使用。小陶利用自己在学校里学的计算机和外语方面的知识，先自己把系统如何使用搞明白，又义务为部门的同事们做了培训，一个小小的实习生俨然成了部门的“红人”。经理也非常欣赏他。
在一次财务审计中，计财部突然发现了一个漏洞：饭店停车场应收的停车管理费根本没有入账，按照每年40万元的保守估计，近5年的停车管理费着实不是一个小数目。经理非常重视这件事，立即成立了“临时工作小组”专门负责处理这件事。这是一个学习的好机会，小陶也非常想参加。一天中午在就餐时经理碰到小陶，恰好谈起这件事，经理希望小陶能加入到这个小组，负责核查一些数据。
求之不得的小陶满口答应下来，但事后琢磨觉得不对劲，经理没有找自己的主管说，自己怎么能抽开身呢？如果自己跟主管说，似乎也不太合适。如果让经理通知主管，似乎又变相说经理考虑问题不周全。怎么办呢？
明智的经理会事先与下属的主管打招呼，说明让下属参加这个项目的原因。这种告知是对主管充分的尊重，相信主管会非常痛快地答应经理的建议。
但问题的前提是：经理可能没有时间或由于其他什么原因没有告诉主管。这样下属的处境就比较尴尬了。对于这种打破常规的、跨级下命令，应该如何处理呢？
最好的办法是让上司之间当面对话，不要让作为员工的你传达命令。你能够做的就两件事。首先你可以跟经理说：“如果您直接跟我的主管说明让我来的理由，他可能会让我放下手头的工作，这样我们的时间就能得到更充裕的保证。”接下来你可以更加充分地协调两位上司之间的关系，可主动采取一些措施让他们方便联系。你可以跟经理说“这是我们主管的电话，如果需要我帮您拨通他的电话。”然后等待领导来解决这一问题。
百家争鸣：
1.文中所提的问题，对你今后的工作有何启示？
2.除了文中所提的方法，你还有什么其他技巧？
56.如何跟同事说“不”
采访对象：小韬 计算机网络技术专业
采访手记：新人在工作场合也许有这样的体会，谁都是你的上司，他们会让你做这做那，你就像只陀螺一样旋转，你心里也很烦，但是面对巨大的就业压力，你感觉任何一个拒绝都可能让他人对你的评价减分。你应当学会拒绝他人的无理要求，清楚地表达出自己的意见。你知道应该怎么做吗？
我擅长玩电脑，所以部门的同事都要我去帮忙处理问题。“小韬，你看我的电脑输入法不知道在哪里了，快帮我找找。”“小韬，这个表格怎么才能进行筛选呢？”“小伙子快看看我这电脑怎么不能上网了？”……我嘴里答应着，跑这跑那帮忙处理各种各样的问题，有些问题甚至非常小儿科。我心想，这么简单的事都不会，这些人也不知道怎么进的大机关。
有些时候我自己的工作已经焦头烂额了，别人还是找我干这干那，大家都喜欢有事跟我商量，我也很乐意帮助和照顾别人，哪怕是琐碎的小事也都会应承下来，从不说“不”。
对于我来说，这个字很难说出口，但是有时候实在是应付不来，我该怎么办？
不说“不”的原因
不说“不”的人一般被人认为心肠好、有人缘，乐善好施，乐于助人，被视为东方人特有的美德。其实不会说“不”的背后也隐藏着一些私心杂念：不希望被别人小瞧或担心人际关系会因此而受到影响，于是硬着头皮把他人的托付答应下来。这方面欧美人表现得比较直率：好就是好，不好没关系，有多大本事出多大力，十分干脆利落。而东方人很介意别人对自己的意见、看法，即使别人拜托让自己做不愿做的事，也会因为顾虑别人的看法而不好意思拒绝。如果所托之事比较简单还好办，可以立即付诸实行。可对没有把握或难度较大的事，一旦办不成难免会有“轻诺”的嫌疑。
不会说“不”的危害
如果一味保持沉默，到最后变成忍气吞声、忍辱负重，烦恼的只能是自己，在心里忿忿不平，对工作感到厌倦。所以你要非常清楚自己的立场和需求，以便能够从容自信地表达自己的意见。
拒绝的后果
要知道拒绝别人产生的不都是负面效果。首先，人们喜欢直率的人。敢于拒绝别人的人懂得掌握分寸，能潜移默化地影响周围的人，因此更能获得他人的青睐。
其次，这些人懂得坚持自己的看法，拒绝不合理的要求。他们直抒己见的时候不会贬低别人，委婉的拒绝其实是对自己和他人负责的表现，所以更能得到人们的信任。
如何开口拒绝
应该从以下几个方面进行考虑。
（1）当你在说“不”之前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉意，态度要诚恳，语言要温和。
（2）避免模棱两可的回答，比如“我再考虑考虑”等，使得有所求的一方以为你真的在替他想办法，这样一来，反而耽误了对方，所以切莫使用含糊的字眼。应该把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，直到对方了解你是爱莫能助，这是最成功的拒绝。
百家争鸣：
1.你是否是一个会拒绝别人的人？通过事例说一说你在处理类似问题上的办法。
2.说一说生活中人们不说“不”的原因。
3.不会说“不”可能产生的后果是什么？
57.如何面对同事的批评
采访对象：小灿
采访手记：职场新人在工作中出现差错是难免的，面对他人的当面批评，你会做何反应？愤怒、难堪、辩解、委屈……
小灿学的是金融专业，在某保险公司做数据录入。尽管是新人，但他凭借自己出色的表现赢得了单位领导的认可，很快在小组中任负责人。小组有10个人，大家年龄相仿，彼此关系也还融洽，除了“炮筒”小张——喜欢跟人抬杠、动不动就发怒，举止粗鲁莽撞又争强好斗。在一次小组会上，小灿跟大家开玩笑说：“这段时间工作量大，任务紧张，大家手头麻利着点，否则要扣奖金了……”休息的时候，小张气愤地指责小灿，替大家鸣不平。“这些天大家像牛马一样得玩命，你还在那里说那种话……”
小灿连忙向他解释，自己只是跟大家开玩笑。可是小张脖子一扭，根本不容他解释，而且认为小灿是在讨好上司。于是小灿真的生气了，他要求小张停止乱扣帽子，并听他解释。但这一点都不管用，片刻之后，他俩就开始吵起来了。
你也可能像小灿一样会遇到类似的情形，面对同事、老板、客户的批评你会怎么办？
一般人可以接受自我批评，却一直很难接受被别人批评。面对刺心的批评，常会有闪避、生怒、反击，甚至发生冲突的行为。但是，不论是哪种批评，哪怕是恶意的，我们都要学会去面对。我们可按如下情况来分析。
（1）别人对你的批评是善意的、有参考价值的，你就应该承认并考虑接纳他的意见，而且要向其表示感谢。同时尽可能地按照他的意见进行改正，找到解决问题的方法，表明你改正错误的决心和勇气。
（2）如果被批评的事情确实不是因为你的原因造成的，尽管你心里感到委屈，还是应该耐心地听对方把话说完，否则会被认为不虚心接受他人意见，这样只会使双方的冲突更加强烈，而且从此你的形象会大打折扣。
（3）如果你认为自己确实没有必要接受批评，可以利用感谢批评来作为结束它的方式。你只需要听对方把话说完，然后感谢他与你交流。如果你不争辩，一旦批评者说完他们要说的话，他们对你的批评也就停止了。
（4）在生活中，被人误解或受点委屈是常有的事，我们此时不要急于表白自己，可以换个角度，把它看作是提高自己的阶梯，那么，将来取得更大的进步是有可能的。
汪国真有一句话说得好：“客观的批评能使人受益，不那么客观的批评也未必真能伤害到你。”
百家争鸣：
实习过程中我们可能因为没有遵守规章制度、因为他人不理解、或自己确实做错了事而遭到批评，回顾自己成长经历中的不同情形，说一说你是如何对待批评的。
58.怎样说话才能得体
采访对象：小冲
采访手记：说话是基本功，每个人在交谈中如果说出适合对方口味的话，交谈自然能够很快深入下去；如果说出对方忌讳或厌恶的话，交谈自然会碰钉子，造成尴尬的局面。你知道与人说话应该注意什么吗？
我是一个女孩子，可是却完全没有女孩子的细心谨慎，在公司里说了很多蠢话，同事调侃我说，“我给你编个语录吧”。比如老板问：“在公司实习这一段时间还适应吧，有什么问题吗？”我回答：“别的地方都挺好的，就是实习费有点少，参加工作了朋友都让我请客，可请客的钱还得向家里借。”还有一次，老板问我：“还有同学想来公司吗？”当时想也没想就说：“老实说，倒是有一两个，但是人家现在想到月收入2000元的地方去，怎么肯到咱们这1000元的地方！”老板看看我，挥挥手：“那就算了，你出去吧。”……每次蠢话刚出口，我立即反应过来，恨不得时光倒流30s，好在蠢话出口之前，狠狠咬住自己的舌头。
小冲的问题在于不知道怎样说话更得体。我们探讨一下在工作中常见的两种场合与他人说话的原则。
在办公室里
俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，表达方式不同，得到的效果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？
（1）不要人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那些有主见的员工。如果你经常只是别人说什么你也跟着说什么，那么你很容易被忽视，地位也不会被提高。不管你在公司的职位如何，都应该发出自己的声音，敢于说出自己的想法。
（2）有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使自己有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性不是很强的问题，没有必要争个你死我活。的确，有些人的口才很好，但如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，就会不知不觉地成了不受欢迎的人。
（3）不要在办公室里当众炫耀自己。也许自己的专业技术很过硬，也许老板非常赏识你，但这些都不足以成为你炫耀的资本。在职场生涯中应该小心谨慎，强中自有强中手，应该记住：谦虚使人进步，骄傲使人落后。
（4）办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，更不应该在办公室里向人袒露胸襟。应该尽量避免在工作场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。
与老板谈话
（1）要主动些。作为下属要积极主动地和老板交谈，消除相互之间的隔阂，使上下级之间的关系更加融洽。这并不是“巴结”老板，因为工作中的讨论是必要的，不仅能够消除你对老板的恐惧感，还能使你的人际关系更和谐。
（2）在态度上不卑不亢。要承认老板有强于你的地方，对老板应该礼貌、谦逊，同时还要保持独立的人格，采取不卑不亢的态度。在一些场合，不要害怕发表自己的不同观点，只要你从工作角度出发说出自己的看法和意见，老板往往能够予以考虑。
（3）尽可能适应老板的语言习惯。每一个老板都有自己的爱好、性格、语言习惯，例如有的干脆利索，有的则沉默寡言。一般老板都有控制和统治欲，侵犯老板的权威和地位很可能会遭到反击。
（4）选择适当的时机。老板需要考虑的问题很多，你要考虑问题的重要性，选择适当的时机去讲。若是因为一些琐事，就别在老板埋头处理事务的时候去打扰他。若不知道老板什么时候有时间，可以写张纸条或电话预约一下，听候他的安排。
（5）做好充分的准备。在谈话时，要让老板充分了解你想要表达的要点，简练、明确地向老板汇报。若有些问题需要请示老板解决，就要准备两个以上的可行性方案，能够向老板分析各个方案的利弊，以便于老板做出决断。
本案例中的小冲如果在脱口而出之前进行一下思考，用心体会和观察、学习他人的优点，相信能够将此类事情处理得更好。
百家争鸣：
1.你身边是否有小冲这样的人？你对他们说话的风格是否赞同？
2.观察周围那些说话得体的人，总结他们说话的特点。
3.怎样让自己的话语更动听？
59.怎样向上司提出加薪要求
采访对象：小美 06届商务英语专业
采访手记：起初小美作为应届毕业生，这家公司给她开出月薪1200元的薪资待遇，这在当时还可以，但是一晃两年过去了，一直没有加薪，吃穿用的都在涨，每月工资都不够花的。小美能不能主动申请加薪？通过什么办法可以获得加薪？与老板谈加薪应该注意什么问题？
一天，公司有一个大的项目搞定了，上司心情很好，于是我就鼓起勇气来到上司的办公室，说：“经理，今天见您的原因是想跟您谈谈我的工资情况，我觉得应该给我涨工资。”随后，我列出自己的工作业绩，“两年以来，我跟进的客户签单比同一个办公室所有其他市场业务员的都要多，去年我签约了7件，前年我签约了4件。我的实际市场业绩也超过了办公室其他人，但是办公室小王每月挣1500元，而我只有1200元。我觉得我的工资应与我的工作业绩相吻合。前几天我了解到南方人才的调查结果，公司招聘一个市场人员的平均工资标准是每月1300元。每招聘一个业务员，公司培养他成为合格的员工还得花费800元。我知道，你可能在想小王比我早两年来公司，但工作时间长并不是我们公司取得成功的原因，我们公司的目标就是用满意的客户服务赢得市场，在帮助公司实现这一目标的过程中，我比其他业务员做出的贡献都大。所以我希望从下个月起，把我的工资由每月1200元升到2000元。我知道，我来公司时间不长，现在考虑加薪好像不合适，但我知道，只要努力地尽职尽责工作，就一定能得到回报，我愿意为一个了解员工对公司的价值、并且对此做出回报的上司工作，再一次对您表示感谢。”
加薪成功的小美，第一时间就把喜讯告诉了老师。通过小美的经历，总结一下向上司提出加薪的有关问题。
应该提出加薪吗
有很多初涉职场的同学，每次见到上司心里就发毛，害怕把关注的焦点引到自己身上。自己值多少钱？有资格让上司给你加工资吗？如果没有再等其他时机吧。有时到嘴边的话，总是硬生生地被吞回去。有些人认为向上司要求加薪，就肯定会与上司发生冲突，以后上司就会找你麻烦，影响两者的关系。有些人认为，只要埋头苦干，就会受到上司重用，于是不敢提加薪，把干好本职工作当做自己唯一能做的事。
而作为上司，很多人比较喜欢那些敢于说话、敢于让别人知道自己要求的人。他们最不希望看到的就是一些优秀的员工因为不能得到自己需要的东西而离开公司，而这些员工也从未公开提出过自己的要求。
因此，要求自己该得的，这是合情合理的，也是办公室的一种求生手段。只要你具备得到晋升、加薪的实力，就不必固守“谦虚为上”的美德，而这也是自信心的一种体现，它会成为你个人发展的动力。
如何提出加薪
（1）首先要分析是否提出要求：看看自己的专长、年龄，参考一下行情，如与你匹配的职业的工资标准是多少等，了解清楚后再提要求。
（2）与上司面谈，并且提出你的要求。一般应选择在上司和自己都有空闲，上司心情较好的时候；另外“重赏之下必有勇夫”，可以选择在上司对你交代重大任务之前，坦诚地提出要求，并表示完成任务过程中会竭尽全力，请上司放心。
（3）证明自己的能力和价值。准备好足以能够证明自己优异表现的证据，比如对公司忠诚、工作努力，在公司里工作了多长时间、业绩考核成绩等，这样向上级反映的时候胜算就会大一些。
（4）与上司交谈，要用适当的口吻，不可咄咄逼人或是故意拔高自己。上司往往欣赏一个深思熟虑、有自我推销策略的员工，这样的员工非常清楚自己想要什么东西，并且有充分的理由。尤其当员工多角度去看问题的时候，会给上司留下更深刻的印象。
百家争鸣：
1.初涉职场的中职生是否应该与老板谈加薪问题？
2.与老板谈加薪时应该注意些什么？
