重型汽车销售经理黄小姐在朋友的介绍下，去拜访一位曾经买过她们公司汽车的商人。黄小姐礼貌地将自己的名片递上去，客气地说：“您好，我是重型汽车公司的销售经理，我叫……”
还没等黄小姐介绍完，该顾客就毫不客气地打断了她的自我介绍，开始抱怨买车后的种种不快，例如汽车质量不好、内部装配不科学、售后服务态度不好、汽车价钱太高、耗油量太大等。客户喋喋不休地说着，黄小姐并不答言，只是站在旁边静静地倾听着。过了一会儿，顾客见黄小姐闭口不言，自己也不再唠叨了。
当他停止抱怨时，才发现这个销售经理看起来非常陌生，似乎不是卖他汽车的那个人，这时他才发现，自己冤枉好人了。他不好意思地对黄小姐说：“同志，你贵姓呀？你们公司有没有好一点的汽车啊？把价目表拿来看看，顺便给我介绍介绍吧！”
黄小姐离开的时候，高兴得几乎跳了起来，因为该客户向她下了两辆车的订单。
黄小姐在拜访客户的整个过程中，没有说几句话，一直处于倾听状态，而最后却成交了，原因何在呢？那位顾客道出了购买汽车的原因，他说：“在她的倾听中，我体会到了诚意、尊重与赞美，在我的一大堆抱怨中，她并没有选择辩解，更没有用严厉的言语指责我。由此我认定，她是一个非常诚实且守信用的人，我愿意与这样的人合作。”
有时，静静地倾听能给人们带来意想不到的收获，以上的例子就是很好的证明。
古希腊有一种说法：聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。西方还有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。针对听与说的关系，中国也流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的警世名言。
无论是西方的说法，还是我国的名言警句，都告诉人们一个简单的道理：与人交往时，尽可能少说而多听。这有利于了解说话者的脾气禀性、兴趣爱好，然后针对不同性格的人说出不同的话，这样就比较容易把话说到别人的心坎里去，从而达到说话的目的。
日常生活中，有时候会遇到这样一种女人，她们喜欢滔滔不绝，总希望用说话来表现自己的才华，希望用言语把自己塑造成博古通今的博学者。这样的女人，自认为很聪明，别人会对她们刮目相看、佩服得五体投地。殊不知，别人却把她们当成了爱耍宝的小丑。大凡聪明、有社会阅历的女人，都知道言多必失的道理。在与人交往时，总是少说或者不说。当然，这并不是告诉人们，与人交谈时只充当听众，不能发表任何言论，而是告诉人们该说的时候说，不该说的时候就不要张口。
社会经验丰富的女人都知道，有些时候倾听比说更有效。如果双方只是泛泛之交，随便聊些家常、寒暄一通倒是没什么不可以的。但是，对于一些敏感性话题还是不说为妙，因为并不清楚对方是什么类型的人，也不知道对方的脾气禀性、兴趣爱好，如果贸然把话说出去，说不定会触及对方忌讳的地方，势必出现不愉快的场面。与其这样，还不如先充当个听众，正所谓“知己知彼，百战不殆”，在了解对方以后再开口说话也不迟，这不但能说出别人爱听的话，还能为自己的形象加分，可谓是一举两得的做法，何乐而不为呢？
多说无益，倾听才是硬道理。不光是女人，任何人话说多了，都难免会出现纰漏，因为人们在说话过程中，总希望把好的一面展现在别人面前，把不好的一面隐藏起来，在这种心理状态下，说错话就是难免的事了。因此，多说多错这种说法是有根据的。这就要求我们在与人交谈过程中，要尽可能地多听，除非在非说不可的情况下，把自己的想法说出来。
会说话的秘密
用心倾听是尊重他人的表现、是礼貌的象征、是对讲话者钦佩赞美的表现形式。在与人交谈时，如果能把倾听当做一种习惯，一定能赢得他人的尊重与信赖。
