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第40章 与陌生人打交道的技巧

在家靠父母,出门靠朋友。无论是谁,如果具有跟大多数初识者一见如故的口才艺术,就会左右逢源,朋友遍天下;反之,如果缺乏跟初识者打交道的勇气,不善于跟陌生人交谈,他就会在交际中处处受阻。

怎样才能跟初识者一见如故?下面介绍的几种方法可以收到立竿见影的奇效。

(1)攀亲携友拉关系

一般来说,对任何一个你打算结识的素不相识者,只要提前做一番认真的调查研究,都可以找到或近或远、或直接或间接的亲友关系。而当你在见面时及时攀上这层关系,就能很快缩短彼此间的心理距离,使对方产生亲切感。

三国时代的鲁肃就是一位攀亲认友的能手。他跟诸葛亮初次见面时的第一句话是:“我是你哥哥诸葛瑾的好朋友。”就凭这一句话就使交谈双方心心相印,为孙权跟刘备结盟共同抗击曹操打好了基础。有时,甚至是异国初识者都能找到彼此间的某种联系。1984年5月,美国前总统里根访问上海复旦大学。在一间大教室内,里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生,他的开场白就紧紧抓住了彼此之间还算“亲近”的关系:“其实,我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希,都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来,我和各位自然也就都是朋友了!”此话一出,全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄肤的中国大学生把这位碧眼高鼻的异国总统当作十分亲近的朋友,接下去的交谈自然十分热烈,气氛极为融洽。

(2)扬其长,避其短

“尺有所短,寸有所长”,人人都有可供夸耀的长处,也都有避之唯恐不及的短处。人们一般都希望别人多关注自己的长处,不希望别人谈及自己的短处,这是人之常情。

跟初交者交谈时,如果以直接或间接地赞扬对方的长处作为开场白,就能使对方高兴,对你产生好感,交谈的积极性也就得到极大激发。反之,如果有意或无意地触及对方的短处,对方的自尊心受到伤害,就会感到“话不投机半句多”。

被誉为“销售权威”的霍依拉先生的交际诀窍是:初次交谈一定要扬人之长、避人之短。有一回,为了替报社拉广告,他拜访梅伊百货公司总经理。寒暄之后,霍依拉突然发问:“您是在哪儿学会开飞机的?总经理能开飞机可真不简单啊。”话音刚落,总经理兴奋异常,谈兴勃发,广告之事顺理成章地安排给了霍伊拉先生。

(3)表情达意,暖其心田

用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意,或肯定其成就,或赞扬其品质,就会顷刻间暖其心田,感其肺腑,就会使对方油然而生一见如故、欣逢知己之感。初次见面时交谈达到这种程度会为日后的深入交往做好铺垫。跟从未见过面者电话交谈时适当地表情达意同样能使对方感动不已。

美国爱荷华州的文波特市,有一个极具人情味的服务项目——全天候电话聊天。每个月有近两百名孤单寂寞者使用这个电话。主持这个电话的专家们最得人心的是第一句话:“今天我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉。”这句话表达的是对孤单寂寞者的充分理解之情,因而产生了强烈的共鸣作用,难怪许多人听后都掏出知心话向主持人倾诉。

(4)添趣助兴

用风趣活泼的三言两语扫除跟初交者交谈时的拘束感和防卫心理,以活跃气氛,增添对方的交谈兴致,这是炉火纯青的交际艺术。幽默的人无论是在社交场所,还是在职场都能用幽默的方式给他人带来快乐。

著名作家王蒙先生诙谐、机智、幽默。一次,王蒙先生应邀到上海某大学演讲,一开始他就说:“由于我这几天身体不太好,感冒咳嗽,不太能说话,还请大家谅解。不过,我想这也不一定是坏事,这是时刻在提醒我——多做事少说话……”幽默的开场白立刻迎来了台下的笑声和掌声。

幽默如果运用得恰当,在吸引听众注意力方面能取得很好的效果。王蒙在演讲中讲了一个幽默小故事:三位公司主管试图给“名声”这个词下定义。

第一位主管说:“名声就是白宫邀请你去与总统会面。”

第二位主管说:“名声就是白宫给你发出邀请,当你到那儿时,电话响了,但是总统却不接。”

第三位主管说:“你们俩说的都不对。名声就是你被邀请到白宫拜见总统,这时总统的热线电话响了,他接过来,听了听,然后说:‘找你的!’”

讲完这个小故事,王蒙接着说:“今天我应邀来到这里演讲,就如同在白宫有电话找我一样。”话音刚落,台下又响起了一阵雷鸣般的掌声。

初次见面,素昧平生,有人感到周身不自在,“不好意思”交谈;有人感到无从启齿,“没有办法”交谈。他们或局促一隅,尴尬窘迫;或欲言又止,嗫嚅迂讷;或说话生硬,使人误解……产生这些现象的原因之一就是缺乏和陌生人交谈的勇气。所以在与人交谈时首先要坚信自己是能够把话说清楚的。做到:该说则说,该笑则笑,该问则问,自然大方。

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