服务体现的是企业和顾客之间的平等，体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，顾客是企业的生命之泉，失去顾客的企业，是无法生存下去的，因此，顾客是尊贵的，是至上的。
你只有用良好的服务才能获得顾客，才能为你的企业，你的产品，你的经营赢得声誉。
企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，也是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。
因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。
应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。
一切为每个顾客着想，不惜花大量时间以迎合顾客需求，使顾客获得最终满意，这套貌似简单的工作原则，却抓住企业经营的根本性的东西。雇员是生产者，生产出产品，顾客是消费者，付出的是货币，生产者和消费者劳动价值的交换，就给企业带来了利润。而迎合顾客需要更为根本，因为，没有顾客，没有消费者，无论多么优质的产品，也不可能产生经营者期望的效益。
以顾客为上帝是服务的最高宗旨，这个宗旨的核心是：服务、服务、再服务，它不能只作为一种口号或理念存在，它应该是坚定不移地尽善尽美地为顾客提供满意的服务。
成功企业的第一要义不是企业家的价值判断，而是顾客的判断，企业长期获利的关键，在于该企业是否具备由顾客角度认知的品质。只有高品质的服务，才能保证企业获得长久的顾客支持，永立不败之地。
我们要理解这样一个道理：以顾客为中心、以服务为动力、以服务质量为重点的企业，出发点和落脚点都必须放在满足顾客需要和向顾客提供超值服务上。要尽自己所能，通过制定正确的服务策略和合适的制度，把目标变成现实，并让全体员工把你的经营理念正确无误地传达给顾客。
企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的，把服务作为走向成功的通行证。
促销成功令人向往，但并不是高不可攀。因为它主要是要处理好促销者与顾客的关系。让顾客满意是成功的基本条件，处理好促销者的目的与手段是关键。
创新——企业的生存机制
面对市场竞争的新形势，管理理论研究也出现了一些新的趋势，这些新趋势主要表现在以下几方面。
跨世纪的年代是多变的年代，变是唯一不变的真理。
任何已有的和常规的管理模式都将最后被创新的管理模式所取代，管理创新是管理的主旋律。关于当前对管理创新发展的趋势主要有这么几个观点：管理创新的内容有战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新等几个方面。把创新渗透于整个管理过程之中。
整个组织中的每位员工都是创新者，因而组织为此要创造一个适合于每位员工都可以创新的环境和机制。
企业个性化。因为竞争的激烈性，企业必须要有自己独特的个性，模仿别人是难以生存的。所以成功的企业必须具有自己的独特的个性，即具有独特的个性化的产品和个性化的经济管理方式。
世界经济从农业经济到工业经济历史发展过程中，由于社会的发展使得知识已成为最为重要的资源。在信息的催化下，知识经济时代已经到来。企业如何具有独特的属于自己的文化已成为企业能否生存的重要标志。在企业管理中如何获得知识，如何使用知识，如何储存知识，如何使知识变为更多的知识，如何把知识直接地转化为生产力，这些都是管理理论中所要解决的问题。
企业再造运动主要在两个方面和传统的管理模式不同：
首先，从传统的从上到下的管理模式变成为信息过程的增值管理模式，即衡量一个企业的有效性的主要标志是，当一个信息输入企业以后，经过企业的加工，然后再输出，信息通过企业的任何一个环节，其管理环节对此信息加工的增值是多少。从工业的产品链到信息的价值链，形成一种企业价值的增值过程。如果不对该信息进行增值就要进行改造，这样就形成了一个企业管理机制的观念的改变。
其次，企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上着手。要改变企业的运作模式就得彻底改造，把旧的全部忘掉、全部的抛弃，唯有破除过去才能创新。这样的企业再造革命是建立在信息网络遍布企业内各部门的基础上的，企业内部员工可以得到与自己有关的任何信息，这样大大减少了信息流动所带来的时间损失，不仅提高了效率，精简了人员，还使得每个员工都对企业的全局有一个全面的了解，从而使企业出现一个崭新的局面。
传统的组织结构是金字塔型的，最上面的是企业的总裁，然后是中间层，最后是基层。指挥链是从上到下，决策来自最上层，下面是执行层。但是接触用户最多的是基层，在多变的时代，顾客的个性化日益突出。当上层的决策和用户的要求相矛盾时，在传统的组织结构中，是执行上级的决策，而在新的组织结构中，在金字塔最上层是用户顾客，然后是第一线的基层工作人员，最后才是中层和最高领导者。这个倒金字塔不仅仅是把组织结构进行一下简单的颠倒，而是要求员工的知识、能力、技术等方面都必须得到持续的发展，能获得独立处理问题的管理才干。这样一种转变是整个管理观念的变化，上层从领导转变为支持服务，员工从执行转变为独立处理问题。
没有管理的管理是管理的最高境界。没有管理不是取消管理，而是使管理进入更好的层次和更高的境界。传统的管理模式在一定程度上束缚人的个性和创造力，而未来的社会由于员工的知识更加丰富，获取信息的手段更加高级，这样就可能形成全新的管理模式：人人都是管理的主体，员工既是决策的参与者也是决策的执行者；以人为本，顺应人性，尊重人格。在新的管理模式下，员工不是在制度的约束下进行工作，而是自动自觉地把工作视为人生发展的组成部分；通过管理文化构建，创造一种高度和谐、友善、亲切、融合的氛围，使企业成为一个密切协作的团体；顺应形势、顺应社会经济运行的自然法则，使管理成为一个自然的历史过程。这样，就使企业成为一个自组织、自调节的有机整体，企业因此能够协调、有序、高效地运行。
市场复杂多变，且变化的速度在日益加快。如何跟上时代的步伐，适应迅速变化的市场需要，是企业管理中的一大难题。企业只有快速反应、快速应变才能生存。企业行为不仅是比价格、质量和服务，还要比反应、比速度、比效率。在这商机稍纵即逝的时代，谁抢先一步谁就把握了获胜的先机。企业快速反应能力的建立成为管理理论研究的新领域。
企业面临经营环境的快速变化，使得企业必须具有快速的经营反应能力。获得这个反应能力必须建立自己的战略弹性。战略弹性是企业依据企业本身的知识能力。为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。战略弹性由组织结构弹性、生产技术弹性、管理弹性和人员构成弹性所组成。战略弹性来源于企业本身独特的知识能力，而企业人的知识本身的构成和其组合方式是构成战略弹性的关键。一旦企业建立起自己的战略弹性，企业即形成了组织的活性化、功能的综合化、活动的灵活化，这一切即构成了独特的企业文化，企业从而就建立起别人无法复制的战略优势，竞争能力将会得到大大的增强。
