成败拐点之例证：但丁护作品
意大利中世纪著名诗人但丁（1265～1321）对自己的作品珍视到无以复加的程度，不许别人有半点歪曲和篡改。
有一天，但丁途经一家铁匠作坊门口，意外地听到里面的铁匠一边在打铁，一边唱着他的诗歌。但丁没有因为自己的诗歌被传唱而高兴，相反，他为铁匠任意缩短和加长自己的诗句而感到恼怒。他二话没说，径直走进那家作坊，随手拿起铁匠的锤子等工具，一件又一件地扔到了街上，铁匠气坏了，向他扑去，粗暴地质问但丁：“你干什么？你疯了吗？”
但丁反问道：“你在干什么？”
“我在干活，”铁匠说，“而你乱扔工具，使它们受到了损坏。”
但丁说：“我不毁坏你的东西，那你就不要毁坏我的东西。”
铁匠茫然地问：“难道我破坏了你的什么吗？”
但丁答道：“你唱我的诗歌，却不按我写的去唱，你把我的作品破坏了！”
机智应对，困境得以瞬间扭转
前些时候，单华与同学去某城市游玩。晚上住宿，他俩被一中巴客车拉到一个旅店，本以为这次花的钱很多，条件当是很好的，可事实却让人大失所望。一方面，黑白电视没有一台；另外一方面，拖鞋也无处可觅。所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床，真是比以前学校寝室还要糟糕十倍。躺在硬板床上，心里总觉着不是滋味，于是单华想退房。
“想退房？没门。”老板一开口就是大嗓门。
单华见那架势，还真有点害怕，就想退缩以息事宁人，但心里又不服，于是狠了狠心，决定拼出去了。他学着老板的腔调吼道：“你凶什么凶，你想怎么样？这么大个城市，不说十次，至少也来过有七八次了，我一点也不生。我想退房，你要是不退房就打监督电话告你们！”
听单华威胁要给监督局打电话，老板拨弄了一下算盘说：“退房可以，但要交十块钱的手续费。”
单华一听可以退房，自然高兴。但平白无故地要扣十块所谓的手续费又不甘心，便说：“要不是你那接客员把我骗来，又怎么会这样？要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有，我受你们的骗这笔账还没算呢，你居然还想要手续费！”
但老板咬定要那十元钱，怎么也不肯松口。如此一来又僵住了。
时间在慢慢地流逝，单华有点焦躁不安，想就此罢休。正在这时，外面又来了几位不知情的受骗者，他立即跟店老板说：“老板，我看还是全退了吧，我想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客必会自行告退，孰轻孰重，你不会不明白吧！”最后，老板在无可奈何中把钱全部退还给单华。
这次“局部战争”，单华之所以取胜，主要在于采取了这样一些策略：
一、以硬制硬。老板大嗓门，单华也大嗓门；老板说，没退房先例，单华说退房有先例；老板让单华站一边去，他则以给监督局打电话威胁，给他一个此人不好对付的印象，因之不得不改变策略。
二、以软对软。老板软下来了，答应退房，但坚持要手续费，单华来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来，尚未登记的旅客，必然自动离去。收了他一个人的手续费，丢了几个旅客的生意，太不合算了。他权衡利弊，为了留住更多的新旅客，只好把钱全部退给他。
三、软硬兼施。对待这样的人，如果一开始就软，他必然认为你好欺负，而对你更加强硬；如果你硬到底，他下不来台，来个“死猪不怕热水烫”，你也没办法。有效的办法是：软硬兼施。关于先硬还是先软，则要因事、因时、因人而异。
另外，古人说：“扬汤止沸，沸乃不止；诚知其本，则去火而已。”锅里的水沸腾是靠火的力量，而柴火则是产生火的原料。止沸的办法有两个：一个是扬汤止沸，另外一个就是釜底抽薪。我们在与人辩论中都有理论依据，我们要抽掉他的依据。对方有气势，我们就要更有气势。遇到对方的无理要求或者无礼言辞，就应该运用这种方法，说话义正词严，理直气壮，给人一种振聋发聩、邪不压正的效果。
那是一个寒冷的冬天，在纽约一条繁华的大街上，经常可以看到一个双目失明的乞丐。那乞丐的脖子上挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明”。
有一天，一个诗人路过乞丐的身旁，乞丐便向诗人乞讨。诗人说：“我也很穷，不过我给你点别的吧。”说完，他随手在乞丐的牌子上改写了一句话。
那一天，乞丐得到了很多人的同情和施舍。
后来，乞丐又碰到那诗人，便很奇怪地问：“你究竟给我写了什么呢？”
那诗人笑笑，念出了牌子上所写的句子：“春天快要来了，可我不能见到它。”
乞丐还是那个乞丐，只是改变了牌子上的几个字，同情和施舍的人就多了。为什么呢，就是因为站在别人的立场上看待问题了，唤起别人的情感认同，但是又说自己看不到它，形成强烈的效果反差，这样，别人就不能不动心了。
现实生活中，我们总爱抱怨，发牢骚，用愤怒的眼神看待这个世界，总认为社会和他人给自己的东西实在太少了，所以浪费了许多好的机会，让自己也失去原本可以得到的很多东西。就像这个乞丐，用一句“自幼失明”这么一个他认为是不幸的事实做“广告词”，给人的感觉好像就是告诉别人：我这么惨，你不给我是不行的，这颇有点像电影《唐伯虎点秋香》里面两个人在华府门前比谁更惨。
我们知道，生活并不是由伟大的不幸和承担巨大的责任构成的，而是由一些小事情，像微笑、善意和小小的职责组成的。尽可能每时每刻付出这些，并能够体察任何心灵，生活中最好的东西便是无微不至的关怀。善意的语言使人们的精神产生共鸣，由此产生美好的想象，它能使听到的人感到欣慰、安宁和舒适。这种语言非常丰富，能够在许多场合大显身手。以前我没有意识到它的作用，以后我要多加练习，学会使用这种语言，因为它关系到我的幸福。“春天快要来了，可我却看不到它。”这句话几乎把上面说到的各点都包括了：精神共鸣、美好想象、欣慰、安宁，难怪乞丐的收入会大有改观。
日常生活中，你受到的同情甚至爱戴都是通过每天甚至每小时经常发生的那些看得见的细小的善意行为，它们从一个人的言辞、声调、手势和表情中流露出来。仁慈的人很容易把他的快乐感染周围的人，善良的心好像快乐之泉，使周围每个人闪耀着笑容。每晚就寝前，我庆幸自己已使至少一个人更加快乐或者更加聪明，或者至少更加对自己感到满意。
一再忍耐，助长他人嚣张气焰
1898年，以康有为、梁启超为首的维新派，在中国掀起轰轰烈烈的维新变法运动。他们的活动得到光绪帝的支持，但他是一个没有实权的皇帝，慈禧太后控制着朝政。于是，这场变法运动实际上又变成了光绪帝与慈禧太后的权力之争。在这场争斗中，光绪感到自己的处境非常危险，因为用人权和兵权均掌握在慈禧的手中。为此光绪忧心忡忡，有一次他写信给维新派人士杨锐：“我的皇位可能保不住。你们要想办法搭救。”维新派为此都很着急。
正在这时，荣禄手下的新建陆军首领袁世凯来到北京。光绪认为变法要成功，非有军人的支持不可，于是在北京召见了袁世凯，封给他侍郎的官衔，旨在拉拢袁世凯，为自己效力。当时康有为等人也认为，要使变法成功，要解救皇帝，只有杀掉荣禄。而能够完成此事的人只有袁世凯，所以谭嗣同后来又深夜密访袁世凯。
谭嗣同说：“现在荣禄他们想废掉皇帝，你应该用你的兵力，杀掉荣禄，再发兵包围颐和园。事成之后，皇上掌握大权，清除那些老朽守旧的臣子，那时你就是一等功臣。”
袁世凯慷慨激昂地说：“只要是上下命令，我一定拼命去干。”
谭嗣同又说：“别人还好对付。荣禄不是等闲之辈，杀他恐怕不容易。”
袁世凯瞪着大眼睛说：“这有什么难的？杀荣禄就像杀一条狗一样！”
谭嗣同着急地说：“那我们现在就决定如何行动，我马上向是上报告。”
袁世凯想了想说：“那太仓促了，我指挥的军队的枪弹火药都在荣禄手里，有不少军官也是他的人。我得先回天津，更换军官，准备枪弹，才能行事。”
谭嗣同没有办法，只好同意。
袁世凯是个心计多端善于看风使舵的人，康有为和谭嗣同都没有看透他。袁世凯虽然表示忠于光绪皇帝，但是他心里明白这次争斗还是慈禧占了上风。所以，他决定先稳住谭嗣同，再向荣禄告密。荣禄吓得当天就到北京颐和园面见慈禧，报告光绪如何要抢先下手的事。
第二天天刚亮，慈禧怒冲冲地进了皇宫，把光绪带到瀛台幽禁起来，接着下令废除变法法令，又命令逮捕维新变法人土和官员。变法经过103天最后失败。
康有为、谭嗣同等变法人士因为力量方面的软弱，就对投机的袁世凯一再妥协退让，这点在袁世凯与孙中山的交往中表现得更为明显和直接。袁世凯的几句话就把改良派的人哄住了，这的确令人深思。因为，退让是允许的，但是我们要了解我们的对象值得不值得我们去退让。
众所周知，变脸的小人不可使用，但不可不知。他们惯用的伎俩是当面一套，背后一套；过河拆桥；不择手段。他们很懂得什么时候摇尾巴，什么时候摆架子；何时慈眉顺目，何时如同凶神恶煞一般。他们在你春风得意时，即使不久前还是“狗眼看人低”，马上便会趋炎附势，笑容堆面，而当你遭受挫折，风光尽失后，他们则会避而远之，满脸不屑的神气，甚至会落井下石。袁世凯这类奸雄式小人，为邀功请赏，飞黄腾达，更不惜让人掉脑袋。
许多时间，拒绝别人，在我看来，是一件很不好意思的事情。例如，你对着身边一个身患狐臭却有颇为漂亮的小姐说：“你很臭，离我远点”一样的尴尬。既伤了别人的自尊，也损了自己的形象。
于是，我一贯地学会了承受，学会了接纳。来者不拒，只要是力所能及的事情，我怎么都会尽力而为之。前来借钱，没问题，只要钱包里有二百，绝不会给他一百。要知道别人向你开口之前，已经下了多大的决心。这是一种信任，更是一种希望。如果你说没有，那么不是钱的事情，还关系到友情。别人要求帮忙，或是改一篇东西，写一份材料，亦是轻而易举的事情。所以，不会考虑太多，只会一一应承下来。无奈之余，只能自己辛苦一些。
实际上，能够帮助别人，不仅是道德、心理、能力、水平的体现，还是一种远见之举。谁没有困难，谁没有坎，关键时候扶一把，送上马，未尝不是自己能力的一种延伸。
然而，许多时候还是需要学会拒绝。好说话不能变成一种无条件的认可和妥协，否则只会伤了自己还伤朋友。走在大街上，随处可见的乞讨者，不乏许多年轻力壮者，对他们的拒绝是为了挽救他们于这种生活的边缘。同样的道理，在生活和工作的许多方面，拒绝也是一种技巧和美德。特别是目前的关系横行、红包当道的社会里，什么规章制度、什么操作流程，都可以抛在脑后，唯有利益。而对于利益的拒绝就是对于未来的把握。
另辟蹊径，巧妙驳倒为难者
1812年拿破仑侵略沙俄，战争失败后，俄。英、普等国组成反法同盟军，开始反攻。拿破仑虽取得一些战役的胜利，但总的趋势每况愈下。法国的盟国奥地利一面积极备战，一面以停止结盟相威胁，提出了种种条件，拿破仑断然拒绝。
1813年7月，拿破仑在德累斯顿的马尔哥和宫会见奥地利使者梅特涅。他想借此机会威胁梅特涅，并且探听他最近和沙皇会谈的结果。拿破仑腰悬宝剑，腋下挟着帽子，威仪十足地接见梅特涅。说了几句客套话，问候了弗兰西斯皇帝后，他面孔一沉就单刀直入：“原来你们也想打仗。好吧，仗是有你们打的。我已经在包岑打败了沙俄，现在你们希望轮到自己了。你们愿意这样就这样吧，在维也纳相见。本性难移，经验教训对你们毫无作用。我已经三次让弗兰西斯皇帝重新登上皇位。我答应永远和他和平相处。我娶了他的女儿。当时我对自己说：‘你干的是蠢事。’但到底是干了，现在我后悔了。”
梅特涅看到对手火了、忘掉了自己的尊严。于是他愈发冷静，故意刺激拿破仑这头好斗的野牛。他提醒拿破仑说，和平取决于你，你的势力必须缩小到合理的限度，不然你就要在今后的斗争中垮台。拿破仑被激怒了，声言：“任何同盟都吓不倒我，不管你兵力多么强大，我都能制胜。”接着，他说他对奥地利的军队有准确的了解，每天都收到这方面的详细情报，等等。梅特涅打断他的话，提醒拿破仑，如今他的士兵不是大人，都是小孩。拿破仑激动地回答：“你不懂得一个军人是怎么想的。像我这样的人，不大在乎100万人的生命。”说完，他把帽子扔到一边。梅特涅并没有替他捡起来。
