主动积极
即对对方的感觉和意见表示出极大兴趣，并且积极努力去听，去了解对方。如有不明白的问题，就及时地问清楚。
要让对方把话说完，不要打断对方
有时，谈话并不一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
聆听时要全神贯注
对方谈话时，如果你东张西望，或低头只顾做自己的事情，或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使对方对你产生反感。
对于对方谈话时的语言和动作特点不必介意
有些人谈话时常常带一些口头语或做一些习惯动作。对此，你不必介意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在对方谈话的内容上。
要注意反馈
聆听对方的谈话要注意信息反馈，及时验证自己是否已了解了对方的意思。你可以简要地复述一下对方的谈话内容，并请他纠正。这样便有助于你对对方的谈话内容的准确理解。
体察对方的感觉
一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思是将对方的话的背后意思复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生很好的效果。
不要匆忙做结论
一个善于交谈的人，应该努力弄懂对方的谈话内容，完全把握他的意思。
要做到关怀、了解、接受对方
要鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径，这种态度若是真诚的，定能奏效。
交谈时，反应要冷静
一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲或听的人来说，都会影响表达或听取的效果。
注意语言以外的表达手段
一个人表达的内容并不一定都在他的话中，因此在聆听对方谈话时，还要注意对方的声调、情调、态度以及表情、手势、动作等，以便充分了解对方的本意。
要会抓要点
善于聆听的人，总是注意分析哪些内容是主要的，哪些内容是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。
思考与谈话的速度要相适应
思考的速度要比讲话的速度快若干倍，因此在聆听对方谈话时，要勤于思考分析。如果在对方谈话时心不在焉，不动脑筋，对方谈话内容记不住，就会不得不让对方重复谈话内容，这样便影响工作效率。
会说话的秘密
与客人交谈中，不但要善于表达自己的意思，而且应善于聆听对方的谈话，这样才能使双方进行有效的交流。
