古之君子，其责己也重以周，其待人也轻以约。——韩愈
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封热情洋溢的表扬信。
故事感悟
由于空姐的礼貌和谦恭，使原来很生气的乘客改变了看法，他不但没有批评空姐，而且表扬了她。这说明，只要服务态度好，别人就会化生气为祥和。
史海撷英
习惯的力量
在200多年前的清朝，有一个名叫刘蓉的人，是当时比较有名的官员，曾经做过陕西地区的最高长官。
刘蓉年轻的时候，读书非常用功。他总是喜欢一个人静静地待在屋子里面，专心致志地读书，遇到不明白的地方，就会向窗外看看，思索一下。一时想不起来问题的答案时，他就站起来，舒展一下身体，在屋子里面踱来踱去。
当时的屋子的地面都是泥土的，不是很平整，也不是很干净。如果雨天进了水，地面就变得泥泞了。
刘蓉读书的屋子里面的地面就是这个样子，而且还有一个直径一尺左右的凹坑，由于人经常在上面走，使得它逐渐变大变深。刘蓉每次经过这里，脚都要被绊一下。特别是在他思考问题的时候，一不留神就会摔个大跟头。起初他觉得很别扭，但是因为忙着读书，也就没有机会整理这个地方。后来时间一长也就习惯了，再走到那里的时候，自然会抬起脚来迈过去。
一天，刘蓉的父亲来到刘蓉读书的这间屋子，检查一下孩子的读书情况。刚进来的时候，父亲还能注意到那个凹坑的地方。等坐下来，与刘蓉交谈了一会儿后，刘蓉的父亲感到十分开心，因为刘蓉进步得十分迅速，大大地出乎他的预料。父亲觉得自己的辛苦没有白费，儿子真的很争气。于是，在鼓励儿子几句话后，不想再耽误儿子的读书时间，要回去忙自己的事情去了。可是，由于这样一段时间的交谈，刘蓉的父亲忘记了地上的凹坑，一不小心，就摔在了那里。刘蓉吓了一跳，赶快把父亲搀扶了起来，仔细检查了一下，幸好没有受伤。
这时，父亲开玩笑地对儿子说：“你连一间屋子都治理不好，还能治理好一个国家吗？既然你已经有了将来要为国家效力的志向，就应该从小事做起呀！”为了避免出现别人也摔倒的情况，父亲嘱咐仆人取来土，将坑洼的地方填平了。
父亲走后，刘蓉久久无法平静下来，父亲的话在刘蓉心里引起了很大的感触，这促使刘蓉更加努力地读书。
一天，刘蓉为了思索一个问题，又在屋子里面走来走去，走到原来的凹坑处，脚一踏，突然感到地面凸起来一块，大吃一惊。低头一看，原来地面已经是平平坦坦的了。他疑心自己的感觉，为什么平坦的地方自己反而觉得不舒服呢？于是重新从那个地方走过，仍然像刚才那样不舒服。就这样，他别别扭扭地走了许多天以后才安稳下来。
后来，刘蓉感慨地说：“习惯对于人的影响实在是太大了！脚本来适于走平地，不适于走洼地。可是经常走在坎坷不平的道路上，就会觉得坑洼是平地，不需要用眼睛注意到地面，就能顺利从洼地上走过去。等到把洼地填平了，再从上面走过的时候，反而觉得磕磕碰碰的，心里不安宁。看来一个人的习惯可以改变一个人的性格啊！”
