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第90章 风神的皮囊——传递信息和隐藏信息

风神是朱庇特手下很受宠信的一个神。他随身携带一只皮囊,里面装满了各种各样的风,有微风、轻风、狂风、龙卷风、东风、南风、西风和北风。

风不完全是温驯乖巧的,也有狂暴猛烈的。因此,风神的皮囊是一只很结实的袋子,紧紧地约束住风的行动,免得它们搅乱了奥林匹斯山的秩序。

不知道是哪位神想与风神开个小玩笑,把它的袋子弄出了一个小洞。久受约束的风纷纷从那里奔逃出来,但最先逃出来的都是一些小风,把众神的头发吹得飘扬起来。众神奇怪地向风神询问。可怜的风神发现自己的失误,惊恐万状。他极力否认那是自己的失误,朱庇特相信了他的话,众神也都回家去。很快,狂风挣脱了皮囊的束缚,开始在奥林匹斯山上肆无忌惮地发威。

众神费了很大功夫才一一捉住大大小小的风,把它们统统关进地牢。

朱庇特非常生气,不光是风神辜负了他的信任,也因为风神故意隐瞒真相而失去了收拾局面的时机。他挥起了雷电杖,把风神打成了一个矮子。

分析:

信息传递最重要的两点就是“全面”和“快速”。

寓言中,风神故意隐瞒真相,造成信息传递的缺失,被朱庇特打成矮子,可谓罪有应得。经营企业要使员工明白应该如何避免或缓解风险,阐明危机到来时应该做什么,并且应使员工明白依据信息所采取的行动将会受到管理层的坚决支持。

参加企业的新成员和内部新近提升的人员由于不熟悉企业环境,他们应当接受所涉及领域里有可能发生的风险及如何管理这些风险的培训。如果被隐瞒危机,很可能把外部危机转化为内部危机。

理论延伸:

危机管理的内部信息沟通需要及时真实,要明确地将实际情况中可以公开的部分向全体员工迅速传达,尤其是那些将涉及员工切身利益的信息。

要点:

隐瞒危机信息会令员工失去安全感。

好的做法:

发生危机时,只要对内把信息沟通的工作做好,就可以增进内部的团结,共抗外来风险。在中美史克PPA遭禁事件中,中美史克总经理杨伟强向员工通报了事情的来龙去脉,宣布公司不会裁员,包括新近加盟的成员。此举赢得了员工空前一致的团结。杨伟强事后总结:“我们最大的成功,应该是没有将外部危机转化为内部危机。管理层没有对员工隐瞒任何事实,并且在康泰克和康得全面停产的情况下,坚持不裁员,这一方面团结了员工,使他们更积极地进行新产品研发;更重要的是,磨难使员工们今后对企业更加忠诚。”

不好的做法:

企业内部产生危机的时候,最恶劣的做法就是隐瞒事实。大部分企业管理者隐瞒失误的动机只在于维持自己在员工面前的英明形象,保持企业内部的稳定。但事实上,纸包不住火,隐瞒小的失误很有可能延误危机的处理,反而会令员工失去信心,造成企业内部的动荡。

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