微笑是上天赐与人类的最宝贵的礼物之一。有教养的人都这样认为，在公共场合发出微笑，应当为他人考虑，应该能为他们所处的氛围带来欢笑，而皱眉和其他中性表情就远远不够。没有教养的人实在是有太多的事情令他们皱眉，他们显然少有摆脱困境或者使社会交往变得愉悦的能力。他们心理上通常很脆弱，他们不大可能变得慷慨，也不会在不高兴时遇到他人而发出微笑。当然，他们在高兴的场合也笑，可这不是他们习惯性的表现。
也许几年后你的脸就是你的“传记”。有人说，绅士与淑女给人的感觉是彬彬有礼，不论何时总是心静如水，很平和。如果抛开从事服务性行业的人，绅士与淑女算得上是最喜欢微笑的人了，他们的脸上似乎总挂着浅浅的微笑，不夸张也不做作。早晨上班的途中，在电梯间遇到陌生人，他们会送给对方一个微笑，意思就是“你好”；在饭店里招呼服务员，他们也总是先向对方微笑，再说明自己的意思……微笑已经成了他们生命中不可分割的一部分，他们的微笑是发自内心的笑。因此，绅士与淑女的微笑看起来总是那么真诚，那么友善。
服务性行业提倡微笑服务，微笑也是服务性行业对外的窗口。美国希尔顿饭店董事长康纳·希尔顿在五十多年里，不断到世界各国的希尔顿饭店视察，视察中他经常问员工的一句话就是：“今天你对客人微笑了吗？”康纳·希尔顿之所以如此看重“微笑”，就是因为他深刻领悟到微笑的巨大作用，有时甚至会关系到一个人事业的成功。
只有发自内心的微笑，才会是自然大方的。微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调配合来完成。生硬的、虚假的微笑还不如不笑。
其实，微笑起来并不难，关键是我们要努力地学会微笑。
适度的笑容
笑容有很多种，但是我们也不能不加节制，不能想怎么笑就怎么笑。在社交场合，微笑的基本特征是笑不露齿，笑不出声，既不要故意掩饰笑意，也不要放肆地哈哈大笑。下面的这些笑，是失礼、失态的表现，在公共场合中，没有教养的人依然比有教养的人更多地任意发出这几种笑。
假笑：即皮笑肉不笑；
冷笑：讽刺、不屑一顾的笑；
怪笑：阴阳怪气的笑；
媚笑：故意逢迎、讨好的笑；
窃笑；暗自偷笑，幸灾乐祸的笑；
狞笑：面带凶相的笑。
适时的微笑
微笑是“世界通用的语言”，即使我们语言不通，即使我们拥有不同的肤色，微笑也可以顿时拉近我们的距离，表示出我们友好的诚意。但是，微笑也要分场合时机，如果在错误的地点、错误的时间，微笑不仅不会增进感情，反而会使我们成为“众矢之的”，令我们陷入尴尬的境地。
没有教养的人常常不合时宜地发笑，这通常被看成是极为无礼的表现。
严肃的场合不能微笑。在一些正式的会议上，或是讨论一些比较严肃的问题时，我们就要收起笑容。这时候不合时宜的微笑，只能让我们被当成是不务正业的人。
悲伤的场合不能微笑。毫无疑问，在这种一派悲伤肃穆的气氛下，听到笑声是多么令人气愤的事情。在这种场合下微笑的人不是心不在焉，就是不怀好意。
还有当别人做错了事情，或是遭受了打击，这时不合时宜的微笑，毫无疑问肯定是落井下石，幸灾乐祸的笑。
发自内心的真诚的微笑最动人。它可以让你看起来更加有魅力，更富有亲和力，可以为你赢得更多的朋友。微笑可以使萍水相逢的人成为好友，微笑可以使家庭气氛变得和睦愉快……
眼神的秘密
眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点。通过眼神来传情达意，是一种普遍的心理现象，自然而然地运用眼神，来表达对周围一切事物的复杂情感。我们的喜怒哀乐，悲欢离合，都会从微妙变化的眼神里真实地流露出来。眼神虽不是有声语言，但恰似有千言万语随心传播。正如古罗马诗人奥维特所说：“沉默的眼光中，常有声音和话语。”
《人体秘语》作者莫里斯对人类的“眼睛”下这样的定义：它直径大约2.5厘米，但却像是从石器时代以来就有的最复杂的电视摄影机。在眼球后方感光灵敏的角膜中含有1.37亿个细胞，将收到的信息传送至脑部。这些感光细胞，在任何时间均可同时处理150万个信息。这就说明，即使是转瞬即逝的眼神，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密。所以，眼球的转动，眼皮的张合，视线的转移速度和方向，眼与头部动作的配合，所产生的奇妙复杂的眉目语，都在传递着信息，进行着交流。
世界上各民族的注视习俗也是有差异的。例如，美国人使用目光打量对方的次数远远多于亚洲人，而且他们喜欢在正式谈话的时候看着对方的眼睛，在他们看来，当对方讲话的时候看着别处是一种失礼的行为，这也许就是美国人看起来总是那么充满自信的原因吧！日本人认为直视对方的脸是失礼的，他们习惯看着对方的脖子；在地中海沿岸，人们深信呆滞的目光会带来灾难；在希腊，凝视别人是极端无礼的，而阿拉伯人则认为凝视对方是起码的待人礼节……
有教养的人和没有教养的人的眼部动作的主要区别，不是二者的眼睛功能有什么不同，而是在不同场合他们眼睛动作的具体表达：或闪避，或睁开，或偷看。
目光常常可以礼貌地代替手指和言语的指向。如果你坐在某个有教养的人的沙发上，他会用目光扫视你，然后又看看你蹬踏在咖啡桌上的脚，在此，他正在用眼睛指向并包含引你注意到他感到不快的暗示。相反，一个没有教养的人就会说：“请不要把脚放在我的咖啡桌上。”
注视的时间
当一个人表现不诚实或企图撒谎的时候，他们往往害怕与对方对视，注视对方的时间也还不到全部时间的1/3。一些心怀鬼胎、别有用心的人，他们的眼神往往飘忽不定，似乎总不愿意和对方进行眼神交流；如果对视的时间约占全部时间的1/3，很明显，对方对你的态度是友好的，说明你们已经初步建立了相互信任的关系；如果对视时间占到2/3左右，那么恭喜你，对方可能对你十分重视，你在对方的心目中占有相当重要的地位；超过了2/3，则表示兴趣十足或者怀有敌意，希望是对你感兴趣，相信没有人愿意被对方敌视！
不论是男性还是女性，都会对被盯着看感到不自然和焦虑，特别在他们自认为有什么不好的地方被发现时更是如此。有教养的人不会注视对方的时间过长或过于频繁，以免对方感到不舒服。
在正式的社交场合，有教养的人的目光总是那么有自信，他们喜欢在和对方交流的时候交换眼神，他们不会在面对陌生人的时候露出怯生生的目光，也不会盛气凌人“凶巴巴”地盯着别人的眼睛；在对方讲话的时候，他们总是用一种友好的带有诚意的目光看着对方，不会因为对方的话题无聊或是自己不感兴趣而眼神飘忽不定，或是摇头晃脑。男性和女性，都极不喜欢交谈时他人从自己的肩膀望过去看别人，即打量人群。他们还痛恨那些谈话时不看他们，而是看电视、看书、看杂志或看着别人的人，特别是看与他们同性的人。
注视角度决定态度
你可能会发现，不同角度的目光传达的意思也不尽相同。正面平视的目光，会显得礼貌而诚恳，一般适用于与身份、地位相当之人进行平等交往；侧视，也就是我们常说的斜着眼睛看，这样角度的目光含有轻蔑不敬之意，如果侧面有人说话，我们首先要转过身去正视对方，绝对不能侧着身体，斜着眼睛和对方讲话；而仰视，则表示尊重敬畏之意；俯视，可以表达两种截然不同的意思，既可以表现出长辈对晚辈的宽容和怜爱，同样也可以表示轻慢、歧视之意，因此，我们要谨慎运用俯视目光。
有教养的人在与人交流的时候，一般多采用平视，这种角度的目光更加友善、更有亲和力。
注视部位
关注型注视：短时地注视对方双眼，表示聚精会神、专心致志；
公务型注视：注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办；
社交型注视：注视对方眼部至唇部，是交际场合的常规；
随意型注视：随意一瞥他人身上任意部位，也叫瞥视，表示注意或者敌意。
注视方式
直视：表示认真、尊重、坦诚；虚视：即目光不聚焦于某处，眼神不集中，表示胆怯、疑虑或失意；扫视：即上下左右反复打量，表示好奇、吃惊；环视：即与多人交往时有节奏地注视不同的人或物，表示“一视同仁”；他视：即与人交往时眼望他处，表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉；无视：即闭上眼睛不看对方，表示疲惫、反感、没有兴趣。
我们在一些封闭的空间内常常会觉得很不自在，如果在这时候有人死死地盯住你，恐怕就会令我们感到更加不安。在这些拥挤的空间内，我们就不能把目光集中在他人的眼睛上，而是要采用“散点柔视”，将目光柔和地扫在他人的脸上，而不要一直看着某一个人的眼睛，这只会让人觉得你很不友善。上下打量一个人就更具一种挑衅和轻蔑的意味。尤其是在异性之间，长时间盯着对方，是一种极为失礼的行为，当双方都缄默不语的时候，我们应该把目光自然移开，而不要继续盯着对方，以免双方都会觉得尴尬。有教养的人通常不会用眼睛也不会用手指指向别人；而没有教养的人往往用手指指向别人，还公然瞪视对方。控制眼光是保持礼貌的另一方面，即为别人考虑“避开我们的眼睛”。
打量别人
在大厅内或街上与陌生人擦肩而过，通常礼貌的举止是双眼低垂或目视前方，以免打扰、侵犯他人的独处。与行人相遇时，有教养的女士习惯目视前方或将眼帘低垂，虽说不在意对方的打量但决不会相互打量。而没有教养的人则喜欢瞪着人看，甚至转过脑袋看。有教养的人礼貌地注视陌生人的方式应当是，先看一眼，然后再把眼光移开，这样不仅承认对方作为人的存在，同时还不会造成对对方独处的伤害和干扰。
有教养的人不会任意地对他人长时间盯视，造成对方困惑，没有教养的人常常会这样，不仅不道歉，而且还夹杂着眨眼、打呼哨或吹口哨、作出暗示，甚至做出令人感到恶心下流的表情或手势。
偷视的习惯
有教养的人虽然也偷偷看别人，可他们一旦被发觉就会移开眼光发出微笑，或者被发觉偷看时间过长就用言语道歉。没有教养的人从来都毫不掩饰地偷看别人，他们偷看别人的衣服、所属物品等。偷看的眼光显然是对隐私的侵犯，既是对自身的侵犯，也是对他人的侵犯。对此，有教养的人会极力避免，而没有教养的人常常不注意。
显然，有教养的人从来都避免做出令他人感到伤害或感到痛苦的眼睛动作，比如瞪视、傻看、偷视、凝视、目瞪口呆、窥视、盯视或不合时宜地观察他人以及他人的物品。为了你自己和他人，学会运用眼神吧！
泰戈尔在他的《素苞》中曾经以哑女素苞为模特描述了眼睛的传神作用：“当我们用语言表达思想的时候，言辞并不容易找到，必须经过一个翻译的过程，这往往是不准确的，于是我们就会发生错误。但是这双眼睛却不需要翻译，思想本身就融入到这双眼睛里。在眼睛里，思想敞开或是关闭，发出光芒或是没入黑暗，悬静着如同落月或是像急闪的电光照亮了广阔的天空。”那些自有生以来除了嘴唇的颤动之外没有别的语言的人，如果学会了眼睛的语言，则表情的变化将是无穷的……
表情的意义
法国著名作家罗曼·罗兰曾经说过：“面部表情是多少世纪培育成功的语言，是比嘴里讲的更复杂千万倍的语言。”表情会随着我们心情的不同而发生微妙的变化。现代传播学认为：人际交流的核心组成部分是表情。美国一位心理学家研究指出：一个信息的传达＝7％的语言＋38％的语音＋55％的表情。
关于我们的面部表情，有这样一个生动的例子。一次，有人向林肯总统推荐了一个人做内阁成员，但是林肯总统没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相。”“可是，这不是太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责啊！”林肯说：“一个人过了四十岁，就要对自己的面孔负责。”林肯之所以这么说是有一定的道理的。人的面貌虽然是天生的，但一个人的面部表情可以随着人的心理活动而改变。表情是一个人气质、修养的外在表现，表情可以流露出人的内心情感，同时也可以看出一个人的心计。
有人说是上天赐给了人类丰富的情感，于是才有了我们多变的面部表情。喜怒哀乐，各种人生滋味凝结在心头，又毫无保留地反映在我们脸上。有教养的绅士与淑女，同样拥有复杂感情，他们的表情也和我们一样丰富，只不过他们在控制自己的面部表情上技高一筹，一颦一笑，一个眼神，轻轻蹙眉，不经意间歪歪脑袋，不论是可爱或是迷人，自有一种独特的魅力让人难以忘怀。
适度的表情
面部表情的“词汇”最为丰富，也最具表现力，它能最为迅速、敏感、充分地表现出我们的各种情感，喜、怒、哀、乐、忧、思、悲、惊等等。表情在传达我们内心感受和信息的过程中占有举足轻重的地位。对于语言来说，表情更为直观和生动。开心的时候我们常常会眉飞色舞；悲伤的时候则是满面愁容；生气时又会咬牙切齿、怒发冲冠……如果说我们可以通过说谎来骗过对方，但是表情常常会在不经意间“出卖”我们的真实情感。有教养的人，他们常常保持中性的面部表情，即使处在与发怒、轻蔑、困惑、讨厌或痛恨有关的“负面”情感场合中，他们也克制地保持中性的面部表情；同样，在欢乐和幸福的场合也是如此。因此，没有教养的人把有教养的人的面部表情看做是冷漠、感觉迟钝，不仅不可理喻，甚至有些呆呆傻傻，而没有教养的人在相同情形下表现出来的相对强烈的表情，被有教养的人视为天真幼稚、头脑简单、欠妥、粗俗。
在私下、非正式、家庭和随意的场合，有教养的人的行为在某种程度上与没有教养的人表现得差不多。他们也会任意表达自己的感情，即使面对“负面”感情也是如此。有教养的人和没有教养的人在表达感情、特别是在表达“负面”感情时，其公共场合的表达远比私下场合更为内向克制，但没有教养的人在公共场合和正式场合情感表达程度要大大高于有教养的人。有教养的人更经常地在公共场合约束自己的脸部表情，不像没有教养的人那样，经常把心中的真实感受写在脸上。
微笑与嘲笑
微笑，是我们最愿意看到的表情，相信没有人愿意看到一副愁容，或是横眉冷对、愤愤不平。平和的心态、轻松的笑容是最美丽的表情。香港《大公报》曾经报道过这样一则消息：美国爱达荷州的波卡特罗市在1993年重申，要求市民遵守该市在四十年前通过的一项法令，即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长脸孔，违者处以罚款。该市市长解释说，恢复这项法令的目的，在于鼓励市民以乐观的态度对待逆境，同时也让所有市民生活在令人愉快的环境之中。
