登陆注册
21146200000006

第6章 服务科学、管理和工程(5)

Engelbart,D.C.(1962):Augmenting human intellect:a conceptual frame work.Summary Report AFOSR-3223 under Contract AF 49(638)-1024,SRI Project 3578 for Air Force Office of Scientific Research,Stanford Research Institute,Menlo Park,Ca.,October 1962.

Engelbart,D.C.(1980):Evolving the organization of the future:a point of view,In:Proceedings of the Stanford International Symposium on Office Automation,March 23-25,1980.

Fitzsimmons,J.A.,Fitzsimmons,J.M.(2006):Service management:operations,strategy,and information technology,Fifth edition.Irwin,McGraw-Hill,New York,NY.

Gallouj,Faiz(2002):Innovation in the service economy:the new wealth of nations.Cheltenham UK:Edward Elgar.

Gorman,M.E.(2004):Collaborating on convergent technologies:education and practice,In:Roco,M.C.,Montemagno,C.D.(eds.):The coevolution of human potential and converging technologies 1013:25-37.New York:The New York Academy of Sciences.

Hidaka,Kazuyoshi(2006):Trends in services sciences in Japan and abroad.Science&Technology Trends.Quarterly Review.19:35-47.

Hunt,Shelby(2000):A general theory of competition:Resources,competences,productivity,and economic growth.Sage.Thous and Oaks,CA.

Kellogg and Nie's(1995):A framework for strategic service management.Journal of Operations Management.13(4):323-337.

Lovelock,C.,Gummessom,E.(2004):Whither service marketing?In search of a new paradigm and fresh perspectives.Journal of Service Research.7(1):20-41.

Locke,E.A.,Latham,G.P.(2005):Goal setting theory:theory building by induction,In:Oxford Handbook of Management Theory:The Process of Theory Development,M.Hitt,M.,Smith,K.G.(eds.).Oxford University Press.Oxford,UK.

Lusch,R.F.,Vargo,S.L.(2006):The service-dominant logic of marketing:dialog,debate,and directions.Sharpe M.E.(eds.).Armonk,NY.

Maglio,P.M.,Spohrer,J.(2006):SSME.Production and Operations Management.In Press.

Maglio,P.M.,Kreulen,J.,Srinivasan,S.,Spohrer,J.(2006):Service systems,service scientists,SSME,and innovation.communications of theACM.49(7):81-85.

March,J.G.(1991):Exploration and exploitation in organizational learning.Organizational Science.2(1):71-87.

Metters,R.D.,King,K.H.,Pullman,M.,Walton,S.(2006):Success fulservice operations management,Second edition.Thompson South-Western,Mason,Ohio.

Napolean,K.,Gaimon,C.(2004):The creation of output and quality inservices:a framework to analyze information technology worker systems.

Production and Operations Management.13(3):245.Nelson,R.R.,Winter,S.G.(1982):An evolutionary theory of economicchange.Belknap,Harvard University.Cambridge,MA.

Paton,B.(2004):Two pathways to energy efficiency:an energy star casestudy.Human Ecology Review.11(3):247-259.

Porter,M.(1980):competitive strategy:techniques for analyzing industries and competitors.Free Press.New York,NY.

Roth,A.V.,Menor,L.J.(2003):Insights into service operations management:a research agenda.Production and Operations Management.12(2):145.Sanford,L.S.(2006):Let go to grow:Escaping the commodity trap.Prentice Hall.New York,NY.

Sampson,S.E.,Froehle,C.M.(2006):Foundations and implications of a proposed unified services theory.Production and Operations Management.15(2).

Schmenner,R.W.(1986):How can service businesses survive and prosper?Sloan Management Review.27(3):21-32.

Shostack,G.L.(1984):Designing services that deliver.Harvard Business Review.62:133-139.

Spohrer,J.,Riecken,D.(2006):Special issue:services science.communications of the ACM.49(7):30-87.

Spohrer,J.,Maglio,P.M.,McDavid,D.,Cortada,J.(2006):Convergence and coevolution:to wards a services science.In:Nanotechnology Societal Implications:Maximising Benefits for Humanity and Nanotechnology and Society,Mihail C.R.,William S.B.(eds).Springer.New York,NY.

Tien,J.M.,Berg,D.(2006):On services research and education.Journal of Systems Science and Systems Engineering.Submitted.

U.S.National Academy of Engineering(2003):Report on“The Impact of Academic Research on Industrial Performance”.

Vargo,S.L.,Lusch,R.F.(2004):Evolving to a new dominant logic for marketing.Journal of Marketing.68(1):1-17.

Wemmerlov,U.(1990):A taxonomy for service processes and its implications for system design.International Journal of Service Industry Management.1(3)13-27.

Womack,J.P.,Jones,D.T.(2005):Lean solutions:how companies and customers can create value and wealth together.Free Press.Northampton,MA.

Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,Berry,L.A.(1985):A conceptual model of service quality and its implications for future research.Journal of Marketing.49:41-50.

同类推荐
  • 曾国藩家书

    曾国藩家书

    《曾国藩家书》内容广博,既有治军为政之道,又有人生处世之谈,自1879年初刊以来,广为流传,是研究其人及这一时期历史的重要资料。曾氏家书行文从容镇定,形式自由,随想而至,挥笔自如,在平淡的家常事中蕴含真知良言。曾国藩一生勤奋读书,推崇儒家学说,讲求经世致用的实用主义,成为继孔子、孟子、朱熹之后又一个“儒学大师”;他革新桐城派的文学理论,其诗歌教文主持了道光、咸丰、同治三朝文坛,可谓道德文章冠冕一代。
  • 现在,我们这样做教师(校本课)

    现在,我们这样做教师(校本课)

    本书分校本课程教师成长的基本理念、校本课程教师成长的个案叙事两个部分,内容包括:校本课程教师成长的现实意义、校本课程教师成长的主要途径等。
  • 青少年最想知道的100个著名人物

    青少年最想知道的100个著名人物

    从佛祖在菩提树下人生的意义,到达尔文用毕生心血造就进化论,区别人猿;从呼唤知识的第一人培根,到现代哲学之父笛卡儿;从边走边唱的盲人诗人荷马,到倾倒东西方的爱国诗人泰戈尔……人类的精英们总是走在探索与追求的奋争前沿,他们是全人类的脊梁,是最顶级的精英人物。
  • 中学理科课程资源-激发数学创新思维

    中学理科课程资源-激发数学创新思维

    追溯数理化的演变历程,对话最新颖权威的方法,探索最成功的课程教学,感受最前沿的科技动态,理科教育的全程解码,数理化的直面写真。
  • 国学经典导读(全集)(中华诵·经典诵读行动)

    国学经典导读(全集)(中华诵·经典诵读行动)

    方水清等主编的《国学经典导读》是一本关于中国文化经典的综合导读作品,分《国学经典导读(上册)》、《国学经典导读(中册)》、《国学经典导读(下册)》三册,共收录了《三字经》、《百家姓》、《千字文》、《弟子规》、《礼记》、《孝经》、《三十六记》、《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》、《唐诗三百首》、《宋词》、《唐五代词》、《诗经》、《左传》、《史记》、《战国策》、《古文观止》、《孙子兵法》等著作,对每部作品都按“原文”(或“原诗”)、“译文”、“师说”、“知识卡片”、“故事链接”或“经典案例”五部分进行详细解释,以便为读者深入了解传统文化经典,提供必要的阅读门径与学习指南。
热门推荐
  • 琉璃之血

    琉璃之血

    原创,希望支持穿越架空,甜美收尾,坚决不虐,坚持更新不弃坑
  • 杀出一片天空

    杀出一片天空

    异能+修真+穿越网游+穿越异世界在一个贫穷的男孩上同时发生,那么会出现什么样的故事呢?
  • 狗咬狗(千种豆瓣高分原创作品·看小说)

    狗咬狗(千种豆瓣高分原创作品·看小说)

    季锋出狱后面对妻子摔成重伤急需大笔手术费用的现实无计可施,决定受雇杀人。姚澜只是个普通的货车司机,精神失常的妻子杀人后遭到警方与死者亲人雇佣的杀手季锋的双重追击,别无选择,只能带上的妻子踏上逃亡之路。季锋很快由猎杀者变成被猎者,而姚澜不久之后也由被猎者变成猎杀者,命运无常,冷风刺骨,大雪漫天,人贩子,黑工厂,杀人犯,各路人物在这个寒冬因为一起命案发生联系,变成凶残的疯狗,追逐,撕咬,逃亡,搏命……小说有着R级欧美犯罪大片的质感,线索复杂,高潮迭起。
  • 鹿晗之许你一世晗光

    鹿晗之许你一世晗光

    灯火阑珊我的蓦然回首漫天烟火你对我的承诺许你一鹿晗光愿你一生安然
  • 你好名侦探柯南

    你好名侦探柯南

    她,原名苏千奈。莫名其妙的被葡萄噎死还莫名其妙的穿越了?!她叫九尾千奈,原来没有父母的她再次感受到了父母之爱的温暖……难道这就是传说中的猪脚光环吗?穿越之后自己竟然住到了阿笠博士的旁边!坐在阳台上竟然遇见了新一和小兰!爸爸在英国工作竟然遇到了白马探!回日本的时候竟然在机场认识了快斗和青子!偶然参加一场跳级考试竟然转到了红子他们班!在东京追击一个嫌疑人竟然撞到了宫野志美!不就是在奶茶店喝个奶茶吗抬头一看竟然看到了怪盗基德!走在路上的时候竟然…哎!等等!前面那货给我站住!你撞到我了!不会吧…是江户川柯…南?她养了一条狗,叫贝德柯尔!“你好,我是九尾千奈!是一个侦探!”(柯南;喂喂!这是我的台词!)
  • 为爱停留在唐朝

    为爱停留在唐朝

    这是一部穿越小说,女主是一个普通的女高中生,莫名穿越到清朝,并爱上一位不在一个时空的男生(在这里作者会做一个一个关乎女主命运的投票)
  • 小寡妇与杀猪刀

    小寡妇与杀猪刀

    小寡妇青娘,三八之龄,没了丈夫,大伯要她另嫁,族叔垂涎三尺要她守。青娘摇头,不嫁不守,我不听你们的。隔壁的屠夫大哥,不晓得你家缺娘子不?
  • 青年必读-机会的价值

    青年必读-机会的价值

    机会是什么?做一个有心人,就能在别人看不到希望的地方,发现闪光的机会;能在别人认为不可能出现奇迹的地方,创造出奇迹。机会是成功的关键,把握住机会就能创造人生的价值。
  • 温柔的狼心

    温柔的狼心

    远古洪荒之年,天下大乱,武由氏族隐居野狼谷,与世无争。武由龙,部族首领继承人,过着简单而快乐的生活,从没想过更多的东西。命运弄人,武由龙被逼上绝路,他慢慢学会接受这一切,也不得不接受。意外的磨难让武由龙经历了太多事情,亲情、友情、爱情在这些经历中不断被打磨,变得模糊又变得清晰。
  • 跑不完的操场

    跑不完的操场

    今夜工藤宅的客厅电视机里播放着学院奖颁奖礼,工藤优作凭借《绯色的探员》剧本正准备上台领奖。赤井在黑暗中睁开眼。