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第50章 从说话的语气了解他

(1)和声细气者

人们在请求、询问、安慰、陈述意见时常使用和声细气,它可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美,尤其是在抒发情感时,和声细气的运用,更具有一种迷人的魅力。

由于语音学中音素、音位的原理和人们说话时用声用气的心理状态及规律的不同,和声细气,宛如柔和的月光和涓涓的细流,由人的心底流出,轻松自然,和蔼亲切,不紧不慢,能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。

和声细气地说话的男人,为人必定厚道、宽容、襟怀开阔;和声细气地说话的女人,为人必定温柔、善良、善解人意。

刘总经理最近一直想对秘书张小姐提点意见,希望她在打印文件的时候能多校对几遍,不要有那么多文字上的错误。一天,他找了个机会和声细气地对张小姐说:“小张,你今天穿这么一套合身的套装,更能体现你的白领丽人的严谨特色。”秘书听他这么一说,心里很高兴。刘总又接着说下去:“不过,最近文件上文字方面的错误也实在不少,就像一个漂亮的女孩子脸上沾满泥巴,我都有点不忍心看了。”应该说,刘总经理的话说得很委婉,也很含蓄,充分考虑到了一个年轻的女秘书的心理承受能力。他如果直接告诉秘书,叫她对于文件上文字的错误要特别地注意,她的心里就会感觉到今天受到了上司的责备,会感到十分羞愧,也许几天都会很不愉快。但是,经刘总经理在声气上进行了一番技术处理,问题显然解决得十分完美。

如果你想要别人遵照你的意思去做时,不妨使用一下商量的口气,语气尽量柔和一点。假如一位老板要自己的秘书写一封信,他把大意讲了之后,再问一句:“你看这样写合适不合适?”看完要修改的地方,又说:“如果换个写法,这样写,你看怎么样?”老板虽然是站在发号施令的角度,但没有人喜欢听直通通的命令,所以,你要尽可能不用命令的口气,声音放得柔和些。

(2)轻声小气者

轻声小气可以表现说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅,在和别人交谈时,可以缩短人与人之间的感情距离,密切双方之间的关系。有时,它还能避免一些可能会招致的麻烦。但用它来公开坚持意见、反驳别人、维护正义和尊严或表示强调是不可取的。

经常听人说开会时声音大的人占上风,这种观点或许颇有些偏激,但想说服人的时候,大声反而引起反效果。因为越是大吼大叫,对方听起来越觉得那是强迫式的,即使明知对方有道理,也很容易引起不合作的情绪。因此如果想说服别人的话,小声说话才是最好的选择方法。听了小声的话语,对方也比较容易打开心房。另外,小声说话,对方为了怕听错,也会探出身子洗耳恭听。

某汽车司机讲了一件有关他自己很小的事情,但能启发人:有位滥用权威的警员因为他停车超过一小时而给了他一张罚款单。警员的态度并不十分果断,于是司机走向他。

“警官”,司机轻声地说,“我打算着手调查这个城镇里的停车问题。你可知道从这儿到‘一小时停车’标志有多远?”

“我猜大概蛮远吧”,警员回答着,并将罚款单拿走了。

轻声讲话容易使人信服,因为它能显示说话人坚定的信心,而且没有虚张声势之嫌疑。

交际中常有这样的情况:声音最大、吵得最凶,这样的人往往是有十分害怕的痛点的,选出其痛点为突破口,则可一举击败对方。

一位工商执法人员接到举报去查封一家贩卖假酒的商店。当执法人员刚开口询问店老板有关假酒的情况时,老板就大声地指责执法人员偏听偏信,并大骂同行嫉妒他、诬陷他。这位执法人员以他丰富的工作经验猜测:越是这种人越有问题。于是不与他正面冲突,只轻轻地丢下一句:“你先别吵,过几天我们带几个人来查查再做结论。”他走出商店,另派人监视酒商的行动,结果抓到了酒商偷税的有利证明。如果这位执法人员和商店老板刀对刀、枪对枪地舌战起来,最终只能落入他的圈套,既不能完成任务,也不能制服对方。

(3)高声大气者

高声大气是人们用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的声和气。它可以表现说话者的激情和粗犷豪放的性格。它通常用来表示极度的欢喜或慷慨激昂的情绪。

张飞是《三国演义》中群众最喜爱的人物之一,他以粗豪、勇猛、爽直和坚贞的品质深深地吸引着历代的读者。这个人物说话声音响如洪钟,具有浓烈的草莽英雄气质。从其外表便可以看到这一点。他“身长八尺。豹头环眼,燕颔虎须,声若巨雷,势如奔马。”在长坂桥一役,曹操率众军追赶张飞。张飞立马桥头,圆睁环眼,厉声大喝:“我乃燕人张翼德也,谁敢与我决一死战!”吼声如雷,将曹军部将夏侯杰惊得肝胆碎裂,倒跌于马下。曹操便回马而走。这段有声有色的传奇故事,突显了张飞粗犷的草莽英雄气质。

很多人一听说要与强敌对阵,内心大都会立生恐慌,或者一见面就想临阵脱逃,其实,这种做法等于是自认失败。如果你能先发制人,以声气夺人,就可减轻这种心理压迫。

人的行为与心境是交互的。如果你脚步轻快,心情必然是轻松的。许多人在心理上那么畏畏缩缩,主要是没有人格的精神力量。有人认为,不管和任何人交谈,只要你保持眼睛的高度跟对方对等,精神压力就会减轻不少。有这样一个例子,两个心理学家,身高相差很大,走在一起,就像大人和小孩一样。个头小的在个头大的面前,总有一种被泰山压的感觉。原因是双方由于眼睛的高度不同,个头小的心理上处于劣势之故。如果你遇到可能使你敬畏的对手,说话的时候切记要一直注视对方的眼睛,这样,心理紧张感就会缓和。那些怯场的人也坦白地承认:“怯场主要是心理紧张。”

每个人都有强和弱两个方面,要让“强硬的自己”和“懦弱的自己”在心中对话。强硬而乐观成性的人,常常对失败不肯有所回忆;懦弱而悲观成性的人,常常对过去的成功不肯有所评价。人的本性甚为复杂,要让乐观、强硬面占上风,悲观、懦弱面占下风。为了消除强弱不均衡现象,应该使“强硬的自己”打败“懦弱的自己”。千万不要在心里说“这一次,我很可能会失败。”说这种话的“懦弱的自己”,要反其言而行之,你一定要说:“不,这一次马到成功。”说这种话的“强硬的自己”,有了这种心理上的优势,必然会斗志高昂、信心倍增,和人交谈声音也会变得响亮起来。

如果你觉得在气势上已被对方压倒时,不妨拿出一张纸,胡乱涂写。这一招有两个作用,对自己来说,由于握笔胡乱涂写,手指活动之时,紧张感就大见缓和;另一个作用是可以搅乱对手心理,因为你一边乱写东西,一边听对方滔滔而辩,对方自然而然就产生“我的话他不屑一顾”之类的想法。这样,你就心境坦然,有了勇往直前的勇气。

有人认为,要把对手看成是自己的对象化,对方就像是镜子中的自我一样。比如说,“对手还不是跟我一样,是个平凡的人,而不是三头六臂的神,何惧之有?”这个办法,可用来对付“名人”,使你能不被对方的社会地位或头衔吓倒。地位和头衔只是表面上的一种“包装”而已,把那些“包装”剥光,你就不会有心理压力了。

原世界重量级拳王穆罕默德·阿里每次比赛前都要为自己写一首赞美诗,宣誓一定要击倒对方,然后再上常这正是阿里特有的心理战略,通过宣布自己的比赛目标,比赛前就在心理上先给对方重重的一击,使自己占据优势。

(4)唉声叹气者

这种人心理承受能力弱,自信心不强,缺乏勇气,一旦遭到失败,便灰心丧气,沮丧颓唐,乃至一蹶不振。他总是哀叹“人难做,难做人,做人难”,却不知道,失败和成功,困难和容易最终是人们的心理体验和感觉,是人们意志的判断和界定。只是一味躺在地上唉声叹气,又如何能成功。不怕失败,重新振作起来,才会有成功的希望。

《孔子家语》中记载了这样一段轶事。孔子去齐国的途中听到一阵十分悲哀的哭声,他于是对弟子们说:“这个哭声虽然很悲伤,但不是悼念死人的哀声。”孔子随后迅速向前走,遇到了那个哀哭的人。孔子下车询问他的名字,知道他叫丘吾子,孔子问道:“这里不是悲哀的地方,你为什么哭得这么悲伤呢?”丘吾子长叹一声,回答说:“我一生有三大过错,至今年老才深深觉悟到,但追悔莫及,因此痛哭。”孔子不明白其话中的意思,‘便一再追问,丘吾子才说:“我少年时代爱好学习,周游天下,等回来时我的父母都死了,作为一个儿子竟不能为父母养老送终,这是第一大过失。我做齐国臣子多年,齐君现在奢侈骄横,我多次劝谏都不被采纳,这是第二大过失。一我生平交友无数,不料到后来都绝交了,这是第三大过失。树欲静而风不止,子欲养而亲不在。去而不回的,是时间;不能再见到的,是父母。我是个大失败者,还有什么脸面活在这个世上?”说完,丘吾子便投水而死。

人到了这种悲伤而自杀的地步,他的哀情可想而知。而孔子从声气识别出丘吾子的哭声不是为了死者,而是有其他的原因,足见孔子识人之能。

如果站在成功者的立场来看,丘吾子并不了解失败的内涵,他只知道抱怨生活,一味痛苦,最后自杀身亡的悲惨结局在所难免。如果丘吾子以一种无所畏惧的心理承受力量,将一般人判定为失败的事物从他的心中排除,那么,他就能够冲出重围,坚定地往前走,这世界在他眼里就会变得很小很弱,他自己一定变得很大很强。

看人心经

谈话时抑扬顿挫,可以活跃谈话气氛,达到特定的目的,而撒谎则更容易引起声调的变化。有些人在谈话中声音突然变低,并且伴有揉、摸鼻子等动作,这说明他在撒谎,由于担心别人识破,心存胆怯,所以,不敢义正词严。其实,我们完全能从对方的语气中看透这一点。

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