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第10章 避开苛求的陷阱 (2)

创业顾问面对多萝茜时,应该教她收集所有支出和收入的单据,然后交给会计师或学生来帮忙报税即可。多萝茜创业的计划失败了,失败的原因在于生存创业班顾问的无能。

独立自主的意思是什么都要自己来,

而且像陀螺一样转不停

一个创办人不用而且不必是全能。无论如何,至少今天不需要这样了。

从这个观点出发,去观察一些独立的小公司,是值得的。这些公司也许是餐厅、美容院、精品店或者影印行,工作量大到几乎会过劳死。依样画葫芦创业,不谙市场优势,一碰到竞争不是让你束手无策,就是只能作困兽之斗。本来的领导之道,应该是要能及早看出市场趋势,改善产品,如今反而每天汲汲营营,精神耗损在日常运作的细节上。

你没有发展出自己的创业概念,就只不过是开了一家几乎支撑不下去的店。用“独立自主的意思是:什么都要自己来,而且像陀螺一样转不停”来描写你的处境,一针见血。我的学生中,父母若是经营小公司,他们通常不会想创业,因为在家太常见到风险承担、持续的债务压力、人事烦恼、过高的税额抱怨、下一次盘点前的焦虑等等,早就吓坏了。是否根据自己的兴趣、出于自身意愿去做事,差别很大。

创业这件事当然也是如此。如果是自己所爱所选,就好像冲浪运动一样,对挑战永远会抱持跃跃欲试的心态。在风与浪中盘旋飞舞,大风大浪只是有趣的挑战。就算不小心倾覆,也能迅速重新站上风浪板,继续奋斗。冲浪的人跌落水中,只是一次可以从中学习的经验,而不是打击。面对奠基于自己兴趣与天分的学习,他永远保持开放的心态,当然也能顺手拾起新知,有效、有创意地运用。

假设有个人开了一家公司刚好是运气所至,而非因为自己的兴趣或天分。那么,他将像汪洋中的一条破船,只要浪大一点就性命难保。而这种时刻对他来说,似乎什么事情都跟他作对,使得他怨天尤人。他不仅处境艰难,情绪还非常沮丧,眼中只看见海上风暴导致的大浪,恨不得身在别处,根本不会去想办法改善船身、船帆或自己的能力。同样一件事,两个人看待的方式完全不同,反应也南辕北辙,连学习热忱也有差异。那么各自的事业成效如何,应该不难猜测吧。

当然,不是每个人都那么幸运,可以选其所爱,往有天分的方向发挥。这里要表达的是,创业者在选择创意和领域时,他独有的兴趣、优势与弱点也是判断成功与否的指标。创业者需要极大的精力,动机若只是奠基于义务与工作原则,是不够的。创业概念必须适合创业者。

有了这个背景后,就能了解为什么本书不强调市场利基这个概念。寻找市场利基,效果只是短暂的。如果在某区已有三家影印店,但居民的数量与收入需要第四家,那我要开设这第四家影印店吗?市场利基论支持者的答案是:要!这是一个好机会。一些创业理论家甚至将理论整个建立在“认识商机”上。但我的答案是:不要!“看清机会”并不等于想出一个创业主意。你的职场生涯不应该一辈子没有乐趣,你的敬业精神应该是抖擞的,而不是自我麻痹。

强生说:“我恨机会,他们是危险的。”机会会引诱你离开已经彻底考虑过的路,但不会提供长期出路。机会是一时的现象。经由机会独立自组公司,反而变成自己的奴隶,这样的例子还真不少。想出一个创意、反复斟酌,跟看准市场利基或抓住所谓机会截然不同。当你独力经营,接收管理任务时,还会有一个问题出现。突然变成老板,要用权威指挥原本是平起平坐的、有同事情谊的员工,不是一件容易的事。有些人不愿意如此,反而希望能赢回“之前”那种同事情分。大部分人则是根本没有这个能力,因为光是组织安排自己与要求自我,就已经吃不消了。

我在学生身上一再观察到,如果创业的团队成员,曾经跟创业者一起工作过,那么这种困难还能勉强解决。一旦有新人加入,动机弱、又不熟悉团队的工作模式,创业者就必须指令明确、意愿强烈以及贯彻自己概念,尤其当创业概念是创新的、不是人人能理解接受时。这是一个典型的问题,常出现在雇用刚从大学毕业的新人时。

在学校里最高准则是追根究底以及互相讨论。但是刚开始创业时,重要的是赶在资金用完之前,快速实践创业者苦思而来、认为正确的概念。倘若这个团队里的成员不变,依旧是学校里那批教授与学生,只是头衔改换,冲突是可预见的。如果创业者不懂得企业思考,无法令人信服时,尤其棘手。

身为创业者,他会面临角色冲突,而他只能用牺牲个人来解决。我在社会上认识很多人,他们拥有深思熟虑后的创新概念,也有智识上的能力实行计划,但是直觉(常常很准)告诉他们会陷入人事纷争,让投入的心力一文不值。《犹太人的榉树》(Die Judenbuche)的作者叶本娜·艾森巴赫(Marie von Ebner-Eschenbach)曾说“我们最大的弱点就是希望人人爱自己。”句子很有智慧,但是对我们帮助不大。我们当然希望被喜爱,尤其希望被朋友和认识的人所喜爱。

一位年轻的女性创业者曾告诉我她失败的原因:“无法再继续忍受当老板的我。”所以我深切建议创业者,不要雇用你的朋友、认识的人或学生,或者至少在雇用前就把可能发生的纠纷讲清楚,厘清界限,毕竟因为这种冲突而破裂的友谊不在少数。“Entrepreneurship”(创业)这个英文的概念包含“自己雇用自己”与“老板就是经营者”。详加思考事物,直到想出新的解决方案,然后设立一家公司来执行新方案,而德语中还没有能够形容这整个过程的词语。“Unternehmensf.hrung”(企业领导)或“Unternehmertum””(企业性)并无法切中重点。

光是思考这些词语,就很清楚从拥有多少经济专门知识来强调创业者的资格帮助并不大。这样的思考方向并不符合“创业”这一现象的多层次性。从历史来看,企业管理理论是从大公司的要求出发,是一门为了克服管理庞大复杂机制的科学。这个还很年轻的理论必须对抗一些轻视的态度,为自己在经济学中的排名抗争,这是当然的。但是这跟创业者的情况和其复杂度并没有关系。创业的创意面向并不是企业管理的本质。我们必须摆脱创业只能从企管理论出发的想法,因为范围太狭隘。

然而在现代商业社会中,还是不能放弃企管理论知识,这个观念要先厘清。“知识”此一概念软化了真实情况,实际上牵涉的是更多运用所有组织、管理与法律知识完成公司任务的必要能力。企业管理是整体的一部分,就像没有人会质问商业行政是否必要。企业管理握着无价又实用的工具。

问题主要在于,有必要在创业者身上加诸众多职责吗?或者,鉴于企管理论对非经济学家的人来说过于庞大复杂,那么分工合作的方式是不是比较好?如何推动?德国,是一个充满创意的国家,还是一个企业管理公式化的国家?答案应该不难猜到。单单只是企管理论──虽然很重要──并无法维持我们的富裕。

像德国这类高度文明的已开发国家,机会存在于指向未来的新颖创意。有“企业管理”学位的教育机构有几千所,但“创意与新概念”该去哪里学习?现有这些少数有创意的人(其中有勇气创业的人更加稀少),不应该被我们无谓惊吓,更不应该因此变成半吊子企管专家。基于这些透彻思考过的理由,给创业者建议时,应该放弃企业管理学至上的观念。

遵循最简单的买卖原则

创业者应节省使用资源,账户里的收入最好不要看成盈余,不要太快就付出营运上不一定必要的支出──有经验的人都不会同意上述几点是重要的,但是那的确反映出了重要问题:创业者的天真。只有学过企业管理的技巧,才懂得节省吗?本书所主张的,难道是不足采信的过度简化原则吗?节俭是全世界公认的美德。什么时候开始,美德需要技巧才能学会?教科书可以影响德行?

节俭很重要,但它不是企管理论发明的,也不是经由理论的实践才产生节俭行为。节省资源使用或者及早认出流动资金紧缩,绝对不需要透过企业管理技巧才能获悉。有些人学起这些技巧,不费吹灰之力,会觉得那是很有用的工具。但我们大多数的人却是越学越乱,这时就应该勇敢寻求专业的帮助。若是公司的经营模式概念清楚又具说服力,请求协助,将对草创时期非常有用。

我和我的同事庆门(J.rgen Zimmer)观察过马尼拉贫穷小孩的商业行为,他们不会读也不会写,更别说会算了。至少这是辅导孩子的老师和社工告诉我们的。但他们带着挂在胸前的小托盘卖香烟给观光客时,找回的钱却分毫不差。他们是怎么办到的?对他们的老师来说,永远是一个谜。

美国教育学家赫登(Herndon)有一个学生数学成绩老不及格。有一天晚上,赫登在保龄球馆遇见这个学生,他在球道打工,没想到竟能飞快计算出打球者的分数,而且没有半点差错。

这些例子我们常常可以在小说里读到。我想说明的是,不是只有用熟悉的方法,才有办法显现能力。数学是一门杰出的科学,并且是所有现代自然科学的基础指标。利用数学,我们可以把一定的关联,非常精确地表达出来。

虽然如此,对大部分一般人来说,学习数学公式,比看透这些表达方式还要麻烦。有一小部分人觉得数学表现方式简单清楚,但对我们大多数人来说不是。比起数学公式,用文句说明事实情况,我们会比较容易了解。企业管理学也是一样。对找出复杂的关联性这点,它的价值无法衡量。但是它对一般人有什么贡献?汉诺威大学医院院长在《时代周报》(Die Zeit)上说:“人所需要的一点点必要的企管理论,医生可以很快学起来。”企业管理学里一半是平庸的东西,不需要企业管理学的基础也学得起来;另一半则太过复杂,对我们没有用处。

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