吉拉德·奈伦保在其著作《与人交往》一书中评论道：“在你同别人谈话的时候，假如能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。所以，你应该先表明自己的目的或方向，然后倾听对方发言，再由对方的意见决定该如何应答。总之，要敞开心灵接受对方的观点，如此，对方也相对的会比较愿意接受你的看法。”
在任何时候，人最关心的是他们自己。当你在与人相处时，如果在自己利益的基础上多多地从对方的角度着想，为别人打算，那么，你就很容易与人沟通了。你替别人着想，别人就会自然地照顾你的需求了。
每个人都关心自己感兴趣的事，沟通的首要前提就是要了解对方的兴趣。找到了对方感兴趣的东西，就如同将沟通的桥梁的另一端找到搁放的地方，你就可以顺利地从桥的这头走到那头，等待你的正是对方敞开的心扉，在那里可以与他用心交谈，随心所欲地取到你想要的东西。
住在纽约的山姆·道格拉斯夫妇，四前年刚迁入新居的时候，道格拉斯太太花了太多时间整理草地——拔草、施肥、每星期割两次草，但是，整片草地看起来也只不过和他们搬进去的时候差不多。于是，道格拉斯先生便常劝太太不用那么费力气，道格拉斯太太为此颇感沮丧。而每次道格拉斯先生这么说的时候，当晚家中的宁静气氛便被破坏了。
道格拉斯先生参加了我的训练班课程之后，深觉多年来的做法不对。他从没想过，或许他的太太本就喜欢园艺工作。她需要的是赞赏而不是指责。
随后的一天傍晚，用过晚餐之后，道格拉斯太太又准备到庭院除草，并且问道格拉斯先生愿不愿意陪她一道去。道格拉斯先生本不太感兴趣，但一想到那是太太的嗜好，最好是不要拒绝，便急忙答应愿意帮忙。道格拉斯太太十分高兴，那天傍晚，他们除了用心除草之外，还谈得十分愉快。
自此以后，道格拉斯先生便常常帮太太整理庭院，也常常称赞太太把庭院整理得多么好。结果：他们的家庭生活大为改进。由于道格拉斯先生能从太太的立场考虑问题，事情便获得了圆满解决。
有些时候，我们很难用一个简单的对与错来衡量某一事情，如果我们考虑问题的角度不一样，其结果当然不一。因此，当我们面对某一问题时，如果仅仅从自己的角度去考虑，而不顾他人，往往就会失之偏颇，甚至做错事情，伤害他人。凡事设身处地，换一个角度想想，原本疑惑不解的问题可能就变得豁然开朗了。
当你寻求他人的支持、合作与帮助时，要从对方的立场想一想。站在对方的立场，你就能够理解他人的思考方式，文化及价值观，并且采取一种宽容的态度去认可和鉴别。这样，你便掌握了一个高明的人际关系原则，也就等于掌握了一个重要的成功诀窍。正如罗洛克所说：“一个能从别人的观点来看事情、能了解别人的心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。”
【卡耐基箴言】
如果你想改变人们的看法，而不伤害感情或引起憎恨，那么就请试着诚实地从他人的观点来看事情。
如果说人生有什么成功秘诀的话，那就是了解别人的立场。除了站在自己的立场考虑，同时也能从别人的角度来考虑事情。
4.用热情洋溢的话真诚赞美对方
在《孩子，我并不完美，我只是真实的我》这本书里，著名的心理学家杰丝·雷尔评论说：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。”回顾我们的生命，我们一定能够找出改变了我们前途的嘉许之言。历史全是由这些夸赞的真正魅力，来做令人心动的注脚的。即使是最小的进步，也让我们来赞美吧！这样会激励人们不断地进步。
回顾我的从前，我能够清晰地记起是谁用赞扬的话语极大地鼓起了我生活的风帆，奠定我后来取得成就的基础，就是他那么几句赞扬的话，影响了我的一生。你们回想一下你们的经历，你能想起是否有人对你有这么大的影响。
在少年时我十分希望我能够当一名作家，写尽人间百态。于是我开始朝这个方向努力。在1914年和1916年，我分别进了哥伦比亚大学和纽约州立大学学习写作课程，那对我来说是一个全新的世界。
我大量地阅读各种书籍，历史的、政治的、经济的，当然更多是文学类的书，而且如饥似渴地学习。因为我知道，只有丰富地积累知识才可能使我走向作家之路。我勤奋刻苦地学习，以致我的身体都要支撑不住了。但令我沮丧的到不是我的身体，而是我的成绩。每次的成绩下来，我都十分失望，它离我设想的目标是多么遥远。我意识到可能我根本没有写作的天赋。我灰心了，整天垂头丧气、只盼挨到毕业。
没想到这种情况在毕业时改变了。毕业的那天，我的老师盯着我的眼睛，我心里害怕极了，我学得不算糟糕，但足以让我在老师面前抬不起头。但老师只轻轻地对我说了一句：“戴尔，我发现你是个天才的作家。”顿时，我灰暗的心情一下子开朗起来，我欣喜万分，我的价值终于有人发现了。
于是在以后的生活中，我牢记我的老师的这句话，向着这个目标奋斗下去，终于小有成就，可以这么说，完全是我的老师重新点燃了我的希望之光。我感谢我的老师，我把他对我的爱倾注在我的学生身上，我常常鼓励他们上进。没有努力时，你可能觉得自己一无是处，但在别人的赞扬下，你会感到力量无穷，怎么也要拼一下。人的潜力是无穷的，主要看你怎样去开发它。
美国最杰出的心理学家威廉·詹姆斯说：“和我们内在的潜能比起来，我们就像是一半清醒的样子。我们仅仅发挥了身体内在潜能很小的一部分。人远远没有发挥到他的极限，人的自身拥有各种能力，但大部分都没有开发运用。”而赞扬和鼓励，是让人们开发运用自身潜能的最好的办法。
爱美之心，人皆有之。每个人都渴望得到他人的赞美和欣赏，只有被肯定，才能体现自己的意义和价值。赞美一定要发自内心，只有发自内心的真诚赞美，才能够给人以鼓励和支持。尤其是对于缺乏自信的人来说，一句肯定的话，仿佛“久旱逢甘霖”一样，会令人勇气倍增。要知道给人精神上的鼓励，比给他物质上的支持重要得多，尤其在一个人失意之时。因此，不要吝啬你的赞美、鼓励，因为这些都是燃起他人希望之火的良方。而你，也由此得到了感激和敬重，这就是最好的回报。
查尔斯·施瓦布是全美少数年收入超过百万的商人。1921年，“钢铁大王”安德鲁·卡内基慧眼独具，擢用施瓦布为新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁，当时的施瓦布才38岁。
为什么安德鲁·卡内基每年要花100万美元聘请施瓦布先生呢？这几乎等于每天支付3000多美元。难道施瓦布先生是个了不起的天才？还是施瓦布先生对钢铁生产比别人懂得多？都不是。施瓦布先生亲自告诉我，其实为他工作的许多人，他们对钢铁制造都懂得比他多。
施瓦布说他之所以获得高薪，主要是因为能够处理人事、管理人事。我问他如何做到这点，他告诉我下面这段谈话——这段谈话应该铭刻到铜板上，悬挂在每个家庭、学校、商店和办公室里。只要我们还活着，这段谈话无疑就会改变你我的生活面貌：
“我想我天生具有引发人们热忱的能力，促使人将自身能力发挥至极限的最好办法就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评最容易打击一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。”
由衷的赞美别人实质上是对别人的尊重和评价，也是送给别人最好的礼物和报酬，是搞好人际关系的一笔也许暂时看不到利润的长期投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是信任和情感，化解的是有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。对人恰当地赞美益处多多，何乐而不为呢？
赞美不是恭维，只要你真诚地赞美，就会带给他人自信和乐观。“予人玫瑰，手有余香”，在人际交往中，如果你懂得赞美，善于赞美，那么你必定会成为一个到处受欢迎、有吸引力的人。
【卡耐基箴言】
赞扬和鼓励都是一种暗示。一些赞扬的暗示性语言或行动，能使人在低落与彷徨的时候重新获得勇气。
正如我们每个人都爱自己的面子一样，我们也都喜欢得到他人的赞许。因此，日常生活中，我们要学会称赞他人，这是为自己赢得良好人缘的通路。
5.勇于担当，认错也能以退为进
在现实生活中，每个人都会犯错，这个道理大家都知道。当别人犯了错误时，我们总是希望他们能够承认并且加以改正。可是一旦发生在自己身上，很多人就不愿意承认自己犯了错误。这就造成了人与人之间的交往障碍，因为每个人都坚持自己是对的，而观点有时确实是对立的，于是留下了埋怨、不满和争执，甚至影响人际交往。他们不知道，有时候，勇于承认自己的错误而放弃自己的观点，反而会取得更大的成功。
