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第41章 骗子的诺言——企业的诚信问题

有个人卧床不起,病情十分严重。他绝望地向众神祷告,说若能使他病愈,他一定奉献一百头牛。众神想试验一下他的诚意,便用灵丹妙药,使他康复了。他病好后,没用真正的牛来酬谢众神,而用面团做成了一百头牛,放在祭坛上烧了,并念念有词地祷告说:“诸位神明,请接受我所许下的承诺吧。”

这时,众神们认为他用骗术亵渎了神灵,便在晚上托梦告诉他,要他到海边去,说在那里可以找到一千块钱。他醒来后,高兴极了,直往海边跑去。结果在那里遇到海盗,被他们抓去卖了一千块钱。

分析:

“诚信”是企业生存和发展的无形法宝。食言的情况其实在企业的上下级之闻经常发生。当然,食言者最终会遭到惩罚,就像寓言中的人一样。

但是,上级食言比下级食言对企业的危害更大。因为下级对上级没有直接约束力,如果上司食言,下级很可能敢怒不敢言。

如果员工普遍都对上级持一个食言的预期,就不能全心全意地为公司工作。

理论延伸:

企业文化的难处在于不仅仅公司高层要恪守承诺,而且要教育公司所有的上级在面对下级的时候都要恪守承诺,包括各种明言的、暗示的承诺,摒弃着眼短期利益的机会主义行为。这听起来很像革命时期的一句老话:重要的是教育干部。

要点:

恪守承诺真君子。

好的做法:

领导者必须重视培养自己的个人信用,比如说什么时候加薪,说了之后一定得兑现。失信于员工是对员工的最大伤害。说到做到,是对自己的行为负责,也是对员工负责。要注意:第一,不要轻易许愿,但是许的愿无论怎样都要实现,不能让员工失去对领导层的信任。第二,不要许那种空洞的诺言,应该从员工的实际需要出发,比如薪金、休假、医疗、培训等方面,给员工一个实际的期待。第三,聪明的管理者不要一开始就许很多愿,提高了员工的期待值,又增加了自己的负担,得不偿失。

不好的做法:

企业食言主要有两种原因:贪婪和迫不得已。前一种表现为在事成之前明知许诺不可能兑现,但为了完成任务就夸大许诺,让员工为其卖命,等到完工之后再想办法开掉员工。第二种是老板许诺时,只是就发展来考虑,没有把可能遇到的困难考虑在内,然而事情发展过程中,偏偏发生了。其直接后果是员工的期望落空。长久下去,企业的信誉下降,员工都离心离德。

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