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第11章 拨开乌云见彩霞——怎样才能达到预期的行为效果(2)

不仅是对别人,登门槛效应对自己也发生作用。在1984年的日本东京国际马拉松邀请赛和1986年的意大利米兰国际马拉松邀请赛中,名不见经传的矮个子日本选手山田本一出人意外地两次夺冠,令人们大惑不解。十年后,他在自传中解开了这个谜:“每次比赛之前,我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍,并把沿途比较醒目的标志画下来,比如第一个标志是银行;第二个标志是一棵大树;第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后,我就以百米的速度奋力向第一个目标冲去,等到达第一个目标后,我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程,就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初,我不懂这样的道理,我把目标定在40多公里外的终点上的那面旗帜上,结果我跑到十几公里就疲惫不堪了,我被前面那段遥远的路程给吓倒了。”在这里,山田本一运用的策略可以称为“目标分解法”。在教育教学管理中,我们也可以运用“登门槛效应”,对教师、学生先提出较低的要求,待他们按照要求做了,予以肯定、表扬乃至奖励,然后逐渐提高要求,使每个人都乐于无休止地积极奋发向上。尤其是对年龄较小的孩子的教育引导,使用目标分解法,运用循序渐进原则,则更会奏效。

4.给我一点空间——适当的距离为什么能使关系更融洽

几只刺猬被冻得发抖,他们只好紧紧地靠在一起取暖,但靠拢后又因为忍受不了彼此身上的长刺,很快就又各自分开。而寒冷的天气又迫使他们必须靠在一起取暖。但挨近,身上会被刺痛;离远,又冻。他们就这样反复地分了聚,聚了分。最后,他们终于找到了一个适中的距离,既可相互取暖,又不至于被彼此刺伤,这就是“刺猬法则”。

不同的人有不同的个性,每个人都会有别人难以容忍的缺点习惯,人的个性就好像刺猬身上的刺,所以人与人之间也要保持合适的距离,才能彼此相安无事。人与人的关系最难掌握的是分寸,古人说的“近之则逊,远之则怨”是处理人际关系的经验之谈,再亲近的人也要保持一定距离,不要轻易侵入对方的禁地,给对方留一点私隐空间,这是对对方的尊重,也是避免对别人的伤害。

在公司处理上下级同事之间的关系更要注意这种亲疏分寸的掌握,亲人之间如果亲疏分寸掌握不好,都是家里人,还可以解释弥补,同事之间、上下级之间基本都是同事关系,一旦犯禁则可能产生冲突,处理不好反目成仇,所谓办公室政治很大程度上就是人际关系亲疏远近距离的处理守则。我们常说距离产生美,太近可能看不清楚,可能给对方造成压力,而且会影响自己的判断。

处理好人际关系是管理上的一门重要的学问,我们的祖先在处理人际关系方面给我们留下了很好的方法和原则:

原则之一:君子之交淡如水。

无论是古代的臣子关系,还是现代的企业管理,都要记住“君子之交淡如水”这个做官、做管理者的基本原则。

在现阶段,这“淡如水”的方法不容易掌握。有的老板不相信他人,只信任亲戚、同学、战友、发小,对别人淡如水,对这些人黏如油。认为别人只会为钱工作,不会融入企业,为企业服务。随着企业的发展,人员的老化,缺新鲜血液的企业也会老化的。有的主管愿意和下属花天酒地,结果或造成喝酒误事,或称兄道弟后,无法管理了,管严了,不够意思,容易反目为仇;管松了,对牛弹琴,不起作用。

总之,在企业中,对上级、对同级、对下级,虽然“淡如水”的关系不好掌握,但也应该尽力去做。不要培养“死党”、密友,不要交往过密。进入公司就一定要掌握尺度,秉公办事。这一点应该向国外的关系管理好好学习。

原则之二:合适距离产生美。

我们看电影会感觉到,既不是越近越好,也不是越远越好,而是合适的距离为好。企业中的人际关系也是如此,关系太亲近了,有了错误会不便处理,又容易被人认为有“裙带关系”,产生误解;还会被他人摸透自己定下对策。关系太远了,容易被认为“高高在上”,架子大,不深入群众,对你不信任。

为此,企业管理就像是与大家“谈恋爱”,把自己的优势展示出来,换位思考替对方着想,双方努力维持好这样的关系。不谈恋爱别人不会替你着想,和你同心同德;结婚了亲密无间了,就会开战了。

原则之三:一碗水要端平。

企业管理尽可能要一碗水端平,公正公平。国人有一个习惯,喜欢攀比,收入少点没关系,但不能不均。这就要管理者既要掌握原则,又要灵活多变。有些办法在别的企业很好,在你这里却不可行。比如工资是否公开透明,在计件管理中可行,在工作成果不好测评的地方,不好完全透明。企业涨工资是好事,过去国企中按比例(如40%)涨工资,每次都会产生“地震”效应。没涨工资的人不甘心,拿自己的优点比涨工资人的缺点,工作中拿活撒气。涨工资的人被别人揭短,关系搞僵,也不高兴。

所以,端平一碗水既是原则,也是艺术。不好端平的事,要不不做,必须要做的就要注意方法和策略了。

5.为什么老板不会对你说太多的话

小张“跳槽”到某公司做经理秘书,刚上班不久就捅了篓子:这天,她拿着一份文件去请经理批阅。在她打开文件夹时,不小心把经理的茶杯给碰翻了,茶水几乎全洒到经理那崭新的裤子上,而且还滴滴答答地往地板上流着。小张吓呆了,不知所措地愣在那里等待着经理的训斥。但是经理什么都没有说,只是瞥了她一眼,挥手示意让她出去,小张惴惴不安地走出了经理的办公室。

就在不久前,她曾打翻了前任主管的笔筒,结果就被主管狠狠地训了一顿。被训斥后,小张走出办公室后一身轻松。可这个经理却什么都不说,而只是瞥了她一眼,示意她赶紧出去。这反而让她心里更加充满不安。一会儿担心经理会解雇自己,一会儿担心经理要扣自己的工资。

为什么大发雷霆的主管让小张觉得全身轻松,而只是瞥她一眼的经理却让小张忐忑不安呢?从心理角度来说,因为主管的严厉批评采用的是有声语言,把自己对小张的不满已经表达出来了,小张知道主管发过火以后对自己的不满已经没有,但是经理只是瞥了她一眼,她不知道经理到底是什么态度,也没有表明怎么处罚。这种不甚明朗的表达方式也就更让人忧心忡忡,会使她心中充满担忧和恐惧。

口头语言可以表达出一个人的思想,但是身体语言有的时候比口头语言更有效,比口头语言更诚实得多,强烈得多,就像上文中的经理,只是瞥了小张一眼,这一眼足以让小张记住这个教训,这比口头教训小张要深刻得多。

口头语言和身体语言不同,口头语言往往要经过大脑思考和处理之后才表达出来,经过斟酌之后,某些意思就可能被掩饰和遮蔽。但是身体语言是下意识的,是不经意间表达出来的,它是一个人思想的真实反映。有的时候,通过观察一个人的身体语言,就可以看出他的真实想法。听到他喜欢听的话,瞳孔会扩大,如果听到了自己不喜欢的话,瞳孔就会缩小,如果自己对别人的话不是很信任,眼睛就会眯缝起来。

以身体语言来表达自己的思想是人类与生俱来的能力,通过观察身体语言来了解别人是人的一种本能,是可以通过后天学习和培养得到的一种“直觉”。而通过一个人的身体语言,我们则可以更加深刻地了解一些现象背后的秘密,也可以通过身体语言对别人产生有效的影响。

例如,在课堂上,学生都耷拉着脑袋,昏昏欲睡,台上的老师就会知道自己的课讲得不够精彩,学生根本就没听进去,这时教师可能就会改变自己的讲课方式。如果有的学生不认真听讲,老师以警示的目光视之,也会使其有所意会而改正自己的态度。

正如例子中的经理,在小张做错事的时候,他不说话,反而比大批小张更能有效地对小张起到警示作用。“此处无声胜有声”,身体语言能够传递更加内涵丰富的信息,会让人产生更多的想象空间,对人的影响也是很深刻的。

6.商家为什么会花很多的钱请名人代言

打开电视,翻开报纸,名人广告满眼皆是。爱多的成龙,奇声的陈佩斯,雪碧的张惠妹,百事可乐的王菲,爱立信的刘德华,新大洲和三元牛奶名人效应的广告的姜文,百年润发的周润发不一而足。

用名人拍广告,选择当红的艺人自然地被受消费则关注。用名人做广告常常会被看作是企业产品人格化的一个体现。产品的性能和所体现的服务精神及企业理念是抽象的。而人却是具体的。所以,飞人乔丹充满成功和强力动感之美的形象才会被体育服饰采用,并继而带来滚滚财源。

名人是人们生活中接触比较多、比较熟悉的群体,名人效应也就是因为名人本身的影响力,而在其出现的时候达到事态扩大、影响加强的效果,这就是名人效应。当然,名人效应的应用是很普遍的,首先在广告方面,几乎大部分的广告都在利用名人效应,因为受众对名人的喜欢、信任甚至模仿,从而转嫁到对产品的喜欢、信任和模仿,这是典型的利用名人效应的方法。

名人效应已经在生活中的方方面面产生深远影响,比如名人代言广告能够刺激消费,名人出席慈善活动能够带动社会关怀弱者等等。简单的说名人效应相当于一种品牌效应,它可以带动人群,它的效应可以如同疯狂的追星族那么强大。

“人名”和“名人效应”狠念发财经的大有人在,而且愈演愈烈。随着名人被抢注事件的屡屡见报,远的如诸葛亮,近的如李连杰、姚明,都没有逃脱成为商标这一劫。不仅名人创作的艺术品值得收藏,名人用过的物品也不可轻视。艺术品的投资与收藏,同样存在着名人效应。

名人效应是不直接介入商业行为的,但有助于借用名人者强化自身形象,“名人”是被动的被仿效或借用。

小品牌是小名人,大品牌是大名人,我们基本上就可以从名人的大小来判断这个企业的实力如何了。也就有一些人为了提升自己的企业形象,让自己的名气看上去很大,而费力请来一些和自己企业形象不大符合的大名人。

但名人效应绝不是一个放之四海而皆准的真理,这对于许多企业来说就是一个至关重要的必修课,因为这上面也许就维系着你的身家性命。名人效应有的时候会逐渐减弱,也有的时候在某些方面他们会完全没有效应。比如最近曾经红极一时的某明星就被他所代言的一个品牌的洗发水给抛弃了,根本原因当然是因为除了某剧之外,他就再也没有什么好作品问世了。人气下跌是不争的事实,商家当然是要牟利的,抛弃他也是合情合理的。这位明星若是生气也没有办法,只有好好努力提升人气,再报今日被弃之仇。

而另一条新闻说明,在有些领域影视名人根本就没有效应。近日在某省美术馆举行的一次书画拍卖会上,出现了这样一幕没效应的喜剧。“某著名导演书法《龙马精神》,800元,有没有人应价?500元有没有……拍品收回!”此次拍卖会上还有一些名人大腕的字画,但都遭遇了相同的命运,起拍价一降再降,最后却全部流拍。而徐悲鸿、齐白石等大师的作品悉数成交,成交价都在1万元以上。本来书画界就有许多大师,讲究的就是学艺功底,买画投资的人毕竟不是“追星族”。

总之,“名人”与“广告”两相和谐才会产生积极效应,否则,其负面效应将会作用到广告主、广告商、消费者,也包括名人自身。社会过于追捧、盲目趋从名人效应的现象应有所抑制。

7.笑一笑十年少——心情能够美容么

俗话说“笑一笑,十年少,愁一愁,白了头。”无论身在何处,微笑都能传递这样一个人人皆知的信息:我很友好,我们能和睦相处。要是能跟别人一起笑,则更好了,这意味着欢笑的人之间,存在某种神秘的联系。而且,欢笑能让我们与失败保持距离。喜剧演员比尔·考斯比(Bill Cosby)一语道破天机:“只要能笑,什么都能挺过来。”

随着科学家更深入的研究,笑使身心更健康这一功能,也更明确了。笑作为一种不由自主的情绪反应,在婴儿出生后4个月就开始了。很快,婴儿每天就会咯咯地笑到400次。等到进入学前班,那些喜欢说怪话、双关语和绕口令的孩子就会发现,当他们说出一些令其他孩子捧腹的语言时,其他孩子便会对他们感兴趣,喜欢他们。

不幸的是,等他们再大一点,那些强调严肃生活的父母和教师,便会教育他们少用这种交际工具。大人们总是认定:“假如你在笑,一定没有学习。”结果,教育者们忽略了幽默,这实在是个莫大的错误,因为如果老师能以令人愉悦的方式授课,学生会学得更好。滑稽轶事能帮助儿童记忆,而令人愉快的教学方法能创造轻松的、无忧无虑的学习气氛。

单纯的哈哈大笑,似乎也能提高记忆。美国马奎特大学心理学家柯斯汀·A·尼尔森(Kristy.A.Nilson),让受试对象阅读了30个单词,随后,又给其中一部分播放了一段剪辑的搞笑电影。一周后,那些在阅读单词后30分钟内观看搞笑电影的受试者,其单词记忆量比没看的孩子多20%。

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