目前，国外的特许经营发展速度很快，如美国国内已有超过3 000家的特许经营企业，拥有60 多万家被授权的加盟店，创造900 多万个就业机会，年销售额超过1 万亿元。并且，特许经营的行业外延也在扩大，从最早的餐饮、服务行业逐渐扩大到如汽车维修业、电脑销售等行业。可以这样说，特许经营作为一种国外成熟的经营方式在我国被越来越多的企业所认同。虽然目前我国的特许经营行业总体水平还处于“不成熟期”，但可以预测，中国的特许经营模式将会迅速发展。
联想作为国内的著名企业，首先在IT 行业运用了特许经营模式，并取得了成功。1998 年，联想开始进行特许经营模式的第一阶段——试验阶段。它们在北京、上海和广州先开了6 家店，接着又在全国开了10 家店，取得了很好的成绩。之后进入第二个阶段——大规模发展阶段。在1999 年，联想用了1 年的时间开了100家特许加盟店，覆盖全国33 个城市；2000 年，又扩大了加盟店的范围，并加进了一部分四级城市（联想根据城市特点把城市分成四个不同级别）；到2000 年年底，联想的加盟店已经达到260 家，营业额已经到了10 亿美元以上；2001 年联想的加盟店扩大到了500家，营业额达到了35 亿美元；2002 年整体销售额实现了比2001年同期增长5%的业绩。
联想是如何想起在其销售领域采用特许经营模式的呢？其实联想开始特许经营的初衷很简单。联想渠道市场部经理王刚说：“有一件事给我印象特别深。1994 年我到西安的代理商那里，一进门就看见我们的代理商斜躺在椅子上，满地都是箱子，就像大爷似的，根本没有人理顾客。你说这样做怎么可能拉近与顾客的距离？家庭电脑用户对电脑的需求和商用用户还是有很大不同的，家庭用户一般对电脑都不是很懂，所以希望卖电脑的地方能够看起来比较正规、有亲切感，产品让人放心，能够得到送货上门、安装调试和知识培训等方面的专业服务。这要求我们相应地转变经营和销售的思路。于是我们就想到做专卖店，提供一种真正适合家庭用户的销售方式，用统一店面、可靠的产品和完善的服务去满足家庭用户对销售环境和销售人员的特殊要求。”王刚诠释了联想电脑当初做专卖店的初衷。这就反映出了联想之所以采用特许专卖店而不采取委托代理制的原由。一是为了更好地满足客户的需求，达到统一价格、良好服务的要求。二是可以拓展联想的发展渠道。三是使“大联想”的概念进一步深化。随着电脑进入家庭，联想电脑产品系列也分为商用电脑和联想1+1 家用电脑。就像前面已经提到过的，其实联想1+1 电脑的概念很简单，就是把PC 加一些功能形成家用电脑，以更好地满足家庭用户的需求。联想认为，原来家用电脑的销售，或采用委托代理制，或通过大型百货商场零售代销，并不真正适合家庭用户。电脑的科技含量较高，使用和维护都有一定的难度，商场销售人员无法满足家庭用户专业化服务的需求。因此，联想针对家庭用户建立了全新的专卖店体系。由代理制转变为特许经营是市场的选择。原来在一条街上就会出现代理商无序竞争的现象，不利于联想品牌的树立。采用特许经营的方式，可以提高整体竞争力，实现对品牌、管理经验的整合，产生“大联想”的品牌效应。所谓“大联想”的概念就是大家荣辱与共、共担风险、共享收益。特许经营的这种专卖店商业模式也正符合各个加盟商的需求。多年来，实践证明，“大联想”策略可以说是联想成功的秘诀之一，联想特许专卖店的建立不但是这一策略的延伸，同时也开创了IT业特许经营的先河。联想在IT 业验证了特许经营这个模式，其最核心的成功要素是“三赢”，即客户要认可，加盟方要挣钱，联想也要赢利。如今1+1 专卖店正日渐成为联想消费类产品销售的主渠道。
另外，联想也已经意识到，发展特许专卖店也是联想渠道扁平化的迫切需要。众所周知，联想的渠道体系建设得比较成功，一方面网络覆盖范围大，另一方面它们拥有很多忠诚度比较高的核心代理商。但也应该看到，随着竞争的日益激烈，多层次的分销体系造成了联想产品的利润空间越来越小，一些经销商的恶性竞争行为也对市场秩序造成了冲击，厂商不仅无法及时得到来自终端代理的反馈，更对渠道的控制能力有所减弱。于是，渠道扁平化就成为联想必须要面对和解决的问题。而专卖店能够有效地减少从厂商到消费者的中间环节，进一步规范了渠道的秩序，加强了经销商和厂家的联系。
联想独到的市场洞察力和迅捷的市场反应为其成功迈出了很关键的一步。正是看到了用户的需求，联想于1998 年，在北京、广州、上海建立了6 家联想1+1 专卖店，揭开了联想建立专卖店体系的序幕。在随后两年多的时间里，联想特许专卖店已经从最初的6 家发展到了遍布36 个大中城市的200 多家的规模，到2001 年已经达到了500 家。联想一直都在贯彻其“渠道扁平化”的策略，不仅联想1+1 专卖店越建越多，其商用精品店也发展很快。如今华南区的中心城市，联想都是以专卖店的形式进行销售，而且将会逐渐向数码服务店转型；而在一些地市级的城市则采取分销的形式。联想对所有专卖店都是进行统一的管理、统一的培训。它们认为：专卖选择了联想，联想就有义务把它们做到消费者心目中的三好（即好产品、好服务、好邻居）。
在co m的热潮渐渐消退后，渠道扁平化的重任更多地压在了专卖店身上。一些曾经热衷于网上销售的IT 企业，仿佛发现了既不失扁平化又近于现实的救命稻草，纷纷开起了专卖店，一时间店头林立，遍地开花。那么，作为目前国内IT 业最大专卖店体系的联想1+1 专卖店，为什么没有被淹没在这铺天盖地的专卖店海洋之中呢？联想专卖店在市场策略上又与其他专卖店有哪些不同呢？下面我们来分析一下联想的特许经营运作模式。
