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第3章 前言(3)

正是基于对企业文化的认同,京都制陶的员工才甘愿奉献自己的力量,才赢得“工作狂”的赞誉,由此建立了京都制陶公司的高效执行文化。如果没有认同感,企业就很可能成为一盘散沙,山头林立,各个小集团小集体为了自己的利益而扯皮、推诿、攻击、拆台。如果没有服从,没有照做,内部分裂,各个团体各自为战,企业目标何以实现,企业又怎么能够在激烈的竞争中与齐心协力的企业比拼?不但企业的合力没有得到发挥,而且企业更可能因为内耗而消亡。

很多研究表明,高效的企业文化具有三个共同特征,它们都与员工有紧密的联系。

1.公司中的所有员工都彻底了解企业的愿景、使命和价值。

在高效的企业文化中,所有员工都明白什么是企业战略的驱动力?企业的竞争优势在哪里?同竞争对手相比,企业的市场定位是什么?现今企业在市场上的位置?企业今后的发展方向在哪里?同时,强大的价值体系是高效企业文化的中心,当员工真正接受公司的所倡导的理念,他们就会以积极的和创新的态度对待日常工作和与人的交往。

2.企业在达成目标的过程中,各个级别的员工都明确本人和别人所扮演的角色,并服从安排。

有效的企业文化的另一个主要标志是员工之间的相互协作和团队精神,也就是说不同的部门或分公司的员工为了公司的目标,服从安排,协同工作。在高效的企业文化中,每个员工都明白他们自己的职责如何与他人的职责相联系,并进行有效地协调。联系到第一个特征,彻底地理解究竟是什么样的公司哲学驱动公司的使命,有助于员工有效地协调各种关系。

3.员工的照做的行动和企业战略目标之间有非常强的关联性

这个特征是高绩效企业文化的关键。当人们觉得他们的个人目标(个人、职业、生活)正在由现在的工作所实现着,他们会用更正面和有力的行动来对待工作,并会极力使自己的工作更有效,对公司也会更忠诚。

因此,为了形成有效的企业文化,离不开员工的认同、服从和照做。只有在认同企业战略的基础上,服从战略安排,按照战略要求不折不扣地执行,企业才能高效地向着既定目标前进,并建立起高效文化,长期推动企业的发展。

认同——服从——照做:快速融入并前行的绿色通道

员工是否能够在进入公司之初就能迅速发挥最大的能力,这是时刻高悬在每一位老板心头的难题,很多老板都在寻找各种方式和方法增强员工的执行力来提高工作业绩。不过他们发现,无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验,一应用到自己的公司就“不灵”了,工作业绩并没有明显的提高。这是为什么呢?

员工也希望自己在刚刚进入公司的时候就能够得到同事和上司的认可,并委以重任。但他们发现,自己却要花很多时间才能融入一个团队,而要担任重要职务则需要更长的考验期。这又是为什么呢?

其实,两个问题有一个共同的答案,那就是:认同——服从——照做。

员工认同企业,就会服从指令,按照指令办事,不断提高自己的业绩,在取得了良好的业绩之后,就会引发成就感,更近一步的认同企业,更好地服从和照做,为企业创造更大的效益。反之,没有认同、服从和照做,时间长了,这种行为就会使人产生惰性,失去创造的活力和新颖的思想,从而与成功无缘。

一旦员工具有了对企业的认同意识,就会自主地服从指令,遵照企业要求为企业的发展献力献策,保证业绩,拉动成功。

在迪士尼,曾经发生过这样一件事情:

一位妇女带着她的4个孩子在汤姆索亚岛上呆了一个下午。这是一个树木丛生、被人工湖环抱的小岛。在岛上可以爬树,参观印第安人的帐篷和哨所,在许多树枝做成的室外设施上进行游戏。

当这位妇女召集她的孩子,准备乘小船返回迪士尼中心时,突然发现少了一个孩子。她立即搜寻了岛上的很多地方,但一无所获,最后只好求助于迪士尼的员工。当清楚了事情原由后,迪士尼的员工马上分头寻找,但查找每一个角落,仍然没有找到。

在深深的担忧之下,迪士尼全体员工开始对中心区域进行全面的搜索。几个小时之后,失踪的孩子还是没有找到,迪士尼的员工把疑点转到了人工湖上,他们担心孩子是失足落水。于是调动了潜水队,队员们整装待发,准备下水搜寻。

就在这时,那位妇女突然拍着自己的前额,恍然大悟地回忆起,自己其实并没有带来那个孩子,那个孩子正和爸爸呆在家里!

这位健忘的母亲让迪士尼的员工白白忙乎了半天,但迪士尼的员工们却毫无怨言。他们最后还感谢那位妇女让他们知道她的儿子安安全全地呆在家里,然后欢呼着散去,返回到各自的工作岗位。

听完这个故事不知道你有什么感想?设身处地想一下,如果我们是迪士尼的员工,当我们知道真相之后,很可能会责怪这位顾客的糊涂,甚至会咒骂她。然而,迪士尼的员工没有这样做。

“不管是谁,说什么语言,从事什么行业,是哪里人,是什么肤色,或有什么其他什么差别,我们来这里就是让他们快乐。我们雇的人没有一个是来阻任什么职务的,每一个人都是在我们戏里排定的一个角色。”

正是对迪士尼价值观的深切认同,迪士尼的员工,无论是新人还是老人,他们都能够很快地进入工作状态,因为他们已经牢牢地记住“必须把眼务做好,为顾客提供快乐。即使我不认同也要这样做,但这有什么关系呢,只是在表演而已。”所以,在面对上面提到的问题时,他们总能以顾客为先,甘愿做到顾客满意。

正是这样的服务精神,让迪士尼赚到了顾客的口碑,也赚到了颐客的忠诚。如果我们每一个员工认同企业“客户就是CEO”的理念,那企业的前途就有了保障。

在这个竞争激烈的商业社会里,公司和个人都面临着巨大的压力。只有每一个员工对企业从心底认同起来,才能持有认真负责态度,在服从和照做中使自己进步,用业绩推动公司向前发展。

你是否能够进入快速融入并前行的绿色通道,这完全取决于你自己。

1.告别“无所谓”,追求“有所为”

什么是无所谓心态,就是一切与我无关。是“暖风吹得游人醉,只把杭州当汴州”的麻木心态;是“乐不思蜀,小富即安”的享乐心态;是“个人自扫门前雪,末管他人瓦上霜”自私心态,抱持这种心态的人,面对公司的隐患和问题往往会熟视无睹,公司中如果充斥这种人,就是企业最大的危机。

如果你仅仅把公司当成一个维持基本生活的工具,抱着“无所谓”的态度,凡事都做到“差不多”或者“将就”的程度,那你在公司的地位永远都不能变得更加重要,因为你根本就没有做出重要的业绩。

2.认同企业,不做旁观者

公司中每个人的观念和行为都影响到企业的未来。每个员工都应当意识到公司经营的压力和挑战,明白公司面临着数不尽的威胁:客户可能拂袖而去,竞争对手可能抢占市场份额,生产成本提高可能造成利润下滑,一点点经营上的疏忽就可能使企业倒闭,员工失业……意识到这些威胁,我们才能够看清自己身上的使命,先公司之忧而忧,改掉混日子的想法,树立起与公司共存亡的观念,用认同撑起成功的天空。

3.服从安排

服从,是公司中一个优秀员工必须接受的严峻考验。服从强调的是对公司文化的认同感。通过服从,你将对公司的价值理念、运营模式都会有一个更深刻的认识。所谓“理解的要立即执行,暂时不理解的也要立即执行,并在执行中加深理解。”说的就是这个道理。

4.按照指令行事

一旦接受到了指令,服从的员工会马上按指令行动,就像军队里的士兵一样,人随命令而动,没有一时一刻的延误。

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