登陆注册
20017300000016

第16章 相处有道,怎样沟通才能轻松达到目的(4)

其次,你以请教的方式提出意见,能够增强上级对你的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的交流和沟通时,上级就会逐渐了解你的真实意图和动机,而且也愿意倾听你对问题的分析和意见。上级能够静心地倾听下级提出意见的过程,这本身就是一种信任。社会心理学家认为,信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你,才会理解你良好的心理动机;否则,即使你提出的意见和心理动机再好,也会经过“不信任”的“过滤”作用而变成其他的东西。

再次,你以请教的方式提出意见,还要注意说话的语调,做到“忠言”不必“逆耳”,千万不可采用那种激烈的、容易产生对立情绪的进谏语调。许多管理者总会想,我向上级提出我的意见,证明我是为了企业着想,自己并没有藏着私心。因此,就会容易显得理直气壮,说话的语调和态度也就不会注意了。诚然,你的出发点和心理动机是为了企业,不是为了自己,但要知道,没有哪个上级愿意看到自己的下级来责难自己的。无论你的理由多么充分,他们都会因为感觉受到了责难,而面子上难看,以致根本就不会听你的意见,更不会去深入研究你的意见的可行性,甚至可能因此而对你产生看法。一旦这种对立情绪或者敌意产生,那是很难在短时间里消除的。如果再碰上气度小的上级,还可能在以后的工作中故意刁难你,那就太得不偿失了。

4.强大的说服力源于言之有物

古代谋臣的案例,给了我们无数值得学习的“建言”智慧,值得揣摩。唐朝宰相魏征,辅佐太宗长达17年,进谏数百次,且多被太宗采纳。他的建言多半充满逻辑力量,具有很强的说服力,令人不得不折服。

贞观六年,唐代处于太平盛世,群臣奏请太宗前往泰山举行封禅大典,以显文治武功。唯独魏征一人反对,认为此时封禅不妥。他说:“陛下功业虽高,但恩泽尚未遍及全国;国家虽已太平,但物资还不丰富;外邦虽已臣服,但还不能满足他们的要求;祥瑞虽多次出现,但法网还嫌繁密;收成虽说不错,但仓库还嫌空虚。所以,我以为此时不宜举行封禅。”

魏征一口气举出五个特殊事实,采用归纳推理的方法,得出“不可封禅”这一结论,具有一定的说服力,使得本来打算接受群臣奏请前往泰山封禅的太宗沉默不语。魏征见进谏开始奏效,接着又说:“一个刚刚病愈的人,就让他马上扛上一石米日行百里,这样做肯定不行。那么,我们国家刚刚医治好战乱创伤,元气还没有恢复,就急于向上天报告功成,当然有欠妥当。”

魏征采用类比推理,已使太宗动心。于是,又进一步说:“再说,东封泰山,万乘千骑,要耗费大量资财,若再遇上灾荒、风雨骤变、不明事理的人横生是非,那后悔就来不及了!”

魏征的三段谏词,步步进逼,最后得出不容置疑的结论。唐太宗三思后,欣然接受了他的进谏,停止了封禅。

魏征的说词,都是事先布局、准备充足才讲的。唯有事先做好功课,在发言时才能铿锵有力,振振有词。的确,古代的臣子向皇上建言时,留下了相当庞大的实际案例、精彩的故事。部分领导仍认为自己应当“说一不二”。因而,如何让领导乐于接受你的提议,是沟通学的一大课题。

对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料,做成书面材料,借助视觉力量,就会加强说服力。例如,某天然气公司两个主管同时向公司董事长建议在西部地区设立分公司,但是他们的措辞不一样,最后的效果也不一样。

A主管:关于在西部地区设立天然气分公司的方案,我们已经详细论证了它的可行性,大概4~6年就可以收回成本,然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。

B主管:关于在西部地区设立天然气分公司的方案,我们已经同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示,该方案在投资后的第25个月财务净现金流由负值转为正值,这预示着该项投资将从第三年开始盈利,经测算,该方案的投资回收期是3~5年。从社会经济评价报告上显示,该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了,请董事长审阅。

上述两位主管的报告,显然B主管更具说服力,所以,领导感到比较满意。只有摆出新方法的利与弊,用各种数据、事实加以证明,才能让领导不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。

在谈话时,充分了解自己所要说的话的要点,简练、扼要、明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的,自己心中应有两个以上的方案,而且能向上级分析各方案的利弊,这样有利领导做决断。为此,事先应当周密准备,弄清每个细节,随时可以回答,如果领导同意某一方案,你应尽快将其整理成文字再呈上,以免日后领导又改了主意,造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件,却一定要去找领导,结果造成了不欢而散的结局。

5.成功“进谏”有章有法

每个企业都有很多不合理的东西,而这些不合理的东西,往往和老板的思维有关,要提出关于这些事情的建议就是要和老板的思维方式发生交锋,或者说试图改变老板的思维方式或者思维习惯,准确地说,很难。但是,老板做出一些决策和判断,不一定是建立在对于信息完全了解的基础上的,因此也不是说所有的建议都不能提,而是需要注意提的艺术。

给领导提意见不能直来直去,必须使用一些技巧。提意见最重要的当然是自己的意见被对方所采纳,在这样的前提下,使用一些技巧是非常必要的。我们经常会看到甚至会亲身遇到这样的情况:话是好话,意见对双方都有好处,但是仅仅由于说话的方式和技巧的问题,搞得双方不欢而散,甚至形同仇敌。可以看出技巧是非常重要的。以下介绍一种勇于“进谏”的四步法,仅供参考。

第一步,取得领导的信任。韩非子曾说过,部属不能随便向领导进言,进言要慎重,否则会很危险。如:为官的经历不深,还没得到君主的信任时,如果竭力显示自己的才能,谋划成功也不会受赏,如果谋划失败反而会受到怀疑。在职场同样如此,如果你还没得到领导的信任,即使你的意见是正确的,领导也未必会采纳。相同的意见,由领导信任的人提出,领导就认为是正确的,并欣然接受。所以,在得到领导信任之前,最好不要随意向领导进言,因为你说了也白说,还可能引起领导的反感。

要取得领导的信任,最基础的一点是:你要尽快寻找与老板的共同语言。设想一下,如果你作为中层管理人员,不了解公司的全局运作,又如何与老板沟通呢?一般中小企业的老板最看重公司的财务状况和公司销售制造方面的问题。你虽然不需要了解得很深入,但也要了解概况,以便谈话时能切中要害。这样老板才能对你的话有兴趣。有些领导不但对企业的财务状况十分关注,还关注企业的社会影响及在媒体上的相关报道,这就要求你有更长远的眼光,了解老板关注的重要领域。这对于寻找你和老板的共同语言很有帮助。

第二步,积极认可领导。无论如何,首先要认可对方,特别是当对方是你的领导的时候,这个认可就显得极其重要。如果他的主意不好,就认可他的眼光;如果他的眼光也不好,就认可他的原则;如果原则也是错的,那么至少要认可人家积极的态度。总之,一定要找出一些可以认可的东西来,以真诚的态度加以赞扬。这样可以取得对方的信任,为以后的进言做好铺垫。

第三步,与领导统一立场。也就是说,要在说出建议内容之前有一个表态。怎么表呢?要领就是在前一步认可的基础上,讲一讲自己认可的那些东西对自己的启发和教育作用,进一步指出自己后边的想法都是在这个重要启发下的基础上形成的。这个表态非常重要,它表示出了自己的立场不是和领导对立的,而是和领导站在同一个队伍里的,是受了领导的启发才有所建议的。即使建议错了,立场还是对的。这样,领导自己就会消除敌意,周围的人也不好做落井下石的举动。

第四步,巧妙的“附加”建议。这其实是整个建议的核心部分,在前边做了三步铺垫的基础上,这个核心部分才可以登场。而且说的时候,不说成是自己的建议或想法,而是说成“受了前边的启发以后的个人的一点不成熟的想法,作为对领导意见的补充,供各位参考”。这样,就可以不显山露水地把自己的意见讲出来了。目的只有一个,就是为了减少抵触情绪、减少冲突和敌意,使得自己的建议真正地被大家所重视,被领导所考虑。

或许很多人对这样提意见有不同的看法,耿直的人会觉得这样提意见太过虚伪,豪爽的人觉得这样提意见太过隐晦,简要的人会觉得这样提意见太过啰嗦。其实,天下万事没有绝对的完美无缺,我们做事情只要把最主要的目的达到了就可以满意了。提意见的最主要的目的当然是想让自己的意见能够被接受。只要能达到这个目的,那么啰嗦一点、麻烦一点,甚至虚伪一点都没有关系的。这是做事情的胸怀。

三、事半功倍的沟通方法:主动向领导请示与汇报

1.主动汇报是十分必要的

你有没有遇到过这种情况:当你数年如一日,全力以赴地投入工作,结果却突然发现,尽管自己累得半死,也做出了很多成绩,但别人好像熟视无睹,尤其是老板,似乎从未当面夸奖过你。这时,你可能会怨天尤人,牢骚满腹。但你一定要懂得,这不完全是老板的过错,试想,公司上上下下,里里外外,有多少人、多少事需要老板操心过问,你的“被忽略”,也是情有可原的。如果你不主动向老板汇报你的成果,你纵然做出了优异的成绩,也很难得到老板的重视。因为老板的工作千头万绪,一般不会平白无故地对某一项工作发生兴趣或给予更多的关注。况且,越是在优秀的团队里,你的那点成绩就越容易被湮没掉。这样,你就更难脱颖而出了。

有些员工把向上司汇报工作看作是一件无足轻重的事情,甚至错误地把汇报工作与阿谀奉承联系起来。他们认为只要出色地完成上司交待的任务,就问心无愧了。自己的努力和工作成果上司自然会看在眼里,记在心里,并且会做出公正的判断。但实际上,他们往往得不到上司应有的重视,常与加薪和晋升的机会失之交臂。

通常,越早学会主动汇报工作,就能越早引起领导的注意,获得晋升的机会也就越多。

管理界流传着这样的一句名言:下属的汇报永远不能达到领导的期望。很多时候,做领导的总是为不知道员工在做些什么而烦恼。所以,你一定要主动向领导汇报你的工作成果,如果你完成的是一件特别棘手的任务,更应该及时向领导汇报,让领导在分享喜悦的同时,了解你的工作能力和聪明才智,给领导留下深刻的印象。

经常性地向领导汇报工作,既可展现你的勤劳和能力,还能及时求得领导的指教,不断修正自己努力的方向,减少失误。有一个叫小宙的小伙子,是一家酒店的销售员,颇得上司的赏识。他能得到上司的青睐,一方面是因为业绩突出,还有另一方面的原因就是小宙每做完一笔单子,都会以书面的形式总结出这项业务成功与失败的原因,并及时向上司汇报。上司对此非常满意,尽管有些单子完成得不是很出色,但从来没有责备过他;相反,还会给他提出一些建议。向上司汇报自己的工作总结,既能显示出你对上司的尊重,也容易让上司看出你的进步,哪怕只是很小的进步。有些员工喜欢独立完成工作,在执行的过程中几乎不跟领导沟通,结果常与领导的意图发生偏差,甚至造成严重失误,要么被公司解雇,要么戴罪立功,赔偿损失。在日常工作中,要养成经常与领导进行沟通交流的习惯,及时向领导汇报工作,有问题要马上同领导商量对策,并将工作报告写得详实清楚,切忌敷衍了事。

常言道,失之毫厘,谬以千里。一个微小的误差就可能导致工作上的巨大失误。如果下属不及时汇报,领导就不能做出正确的判断,也不能做出正确的指示。相反,如果能够得到及时的汇报,领导就可以随时了解工作的进度,从而抓住工作的重点和问题所在,及时做出相应的调整。因此,对员工来讲,主动汇报工作不仅是一项应尽的义务,更是完善工作进度,促进企业发展的润滑剂。

在一个企业里,除了老板之外,所有人都是下属。不管你是高级管理者还是普通职员,作为下属,要养成主动汇报工作进度的习惯,让老板了解你为企业所付出的一切。汇报工作是下属的义务,也是下属的日常工作。许多员工正是在汇报工作中脱颖而出,从而获得领导的赏识与重用。在现代职场中,就有一些人低估了请示与汇报的重要性,在该汇报的时候不汇报,在不该说话的时候随便说话,不该做主的时候随意做主,从而给领导留下了极坏的印象,也让自己付出了不守“规矩”的代价。

同类推荐
  • 别让金钱毁了你

    别让金钱毁了你

    工作中当常怀律己之心,常思贪欲之害,虽然君子爱财,但是也要取之有道啊!金钱应该用来寻求幸福与安定,寻求爱与情谊,而不是用来寻求金钱本身,那样我们才能回答“一个人一生需要多少财富才够”。我们的社会应该变成一个让幸福感、安定感,让爱和情谊也可以在数量上不断增加的社会;应该让越来越多的人相信,世界上除了金子,还有很多好的东西也在不断增加。
  • 人生的思考

    人生的思考

    《人生的思考》讲述了作为一位神秘的文人,詹姆斯·爱伦被誉为“20世纪最伟大的心灵导师”。他每日环顾世界,冥思苦想,终于发现了抚慰世人内心痛苦的疗法、引领众人步入成功的法则。对于那些正在经受心灵创伤、一直期盼成功的人们来说,这些作品犹如一股清泉,流入他们的心扉,滋润他们的心田。令人遗憾的是,直到爱伦去世以后,世人才发现其杰出的思想与文学才华,于是他的作品陆续问世,并且一直流传至今,越来越受到人们的追捧。正如作者所言:“我有一个梦想,那就是要写出一些作品,去帮助普天之下的人们,无是男是女,是贫是富,有无渊博的学识,老于世故或涉世未深,在他们自身之内发掘所有成功、所有幸福、所有真理的源泉。
  • 年轻人必知的600个社会常识

    年轻人必知的600个社会常识

    本书从立身、礼仪、防骗、商务、法律、理财、休闲、汽车,房产、网络、安全等多个领域深入剖析社会的方方面面,让年轻人在理解社会、融入社会的过程中都多一些顺畅,少几分坎坷,享受惬意快乐的人生,成就一番功名和大业。人生是所大学,社会是个课堂。对于初入社会的青年学生、职场新人而言,他们有着健康的身体,乐观的心境和用不完的热情,阻碍他们成功的不是理念的缺乏,而是具体的,具有可操作性的核心知识和技巧。
  • 寻找迷失的自己

    寻找迷失的自己

    《寻找迷失的自己》是一本励志图书。作者书将带你体验前所未有的心灵盛宴,获得终身受用的人生智慧。书中收录的经典哲理文章,其内容涉及人生的方方面面,它们有的睿智凝练,让心灵为之震撼;有的灵气十足,宛如一线罅隙中奔涌而出的清泉,悄然渗入心田……围绕本书主题,从四个方面入手:树立自信、改变想法、追随灵感、突破困难。通对树立起的自信心,改变原有的落后的观念和想法,追随自己感觉,勇于面对困难,接受困难,最终,在迷失的路途中寻回自己。
  • 社会不教,精英不讲,坎儿还得自己过

    社会不教,精英不讲,坎儿还得自己过

    本书作者在咨询实践中,接触到大量在人生路上苦苦打拼的年轻人和正在被事业诸多不顺折磨的中年人,这些人的奋斗经历、种种痛苦和对人生、工作的感悟,给作者带来了极大的震撼。作者把其中的故事精华、心得体会和蕴藏其中的规律结合在一起,写成这本给社会精英的人生建议书。
热门推荐
  • 重生大蟒

    重生大蟒

    当叶晨醒来,却是发现自己成为了一头蟒蛇。身为武术达人的他,以蟒蛇之身开始修炼绝世神功。偶然间,叶晨得到了一滴金色的血液,从此,他开启了自己的进化之路。从一条普通蟒蛇,成为一头金蟒,逐渐向更高级的生物进化。最终。他能否君临整个宇宙?、敬请关注,重生大蟒。本书猪脚一直兽身,不化形。不喜勿喷。
  • EXO:你太虚伪,面具

    EXO:你太虚伪,面具

    人的性格哪怕千变万化,藏匿在面具背后的,永远是最丑恶,最肮脏的一面。
  • 御天灵帝

    御天灵帝

    少年林缺原本是一个高高在上的纨绔少爷,只知道吃喝玩乐,无所事事。一场家族剧变后,他从天上摔到地下,受尽白眼。他忍辱负重,体会世间冷暖,人情世故。他开始重新振作,为了守护生命中那些最重要的人,他踏上布满荆棘、枯骨的强者之路。
  • 情嫂

    情嫂

    林梅艳与义哥林加良追求自由恋爱遭到父亲反对,双双殉情不成私奔到一家乡镇企业煤窑打工,梅艳洗澡被人偷窥,加良无法忍受男人们对妻子的垂涎,只好把已怀孕在身的妻子送回桃花沟。林加良下矿井挖煤遇塌方幸免于难后辗转省城被聘为一家具公司的经理,因搭救被人骗色骗财的轻生女子冯晚云而与之生情。林梅艳为寻夫到省城误入一贪官包养的“二奶”陶凤灵家当了保姆,夫妻两人在这里相见且发生误会。加良不再拒绝冯晚云的追求,与晚云发生关系。并致晚云怀孕,林梅艳拒绝了贪官金钱的诱惑,安抚了因贪官落马而开煤气自杀的“二奶”陶凤灵及女儿丫儿......
  • 天边明月枕边伤

    天边明月枕边伤

    天边明月清雅高洁,枕畔伤痛刻骨銘心。少年瑷蓁因顽皮酿成车祸惨剧,寄居在父亲的好友家中,结识了一生的挚友桑柠,两个女孩风雨同舟,一同踏上了坎坷艰辛的人生旅途。瑷蓁高雅、聪慧、温柔、勇敢,如静夜月光般皎洁,一生却受尽命运捉弄。痴情坚贞如她,如何以柔弱之躯抵抗人生的惊涛骇浪,屹立不倒?桑柠清丽、乐观、善良、执着,如清晨彩霞般绚丽,带给所有人温暖和希望……辛酸苦痛风波不断,她如何守护自己所爱的一切,并守住自己的善良本心?桑柠和瑷蓁渡尽劫波却不改如玉模样,绚丽的五彩霞和寂静的明月光,都注定是人世间最动人的风景!
  • 凤舞九天之吾本为凰

    凤舞九天之吾本为凰

    她,凤沫离出生在轩辕帝国四大家族之首的凤氏家族。本是身份尊贵的嫡出大小姐,却因一双血瞳被扣上“魔女”之称从小受尽欺凌,侮辱。她立誓终有一天成为一名强者。受尽世人膜拜,她说“我若成神,万物主宰。我若成魔,地狱为尊”可当朝着以血为铸强者之路一步一步靠近,千年前的记忆苏醒,为魔为神一念之差。到底是神格复苏还是魔脉觉醒他魔界魔尊,千年之前为救心爱之人,以血为誓,甘愿在雷罚池中受尽千年折磨,千年之后再度归来,只为千年之前他心尖上的那个人。“小离儿,十世轮回你早已忘了我,可是黄泉路上,忘川河畔,三生石旁,奈何桥头你可曾有那么一点记起我”
  • 三生三世奈何桥

    三生三世奈何桥

    三生三世,谁规定了缘分,谁命定了对方,即是有缘可怎耐无份,何妨纠缠,早知当初就不该相遇......“莫忘,当初你负我,你莫家人杀我君家人之仇,我怎能不报?”女主凛然说道。“那你冲我一人来便好,何苦伤了无辜?”莫忘平静的望着眼前自己深爱的女子。“不,我全家的性命你一人抵不来,我不杀你,我要让你一辈子活在痛苦当中”‘君兮相惜又何惜,莫望相忘又何忘’莫忘,君惜......无意窥了轮回镜,竟是...竟是有三世之缘......原来,原来我欠了他这么多..“潇云,对不起..”女子毅然转身,殊不知泪已湿了面颊..等我,莫望...又走了一回奈何桥,这次的彼岸花竟比头两次来的更妖......
  • 误惹妖孽老公:蛮妻要休夫

    误惹妖孽老公:蛮妻要休夫

    三年前,他纵容小三儿回家逼婚!她优雅的在离婚协议书上签字,并且向小三儿讨要了三毛钱把他贱卖了,趾高气扬的扬长而去.却被他逮回来强行压在身下,残忍的折磨、强要了她无数次,他以为她爱他不会逃离,谁知等他一觉醒来却发现人去屋空.
  • 恋上他们宠

    恋上他们宠

    五年前“子韬啊”“欣欣啊”“黄子韬,我想让你认清你的立场,现在是欣是我李弘基的,你和他?哼,你和欣在一起没有任何好处!你只会害了他!”“我。,,会和他划清距离的”“子韬,别这样好么,我们回去,回到小时候”“任欣欣,你很烦哎”“你!哼”哭着跑出去,出了车祸,丧失记忆五年后,重新相遇,他们会发生怎样的火花?“喂,黄子韬呀!!!!”“哈哈,笨蛋笨蛋笨蛋”“呵呵,黄子韬,你忘记了那天你说的话吗!离开他!”“...可以”两个月后“黄子韬!你真不要脸!离开任欣欣!他是我的!”“呵呵,他是我黄子韬的,我不会放手的,”“.......呵呵,真的么,我等的公主等到王子了,不用他这个骑士了么,祝你们幸福”
  • 邪恶皇叔真黏人

    邪恶皇叔真黏人

    她本是皇叔的未婚人,却嫁给皇上成采女。皇叔纠缠不放,皇上执意不弃。她情归何处?一朝梦醒,原来一切是虚幻。爱是真是假……神秘的幽兰阁主人竟是孪生姐姐。她是王妃还是采女?姐姐和皇家又有什么纠缠?秋雁七星预兆着什么?王爷是她的命定之人吗?